Template Email Keranjang yang Terbengkalai untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Ingin menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis e-niaga Anda?

Mudah. Hanya mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs Anda.

Masalah? Pendekatan ini tidak berkelanjutan.

Dan jika Anda memiliki saluran penjualan yang bocor, Anda mungkin akan segera berakhir dengan kantong kosong.

Itulah sebabnya hari ini, kami akan mengeksplorasi cara yang lebih berkelanjutan untuk meningkatkan penjualan e-niaga Anda.

Kita akan melihat bagaimana bisnis e-niaga yang berbeda meningkatkan tingkat konversi mereka berkat template email keranjang yang ditinggalkan.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Mengapa Bermasalah dengan Email yang Ditinggalkan Keranjang?
Kasus 1. Raksasa Amerika
Kasus #2. Adidas
Kasus #3. Winc
Kasus #4. doggyloot
Kasus #5. Kotak Loot Wiski
Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Siap?

Ini dia.

Mengapa repot-repot dengan email keranjang yang ditinggalkan?

Mari kita meletakkan dasar untuk email pengabaian keranjang terlebih dahulu.

Mengapa Anda harus memperhatikan mereka?

Pertama-tama, karena pengabaian gerobak adalah masalah yang layak diperjuangkan.

Seberapa besar pecahan itu? Menurut penelitian terbaru, sekitar 50% dari semua email pengabaian keranjang dibuka, dan pengabai berniat mengembalikan keranjang.

Ingatlah bahwa rata-rata tingkat terbuka untuk buletin hanya di atas 22%, menurut laporan Benchmark Pemasaran Email.

Apa yang lebih baik adalah seperti dengan jenis email otomatis lainnya, Anda dapat mengatur email pengabaian keranjang dengan relatif cepat.

Secara umum, Anda mendesain dan mengaturnya sekali. Kemudian sistem Anda mengirimkan email ini, secara otomatis, selama yang Anda inginkan.

Secara alami, ada baiknya memperbarui desain Anda setiap beberapa bulan, tetapi hanya itu saja.

Ini adalah salah satu cara paling hemat biaya untuk meningkatkan rasio konversi e-niaga Anda.

Yakin?

Sekarang mari kita lihat contoh-contohnya.

1. Raksasa Amerika

Kampanye menang kembali ini awalnya tercakup dalam sebuah posting di blog GetResponse.

Dan itu menarik, pasti.

Tim di balik American Giant menganggap serius pengoptimalan konversi e-niaga.

Mereka tidak ingin berdiam diri dan tidak melakukan apa-apa, mengetahui bahwa hampir 70% dari semua keranjang belanja online akhirnya ditinggalkan.

Untuk melawan, mereka memiliki program pemulihan kereta. Dan itu juga pintar.

Alih-alih hanya mengirim satu email keranjang yang ditinggalkan, mereka mengirimi Anda empat — tetapi semuanya menarik.

Jangan salah paham. Bukan frekuensi surat yang memicu minat saya. Ini adalah pendekatan yang diambil merek di setiap email ini.

Email pertama mengejutkan Anda dengan judul yang tidak terduga – Favorit baru Anda masih tersedia .

Ini adalah pernyataan yang berani, tetapi bukan pernyataan yang tidak berdasar.

Lagi pula, Anda telah memeriksa produk ini dan menambahkannya ke keranjang belanja sehingga Anda pasti menyukainya sampai batas tertentu.

Di bawah judul adalah salinan utama.

Di sana, semua yang mereka katakan adalah bahwa Anda telah meninggalkan sesuatu dan mereka ingin memastikan bahwa Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk membeli produk favorit baru Anda.

Pesan mereka tidak menyebutkan apa pun tentang kode diskon atau bahwa ini adalah kesempatan terakhir Anda untuk membeli hoodie mereka.

Alih-alih menggunakan kelangkaan dan pemicu psikologis lainnya yang bertujuan mengubah Anda, yang mereka inginkan hanyalah menunjukkan bahwa mereka peduli pada Anda. Dan mereka ingin Anda dapat menyelesaikan pembelian dengan mudah.

Sekarang mari kita beralih ke pesan kedua dalam rangkaian email pengabaian keranjang.

Email ini sangat mirip dengan yang pertama dalam hal desain, tetapi salinannya sangat berbeda.

Kali ini, mereka memutuskan untuk fokus pada apa yang membuat penawaran mereka berbeda alias proposisi penjualan unik mereka.

Pesan tersebut menyatakan bahwa produk mereka dibuat untuk bertahan seumur hidup. Jika karena alasan apa pun Anda tidak puas dengan pembelian tersebut, Anda dapat mengembalikannya secara gratis kapan saja.

Garansi seumur hidup bukanlah sesuatu yang banyak merek lakukan hari ini, jadi sebagai pelanggan potensial, Anda mungkin akan berpikir dua kali sebelum melewatkan penawaran ini.

Hal di atas cocok dengan apa yang muncul di email ketiga.

Email tersebut bahkan tidak menyebutkan fakta bahwa Anda telah meninggalkan sesuatu dan Anda harus menyelesaikan pembelian.

Alih-alih, ini memberi tahu Anda kisah di balik hoodies mereka — bagaimana dan untuk siapa mereka dirancang; terdiri dari apa produk itu dan apa yang dikatakan orang lain tentangnya.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Sebagai pelanggan, berkat email ini, Anda mengetahui bahwa produk tersebut bukan hoodie biasa. Orang-orang di belakang merek membuatnya dengan hati-hati, dan mereka memiliki bukti sosial untuk mendukung klaim mereka.

Juga, ini sangat terkait dengan penawaran garansi seumur hidup mereka. Dengan membaca cerita dan deskripsi produk, Anda mulai percaya bahwa hoodies ini hanya kualitas terbaik.

Baiklah, sekarang mari kita lihat email keempat dan terakhir.

Yang ini adalah yang paling tidak menarik dalam seri pemulihan keranjang, yang agak mengecewakan.

Sepertinya dua email pertama dan berfokus pada manfaat yang telah disebutkan sebelumnya.

Ini hampir seperti jenis penawaran pilihan terakhir, kecuali untuk satu elemen yang biasanya Anda harapkan untuk dilihat dalam jenis email ini — kode diskon atau beberapa jenis insentif lainnya.

Setelah berlangganan kampanye buletin mereka untuk beberapa waktu sekarang, saya hanya dapat berasumsi bahwa itu adalah kebijakan standar mereka untuk tidak menggunakan kode diskon secara umum.

Dan mungkin itulah mengapa mereka sebagian besar fokus pada copywriting ketika mengoptimalkan kampanye email mereka untuk konversi.

2. Adidas

Ada beberapa hal yang saya suka tentang kampanye email khusus ini.

Pertama-tama, itu mengejutkan.

Anda telah meninggalkan troli, dan mungkin alasan yang paling tidak memungkinkan adalah wifi Anda berhenti bekerja.

Tetapi kemudian Anda menerima email dari Adidas yang menanyakan apakah wifi Anda baik-baik saja seolah-olah ini adalah satu-satunya alasan yang mungkin mengapa orang ingin melewatkan "siluet Gazelle ikonik" mereka.

Salinan ini menarik Anda ke dalam pesan mereka, dan Anda ingin mempelajari lebih lanjut apa yang ada di dalamnya.

Saat Anda menggali lebih dalam ke email, Anda melihat bahwa mereka mendapat beberapa ulasan pelanggan yang positif

Sekali lagi, ini adalah bukti sosial dalam tindakan.

Menariknya, bagaimanapun, tidak semuanya adalah ulasan bintang lima. Satu memiliki empat bintang, namun masih positif.

Mengapa mereka menunjukkan itu?

Untuk membuat pesan mereka lebih dapat dipercaya.

Dan jika ternyata produk Anda mendapat peringkat empat dari lima bintang, yang masih sangat positif, sebagian besar akan percaya bahwa Anda menawarkan produk yang sangat baik dan merek Anda dapat dipercaya.

Mempertimbangkan humor, bukti sosial, dan fakta bahwa mereka menunjukkan kepada Anda produk yang sudah Anda kenal — email pengabaian keranjang ini kemungkinan besar dengan konversi tinggi.

3. Menangis

Contoh dari Winc ini menggunakan taktik yang mirip dengan yang kita lihat di kampanye Adidas – ini berkisar pada humor.

Ini dimulai dengan judul:
Anda secara tidak sengaja meninggalkan beberapa anggur yang luar biasa di keranjang Anda.
Tidak ada masalah besar.

Kemudian masuk ke salinan utama:

Anda memiliki anggur di keranjang Anda. Tapi, itu milik rumah Anda.

Namun, tidak seperti contoh sebelumnya, email ini juga menyertakan dua elemen penting lainnya — diskon ($20 untuk pesanan pertama Anda) dan dua ajakan bertindak dengan beberapa salinan yang dibuat dengan lebih baik (“ayo lakukan ini”, “Saya siap untuk anggur".)

Mengapa diskon begitu penting?

Tapi itu bukan satu-satunya alasan mengapa diskon begitu kuat dalam email pemulihan keranjang.

Berdasarkan data dari Statista, dua alasan utama mengapa pembeli digital AS meninggalkan troli mereka terkait dengan uang:

• Biaya pengiriman terlalu banyak (63%)
• Kode diskon tidak berfungsi (46%) Mempertimbangkan hal itu, jika Anda menambahkan kode diskon ke kampanye email Anda, maka Anda memiliki peluang bagus untuk mengubah pelanggan email Anda menjadi pelanggan yang membayar.

Email tersebut juga mencantumkan empat produk, yang akan saya asumsikan adalah produk yang ditinggalkan pengguna di keranjang belanja mereka.

Jika itu masalahnya, kami dapat dengan aman mengatakan ini adalah email pengabaian keranjang yang bagus.

Ini mengikuti beberapa praktik terbaik pemasaran email — menyenangkan, relevan, dikirim pada waktu yang tepat, dan menyertakan kode diskon bagi mereka yang sedikit ragu.

4. Doggyloot

Kami telah melihat beberapa cara berbeda untuk mendekati template email pengabaian keranjang. Ini satu lagi.

Kali ini Doggyloot menggunakan humor dan rasa urgensi secara bersamaan.

Lihatlah.

Tidak seperti contoh sebelumnya, email ini tidak hanya mengingatkan Anda bahwa Anda telah meninggalkan sesuatu di keranjang belanja Anda.

Sebaliknya, ini memberi tahu Anda bahwa produk yang ingin Anda beli hampir terjual habis.

Biasanya, Anda mungkin tidak peduli dengan pesan semacam ini.

Namun kali ini, Anda tidak membeli produk untuk diri sendiri. Anda membelinya untuk anjing Anda. Dan jika Anda tidak membeli produk ini tepat waktu, anjing Anda mungkin lapar dan bahkan lebih buruk lagi — juga kecewa.

Email diakhiri dengan pesan singkat:

“Banyak menjilat,
Temanmu di doggyloot”

Pesan ini sangat terkait dengan citra mereka sebagai merek yang peduli dengan hewan dan kesejahteraan mereka.

Kedengarannya asli. Tidak seperti toko e-commerce yang menjual produk murah dan tidak memperdulikan hal lain.

Dan sebagai pecinta anjing sendiri, saya akan melanjutkan dan mengatakan bahwa ini sangat penting.

5. Kotak Loot Wiski

Tampaknya humor adalah tema umum untuk merek yang mengirim email pengabaian keranjang yang luar biasa.

Hal yang sama berlaku untuk Whiskey Loot Box, yang akan Anda lihat sebentar lagi.

Inilah yang saya sukai dari email ini.

Pertama-tama, itu kreatif.

Bagian utama dari pesan tersebut terdiri dari 14 hal yang dapat Anda lakukan dengan produk merek tersebut. Daftar ini mencakup beberapa ide yang jelas namun tetap penting, seperti mencoba wiski baru setiap bulan, dan beberapa ide yang sedikit kurang jelas, seperti membeli 3.207 botol dan mandi wiski.

Di sela-sela humor, Anda menemukan semua aspek yang membuat produk mereka berbeda dan karenanya layak untuk dibeli.

Hal hebat kedua adalah bagian FAQ cepat.

Mereka membahas tiga pertanyaan paling umum yang ditanyakan oleh mereka yang ragu-ragu untuk mendaftar ke langganan mereka — berapa banyak botol yang Anda dapatkan, bagaimana Anda melewatkan satu kotak, dan akhirnya apa lagi yang ada di dalamnya.

Dan jika Anda memiliki pertanyaan di luar daftar ini, mereka memberi Anda cara langsung untuk menghubungi tim mereka, yaitu dengan membalas email tersebut.

Terakhir, ada dua elemen lagi yang patut diperhatikan.

Email diakhiri dengan satu tombol ajakan bertindak yang sangat terlihat yang mengatakan — Perlakukan diri Anda sendiri.

Langsung saja, alih-alih memikirkan apakah masuk akal untuk membeli produk ini, Anda malah berpikir — apakah saya pantas memperlakukan diri saya dengan ini ?

Dan segera setelah Anda selesai membaca salinan ini, ada pesan kedua yang dimaksudkan untuk meyakinkan Anda bahwa tawaran ini adalah hadiah.

Ini adalah pesan samar halus di bawah tombol, yang mengatakan – Hargai rasanya.

Kombinasi dua elemen ini meyakinkan Anda bahwa ini bukan sekadar produk tetapi suguhan, yang tidak boleh diabaikan.

Apa yang lebih baik adalah mudah untuk menggambarkan nilai produk ini.

Lagi pula, ada foto yang menunjukkan kotak wiski yang bagus dan licin sedikit di atasnya.

Apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Akan mudah untuk menyalin pendekatan yang digunakan oleh merek yang saya sebutkan di atas dan menerapkannya ke kampanye Anda.

Tapi itu tidak berarti itu akan menjadi cara paling efektif untuk mengubah audiens target Anda.

Seperti yang sering kita lihat, kampanye email yang baik datang dalam berbagai bentuk dan bentuk. Dan penerima Anda yang memutuskan apa yang akan berhasil atau tidak.

Rekomendasi terbaik saya adalah Anda harus menguji pendekatan yang berbeda — yang di atas atau milik Anda sendiri — dan amati hasilnya.

Di masa lalu, saya bahkan pernah melihat merek yang berhasil menggunakan email pengabaian keranjang belanja untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan mereka dengan berfokus pada nilai yang akan mereka dapatkan jika mereka membeli lebih dari satu item.

Siapa tahu, mungkin Anda dapat melakukan hal yang sama dengan program pemulihan keranjang Anda?

Dan sementara kami melakukannya, beri tahu saya jika Anda telah melihat beberapa email hebat lainnya yang ditujukan untuk menangkap pesanan yang ditinggalkan.

Mungkin sesuatu yang mendarat di kotak masuk Anda, baru-baru ini?

Pastikan untuk membagikannya

Unduh Daftar Periksa E-niaga Gratis Anda

Email keranjang terbengkalai memang penting. Tapi itu hanya satu bagian kecil dari optimasi e-niaga. Untuk memastikan bahwa Anda mencakup semua dasar dalam hal pengoptimalan, unduh daftar periksa e-niaga gratis 115 poin Anda. Ini mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang setiap jenis halaman di situs Anda, dari beranda hingga halaman Tentang Kami.

biodata penulis:

Manajer Pemasaran Konten di GetResponse dengan pengalaman bertahun-tahun dalam pemasaran B2B online dan SaaS.
Setiap hari, ia merencanakan, membuat, dan mengoptimalkan konten, yang menghasilkan prospek penjualan dan memperkuat posisi halaman di mesin pencari. Ikuti dia di Facebook, LinkedIn, Twitter dan kunjungi Blog-nya.