Świetne szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku, aby poprawić współczynnik konwersji

Chcesz generować większą sprzedaż dla swojego biznesu e-commerce?

Łatwo. Po prostu zwiększ ruch w swojej witrynie.

Problem? Takie podejście nie jest zrównoważone.

A jeśli masz nieszczelny lejek sprzedaży, możesz wkrótce skończyć z pustymi kieszeniami.

Dlatego dzisiaj przyjrzymy się bardziej zrównoważonemu sposobowi zwiększania sprzedaży e-commerce.

Przyjrzymy się, jak różne firmy e-commerce poprawiają współczynniki konwersji dzięki szablonom wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Co znajdziesz w tym artykule?

Po co zawracać sobie głowę wiadomościami e-mail o porzuconym koszyku?
Przypadek 1. Amerykański gigant
Przypadek 2. Adidas
Sprawa #3. Winc
Przypadek 4. Doggyloot
Przypadek #5. Skrzynka z łupami whisky
Co zrobic nastepnie?

Gotowy?

Oto jest.

Po co zawracać sobie głowę wiadomościami o porzuconym koszyku?

Najpierw połóżmy podwaliny pod e-maile o porzucaniu koszyka.

Dlaczego powinieneś zwracać na nie uwagę?

Przede wszystkim dlatego, że porzucanie koszyków to problem, o który warto walczyć.

Jak duży może to być ułamek? Według ostatnich badań około 50% wszystkich wiadomości e-mail porzucających koszyk jest otwieranych, a osoby porzucające zamierzają zwrócić koszyk.

Należy pamiętać, że średni współczynnik otwarć biuletynów wynosi nieco ponad 22%, zgodnie z raportem Email Marketing Benchmarks.

Co więcej, podobnie jak w przypadku innych automatycznych wiadomości e-mail, możesz stosunkowo szybko skonfigurować wiadomości o porzuceniu koszyka.

Generalnie projektujesz i konfigurujesz je raz. Następnie Twój system wysyła te e-maile automatycznie, tak długo, jak chcesz.

Oczywiście warto aktualizować swój projekt co kilka miesięcy, ale to wszystko.

To jeden z najbardziej opłacalnych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji e-commerce.

Przekonany?

Spójrzmy teraz na przykłady.

1. Amerykański gigant

Ta kampania „odzyskuj zwrot” została pierwotnie opisana w poście na blogu GetResponse.

I na pewno jest ciekawa.

Zespół stojący za American Giant poważnie traktuje optymalizację konwersji e-commerce.

Nie chcą stać w miejscu i nic nie robić, wiedząc, że prawie 70% wszystkich koszyków online kończy się porzuceniem.

Aby walczyć, wdrożyli program odzyskiwania wózków. I jest też sprytny.

Zamiast wysyłać tylko jeden e-mail o porzuconym koszyku, wysyłają cztery — ale wszystkie są interesujące.

Nie zrozum mnie źle. To nie częstotliwość korespondencji wzbudziła moje zainteresowanie. To podejście, jakie marka przyjęła w każdym z tych e-maili.

W pierwszym e-mailu pojawia się nieoczekiwany nagłówek – Twój nowy ulubiony jest nadal dostępny .

To odważne stwierdzenie, ale nie bezpodstawne.

W końcu sprawdziłeś ten produkt i dodałeś go do koszyka, więc musiałeś go do pewnego stopnia polubić.

Pod nagłówkiem znajduje się główny egzemplarz.

Tam jedyne, co mówią, to to, że coś zostawiłeś i chcą się upewnić, że masz wszystkie niezbędne informacje, aby kupić swój nowy ulubiony produkt.

W wiadomości nie ma wzmianki o kodzie rabatowym ani o tym, że to Twoja ostatnia szansa na zakup bluzy z kapturem.

Zamiast używać niedostatku i innych psychologicznych wyzwalaczy mających na celu nawrócenie cię, chcą tylko pokazać ci, że im na tobie zależy. I że chcą, abyś mógł z łatwością sfinalizować zakup.

Przejdźmy teraz do drugiej wiadomości z serii e-maili o porzuceniu koszyka.

Ten e-mail jest bardzo podobny do pierwszego pod względem projektu, ale jego kopia jest zupełnie inna.

Tym razem postanowili skoncentrować się na tym, co wyróżnia ich ofertę, czyli unikalną propozycję sprzedaży.

Przesłanie głosi, że ich produkty są zbudowane tak, aby służyły przez całe życie. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go bezpłatnie zwrócić w dowolnym momencie.

Dożywotnia gwarancja nie jest czymś, co obecnie robi wiele marek, więc jako potencjalny klient prawdopodobnie zastanowisz się dwa razy przed pominięciem tej oferty.

Powyższe pasuje do tego, co pojawi się w trzecim e-mailu.

W e-mailu nawet nie wspomina się o tym, że coś zostawiłeś i powinieneś sfinalizować zakup.

Zamiast tego opowiada historię ich bluz — jak i dla kogo są zaprojektowane; z czego składa się produkt i co o nim mówią inni.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce. Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Jako klient dzięki temu e-mailowi ​​dowiesz się, że produkt nie jest zwykłą bluzą z kapturem. Ludzie stojący za marką starannie ją przygotowali i mają dowód społeczny na poparcie swoich twierdzeń.

Wiąże się to również bardzo silnie z ich ofertą dożywotniej gwarancji. Czytając historię i opis produktu, zaczynasz wierzyć, że te bluzy są tylko najlepszej jakości.

Dobrze, spójrzmy teraz na czwarty i ostatni e-mail.

Ten jest najmniej ekscytujący w serii odzyskiwania koszyków, co jest nieco rozczarowujące.

Wygląda jak pierwsze dwa e-maile i skupia się na korzyściach, o których już wspomniano wcześniej.

To prawie jak oferta ostatniej szansy, z wyjątkiem jednego elementu, którego zwykle można się spodziewać w tego rodzaju wiadomościach e-mail — kodu rabatowego lub innego rodzaju zachęty.

Ponieważ od jakiegoś czasu subskrybuję ich kampanie biuletynowe, mogę jedynie założyć, że ich standardową zasadą jest nieużywanie kodów rabatowych w ogóle.

I być może dlatego, optymalizując kampanie e-mailowe pod kątem konwersji, skupiają się głównie na copywritingu.

2. Adidas

Jest kilka rzeczy, które lubię w tej konkretnej kampanii e-mailowej.

Przede wszystkim to zaskakujące.

Porzuciłeś koszyk i prawdopodobnie najmniej prawdopodobnym powodem jest to, że Twoje Wi-Fi przestało działać.

Ale wtedy otrzymałeś e-mail od Adidasa z pytaniem, czy twoje Wi-Fi jest w porządku, jakby to był jedyny możliwy powód, dla którego ktoś chciałby przegapić ich „kultową sylwetkę Gazeli”.

Ta kopia wciąga cię w ich przesłanie i chcesz dowiedzieć się więcej, co jest w środku.

Gdy zagłębisz się w e-mail, zauważysz, że otrzymali kilka pozytywnych recenzji klientów

Po raz kolejny jest to dowód społeczny w akcji.

Co ciekawe, nie wszystkie z nich to recenzje pięciogwiazdkowe. Jedna ma cztery gwiazdki, ale nadal jest pozytywna.

Dlaczego mieliby to pokazać?

Aby ich przesłanie było bardziej wiarygodne.

A jeśli okaże się, że Twój produkt otrzyma ocenę cztery z pięciu gwiazdek, co nadal jest bardzo pozytywną oceną, większość ufa, że ​​oferujesz doskonały produkt, a Twojej marce można zaufać.

Biorąc pod uwagę humor, dowody społeczne i fakt, że pokazują Ci produkt, który już znasz – ta wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka jest prawdopodobnie bardzo konwertująca.

3. Winc

Ten przykład z Winc używa podobnej taktyki do tej, którą widzieliśmy w kampanii Adidasa – obraca się wokół humoru.

Zaczyna się od nagłówka:
Przypadkowo zostawiłeś w koszyku niesamowite wino.
Nic takiego.

Następnie trafia do głównego egzemplarza:

Masz wino w koszyku. Ale należy do twojego domu.

Jednak w przeciwieństwie do poprzednich przykładów, ten e-mail zawiera również dwa inne istotne elementy — zniżkę (20 USD przy pierwszym zamówieniu) i dwa wezwania do działania z bardziej dopracowaną kopią („zróbmy to”, „Jestem gotowy na wino".)

Dlaczego zniżka jest tak ważna?

Ale to nie jedyny powód, dla którego rabaty są tak potężne w wiadomościach e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka.

Z danych Statista wynika, że ​​dwa główne powody, dla których kupujący cyfrowi w USA porzucają koszyki, są związane z pieniędzmi:

• Zbyt wysokie koszty wysyłki (63%)
• Kod rabatowy nie działa (46%) Biorąc to pod uwagę, jeśli dodasz kod rabatowy do swojej kampanii e-mailowej, masz dużą szansę na przekształcenie subskrybentów e-maili w płacących klientów.

W e-mailu wymienione są również cztery produkty, które, jak zakładam, to te, które użytkownik zostawił w swoim koszyku.

Jeśli tak jest, możemy śmiało powiedzieć, że jest to dobry e-mail dotyczący porzucenia koszyka.

Jest zgodny z kilkoma najlepszymi praktykami e-mail marketingu — jest zabawny, trafny, wysłany we właściwym czasie i zawiera kod rabatowy dla tych, którzy są nieco bardziej niezdecydowani.

4. Łupy na pieska

Widzieliśmy kilka różnych sposobów podejścia do szablonów wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka. Oto kolejny.

Tym razem Doggyloot używa jednocześnie humoru i poczucia pilności.

Spójrz.

W przeciwieństwie do poprzednich przykładów, ten e-mail nie tylko przypomina, że ​​zostawiłeś coś w koszyku.

Zamiast tego informuje, że produkty, które chciałeś kupić, są prawie wyprzedane.

Zwykle możesz nie dbać o tego rodzaju wiadomość.

Tym razem jednak nie kupujesz produktów dla siebie. Kupujesz je dla swojego psa. A jeśli nie kupisz tych produktów na czas, Twój pies może być głodny, a co gorsza – też rozczarowany.

E-mail kończy się krótką wiadomością:

„Wiele zagrywek,
Twoi przyjaciele w doggyloot”

To przesłanie bardzo dobrze wpisuje się w ich wizerunek jako marki dbającej o zwierzęta i ich dobro.

Brzmi autentycznie. Nie jak sklep e-commerce, który sprzedaje tanie produkty i nie dba o nic innego.

A sam jako miłośnik psów, powiem, że to bardzo ważne.

5. Skrzynia z łupami whisky

Wygląda na to, że humor jest powszechnym tematem dla marek, które wysyłają niezwykłe e-maile o porzuceniu koszyka.

To samo dotyczy Whisky Loot Box, którą zobaczycie za chwilę.

Oto, co lubię w tym e-mailu.

Przede wszystkim jest kreatywny.

Główną część przekazu stanowi 14 rzeczy, które można zrobić z produktem marki. Ta lista zawiera kilka oczywistych, ale wciąż ważnych pomysłów, takich jak próbowanie nowej whisky co miesiąc, i kilka nieco mniej oczywistych, takich jak zakup 3207 butelek i zrobienie sobie kąpieli whisky.

Pomiędzy humorem znajdziesz wszystkie aspekty, które sprawiają, że ich produkt jest wyjątkowy i dlatego warto go kupić.

Drugą świetną rzeczą jest sekcja szybkiego FAQ.

Omawiają trzy najczęstsze pytania, które zadają ci, którzy wahają się przed zapisaniem się na subskrypcję – ile dostajesz butelek, jak pominąć pudełko i wreszcie, co jeszcze jest w środku.

A jeśli masz pytanie spoza tej listy, dają Ci bezpośredni sposób skontaktowania się ze swoim zespołem, czyli odpowiedzi na tego e-maila.

Wreszcie są jeszcze dwa elementy, na które warto zwrócić uwagę.

Wiadomość e-mail kończy się jednym bardzo widocznym przyciskiem wezwania do działania, który mówi — Zafunduj sobie.

Od razu, zamiast zastanawiać się, czy rozsądnie jest kupić ten produkt, myślisz – czy zasługuję na to, by się nim leczyć ?

A gdy tylko skończysz czytać tę kopię, pojawi się druga wiadomość, która ma cię uspokoić, że ta oferta to uczta.

Jest to subtelna, słaba wiadomość pod przyciskiem, która mówi: „Zaszanuj smak”.

Połączenie tych dwóch elementów utwierdza Cię w przekonaniu, że nie jest to zwykły produkt, ale przysmak, którego nie należy lekceważyć.

Co jeszcze lepsze, łatwo zobrazować wartość tego produktu.

W końcu jest zdjęcie przedstawiające ładne i zgrabne pudełko po whisky nieco nad nim.

Co zrobic nastepnie?

Łatwo byłoby skopiować podejście stosowane przez marki, o których wspomniałem powyżej i zastosować je w swoich kampaniach.

Ale to nie znaczy, że będzie to najskuteczniejszy sposób konwersji grupy docelowej.

Jak często widzimy, dobre kampanie e-mailowe mają różne kształty i formy. I to Twoi odbiorcy decydują, co zadziała, a co nie.

Moją najlepszą rekomendacją jest to, że powinieneś przetestować różne podejścia — te powyżej lub własne — i obserwować wyniki.

W przeszłości widziałem nawet marki, którym udało się wykorzystać e-maile o porzuceniu koszyka, aby sprzedać klientom więcej, skupiając się na wartości, jaką uzyskaliby, gdyby kupili więcej niż jeden przedmiot.

Kto wie, może uda Ci się zrobić to samo z programem odzyskiwania koszyka?

A skoro już przy tym jesteśmy, daj mi znać, jeśli widziałeś inne świetne e-maile mające na celu przechwycenie porzuconych zamówień.

Może coś, co ostatnio wylądowało w Twojej skrzynce odbiorczej?

Koniecznie podziel się nim

Pobierz bezpłatną listę kontrolną e-commerce

E-maile o porzuconych koszykach są naprawdę ważne. Ale to tylko niewielka część optymalizacji e-commerce. Aby mieć pewność, że pokrywasz wszystkie podstawy optymalizacji, pobierz bezpłatną listę kontrolną e-commerce o wartości 115 punktów. Obejmuje wszystko, co musisz wiedzieć o każdym typie strony w Twojej witrynie, od strony głównej po stronę O nas.

Biografia autora:

Content Marketing Manager w GetResponse z wieloletnim doświadczeniem w marketingu online B2B i SaaS.
Na co dzień planuje, tworzy i optymalizuje treści, które generują leady sprzedażowe i wzmacniają pozycję strony w wyszukiwarkach. Śledź go na Facebooku, LinkedIn, Twitterze i odwiedź jego Blog.