Grands modèles d'e-mails de panier abandonné pour améliorer votre taux de conversion

Vous voulez générer plus de ventes pour votre entreprise de commerce électronique ?

Facile. Il suffit de générer plus de trafic sur votre site.

Le problème? Cette approche n'est pas durable.

Et si vous avez un entonnoir de vente qui fuit, vous pourriez bientôt vous retrouver avec des poches vides.

C'est pourquoi aujourd'hui, nous allons explorer un moyen plus durable de développer vos ventes en ligne.

Nous allons voir comment différentes entreprises de commerce électronique améliorent leurs taux de conversion grâce aux modèles d'e-mails de panier abandonnés.

Que trouverez-vous dans cet article ?

Pourquoi s'embêter avec les e-mails abandonnés par panier ?
Cas 1. Géant américain
Cas #2. Adidas
Cas n°3. Winc
Cas n°4. levrette
Cas n°5. Boîte à butin de whisky
Que faire ensuite?

Prêt?

Voilà.

Pourquoi s'embêter avec les e-mails abandonnés de panier ?

Jetons d'abord les bases des e-mails d'abandon de panier.

Pourquoi faut-il faire attention à eux ?

D'abord parce que l'abandon de panier est un problème qui mérite d'être combattu.

Quelle pourrait être la taille d'une fraction ? Selon des études récentes, environ 50% de tous les e-mails d'abandon de panier sont ouverts et les abandonneurs ont l'intention de retourner le panier.

Gardez à l'esprit que le taux d'ouverture moyen des newsletters est d'un peu plus de 22%, selon le rapport Email Marketing Benchmarks.

Ce qui est encore mieux, c'est que, comme avec d'autres types d'e-mails automatisés, vous pouvez configurer des e-mails d'abandon de panier relativement rapidement.

En général, vous les concevez et les configurez une fois. Ensuite, votre système envoie ces e-mails, automatiquement, aussi longtemps que vous le souhaitez.

Naturellement, cela vaudra la peine de mettre à jour votre conception tous les quelques mois, mais c'est à peu près tout.

C'est l'un des moyens les plus rentables d'augmenter vos taux de conversion de commerce électronique.

Convaincu?

Regardons maintenant les exemples.

1. Géant américain

Cette campagne de reconquête a été initialement couverte dans un article sur le blog GetResponse.

Et c'est intéressant, c'est sûr.

L'équipe derrière American Giant prend au sérieux l'optimisation de la conversion du commerce électronique.

Ils ne veulent pas rester immobiles et ne rien faire, sachant que près de 70 % de tous les paniers d'achat en ligne finissent par être abandonnés.

Pour riposter, ils ont mis en place un programme de récupération des chariots. Et c'est aussi intelligent.

Au lieu de simplement envoyer un e-mail de panier abandonné, ils vous en envoient quatre, mais tous sont intéressants.

Ne vous méprenez pas. Ce n'est pas la fréquence d'envoi qui a suscité mon intérêt. C'est l'approche adoptée par la marque dans chacun de ces e-mails.

Le premier e-mail vous frappe avec un titre inattendu – Votre nouveau favori est toujours disponible .

C'est une déclaration audacieuse, mais pas sans fondement.

Après tout, vous avez vérifié ce produit et l'avez ajouté au panier, vous devez donc l'avoir aimé dans une certaine mesure.

Sous le titre se trouve la copie principale.

Là, tout ce qu'ils disent, c'est que vous avez oublié quelque chose et ils veulent s'assurer que vous avez toutes les informations nécessaires pour acheter votre nouveau produit préféré.

Leur message ne mentionne rien sur un code de réduction ou que c'est votre dernière chance d'acheter leur sweat à capuche.

Au lieu d'utiliser la rareté et d'autres déclencheurs psychologiques visant à vous convertir, tout ce qu'ils veulent, c'est vous montrer qu'ils se soucient de vous. Et qu'ils veulent que vous puissiez effectuer l'achat en toute simplicité.

Passons maintenant au deuxième message de la série d'e-mails d'abandon de panier.

Cet e-mail est très similaire au premier en termes de design, mais la copie est très différente.

Cette fois, ils ont décidé de se concentrer sur ce qui rend leur offre différente, c'est-à-dire leur proposition de vente unique.

Le message indique que leurs produits sont conçus pour durer toute une vie. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de l'achat, vous pouvez le retourner gratuitement à tout moment.

La garantie à vie n'est pas quelque chose que beaucoup de marques font de nos jours, donc en tant que client potentiel, vous réfléchirez probablement à deux fois avant de sauter cette offre.

Ce qui précède va bien avec ce qui arrive dans le troisième e-mail.

L'e-mail ne mentionne même pas le fait que vous avez oublié quelque chose et que vous devez finaliser l'achat.

Au lieu de cela, il vous raconte l'histoire derrière leurs sweats à capuche - comment et pour qui ils sont conçus ; en quoi consiste le produit et ce que les autres en disent.

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En tant que client, grâce à cet e-mail, vous apprenez que le produit n'est pas un sweat à capuche ordinaire. Les gens derrière la marque l'ont conçu avec soin et ils ont des preuves sociales pour étayer leurs affirmations.

De plus, cela est très étroitement lié à leur offre de garantie à vie. En lisant l'histoire et la description du produit, vous commencez à croire que ces sweats à capuche ne sont que de la meilleure qualité.

Très bien, regardons maintenant le quatrième et dernier e-mail.

Celui-ci est le moins excitant de la série de récupération de chariots, ce qui est quelque peu décevant.

Il ressemble aux deux premiers e-mails et se concentre sur les avantages qui ont déjà été mentionnés auparavant.

C'est presque comme une offre de dernier recours, à l'exception d'un élément que l'on s'attend généralement à voir dans ce type d'e-mail : un code de réduction ou un autre type d'incitation.

Étant abonné à leurs campagnes de newsletter depuis un certain temps maintenant, je ne peux que supposer que c'est leur politique standard de ne pas utiliser de codes de réduction en général.

Et c'est peut-être pourquoi ils se concentrent principalement sur la rédaction lors de l'optimisation de leurs campagnes par e-mail pour les conversions.

2. Adidas

Il y a certaines choses que j'aime dans cette campagne d'e-mails en particulier.

Tout d'abord, c'est surprenant.

Vous avez abandonné le panier, et la raison la moins probable pour cela est probablement que votre wifi a cessé de fonctionner.

Mais ensuite, vous avez reçu un e-mail d'Adidas vous demandant si votre wifi fonctionne comme si c'était la seule raison possible pour laquelle on voudrait passer à côté de leur "silhouette emblématique de Gazelle".

Cette copie vous attire dans leur message, et vous voulez en savoir plus sur ce qu'il contient.

Au fur et à mesure que vous approfondissez l'e-mail, vous remarquez qu'ils ont plusieurs avis clients positifs

Encore une fois, c'est la preuve sociale en action.

Fait intéressant, cependant, tous ne sont pas des critiques cinq étoiles. On a quatre étoiles, mais c'est toujours positif.

Pourquoi montreraient-ils cela ?

Pour rendre leur message plus fiable.

Et s'il s'avère que votre produit obtient une note de quatre étoiles sur cinq, ce qui reste une note très positive, la plupart auront confiance que vous offrez un excellent produit et que vous pouvez faire confiance à votre marque.

Compte tenu de l'humour, de la preuve sociale et du fait qu'ils vous montrent un produit que vous connaissez déjà, cet e-mail d'abandon de panier est probablement un e-mail à fort taux de conversion.

3. Winc

Cet exemple de Winc utilise une tactique similaire à celle que nous avons vue dans la campagne Adidas – elle tourne autour de l'humour.

Cela commence par le titre :
Vous avez accidentellement laissé du vin incroyable dans votre panier.
Pas grave.

Ensuite, il va dans la copie principale :

Vous avez du vin dans votre panier. Mais, il appartient à votre maison.

Contrairement aux exemples précédents, cependant, cet e-mail comprend également deux autres éléments essentiels : une remise (20 $ sur votre première commande) et deux appels à l'action avec une copie plus bien conçue (« allons-y », « Je suis prêt pour vin".)

Pourquoi la remise est-elle si importante ?

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle les remises sont si puissantes dans les e-mails de récupération de panier.

D'après les données de Statista, les deux principales raisons pour lesquelles les acheteurs numériques américains abandonnent leurs paniers sont liées à l'argent :

• Frais de port trop élevés (63%)
• Le code de réduction ne fonctionne pas (46%) En tenant compte de cela, si vous ajoutez un code de réduction dans votre campagne par e-mail, vous avez de bonnes chances de convertir vos abonnés par e-mail en clients payants.

L'e-mail répertorie également quatre produits, que je suppose être ceux que l'utilisateur a laissés dans son panier.

Si tel est le cas, nous pouvons affirmer en toute sécurité qu'il s'agit d'un bon e-mail d'abandon de panier.

Il suit plusieurs des meilleures pratiques de marketing par e-mail - c'est amusant, pertinent, envoyé au bon moment et comprend un code de réduction pour ceux qui sont un peu plus hésitants.

4. Butin de chien

Nous avons vu plusieurs manières différentes d'aborder les modèles d'e-mails d'abandon de panier. En voici un autre.

Cette fois, Doggyloot utilise à la fois l'humour et le sens de l'urgence.

Regarde.

Contrairement aux exemples précédents, cet e-mail ne vous rappelle pas seulement que vous avez laissé quelque chose dans votre panier.

Au lieu de cela, il vous indique que les produits que vous vouliez acheter sont presque épuisés.

Habituellement, vous ne vous souciez peut-être pas de ce genre de message.

Cette fois, cependant, vous n'achetez pas de produits pour vous-même. Vous les achetez pour votre chien. Et si vous n'achetez pas ces produits à temps, votre chien pourrait avoir faim et pire encore, être déçu aussi.

L'e-mail se termine par un court message :

"Beaucoup de coups de langue,
Vos amis à doggyloot”

Ce message rejoint très bien leur image de marque soucieuse des animaux et de leur bien-être.

Cela semble authentique. Pas comme un magasin de commerce électronique qui vend des produits bon marché et ne se soucie de rien d'autre.

Et en tant qu'amoureux des chiens moi-même, je vais aller de l'avant et dire que c'est très important.

5. Boîte à butin de whisky

Il semble que l'humour soit un thème commun pour les marques qui envoient des e-mails d'abandon de panier remarquables.

La même chose s'applique à Whiskey Loot Box, que vous verrez dans un instant.

Voici ce que j'aime dans cet e-mail.

Tout d'abord, c'est créatif.

La partie principale du message se compose de 14 choses que vous pourriez faire avec le produit de la marque. Cette liste comprend des idées évidentes mais toujours importantes, comme essayer un nouveau whisky chaque mois, et d'autres un peu moins évidentes, comme acheter 3 207 bouteilles et se préparer un bain de whisky.

Entre l'humour, vous trouverez tous les aspects qui rendent leur produit distinctif et donc digne d'être acheté.

La deuxième grande chose est la section FAQ rapide.

Ils passent en revue les trois questions les plus fréquemment posées par ceux qui hésitent à souscrire à leur abonnement – ​​combien de bouteilles obtenez-vous, comment sautez-vous une boîte et enfin qu'y a-t-il d'autre à l'intérieur.

Et si vous avez une question en dehors de cette liste, ils vous donnent un moyen direct de contacter leur équipe, qui consiste à répondre à cet e-mail.

Enfin, il y a deux autres éléments qui méritent une attention particulière.

L'e-mail se termine par un seul bouton d'appel à l'action très visible qui dit - Faites-vous plaisir.

Tout de suite, au lieu de vous demander s'il est raisonnable d'acheter ce produit, vous vous demandez : est- ce que je mérite de me faire plaisir avec ça ?

Et dès que vous avez fini de lire cette copie, il y a un deuxième message qui a pour but de vous rassurer que cette offre est un régal.

C'est le message subtil et léger sous le bouton, qui dit — Chérissez le goût.

Ces deux éléments combinés vous rassurent qu'il ne s'agit pas d'un simple produit mais d'un régal, qu'il ne faut pas négliger.

Ce qui est encore mieux, c'est qu'il est facile d'imaginer la valeur de ce produit.

Après tout, il y a une photo montrant une jolie boîte à whisky légèrement au-dessus.

Que faire ensuite?

Il serait facile de copier l'approche utilisée par les marques que j'ai mentionnées ci-dessus et de l'appliquer à vos campagnes.

Mais cela ne signifie pas que ce sera le moyen le plus efficace de convertir votre public cible.

Comme nous le voyons souvent, les bonnes campagnes par e-mail se présentent sous toutes les formes. Et ce sont vos destinataires qui décident de ce qui fonctionnera ou ne fonctionnera pas.

Ma meilleure recommandation est de tester différentes approches - celles ci-dessus ou les vôtres - et d'observer les résultats.

Dans le passé, j'ai même vu des marques qui ont réussi à utiliser des e-mails d'abandon de panier pour vendre leurs clients en se concentrant sur la valeur qu'ils obtiendraient s'ils achetaient plus d'un seul article.

Qui sait, peut-être pourrez-vous faire de même avec votre programme de récupération de panier ?

Et pendant que nous y sommes, faites-moi savoir si vous avez vu d'autres bons e-mails visant à capturer les commandes abandonnées.

Peut-être quelque chose qui a atterri dans votre boîte de réception récemment ?

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Biographie de l'auteur :

Content Marketing Manager chez GetResponse avec plusieurs années d'expérience dans le marketing B2B en ligne et SaaS.
Au quotidien, il planifie, crée et optimise du contenu, qui génère des prospects et renforce la position des pages dans les moteurs de recherche. Suivez-le sur Facebook, LinkedIn, Twitter et visitez son blog.