6 dicas para construir a estratégia de marketing de comércio eletrônico perfeita

Enquanto comércio eletrônico é um termo amplo que se refere à compra, venda e entrega de bens e serviços pela internet, o marketing de comércio eletrônico é o processo de atrair visitantes para sua loja online, transformando esses visitantes em clientes pagantes e mantendo relacionamentos mesmo após a compra.

Para maximizar o ROI do comércio eletrônico, as marcas devem saber como ajustar sua estratégia de marketing para atrair o público que procuram. Portanto, se você está lutando para converter visitantes em clientes, as ideias e técnicas abordadas neste artigo o ajudarão a começar.

Como fazer o marketing de comércio eletrônico trabalhar para você

Confira essas 6 dicas que você precisa saber para divulgar seu negócio e aumentar suas chances de sucesso.

1. Anúncios no Facebook ou Instagram

Quando se trata de reconhecimento de marca, a mídia social pode impactar de forma única o seu negócio. À medida que os compradores em potencial entram em contato com o feed do seu perfil, postagens, páginas de produtos e promoções, eles ficam mais cientes de seus produtos e serviços, o que pode aumentar o tráfego para sua loja online ou site.

Sites de mídia social em potencial incluem Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter e YouTube. No entanto, nem toda plataforma de rede social ajudará você a atingir seus objetivos.

Seu produto ou serviço determinará quais sites de mídia social são mais eficazes. Depois de determinar a(s) plataforma(s) certa(s) para o seu produto ou serviço, você pode melhorar a exposição da sua marca criando anúncios nessas plataformas de mídia social.

O marketing de mídia social é gratuito, a menos que você use anúncios patrocinados ou contrate alguém para gerenciar essas plataformas para você. Se você optar por DIY seu marketing de mídia social, aqui está o que você precisa considerar.

• Uma estratégia sólida é mais do que apenas juntar alguns designs bonitos. Use fotos e vídeos profissionais e de alta resolução. Publique o conteúdo da melhor qualidade, tanto quanto possível. Os especialistas recomendam o upload de novas postagens e atualizações cerca de três vezes por dia.
• Crie conteúdo comprável e simplifique o processo de compra, fazendo com que os usuários comprem imediatamente! Isso pode variar de anúncios de exibição estrategicamente posicionados em um feed social a tags adicionais que vinculam diretamente os espectadores a um carrinho de compras. Essa técnica auxilia na remoção de soluços durante o processo de compra.
• Colete informações sobre seu público-alvo e use essas informações para criar conteúdo otimizado. Segmente o público adequado realizando pesquisas de hashtag. Hashtags corretas e relacionadas devem ser usadas para garantir que seus anúncios apareçam nas pesquisas corretas. Isso permite aumentar o engajamento, aumentar organicamente seus seguidores e criar e manter relacionamentos com clientes!
• Seja ativo e seja visto! Interaja com seus seguidores seguindo-os de volta, curtindo suas postagens e respondendo a comentários ou mensagens diretas. Faça um concurso com o uso de menções e hashtags. Você também pode enviar amostras para influenciadores online para postar em suas contas.

As mídias sociais, principalmente o Facebook e o Instagram, podem ser um grande gerador de vendas e conversões se feitas corretamente. As plataformas evoluíram a ponto de se tornarem praticamente mais uma vitrine digital para seus produtos e serviços.

2. Programas de Fidelidade

Depois que uma venda é feita, o marketing não termina. Você deve continuar engajando, nutrindo e encantando seu público assim que eles se tornarem seus clientes. O objetivo é ajudar seus clientes após a venda para aumentar sua fidelidade.

Por quê? De acordo com a Harvard Business Review, construir o reconhecimento da marca e atrair novos clientes é mais caro do que reter os clientes existentes.

Crie um programa que recompense seus clientes mais fiéis para incentivá-los a retornar. Por meio de incentivos ou descontos apropriados, eles continuarão fazendo negócios com você.

Construir um programa de fidelidade do cliente requer tempo e esforço, mas compensa em termos de retenção, referências e conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Ele pode incentivar seus clientes a compartilhar suas experiências positivas por meio de classificações, avaliações, depoimentos e marketing boca a boca.

Como resultado, seu Customer Lifetime Value (CLV) aumentará, beneficiando todo o negócio. Quem não quer isso?

Vamos usar o Amazon Prime como exemplo de programa de fidelidade pós-compra. Os clientes Prime gastam muito mais na Amazon do que os clientes não Prime. Mais da metade dos membros Prime compram na Amazon pelo menos uma vez por semana!

Observe que há algumas coisas a serem lembradas ao criar um programa de fidelidade para sua empresa de comércio eletrônico. Considere ampliar a forma como os clientes podem demonstrar fidelidade – repetir compras, menções nas mídias sociais ou compartilhar seu conteúdo.

Considere como você reconhecerá a fidelidade deles, seja com pontos de recompensa, vales de desconto ou outros benefícios exclusivos, como prêmios.

2. Marketing de Conteúdo

Quando você ouve o termo “marketing de conteúdo”, pode pensar em atividades como blogs e promoção de vídeos. Mas, isso é tudo?

Não exatamente! O marketing de conteúdo refere-se ao processo de produzir informações de alta qualidade e incrivelmente valiosas e depois divulgá-las para um público maior. Inclui blogs, podcasts, videoclipes, webinars, infográficos, lookbooks e muito mais.

Você realmente precisa de artigos ou vídeos para criar vendas se estiver vendendo um produto online? É claro! Aqui estão alguns exemplos de como você pode utilizar o conteúdo para promover sua loja de comércio eletrônico.

• Postagens de blog - Se você possui uma loja on-line que vende suportes de flores ou buquês, criar postagens de blog sobre "como estilizar um casamento" pode atrair qualquer pessoa que participe do planejamento do evento, independentemente de onde esteja no processo. Com isso, você pode transformar leitores em leads.
• Otimização - Use palavras-chave concisas e direcionadas ao produto que incorporem o nome do produto para otimizar suas páginas de produtos. Por exemplo, se você vende flores, é mais provável que uma pesquisa no Google por "buquê de noiva" traga páginas de produtos semelhantes à sua se esse termo for mencionado na página. Além disso, certifique-se de que os títulos das páginas, os cabeçalhos e as legendas das imagens incluam as palavras-chave adequadas para que os mecanismos de pesquisa possam encontrar sua loja de comércio eletrônico.
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) - Em troca de uma recompensa, incentive os seguidores a criar seu próprio conteúdo. Para isso, solicite fotos e vídeos de seus clientes atuais usando seus itens, além de histórias de sucesso, e publique todo esse conteúdo em suas páginas de produtos. Apresente clientes em seu canal em troca de conteúdo, pois ajuda a desenvolver um relacionamento entre o público e a empresa. Isso aumentará o engajamento e as conversões, ao mesmo tempo em que estabelece confiança no público online da marca. É verdade! As pessoas nem sempre acreditam no que você diz sobre seus produtos, mas acreditarão no que os clientes reais dizem sobre eles.

No marketing de conteúdo, a chave é entregar o conteúdo mais apropriado que pode levar a uma maior fidelidade à marca. Um ótimo marketing de conteúdo leva não apenas ao engajamento, mas também à construção de relacionamentos de longo prazo.

4. Venda cruzada e upsell de seus produtos

Você provavelmente está ciente do poder do upselling e do que ele pode fazer. Muitas empresas on-line empregam vendas cruzadas e upselling para aumentar seu valor médio do pedido (AOV), mas apenas algumas tentam desenvolver ideias para aumentá-lo ainda mais.

Então, quais são as maneiras de fazer isso? Aumente o AOV oferecendo envio rápido para pedidos 50% a mais do que o AOV atual. Forneça códigos de desconto para incentivar compras maiores. Exiba as mercadorias visualizadas ou adicionadas mais recentemente ao carrinho do usuário. Você também pode mostrar produtos comparáveis ​​ou complementares.

Lembre-se: quanto mais exposição, melhor!

5. Campanhas de Recuperação de Carrinhos

Os carrinhos de compras são abandonados o tempo todo por vários motivos, mas isso não significa que você perdeu uma conversão em potencial. Reduza o abandono do carrinho de compras por meio de uma política de devolução clara e direta, garantias de devolução do dinheiro, alternativas de envio e acesso rápido à assistência ao cliente.

Este whitepaper gratuito “Devoluções do consumidor durante e após o Covid-19” traz as informações mais recentes sobre os comportamentos de retorno do consumidor.

Se um visitante abandonar o carrinho de compras sem fazer uma compra, é seu trabalho entrar em contato com ele e fornecer soluções.

Como? Implementando uma campanha de e-mail bem elaborada. Pode fazer a diferença entre um cliente perdido e uma venda bem sucedida!

Considere enviar um e-mail cortês para lembrar os visitantes do seu site de concluir o processo de checkout. Você também pode ajudar com qualquer dúvida que eles possam ter ou propor outros produtos semelhantes para devolvê-los à sua loja.

As estatísticas sugerem que os e-mails de carrinho abandonados têm um impacto significativo. Os clientes que recebem vários e-mails de carrinho de lembrete abandonado são mais propensos a concluir sua transação do que os clientes que recebem apenas um!

Você sabia? Cerca de 83% dos consumidores estão dispostos a fornecer informações pessoais para proporcionar uma experiência mais personalizada. Portanto, sempre redirecione os clientes que abandonaram os carrinhos com comunicações personalizadas.

6. Conquiste diferentes plataformas

É sempre uma ótima ideia expandir seus negócios para sites com muito tráfego.

Por exemplo, você pode expandir seus negócios na Amazon. Como a Amazon tem muito tráfego, você pode encontrar novos clientes aqui. Ao investir na publicidade da Amazon, você pode direcionar mais tráfego para a página do seu produto, gerando ainda mais vendas! Esses anúncios aumentarão a exposição de seus produtos e ajudarão você a aparecer em mais pesquisas.

Dica profissional: como a Amazon tem uma variedade de formulários de anúncios, incluindo anúncios de pesquisa e anúncios gráficos, você pode experimentar cada um para ver qual funciona melhor para sua empresa.

Conclusão

Muitos fatores podem levar a transações malsucedidas, como procedimentos complexos de checkout, abandono de carrinho, falta de personalização, preocupações com a autenticidade da revisão, falta de suporte etc.

Se seus clientes estão passando por isso, tudo o que você precisa fazer é dedicar tempo e esforço para encontrar a estratégia certa. Comprometer-se com as estratégias de marketing de comércio eletrônico mencionadas acima pode ajudá-lo a construir (ou reconstruir) seu negócio.

Então, o que você está esperando? Aumente sua unidade e determinação para começar agora!