6 consejos para construir la estrategia de marketing de comercio electrónico perfecta

Si bien el comercio electrónico es un término amplio que se refiere a la compra, venta y entrega de bienes y servicios a través de Internet, el marketing de comercio electrónico es el proceso de atraer visitantes a su tienda en línea, convertir a estos visitantes en clientes que pagan y mantener relaciones incluso después de la compra.

Para maximizar el ROI de su comercio electrónico, las marcas deben saber cómo ajustar su estrategia de marketing para atraer a la audiencia que buscan. Por lo tanto, si ha tenido problemas para convertir visitantes en clientes, las ideas y técnicas que se describen en este artículo lo ayudarán a comenzar.

Cómo hacer que el marketing de comercio electrónico funcione para usted

Consulte estos 6 consejos que necesita saber para promocionar su negocio y mejorar sus posibilidades de éxito.

1. Anuncios de Facebook o Instagram

Cuando se trata de reconocimiento de marca, las redes sociales pueden tener un impacto único en su negocio. A medida que los compradores potenciales entran en contacto con su perfil, publicaciones, páginas de productos y promociones, se vuelven más conscientes de sus productos y servicios, lo que puede aumentar el tráfico a su tienda en línea o sitio web.

Los posibles sitios de redes sociales incluyen Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter y YouTube. Sin embargo, no todas las plataformas de redes sociales lo ayudarán a lograr sus objetivos.

Su producto o servicio determinará qué sitios de redes sociales son más efectivos. Una vez que haya determinado la(s) plataforma(s) adecuada(s) para su producto o servicio, puede mejorar la exposición de su marca creando anuncios en estas plataformas de redes sociales.

El marketing en redes sociales es gratuito a menos que use anuncios patrocinados o contrate a alguien para que administre estas plataformas por usted. Si elige hacer bricolaje en su marketing en redes sociales, esto es lo que debe considerar.

• Una estrategia sólida es más que juntar algunos diseños bonitos. Usa fotos y videos profesionales de alta resolución. Publique contenido de la mejor calidad tanto como sea posible. Los expertos recomiendan subir nuevas publicaciones y actualizaciones unas tres veces al día.
• Cree contenido que se pueda comprar y optimice el proceso de compra, ¡haciendo que los usuarios compren de inmediato! Esto puede variar desde anuncios de visualización colocados estratégicamente dentro de un feed social hasta etiquetas adicionales que vinculan directamente a los espectadores con un carrito de compras. Esta técnica lo ayuda a eliminar contratiempos durante el proceso de compra.
• Recopile información sobre su público objetivo, luego use esa información para crear contenido optimizado. Diríjase a la audiencia adecuada realizando una investigación de hashtag. Se deben usar hashtags correctos y relacionados para garantizar que sus anuncios aparezcan en las búsquedas correctas. ¡Esto le permite mejorar el compromiso, aumentar orgánicamente sus seguidores y crear y mantener relaciones con los clientes!
• ¡Sé activo y déjate ver! Interactúe con sus seguidores siguiéndolos, haciendo clic en Me gusta en sus publicaciones y respondiendo a comentarios o mensajes directos. Realiza un concurso con el uso de menciones y hashtags. También puede enviar muestras a personas influyentes en línea para que las publiquen en sus cuentas.

Las redes sociales, en particular Facebook e Instagram, pueden ser un gran generador de ventas y conversiones si se realizan correctamente. Las plataformas han evolucionado hasta el punto de convertirse prácticamente en un escaparate digital más para tus productos y servicios.

2. Programas de fidelización

Después de que se realiza una venta, la comercialización no termina. Debe continuar atrayendo, nutriendo y deleitando a su audiencia una vez que se conviertan en sus clientes. El objetivo es ayudar a sus clientes después de la venta para aumentar su lealtad.

¿Por qué? Según Harvard Business Review, generar reconocimiento de marca y atraer nuevos clientes es más costoso que retener a los clientes existentes.

Crea un programa que premie a tus clientes más fieles para animarlos a volver. A través de incentivos o descuentos apropiados, seguirán haciendo negocios con usted.

Desarrollar un programa de fidelización de clientes requiere tiempo y esfuerzo, pero vale la pena en términos de retención, referencias y contenido generado por el usuario (UGC). Puede alentar a sus clientes a compartir sus experiencias positivas a través de calificaciones, reseñas, testimonios y marketing de boca en boca.

Como resultado, su valor de por vida del cliente (CLV) aumentará, beneficiando a todo el negocio. ¿Quién no quiere eso?

Tomemos Amazon Prime como ejemplo de un programa de fidelización posterior a la compra. Los clientes Prime gastan mucho más en Amazon que los clientes que no son Prime. ¡Más de la mitad de los miembros Prime compran en Amazon al menos una vez a la semana!

Tenga en cuenta que hay algunas cosas que debe tener en cuenta al crear un programa de fidelización para su negocio de comercio electrónico. Considere ampliar la forma en que los clientes pueden demostrar lealtad: compras repetidas, menciones en las redes sociales o compartir su contenido.

Considere cómo reconocerá su lealtad, ya sea con puntos de recompensa, cupones de descuento u otros beneficios exclusivos, como premios.

2. Marketing de contenidos

Cuando escuche el término "marketing de contenido", puede pensar en actividades como bloguear y promocionar videos. Pero, ¿eso es todo?

¡No exactamente! El marketing de contenidos se refiere al proceso de producir información increíblemente valiosa y de alta calidad y luego difundirla a una audiencia más amplia. Incluye blogs, podcasts, videoclips, webinars, infografías, lookbooks y más.

¿Realmente necesita artículos o videos para crear ventas si está vendiendo un producto en línea? ¡Por supuesto! Aquí hay algunos ejemplos de cómo puede utilizar el contenido para promocionar su tienda de comercio electrónico.

• Publicaciones de blog: si posee una tienda en línea que vende puestos de flores o ramos de flores, la creación de publicaciones de blog sobre "cómo diseñar una boda" puede atraer a cualquier persona que participe en la planificación del evento, independientemente de dónde se encuentre en el proceso. Con esto, puede convertir a los lectores en clientes potenciales.
• Optimización: utilice palabras clave concisas y orientadas al producto que incorporen el nombre del producto para optimizar las páginas de su producto. Por ejemplo, si vende flores, es más probable que una búsqueda en Google de "ramo de novia" muestre páginas de productos similares a la suya si ese término se menciona en la página. Además, asegúrese de que los títulos de las páginas, los encabezados y las leyendas de las imágenes incluyan las palabras clave adecuadas para que los motores de búsqueda puedan encontrar su tienda de comercio electrónico.
• Contenido generado por el usuario (UGC): a cambio de una recompensa, anime a los seguidores a crear su propio contenido. Para ello, solicita fotografías y vídeos de tus clientes actuales utilizando tus artículos, así como casos de éxito, y publica todo este contenido en las páginas de tus productos. Destaca a los clientes en tu canal a cambio de contenido, ya que ayuda a desarrollar una relación entre la audiencia y la empresa. Esto impulsará el compromiso y las conversiones al tiempo que establece la confianza dentro de la audiencia en línea de la marca. ¡Es cierto! Es posible que las personas no siempre crean lo que dice sobre sus productos, pero creerán lo que dicen los clientes reales sobre ellos.

En el marketing de contenidos, la clave es ofrecer el contenido más apropiado que pueda conducir a una mayor lealtad a la marca. Un gran marketing de contenidos conduce no solo al compromiso sino también a la construcción de relaciones a largo plazo.

4. Venta cruzada y venta adicional de sus productos

Probablemente esté al tanto del poder de las ventas adicionales y de lo que puede hacer. Muchas empresas en línea emplean la venta cruzada y la venta adicional para aumentar su valor promedio de pedido (AOV), pero solo unas pocas intentan desarrollar ideas para aumentarlo aún más.

Entonces, ¿cuáles son las formas de hacer esto? Aumente el AOV ofreciendo envío acelerado para pedidos un 50 % más que el AOV actual. Proporcione códigos de descuento para fomentar compras más grandes. Muestre los productos vistos o agregados más recientemente al carrito del usuario. También puede mostrar productos que sean comparables o complementarios.

Recuerda: ¡Cuanta más exposición, mejor!

5. Campañas de recuperación de carritos

Los carritos de compras se abandonan todo el tiempo por una variedad de razones, pero eso no significa que haya perdido una conversión potencial. Reduzca el abandono del carrito de compras a través de una política de devolución clara y sencilla, garantías de devolución de dinero, alternativas de envío y acceso rápido a la asistencia al cliente.

Este documento técnico gratuito "Devoluciones de los consumidores durante y después de la COVID-19" contiene los últimos conocimientos sobre los comportamientos de devolución de los consumidores.

Si un visitante abandona su carrito de compras sin realizar una compra, es su trabajo contactarlo y darle soluciones.

¿Cómo? Mediante la implementación de una campaña de correo electrónico bien diseñada. ¡Puede marcar la diferencia entre un cliente perdido y una venta exitosa!

Considere enviar un correo electrónico cortés para recordar a los visitantes de su sitio web que completen el proceso de pago. También puedes ayudar con cualquier duda que tengan o proponerles otros productos similares para que vuelvan a tu tienda.

Las estadísticas sugieren que los correos electrónicos de carritos abandonados tienen un impacto significativo. ¡Los clientes que reciben múltiples correos electrónicos de recordatorios de carritos abandonados tienen más probabilidades de completar su transacción que los clientes que solo reciben uno!

¿Sabías? Alrededor del 83% de los consumidores están dispuestos a proporcionar información personal para brindar una experiencia más personalizada. Por lo tanto, siempre vuelva a dirigirse a los clientes que han abandonado los carritos con comunicaciones personalizadas.

6. Conquista diferentes plataformas

Siempre es una gran idea expandir su negocio a sitios con mucho tráfico.

Por ejemplo, puede hacer crecer su negocio en Amazon. Como Amazon tiene mucho tráfico, puedes encontrar nuevos clientes aquí. Al invertir en publicidad de Amazon, puede dirigir más tráfico a la página de su producto, lo que genera aún más ventas. Estos anuncios aumentarán la exposición de sus productos y lo ayudarán a aparecer en más búsquedas.

Consejo profesional: dado que Amazon tiene una variedad de formularios de anuncios, incluidos anuncios de búsqueda y anuncios gráficos, puede experimentar con cada uno para ver cuál funciona mejor para su negocio.

Conclusión

Muchos factores pueden conducir a transacciones fallidas, como procedimientos de pago complejos, abandono del carrito, falta de personalización, preocupaciones sobre la autenticidad de la revisión, falta de soporte, etc.

Si sus clientes han estado experimentando estos, todo lo que necesita hacer es dedicar tiempo y esfuerzo para encontrar la estrategia adecuada. Comprometerse con las estrategias de marketing de comercio electrónico mencionadas anteriormente puede ayudarlo a construir (o reconstruir) su negocio.

¿Entonces, Qué esperas? ¡Aumenta tu impulso y determinación para comenzar ahora!