6 wskazówek, jak zbudować idealną strategię marketingową e-commerce

Podczas gdy e-commerce to szerokie pojęcie, które odnosi się do kupowania, sprzedawania i dostarczania towarów i usług przez Internet, marketing e-commerce to proces przyciągania odwiedzających do Twojego sklepu internetowego, przekształcania tych odwiedzających w płacących klientów i utrzymywania relacji nawet po zakupie.

Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji w e-commerce, marki muszą wiedzieć, jak dopracować swoją strategię marketingową, aby przyciągnąć poszukiwanych odbiorców. Jeśli więc zmagasz się z przekształcaniem odwiedzających w klientów, pomysły i techniki omówione w tym artykule pomogą Ci zacząć.

Jak sprawić, by marketing e-commerce działał dla Ciebie

Zapoznaj się z tymi 6 wskazówkami, które musisz znać, aby promować swoją firmę i zwiększać swoje szanse na sukces.

1. Reklamy na Facebooku lub Instagramie

Jeśli chodzi o świadomość marki, media społecznościowe mogą w wyjątkowy sposób wpłynąć na Twój biznes. Gdy potencjalni kupujący wchodzą w kontakt z Twoim profilem, postami, stronami produktów i promocjami, stają się bardziej świadomi Twoich produktów i usług, co może zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym lub witrynie.

Potencjalne serwisy społecznościowe to Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter i YouTube. Jednak nie każda platforma społecznościowa pomoże Ci osiągnąć Twoje cele.

Twój produkt lub usługa określi, które serwisy społecznościowe są najskuteczniejsze. Po określeniu odpowiedniej platformy (platform) dla swojego produktu lub usług możesz poprawić ekspozycję swojej marki, tworząc reklamy na tych platformach mediów społecznościowych.

Marketing w mediach społecznościowych jest bezpłatny, chyba że korzystasz ze sponsorowanych reklam lub zatrudnisz kogoś do zarządzania tymi platformami. Jeśli zdecydujesz się zindywidualizować swój marketing w mediach społecznościowych, oto, co musisz wziąć pod uwagę.

• Solidna strategia to coś więcej niż tylko zestawienie ładnie wyglądających projektów. Korzystaj z profesjonalnych zdjęć i filmów w wysokiej rozdzielczości. Publikuj treści o najwyższej jakości tak często, jak to możliwe. Eksperci zalecają przesyłanie nowych postów i aktualizacji około trzy razy dziennie.
• Twórz treści, które można kupić i usprawnij proces zakupów, sprawiając, że użytkownicy kupują od razu! Może to obejmować strategicznie rozmieszczone reklamy displayowe w kanale społecznościowym, a także dodatkowe tagi, które bezpośrednio łączą widzów z koszykiem. Ta technika pomaga usunąć czkawkę podczas procesu zakupu.
• Zbierz informacje o docelowych odbiorcach, a następnie wykorzystaj te informacje do tworzenia zoptymalizowanych treści. Dotrzyj do właściwych odbiorców, przeprowadzając badania hashtagów. Należy używać prawidłowych i powiązanych hashtagów, aby zapewnić wyświetlanie reklam we właściwych wyszukiwaniach. Pozwala to zwiększyć zaangażowanie, organicznie zwiększyć liczbę obserwujących oraz tworzyć i utrzymywać relacje z klientami!
• Bądź aktywny i bądź widoczny! Kontaktuj się ze swoimi obserwatorami, obserwując ich, polubiając ich posty i odpowiadając na komentarze lub bezpośrednie wiadomości. Przeprowadź konkurs z wykorzystaniem wzmianek i hashtagów. Możesz także wysłać próbki do wpływowych osób online, aby opublikować je na swoich kontach.

Media społecznościowe, w szczególności Facebook i Instagram, mogą być ogromnym generatorem sprzedaży i konwersji, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Platformy ewoluowały do ​​tego stopnia, że ​​praktycznie stały się kolejną cyfrową witryną sklepową dla Twoich produktów i usług.

2. Programy lojalnościowe

Po dokonaniu sprzedaży marketing się nie kończy. Powinieneś nadal angażować, pielęgnować i zachwycać odbiorców, gdy staną się Twoimi klientami. Celem jest pomoc Twoim klientom po sprzedaży, aby zwiększyć ich lojalność.

Czemu? Według Harvard Business Review budowanie rozpoznawalności marki i przyciąganie nowych klientów jest droższe niż utrzymanie dotychczasowych.

Stwórz program, który nagradza najbardziej lojalnych klientów, aby zachęcić ich do powrotu. Dzięki odpowiednim zachętom lub zniżkom będą kontynuować współpracę z Tobą.

Budowanie programu lojalnościowego dla klientów wymaga czasu i wysiłku, ale opłaca się pod względem retencji, skierowań i treści generowanych przez użytkowników (UGC). Może zachęcić klientów do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami poprzez oceny, recenzje, referencje i marketing szeptany.

W rezultacie wzrośnie Twoja Żywotna Wartość Klienta (CLV), z korzyścią dla całej firmy. Kto tego nie chce?

Weźmy Amazon Prime jako przykład posprzedażowego programu lojalnościowego. Najlepsi klienci wydają o wiele więcej na Amazon niż klienci niebędący najlepsi. Ponad połowa członków Prime robi zakupy na Amazon przynajmniej raz w tygodniu!

Pamiętaj, że tworząc program lojalnościowy dla swojego biznesu e-commerce, należy pamiętać o kilku rzeczach. Zastanów się, jak klienci mogą okazywać lojalność — powtarzaj zakupy, wzmianki w mediach społecznościowych lub udostępniaj swoje treści.

Zastanów się, jak rozpoznasz ich lojalność, czy to dzięki punktom lojalnościowym, kuponom rabatowym czy innym wyjątkowym korzyściom, takim jak nagrody.

2. Marketing treści

Kiedy słyszysz termin „marketing treści”, możesz pomyśleć o działaniach, takich jak blogowanie i promowanie filmów. Ale czy to wszystko?

Nie do końca! Marketing treści odnosi się do procesu wytwarzania wysokiej jakości, niezwykle cennych informacji, a następnie rozpowszechniania ich wśród szerszego grona odbiorców. Obejmuje blogi, podcasty, klipy wideo, webinaria, infografiki, lookbooki i nie tylko.

Czy naprawdę potrzebujesz artykułów lub filmów do tworzenia sprzedaży, jeśli sprzedajesz produkt online? Oczywiście! Oto kilka przykładów wykorzystania treści do promowania sklepu e-commerce.

• Posty na blogu — jeśli prowadzisz sklep internetowy sprzedający kwietniki lub bukiety, tworzenie postów na blogu o tym, jak zaprojektować wesele, może spodobać się każdemu, kto uczestniczy w planowaniu wydarzenia, niezależnie od tego, gdzie się znajduje. Dzięki temu możesz zmienić czytelników w leady.
• Optymalizacja — używaj zwięzłych słów kluczowych związanych z produktem, które zawierają nazwę produktu, aby zoptymalizować strony produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz kwiaty, wyszukiwanie w Google hasła „bukiet ślubny” z większym prawdopodobieństwem spowoduje wyświetlenie stron produktów podobnych do Twojej, jeśli ten termin jest wymieniony na stronie. Upewnij się również, że tytuły stron, nagłówki i podpisy pod zdjęciami zawierają odpowiednie słowa kluczowe, aby wyszukiwarki mogły znaleźć Twój sklep e-commerce.
• Treści generowane przez użytkowników (UGC) — w zamian za nagrodę zachęcaj obserwujących do tworzenia własnych treści. Aby to zrobić, poproś o zdjęcia i filmy swoich obecnych klientów korzystających z Twoich produktów, a także historie sukcesu i opublikuj wszystkie te treści na stronach swoich produktów. Polecaj klientów na swoim kanale w zamian za treści, ponieważ pomaga to nawiązać relację między odbiorcami a firmą. Zwiększy to zaangażowanie i konwersje, jednocześnie budując zaufanie wśród odbiorców marki online. To prawda! Ludzie mogą nie zawsze wierzyć w to, co mówisz o swoich produktach, ale uwierzą w to, co mówią o nich prawdziwi klienci.

W marketingu treści kluczem jest dostarczanie najbardziej odpowiednich treści, które mogą prowadzić do zwiększenia lojalności wobec marki. Świetny content marketing prowadzi nie tylko do zaangażowania, ale także do budowania długotrwałych relacji.

4. Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż wyższa swoich produktów

Prawdopodobnie zdajesz sobie sprawę z siły upsellingu i tego, co może zdziałać. Wiele firm internetowych stosuje cross-selling i upselling w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia (AOV), ale tylko nieliczne starają się rozwijać pomysły, aby jeszcze bardziej ją zwiększyć.

Więc jakie są sposoby, aby to zrobić? Zwiększ AOV, oferując przyspieszoną wysyłkę zamówień o 50% wyższą niż obecna AOV. Podaj kody rabatowe, aby zachęcić do większych zakupów. Wyświetlaj ostatnio oglądane lub dodane towary do koszyka użytkownika. Możesz także pokazać produkty, które są porównywalne lub komplementarne.

Pamiętaj: im więcej ekspozycji, tym lepiej!

5. Kampanie odzyskiwania koszyka

Koszyki są cały czas porzucane z różnych powodów, ale to nie znaczy, że utraciłeś potencjalną konwersję. Zmniejsz liczbę porzucanych koszyków dzięki przejrzystej i prostej polityce zwrotów, gwarancji zwrotu pieniędzy, alternatywnym sposobom wysyłki i szybkiemu dostępowi do obsługi klienta.

Ten bezpłatny dokument „Powroty konsumenckie w trakcie i po Covid-19” zawiera najnowsze informacje na temat zachowań związanych ze zwrotami konsumenckimi.

Jeśli odwiedzający porzuci koszyk bez dokonania zakupu, Twoim zadaniem jest skontaktować się z nim i podać rozwiązania.

Jak? Realizując dobrze przygotowaną kampanię e-mailową. Może zadecydować o utracie klienta i udanej sprzedaży!

Rozważ wysłanie uprzejmego e-maila, aby przypomnieć odwiedzającym Twoją witrynę o dokończeniu procesu płatności. Możesz również odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą mieć lub zaproponować inne podobne produkty, aby przywrócić je do Twojego sklepu.

Statystyki sugerują, że e-maile o porzuconych koszykach mają znaczący wpływ. Klienci, którzy otrzymają wiele wiadomości e-mail z porzuconymi przypomnieniami w koszyku, są bardziej skłonni do sfinalizowania transakcji niż klienci, którzy otrzymają tylko jeden!

Czy wiedziałeś? Około 83% konsumentów jest gotowych podać dane osobowe, aby zapewnić bardziej spersonalizowane wrażenia. Dlatego zawsze retargetuj klientów, którzy porzucili koszyki, za pomocą spersonalizowanej komunikacji.

6. Podbijaj różne platformy

Zawsze dobrym pomysłem jest rozszerzenie działalności na witryny o dużym natężeniu ruchu.

Na przykład możesz rozwijać swój biznes na Amazon. Ponieważ Amazon ma duży ruch, możesz znaleźć tutaj nowych klientów. Inwestując w reklamę Amazon, możesz skierować większy ruch na stronę swojego produktu, co prowadzi do jeszcze większej sprzedaży! Reklamy te zwiększą widoczność Twoich produktów i pomogą Ci pojawiać się w większej liczbie wyszukiwań.

Wskazówka dla profesjonalistów: ponieważ Amazon oferuje różne formy reklam, w tym reklamy w wyszukiwarce i reklamy displayowe, możesz z nimi poeksperymentować, aby zobaczyć, które najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie.

Wniosek

Wiele czynników może prowadzić do nieudanych transakcji, takich jak złożone procedury kasowe, porzucenie koszyka, brak personalizacji, obawy o prawdziwość recenzji, brak wsparcia itp.

Jeśli Twoi klienci doświadczają tego, wszystko, co musisz zrobić, to poświęcić czas i wysiłek, aby znaleźć odpowiednią strategię. Zaangażowanie się w wyżej wymienione strategie marketingu e-commerce może pomóc Ci zbudować (lub odbudować) Twój biznes.

Więc na co czekasz? Podkręć swoją energię i determinację, aby zacząć już teraz!