6 conseils pour créer la stratégie de marketing de commerce électronique parfaite

Alors que le commerce électronique est un terme général qui fait référence à l'achat, à la vente et à la livraison de biens et de services via Internet, le marketing du commerce électronique consiste à attirer des visiteurs dans votre boutique en ligne, à transformer ces visiteurs en clients payants et à maintenir des relations même après l'achat.

Pour maximiser le retour sur investissement de leur e-commerce, les marques doivent savoir affiner leur stratégie marketing pour attirer l'audience qu'elles recherchent. Donc, si vous avez du mal à convertir les visiteurs en clients, les idées et techniques abordées dans cet article vous aideront à démarrer.

Comment faire fonctionner le marketing du commerce électronique pour vous

Découvrez ces 6 conseils que vous devez connaître pour promouvoir votre entreprise et améliorer vos chances de succès.

1. Annonces Facebook ou Instagram

En ce qui concerne la notoriété de la marque, les médias sociaux peuvent avoir un impact unique sur votre entreprise. Au fur et à mesure que les acheteurs potentiels entrent en contact avec votre flux de profil, vos publications, vos pages de produits et vos promotions, ils deviennent plus conscients de vos produits et services, ce qui peut augmenter le trafic vers votre boutique en ligne ou votre site Web.

Les sites de médias sociaux potentiels incluent Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter et YouTube. Cependant, toutes les plateformes de réseaux sociaux ne vous aideront pas à atteindre vos objectifs.

Votre produit ou service déterminera quels sites de médias sociaux sont les plus efficaces. Une fois que vous avez déterminé la ou les bonnes plateformes pour votre produit ou vos services, vous pouvez améliorer l'exposition de votre marque en créant des publicités sur ces plateformes de médias sociaux.

Le marketing des médias sociaux est gratuit, sauf si vous utilisez des publicités sponsorisées ou engagez quelqu'un pour gérer ces plateformes pour vous. Si vous choisissez de bricoler votre marketing sur les réseaux sociaux, voici ce que vous devez considérer.

• Une stratégie solide ne se limite pas à assembler de jolis designs. Utilisez des photos et des vidéos professionnelles en haute résolution. Publiez le contenu de la meilleure qualité autant que possible. Les experts recommandent de télécharger de nouveaux messages et mises à jour environ trois fois par jour.
• Créez du contenu achetable et rationalisez le processus d'achat, en incitant les utilisateurs à acheter immédiatement ! Cela peut aller d'affichages publicitaires stratégiquement placés dans un flux social à des balises supplémentaires qui relient directement les téléspectateurs à un panier d'achat. Cette technique vous aide à éliminer les accrocs pendant le processus d'achat.
• Recueillez des informations sur votre public cible, puis utilisez ces informations pour créer un contenu optimisé. Ciblez le public approprié en effectuant des recherches sur les hashtags. Des hashtags corrects et associés doivent être utilisés pour garantir que vos annonces apparaissent dans les bonnes recherches. Cela vous permet d'améliorer l'engagement, d'augmenter organiquement votre audience et de créer et maintenir des relations avec vos clients !
• Soyez actif et soyez vu! Interagissez avec vos abonnés en les suivant, en aimant leurs publications et en répondant aux commentaires ou aux messages directs. Organisez un concours avec l'utilisation de mentions et de hashtags. Vous pouvez également envoyer des échantillons aux influenceurs en ligne pour qu'ils les publient sur leurs comptes.

Les médias sociaux, en particulier Facebook et Instagram, peuvent être un énorme générateur de ventes et de conversions s'ils sont correctement exécutés. Les plateformes ont évolué au point où elles sont pratiquement devenues une autre vitrine numérique pour vos produits et services.

2. Programmes de fidélité

Une fois la vente effectuée, le marketing ne s'arrête pas. Vous devez continuer à engager, nourrir et ravir votre public une fois qu'il est devenu votre client. L'objectif est d'accompagner vos clients après la vente pour les fidéliser.

Pourquoi? Selon Harvard Business Review, renforcer la reconnaissance de la marque et attirer de nouveaux clients coûte plus cher que de fidéliser les clients existants.

Créez un programme qui récompense vos clients les plus fidèles pour les encourager à revenir. Grâce à des incitations ou à des remises appropriées, ils continueront à faire affaire avec vous.

Construire un programme de fidélisation client demande du temps et des efforts, mais cela rapporte en termes de rétention, de références et de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Cela peut encourager vos clients à partager leurs expériences positives via des notes, des critiques, des témoignages et du marketing de bouche à oreille.

En conséquence, votre valeur à vie client (CLV) augmentera, ce qui profitera à l'ensemble de l'entreprise. Qui ne veut pas ça ?

Prenons Amazon Prime comme exemple de programme de fidélité post-achat. Les clients Prime dépensent beaucoup plus sur Amazon que les clients non Prime. Plus de la moitié des membres Prime achètent sur Amazon au moins une fois par semaine !

Notez qu'il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la création d'un programme de fidélité pour votre entreprise de commerce électronique. Envisagez d'élargir la façon dont les clients peuvent démontrer leur fidélité : achats répétés, mentions sur les réseaux sociaux ou partage de votre contenu.

Réfléchissez à la façon dont vous reconnaîtrez leur fidélité, que ce soit avec des points de récompense, des bons de réduction ou d'autres avantages uniques tels que des prix.

2. Marketing de contenu

Lorsque vous entendez le terme « marketing de contenu », vous pensez peut-être à des activités telles que les blogs et la promotion de vidéos. Mais, est-ce tout ?

Pas assez! Le marketing de contenu fait référence au processus de production d'informations de haute qualité et incroyablement précieuses, puis de leur diffusion à un public plus large. Il comprend des blogs, des podcasts, des clips vidéo, des webinaires, des infographies, des lookbooks, etc.

Avez-vous vraiment besoin d'articles ou de vidéos pour créer des ventes si vous vendez un produit en ligne ? Bien sûr! Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser le contenu pour promouvoir votre boutique en ligne.

• Articles de blog - Si vous possédez une boutique en ligne vendant des supports de fleurs ou des bouquets, la création d'articles de blog sur "comment styliser un mariage" peut intéresser toute personne participant à la planification d'événements, quel que soit l'endroit où elle se trouve dans le processus. Avec cela, vous pouvez transformer les lecteurs en prospects.
• Optimisation - Utilisez des mots clés concis et axés sur le produit qui intègrent le nom du produit pour optimiser vos pages de produits. Par exemple, si vous vendez des fleurs, une recherche Google pour "bouquet de mariée" est plus susceptible de faire apparaître des pages de produits similaires à la vôtre si ce terme est mentionné sur la page. Assurez-vous également que les titres de page, les en-têtes et les légendes des images incluent les mots-clés appropriés afin que les moteurs de recherche puissent trouver votre boutique en ligne.
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC) - En échange d'une récompense, encouragez les abonnés à créer leur propre contenu. Pour ce faire, demandez des photos et des vidéos de vos clients actuels utilisant vos articles, ainsi que des histoires de réussite, et publiez tout ce contenu sur vos pages produits. Présentez des clients sur votre chaîne en échange de contenu, car cela aide à développer une relation entre le public et l'entreprise. Cela stimulera l'engagement et les conversions tout en établissant la confiance au sein de l'audience en ligne de la marque. C'est vrai! Les gens ne croiront peut-être pas toujours ce que vous dites sur vos produits, mais ils croiront ce que les vrais clients en disent.

Dans le marketing de contenu, la clé est de fournir le contenu le plus approprié qui peut conduire à une fidélité accrue à la marque. Un excellent marketing de contenu conduit non seulement à l'engagement, mais également à l'établissement de relations à long terme.

4. Vente croisée et vente incitative de vos produits

Vous êtes probablement conscient du pouvoir de la vente incitative et de ce qu'elle peut faire. De nombreuses entreprises en ligne utilisent la vente croisée et la vente incitative pour augmenter leur valeur moyenne de commande (AOV), mais seules quelques-unes essaient de développer des idées pour l'augmenter encore plus.

Alors, quels sont les moyens de le faire? Augmentez l'AOV en offrant une expédition accélérée pour les commandes 50 % de plus que l'AOV actuel. Fournissez des codes de réduction pour encourager les achats plus importants. Affichez les articles les plus récemment consultés ou ajoutés au panier de l'utilisateur. Vous pouvez également afficher des produits comparables ou complémentaires.

N'oubliez pas : plus il y a d'exposition, mieux c'est !

5. Campagnes de récupération de panier

Les paniers d'achat sont abandonnés tout le temps pour diverses raisons, mais cela ne signifie pas que vous avez perdu une conversion potentielle. Réduisez les abandons de panier grâce à une politique de retour claire et simple, des garanties de remboursement, des alternatives d'expédition et un accès rapide à l'assistance client.

Ce livre blanc gratuit "Retours des consommateurs pendant et après Covid-19" contient les dernières informations sur les comportements de retour des consommateurs.

Si un visiteur abandonne son panier sans effectuer d'achat, il vous appartient de le contacter et de lui proposer des solutions.

Comment? En mettant en œuvre une campagne d'e-mails bien conçue. Cela peut faire la différence entre un client perdu et une vente réussie !

Envisagez d'envoyer un e-mail courtois pour rappeler aux visiteurs de votre site Web de terminer le processus de paiement. Vous pouvez également répondre à toutes leurs questions ou proposer d'autres produits similaires pour les faire revenir dans votre magasin.

Les statistiques suggèrent que les e-mails de panier abandonné ont un impact significatif. Les clients qui reçoivent plusieurs e-mails de rappel de panier abandonné sont plus susceptibles de terminer leur transaction que les clients qui n'en reçoivent qu'un !

Le saviez-vous? Environ 83% des consommateurs sont prêts à fournir des informations personnelles pour offrir une expérience plus personnalisée. Par conséquent, reciblez toujours les clients qui ont abandonné leur panier avec des communications personnalisées.

6. Conquérir différentes plates-formes

C'est toujours une bonne idée d'étendre votre activité aux sites avec beaucoup de trafic.

Par exemple, vous pouvez développer votre entreprise sur Amazon. Comme Amazon a beaucoup de trafic, vous pouvez trouver de nouveaux clients ici. En investissant dans la publicité Amazon, vous pouvez diriger plus de trafic vers votre page produit, ce qui entraîne encore plus de ventes ! Ces publicités augmenteront la visibilité de vos produits et vous aideront à apparaître dans plus de recherches.

Conseil de pro : étant donné qu'Amazon propose une variété de formulaires publicitaires, y compris des publicités de recherche et des publicités display, vous pouvez tester chacun d'entre eux pour voir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Conclusion

De nombreux facteurs peuvent entraîner des transactions infructueuses, telles que des procédures de paiement complexes, l'abandon de panier, le manque de personnalisation, des préoccupations concernant l'authenticité des avis, le manque de support, etc.

Si vos clients en ont fait l'expérience, tout ce que vous avez à faire est de consacrer du temps et des efforts pour trouver la bonne stratégie. S'engager dans les stratégies de marketing de commerce électronique susmentionnées peut vous aider à créer (ou à reconstruire) votre entreprise.

Alors qu'est-ce que tu attends? Boostez votre dynamisme et votre détermination pour commencer dès maintenant !