완벽한 전자상거래 마케팅 전략을 구축하기 위한 6가지 팁

전자 상거래가 인터넷을 통해 상품과 서비스를 구매, 판매 및 전달하는 것을 의미하는 광범위한 용어인 반면, 전자 상거래 마케팅은 방문자를 온라인 상점으로 끌어들이고 이러한 방문자를 유료 고객으로 전환하고 구매 후에도 관계를 유지하는 과정입니다.

전자상거래 ROI를 극대화하기 위해 브랜드는 마케팅 전략을 미세 조정하여 원하는 잠재고객을 유치하는 방법을 알아야 합니다. 따라서 방문자를 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 있다면 이 기사에서 다루는 아이디어와 기술이 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

전자 상거래 마케팅을 작동시키는 방법

비즈니스를 홍보하고 성공 가능성을 높이려면 다음 6가지 팁을 확인하십시오.

1. 페이스북 또는 인스타그램 광고

브랜드 인지도와 관련하여 소셜 미디어는 비즈니스에 고유한 영향을 미칠 수 있습니다. 잠재적인 구매자가 귀하의 프로필 피드, 게시물, 제품 페이지 및 프로모션과 접촉함에 따라 귀하의 제품 및 서비스에 대해 더 많이 알게 되며, 이는 귀하의 온라인 상점 또는 웹사이트에 대한 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

잠재적인 소셜 미디어 사이트에는 Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter 및 YouTube가 있습니다. 그러나 모든 소셜 네트워킹 플랫폼이 목표 달성에 도움이 되는 것은 아닙니다.

귀하의 제품 또는 서비스에 따라 가장 효과적인 소셜 미디어 사이트가 결정됩니다. 제품이나 서비스에 적합한 플랫폼을 결정했다면 이러한 소셜 미디어 플랫폼에서 광고를 만들어 브랜드 노출을 높일 수 있습니다.

스폰서 광고를 사용하거나 이러한 플랫폼을 관리할 사람을 고용하지 않는 한 소셜 미디어 마케팅은 무료입니다. 소셜 미디어 마케팅을 DIY하기로 선택한 경우 고려해야 할 사항이 있습니다.

• 견고한 전략은 단순히 멋진 디자인을 함께 맞추는 것 이상입니다. 전문적인 고해상도 사진과 비디오를 사용하십시오. 가능한 한 최고의 품질의 콘텐츠를 게시하십시오. 전문가들은 하루에 세 번 정도 새로운 게시물과 업데이트를 업로드할 것을 권장합니다.
• 쇼핑 가능한 콘텐츠를 만들고 구매 프로세스를 간소화하여 사용자가 즉시 구매하도록 하십시오! 소셜 피드 내에 전략적으로 배치된 디스플레이 광고부터 시청자를 장바구니에 직접 연결하는 추가 태그에 이르기까지 다양합니다. 이 기술은 구매 과정에서 딸꾹질을 제거하는 데 도움이 됩니다.
• 타겟 고객에 대한 정보를 수집한 다음 해당 정보를 사용하여 최적화된 콘텐츠를 만듭니다. 해시태그 연구를 수행하여 적절한 잠재고객을 타겟팅합니다. 귀하의 광고가 올바른 검색에 나타나도록 하려면 정확하고 관련된 해시태그를 사용해야 합니다. 이를 통해 참여도를 높이고 팔로워를 유기적으로 늘리며 고객 관계를 만들고 유지할 수 있습니다!
• 활동하고 볼 수 있습니다! 팔로어를 팔로우하고, 게시물을 좋아하고, 댓글이나 다이렉트 메시지에 응답하여 이들과 소통하세요. 멘션과 해시태그를 활용하여 콘테스트를 진행하세요. 또한 샘플을 온라인 인플루언서에게 보내 계정에 게시할 수도 있습니다.

소셜 미디어, 특히 페이스북과 인스타그램은 올바르게 수행된다면 매출과 전환의 거대한 생성자가 될 수 있습니다. 플랫폼은 실질적으로 제품 및 서비스를 위한 또 다른 디지털 상점이 될 정도로 발전했습니다.

2. 로열티 프로그램

판매가 이루어진 후에는 마케팅이 끝나지 않습니다. 청중이 고객이 되면 계속 참여하고, 육성하고, 기쁘게 해야 합니다. 목표는 판매 후 고객이 충성도를 높일 수 있도록 지원하는 것입니다.

왜요? Harvard Business Review에 따르면 브랜드 인지도를 구축하고 신규 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 더 많이 듭니다.

가장 충성도가 높은 고객에게 보상하여 재방문을 유도하는 프로그램을 만드십시오. 적절한 인센티브나 할인을 통해 그들은 계속해서 귀하와 거래할 것입니다.

고객 충성도 프로그램을 구축하려면 시간과 노력이 필요하지만 유지, 추천 및 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 측면에서 성과가 있습니다. 평가, 리뷰, 평가 및 입소문 마케팅을 통해 고객이 긍정적인 경험을 공유하도록 장려할 수 있습니다.

결과적으로 고객 평생 가치(CLV)가 증가하여 전체 비즈니스에 도움이 됩니다. 누가 그것을 원하지 않습니까?

구매 후 로열티 프로그램의 예로 Amazon Prime을 살펴보겠습니다. 프라임 고객은 비 프라임 고객보다 아마존에서 더 많은 비용을 지출합니다. 프라임 회원의 절반 이상이 일주일에 한 번 이상 아마존에서 쇼핑합니다!

전자 상거래 비즈니스를 위한 로열티 프로그램을 만들 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 반복 구매, 소셜 미디어 언급 또는 콘텐츠 공유 등 고객이 충성도를 입증할 수 있는 방법을 확장하는 것을 고려하십시오.

보상 포인트, 할인 바우처 또는 상품과 같은 기타 고유한 혜택을 통해 충성도를 어떻게 인식할 것인지 고려하십시오.

2. 콘텐츠 마케팅

"콘텐츠 마케팅"이라는 단어를 들으면 블로깅 및 비디오 홍보와 같은 활동을 생각할 수 있습니다. 하지만, 그게 다야?

좀 빠지는! 콘텐츠 마케팅은 믿을 수 없을 정도로 가치 있는 고품질 정보를 생산하여 더 많은 청중에게 배포하는 과정을 말합니다. 여기에는 블로그, 팟캐스트, 비디오 클립, 웨비나, 인포그래픽, 룩북 등이 포함됩니다.

온라인에서 제품을 판매하는 경우 판매를 생성하기 위해 기사나 비디오가 정말로 필요합니까? 물론이야! 다음은 전자 상거래 상점을 홍보하기 위해 콘텐츠를 활용하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 블로그 게시물 - 꽃꽂이 또는 꽃다발을 판매하는 온라인 상점을 소유하고 있는 경우 "결혼식 스타일 지정 방법"에 대한 블로그 게시물을 만드는 것은 진행 중인 위치에 관계없이 이벤트 계획에 참여하는 모든 사람에게 어필할 수 있습니다. 이를 통해 독자를 리드로 전환할 수 있습니다.
• 최적화 - 제품 이름을 통합하는 간결한 제품 중심 키워드를 사용하여 제품 페이지를 최적화합니다. 예를 들어, 귀하가 꽃을 판매하는 경우 "신부 부케"에 대한 Google 검색은 페이지에서 해당 용어가 언급된 경우 귀하와 유사한 제품 페이지를 불러올 가능성이 더 큽니다. 또한 검색 엔진이 전자 상거래 상점을 찾을 수 있도록 페이지 제목, 헤더 및 사진 캡션에 적절한 키워드가 포함되어 있는지 확인하십시오.
• 사용자 생성 콘텐츠(UGC) - 보상을 받는 대가로 팔로워가 자신의 콘텐츠를 만들도록 권장합니다. 그렇게 하려면 현재 고객이 귀하의 항목을 사용하는 사진과 비디오, 성공 사례를 요청하고 이 모든 콘텐츠를 귀하의 제품 페이지에 게시하십시오. 시청자와 회사 간의 관계를 발전시키는 데 도움이 되므로 콘텐츠에 대한 대가로 채널에 고객을 소개하세요. 이는 브랜드의 온라인 청중 내에서 신뢰를 구축하면서 참여와 전환을 높일 것입니다. 사실이야! 사람들은 당신이 당신의 제품에 대해 말하는 것을 항상 믿지 않을 수도 있지만, 그들은 실제 고객이 그들에 대해 말하는 것을 믿을 것입니다.

콘텐츠 마케팅에서 핵심은 브랜드 충성도를 높일 수 있는 가장 적절한 콘텐츠를 전달하는 것입니다. 훌륭한 콘텐츠 마케팅은 참여뿐만 아니라 장기적인 관계 구축으로 이어집니다.

4. 제품 교차 판매 및 상향 판매

당신은 아마도 상향 판매의 힘과 그것이 무엇을 할 수 있는지 알고 있을 것입니다. 많은 온라인 회사가 평균 주문 가치(AOV)를 높이기 위해 교차 판매 및 상향 판매를 사용하지만, 이를 훨씬 더 높이기 위한 아이디어를 개발하려는 기업은 극소수에 불과합니다.

이를 수행하는 방법은 무엇입니까? 현재 AOV보다 50% 더 많은 주문에 대해 신속 배송을 제공하여 AOV를 높입니다. 더 큰 구매를 장려하기 위해 할인 코드를 제공하십시오. 사용자의 장바구니에 가장 최근에 보거나 추가한 상품을 표시합니다. 유사하거나 보완적인 제품을 보여줄 수도 있습니다.

기억하십시오: 노출이 많을수록 더 좋습니다!

5. 카트 복구 캠페인

장바구니는 다양한 이유로 항상 포기되지만 잠재적인 전환을 놓쳤다는 의미는 아닙니다. 명확하고 간단한 반품 정책, 환불 보장, 배송 대안, 고객 지원에 대한 신속한 액세스를 통해 장바구니 포기를 줄입니다.

이 무료 백서 "Covid-19 동안 및 이후의 소비자 반품"에는 소비자 반품 행동에 대한 최신 통찰력이 있습니다.

방문자가 구매하지 않고 장바구니를 버린 경우 방문자에게 연락하여 솔루션을 제공하는 것이 귀하의 임무입니다.

어떻게? 잘 만들어진 이메일 캠페인을 구현합니다. 그것은 잃어버린 고객과 성공적인 판매 사이의 차이를 만들 수 있습니다!

웹사이트 방문자에게 체크아웃 프로세스를 완료하도록 상기시키는 정중한 이메일을 보내는 것을 고려하십시오. 또한 고객의 질문에 도움을 주거나 다른 유사한 제품을 제안하여 매장으로 다시 보낼 수 있습니다.

통계에 따르면 버려진 장바구니 이메일은 상당한 영향을 미칩니다. 버려진 알림 장바구니 이메일을 여러 번 수신한 고객은 하나만 수신한 고객보다 거래를 완료할 가능성이 더 높습니다!

알고 계셨나요? 소비자의 약 83%는 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 개인 정보를 제공할 의향이 있습니다. 따라서 개인화된 커뮤니케이션을 통해 장바구니를 포기한 고객을 항상 리타게팅하십시오.

6. 다양한 플랫폼 정복

트래픽이 많은 사이트로 비즈니스를 확장하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

예를 들어 Amazon에서 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. Amazon은 트래픽이 많기 때문에 여기에서 새로운 고객을 찾을 수 있습니다. Amazon 광고에 투자하면 더 많은 트래픽을 제품 페이지로 유도하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다! 이러한 광고는 제품의 노출을 높이고 더 많은 검색에 표시되도록 도와줍니다.

전문가 팁: Amazon에는 검색 광고와 디스플레이 광고를 비롯한 다양한 광고 형식이 있으므로 각각을 실험하여 비즈니스에 가장 적합한 광고 형식을 확인할 수 있습니다.

결론

복잡한 결제 절차, 장바구니 포기, 개인화 부족, 리뷰 진정성에 대한 우려, 지원 부족 등 많은 요인이 거래 실패로 이어질 수 있습니다.

고객이 이러한 문제를 경험했다면 올바른 전략을 찾는 데 시간과 노력을 투자하기만 하면 됩니다. 위에서 언급한 전자 상거래 마케팅 전략에 전념하면 비즈니스를 구축(또는 재건)하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 당신의 추진력과 결단력을 강화하여 지금 시작하십시오!