6 Tipps zum Aufbau der perfekten E-Commerce-Marketingstrategie

Während E-Commerce ein weit gefasster Begriff ist, der sich auf den Kauf, Verkauf und die Lieferung von Waren und Dienstleistungen über das Internet bezieht, ist E-Commerce-Marketing der Prozess, Besucher in Ihren Online-Shop zu locken, diese Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln und Beziehungen auch nach dem Kauf aufrechtzuerhalten.

Um ihren E-Commerce-ROI zu maximieren, müssen Marken wissen, wie sie ihre Marketingstrategie optimieren können, um das gesuchte Publikum anzuziehen. Wenn Sie also Schwierigkeiten haben, Besucher in Kunden umzuwandeln, helfen Ihnen die in diesem Artikel behandelten Ideen und Techniken beim Einstieg.

Wie Sie E-Commerce-Marketing für sich arbeiten lassen

Sehen Sie sich diese 6 Tipps an, die Sie kennen müssen, um Ihr Unternehmen zu fördern und Ihre Erfolgschancen zu verbessern.

1. Facebook- oder Instagram-Anzeigen

Wenn es um die Markenbekanntheit geht, können soziale Medien Ihr Unternehmen einzigartig beeinflussen. Wenn potenzielle Käufer mit Ihrem Profil-Feed, Posts, Produktseiten und Werbeaktionen in Kontakt kommen, werden sie auf Ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksamer, was den Traffic zu Ihrem Online-Shop oder Ihrer Website erhöhen kann.

Mögliche Social-Media-Sites sind Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter und YouTube. Allerdings hilft Ihnen nicht jede Social-Networking-Plattform dabei, Ihre Ziele zu erreichen.

Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bestimmt, welche Social-Media-Sites am effektivsten sind. Sobald Sie die richtige(n) Plattform(en) für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen bestimmt haben, können Sie die Präsenz Ihrer Marke verbessern, indem Sie Anzeigen auf diesen Social-Media-Plattformen erstellen.

Social-Media-Marketing ist kostenlos, es sei denn, Sie verwenden gesponserte Anzeigen oder beauftragen jemanden, diese Plattformen für Sie zu verwalten. Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihr Social-Media-Marketing selbst zu gestalten, müssen Sie Folgendes beachten.

• Eine solide Strategie ist mehr als nur ein paar gut aussehende Designs zusammenzuschlagen. Verwenden Sie professionelle, hochauflösende Fotos und Videos. Veröffentlichen Sie so viel wie möglich Inhalte von höchster Qualität. Experten empfehlen, etwa dreimal täglich neue Beiträge und Updates hochzuladen.
• Erstellen Sie einkaufbare Inhalte und rationalisieren Sie den Kaufprozess, sodass die Benutzer sofort kaufen! Dies kann von strategisch platzierten Display-Anzeigen innerhalb eines Social-Feeds bis hin zu zusätzlichen Tags reichen, die Betrachter direkt mit einem Warenkorb verknüpfen. Diese Technik hilft Ihnen, Schluckauf während des Kaufprozesses zu beseitigen.
• Sammeln Sie Informationen über Ihre Zielgruppe und verwenden Sie diese Informationen dann, um optimierte Inhalte zu erstellen. Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an, indem Sie Hashtag-Recherchen durchführen. Korrekte und verwandte Hashtags sollten verwendet werden, um sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen in den richtigen Suchanfragen erscheinen. Auf diese Weise können Sie das Engagement verbessern, Ihre Anhängerschaft organisch erhöhen und Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen!
• Aktiv sein und gesehen werden! Interagieren Sie mit Ihren Followern, indem Sie ihnen zurückfolgen, ihre Posts mit „Gefällt mir“ markieren und auf Kommentare oder Direktnachrichten antworten. Führen Sie einen Wettbewerb mit der Verwendung von Erwähnungen und Hashtags durch. Sie können auch Muster an Online-Influencer senden, um sie auf ihren Konten zu veröffentlichen.

Soziale Medien, insbesondere Facebook und Instagram, können bei richtiger Ausführung ein enormer Generator für Verkäufe und Konversionen sein. Die Plattformen haben sich so weit entwickelt, dass sie praktisch zu einem weiteren digitalen Schaufenster für Ihre Produkte und Dienstleistungen geworden sind.

2. Treueprogramme

Nach einem Verkauf endet das Marketing nicht. Sie sollten Ihr Publikum weiterhin engagieren, pflegen und begeistern, sobald es zu Ihren Kunden geworden ist. Das Ziel ist es, Ihren Kunden nach dem Verkauf zu helfen, ihre Loyalität zu erhöhen.

Wieso den? Laut Harvard Business Review ist es teurer, Markenbekanntheit aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten.

Erstellen Sie ein Programm, das Ihre treuesten Kunden belohnt, um sie zur Rückkehr zu ermutigen. Durch entsprechende Anreize oder Rabatte werden sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen.

Der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms erfordert Zeit und Mühe, zahlt sich jedoch in Bezug auf Kundenbindung, Weiterempfehlungen und nutzergenerierte Inhalte (UGC) aus. Es kann Ihre Kunden ermutigen, ihre positiven Erfahrungen über Bewertungen, Rezensionen, Erfahrungsberichte und Mundpropaganda zu teilen.

Dadurch steigt Ihr Customer Lifetime Value (CLV), was dem gesamten Unternehmen zugute kommt. Wer will das nicht?

Nehmen wir Amazon Prime als Beispiel für ein Treueprogramm nach dem Kauf. Prime-Kunden geben viel mehr bei Amazon aus als Nicht-Prime-Kunden. Mehr als die Hälfte der Prime-Mitglieder kauft mindestens einmal pro Woche bei Amazon ein!

Beachten Sie, dass Sie beim Erstellen eines Treueprogramms für Ihr E-Commerce-Geschäft einige Dinge beachten müssen. Erwägen Sie, die Art und Weise zu erweitern, wie Kunden Loyalität demonstrieren können – Wiederholungskäufe, Erwähnungen in sozialen Medien oder das Teilen Ihrer Inhalte.

Überlegen Sie, wie Sie ihre Loyalität anerkennen, sei es mit Prämienpunkten, Rabattgutscheinen oder anderen einzigartigen Vorteilen wie Preisen.

2. Content-Marketing

Wenn Sie den Begriff „Content-Marketing“ hören, denken Sie vielleicht an Aktivitäten wie das Bloggen und das Bewerben von Videos. Aber ist das alles?

Nicht ganz! Content Marketing bezieht sich auf den Prozess, qualitativ hochwertige, unglaublich wertvolle Informationen zu produzieren und sie dann an ein größeres Publikum zu verbreiten. Es umfasst Blogs, Podcasts, Videoclips, Webinare, Infografiken, Lookbooks und mehr.

Brauchen Sie wirklich Artikel oder Videos, um Verkäufe zu generieren, wenn Sie ein Produkt online verkaufen? Natürlich! Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie Inhalte verwenden können, um für Ihren E-Commerce-Shop zu werben.

• Blog-Beiträge – Wenn Sie einen Online-Shop besitzen, der Blumenständer oder Blumensträuße verkauft, könnte das Erstellen von Blog-Beiträgen zum Thema „Wie man eine Hochzeit gestaltet“ jeden ansprechen, der an der Veranstaltungsplanung beteiligt ist, unabhängig davon, wo er sich gerade befindet. Damit können Sie aus Lesern Leads machen.
• Optimierung – Verwenden Sie prägnante, produktorientierte Schlüsselwörter, die den Produktnamen enthalten, um Ihre Produktseiten zu optimieren. Wenn Sie beispielsweise Blumen verkaufen, führt eine Google-Suche nach „Brautstrauß“ eher zu Produktseiten, die Ihrer ähnlich sind, wenn dieser Begriff auf der Seite erwähnt wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Seitentitel, Überschriften und Bildunterschriften die richtigen Schlüsselwörter enthalten, damit Suchmaschinen Ihren E-Commerce-Shop finden können.
• Benutzergenerierte Inhalte (UGC) – Ermutigen Sie Follower im Austausch gegen eine Belohnung, ihre eigenen Inhalte zu erstellen. Fordern Sie dazu Fotos und Videos Ihrer aktuellen Kunden an, die Ihre Artikel verwenden, sowie Erfolgsgeschichten, und veröffentlichen Sie all diese Inhalte auf Ihren Produktseiten. Stellen Sie Kunden auf Ihrem Kanal im Austausch für Inhalte vor, da dies hilft, eine Beziehung zwischen dem Publikum und dem Unternehmen aufzubauen. Dies wird das Engagement und die Conversions steigern und gleichzeitig Vertrauen innerhalb des Online-Publikums der Marke schaffen. Es ist wahr! Die Leute glauben vielleicht nicht immer, was Sie über Ihre Produkte sagen, aber sie werden glauben, was echte Kunden über sie sagen.

Im Content-Marketing liegt der Schlüssel darin, die am besten geeigneten Inhalte bereitzustellen, die zu einer erhöhten Markentreue führen können. Gutes Content-Marketing führt nicht nur zu Engagement, sondern auch zum Aufbau langfristiger Beziehungen.

4. Cross-Selling und Upselling Ihrer Produkte

Sie sind sich wahrscheinlich der Macht des Upselling bewusst und wissen, was es bewirken kann. Viele Online-Unternehmen setzen Cross- und Upselling ein, um ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern, aber nur wenige versuchen, Ideen zu entwickeln, um ihn noch weiter zu steigern.

Also, was sind die Möglichkeiten, dies zu tun? Erhöhen Sie den AOV, indem Sie beschleunigten Versand für Bestellungen anbieten, die 50 % über dem aktuellen AOV liegen. Geben Sie Rabattcodes an, um größere Einkäufe zu fördern. Zeigen Sie die zuletzt angesehenen oder hinzugefügten Waren zum Warenkorb des Benutzers an. Sie können auch Produkte anzeigen, die vergleichbar oder komplementär sind.

Denken Sie daran: Je mehr Aufmerksamkeit, desto besser!

5. Einkaufswagen-Wiederherstellungskampagnen

Einkaufswagen werden aus verschiedenen Gründen ständig abgebrochen, aber das bedeutet nicht, dass Sie eine potenzielle Conversion verloren haben. Reduzieren Sie das Abbrechen des Einkaufswagens durch eine klare und unkomplizierte Rückgaberichtlinie, Geld-zurück-Garantien, Versandalternativen und schnellen Zugriff auf den Kundendienst.

Dieses kostenlose Whitepaper „Verbraucherretouren während und nach Covid-19“ enthält die neuesten Erkenntnisse zum Retourenverhalten von Verbrauchern.

Wenn ein Besucher seinen Einkaufswagen verlässt, ohne einen Kauf getätigt zu haben, ist es Ihre Aufgabe, ihn zu kontaktieren und Lösungen anzubieten.

Wie? Durch die Implementierung einer gut gestalteten E-Mail-Kampagne. Es kann den Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem erfolgreichen Verkauf ausmachen!

Erwägen Sie, eine höfliche E-Mail zu senden, um Ihre Website-Besucher daran zu erinnern, den Bestellvorgang abzuschließen. Sie können ihnen auch bei allen Fragen behilflich sein oder andere ähnliche Produkte vorschlagen, um sie wieder in Ihr Geschäft zu bringen.

Statistiken deuten darauf hin, dass E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben einen erheblichen Einfluss haben. Kunden, die mehrere Warenkorb-Erinnerungs-E-Mails erhalten, schließen ihre Transaktion mit größerer Wahrscheinlichkeit ab als Kunden, die nur eine erhalten!

Wusstest du? Rund 83 % der Verbraucher sind bereit, persönliche Informationen anzugeben, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Sprechen Sie Kunden, die Warenkörbe aufgegeben haben, daher immer mit personalisierten Mitteilungen erneut an.

6. Erobern Sie verschiedene Plattformen

Es ist immer eine gute Idee, Ihr Geschäft auf Websites mit viel Verkehr auszudehnen.

Beispielsweise können Sie Ihr Geschäft auf Amazon ausbauen. Da Amazon viel Verkehr hat, können Sie hier neue Kunden finden. Indem Sie in Amazon-Werbung investieren, können Sie mehr Traffic auf Ihre Produktseite lenken, was zu noch mehr Verkäufen führt! Diese Anzeigen erhöhen die Präsenz Ihrer Produkte und helfen Ihnen, in mehr Suchanfragen zu erscheinen.

Profi-Tipp: Da Amazon über eine Vielzahl von Anzeigenformen verfügt, darunter Suchanzeigen und Display-Anzeigen, können Sie mit jeder experimentieren, um herauszufinden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Fazit

Viele Faktoren können zu erfolglosen Transaktionen führen, wie z. B. komplexe Checkout-Verfahren, Warenkorbabbruch, mangelnde Personalisierung, Bedenken hinsichtlich der Echtheit von Bewertungen, mangelnder Support usw.

Wenn Ihre Kunden solche Erfahrungen gemacht haben, müssen Sie nur Zeit und Mühe investieren, um die richtige Strategie zu finden. Die Verpflichtung zu den oben genannten E-Commerce-Marketingstrategien kann Ihnen helfen, Ihr Geschäft aufzubauen (oder neu aufzubauen).

Also, worauf wartest Du? Steigern Sie Ihren Antrieb und Ihre Entschlossenheit, jetzt zu beginnen!