6 советов по созданию идеальной маркетинговой стратегии электронной коммерции

В то время как электронная коммерция — это широкий термин, который относится к покупке, продаже и доставке товаров и услуг через Интернет, маркетинг электронной коммерции — это процесс привлечения посетителей в ваш интернет-магазин, превращение этих посетителей в платящих клиентов и поддержание отношений даже после покупки.

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в электронную коммерцию, бренды должны знать, как точно настроить свою маркетинговую стратегию, чтобы привлечь аудиторию, которую они ищут. Итак, если вы изо всех сил пытаетесь превратить посетителей в клиентов, то идеи и методы, описанные в этой статье, помогут вам начать работу.

Как заставить маркетинг электронной коммерции работать на вас

Ознакомьтесь с этими 6 советами, которые вам нужно знать, чтобы продвигать свой бизнес и повышать свои шансы на успех.

1. Реклама в Facebook или Instagram

Когда дело доходит до узнаваемости бренда, социальные сети могут оказать уникальное влияние на ваш бизнес. Когда потенциальные покупатели вступают в контакт с вашим профилем, сообщениями, страницами продуктов и рекламными акциями, они узнают больше о ваших продуктах и ​​услугах, что может увеличить посещаемость вашего интернет-магазина или веб-сайта.

Потенциальные сайты социальных сетей включают Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter и YouTube. Однако не каждая платформа социальных сетей поможет вам достичь ваших целей.

Ваш продукт или услуга будут определять, какие сайты социальных сетей наиболее эффективны. После того, как вы определили правильную платформу (платформы) для своего продукта или услуги, вы можете повысить узнаваемость своего бренда, разместив рекламу на этих платформах социальных сетей.

Маркетинг в социальных сетях бесплатен, если вы не используете спонсируемую рекламу или не нанимаете кого-то для управления этими платформами для вас. Если вы решите заняться маркетингом в социальных сетях своими руками, вот что вам нужно учитывать.

• Надежная стратегия — это больше, чем просто создание нескольких красивых дизайнов. Используйте профессиональные фотографии и видео высокого разрешения. Публикуйте максимально качественный контент. Эксперты рекомендуют выкладывать новые посты и обновления примерно три раза в день.
• Создавайте контент для покупок и оптимизируйте процесс покупки, заставляя пользователей совершать покупки прямо сейчас! Это может варьироваться от стратегически размещенной медийной рекламы в социальной ленте до дополнительных тегов, которые напрямую связывают зрителей с корзиной покупок. Этот метод помогает вам устранить икоту в процессе покупки.
• Соберите информацию о вашей целевой аудитории, а затем используйте эту информацию для создания оптимизированного контента. Нацельтесь на нужную аудиторию, проведя исследование хэштегов. Чтобы ваша реклама отображалась в правильных поисковых запросах, следует использовать правильные и связанные хэштеги. Это позволяет вам повысить вовлеченность, органично увеличить количество подписчиков, а также создавать и поддерживать отношения с клиентами!
• Будь активным и будь замеченным! Взаимодействуйте со своими подписчиками, подписываясь на них, лайкая их публикации и отвечая на комментарии или прямые сообщения. Проведите конкурс с использованием упоминаний и хэштегов. Вы также можете отправить образцы онлайн-влиятелям для публикации в их учетных записях.

Социальные сети, особенно Facebook и Instagram, могут стать огромным генератором продаж и конверсий, если все сделано правильно. Платформы развились до такой степени, что практически стали еще одним цифровым магазином для ваших продуктов и услуг.

2. Программы лояльности

После совершения продажи маркетинг не заканчивается. Вы должны продолжать привлекать, воспитывать и радовать свою аудиторию, как только они станут вашими клиентами. Цель состоит в том, чтобы помочь вашим клиентам после продажи повысить их лояльность.

Почему? Согласно Harvard Business Review, повышение узнаваемости бренда и привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих клиентов.

Создайте программу, которая награждает ваших самых лояльных клиентов, чтобы побудить их вернуться. С помощью соответствующих поощрений или скидок они будут продолжать вести с вами дела.

Создание программы лояльности клиентов требует времени и усилий, но она окупается с точки зрения удержания, рефералов и пользовательского контента (UGC). Это может побудить ваших клиентов поделиться своим положительным опытом с помощью рейтингов, обзоров, отзывов и маркетинга из уст в уста.

В результате ваша пожизненная ценность клиента (CLV) увеличится, что принесет пользу всему бизнесу. Кто этого не хочет?

Возьмем Amazon Prime в качестве примера программы лояльности после покупки. Клиенты Prime тратят на Amazon намного больше, чем клиенты, не являющиеся Prime. Более половины членов Prime совершают покупки на Amazon не реже одного раза в неделю!

Обратите внимание, что при создании программы лояльности для вашего бизнеса электронной коммерции следует помнить о нескольких вещах. Рассмотрите возможность расширения способов демонстрации лояльности клиентов — повторные покупки, упоминания в социальных сетях или обмен вашим контентом.

Подумайте, как вы будете признавать их лояльность, будь то поощрительные баллы, ваучеры на скидку или другие уникальные преимущества, такие как призы.

2. Контент-маркетинг

Когда вы слышите термин «контент-маркетинг», вы можете подумать о таких видах деятельности, как ведение блога и продвижение видео. Но это все?

Не совсем! Контент-маркетинг — это процесс производства высококачественной, невероятно ценной информации, а затем ее распространения среди более широкой аудитории. Сюда входят блоги, подкасты, видеоклипы, вебинары, инфографика, справочники и многое другое.

Вам действительно нужны статьи или видео для создания продаж, если вы продаете продукт в Интернете? Конечно! Вот несколько примеров того, как вы можете использовать контент для продвижения своего интернет-магазина.

• Сообщения в блогах . Если вы владеете интернет-магазином по продаже цветочных подставок или букетов, создание сообщений в блоге о том, «как оформить свадьбу», может понравиться всем, кто участвует в планировании мероприятия, независимо от того, на какой стадии процесса он находится. Благодаря этому вы можете превратить читателей в потенциальных клиентов.
• Оптимизация . Используйте краткие ключевые слова, связанные с продуктом, которые включают название продукта, чтобы оптимизировать страницы продукта. Например, если вы продаете цветы, поиск в Google по запросу «букет невесты» с большей вероятностью приведет к появлению страниц товаров, похожих на вашу, если этот термин упоминается на странице. Кроме того, убедитесь, что заголовки страниц, заголовки и подписи к изображениям содержат правильные ключевые слова, чтобы поисковые системы могли найти ваш интернет-магазин.
• Пользовательский контент (UGC) . В обмен на вознаграждение поощряйте подписчиков создавать собственный контент. Для этого запросите фотографии и видео ваших текущих клиентов, использующих ваши товары, а также истории успеха, и разместите весь этот контент на страницах ваших продуктов. Предлагайте клиентов на своем канале в обмен на контент, так как это помогает развивать отношения между аудиторией и компанией. Это повысит вовлеченность и конверсию, а также установит доверие среди онлайн-аудитории бренда. Это верно! Люди могут не всегда верить тому, что вы говорите о своих продуктах, но они будут верить тому, что говорят о них реальные покупатели.

В контент-маркетинге ключом является предоставление наиболее подходящего контента, который может привести к повышению лояльности к бренду. Хороший контент-маркетинг ведет не только к вовлечению, но и к построению долгосрочных отношений.

4. Перекрестные и дополнительные продажи ваших продуктов

Вы, вероятно, знаете о силе дополнительных продаж и о том, что они могут сделать. Многие онлайн-компании используют кросс-продажи и дополнительные продажи, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (AOV), но лишь немногие пытаются разработать идеи, чтобы увеличить ее еще больше.

Итак, каковы способы сделать это? Увеличьте AOV, предложив ускоренную доставку для заказов на 50% больше, чем текущий AOV. Предоставьте коды скидок, чтобы стимулировать более крупные покупки. Отображение последних просмотренных или добавленных товаров в корзину пользователя. Вы также можете показать продукты, которые сопоставимы или дополняют друг друга.

Помните: чем больше экспозиции, тем лучше!

5. Кампании по восстановлению корзины

Корзины все время бросают по разным причинам, но это не значит, что вы потеряли потенциальную конверсию. Сократите число брошенных корзин за счет четкой и простой политики возврата, гарантий возврата денег, альтернатив доставки и быстрого доступа к поддержке клиентов.

В этом бесплатном техническом документе «Возвраты потребителей во время и после Covid-19» содержатся последние сведения о поведении потребителей в отношении возвратов.

Если посетитель отказывается от своей корзины, не совершив покупку, ваша задача — связаться с ним и предложить решения.

Как? Путем реализации хорошо продуманной кампании по электронной почте. Это может иметь значение между потерянным клиентом и успешной продажей!

Подумайте о том, чтобы отправить вежливое электронное письмо, чтобы напомнить посетителям вашего сайта о завершении процесса оформления заказа. Вы также можете помочь с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть, или предложить другие подобные продукты, чтобы вернуть их в ваш магазин.

Статистика показывает, что электронные письма о брошенной корзине оказывают значительное влияние. Клиенты, которые получают несколько электронных писем с напоминанием о брошенной корзине, с большей вероятностью завершат свою транзакцию, чем клиенты, которые получают только одно!

Вы знали? Около 83% потребителей готовы предоставить личную информацию, чтобы обеспечить более персонализированный опыт. Поэтому всегда перенацеливайте клиентов, бросивших корзину, с помощью персонализированных сообщений.

6. Покоряйте разные платформы

Всегда полезно расширить свой бизнес на сайты с большим трафиком.

Например, вы можете развивать свой бизнес на Amazon. Поскольку у Amazon большой трафик, здесь можно найти новых клиентов. Инвестируя в рекламу Amazon, вы можете направить больше трафика на страницу своего продукта, что приведет к еще большему увеличению продаж! Эти рекламные объявления повысят узнаваемость ваших продуктов и помогут вам появляться в большем количестве поисковых запросов.

Совет для профессионалов: поскольку у Amazon есть множество форм рекламы, включая поисковые и медийные объявления, вы можете поэкспериментировать с каждой из них, чтобы увидеть, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Вывод

Многие факторы могут привести к неудачным транзакциям, например, сложные процедуры оформления заказа, отказ от корзины, отсутствие персонализации, опасения по поводу подлинности отзыва, отсутствие поддержки и т. д.

Если ваши клиенты столкнулись с этим, все, что вам нужно сделать, это потратить время и усилия, чтобы найти правильную стратегию. Приверженность вышеупомянутым маркетинговым стратегиям электронной коммерции может помочь вам построить (или перестроить) свой бизнес.

Так чего же ты ждешь? Прокачайте свой драйв и решимость, чтобы начать прямо сейчас!