6 sfaturi pentru a construi strategia perfectă de marketing pentru comerțul electronic

În timp ce comerțul electronic este un termen larg care se referă la cumpărarea, vânzarea și livrarea de bunuri și servicii prin internet, marketingul de comerț electronic este procesul de atragere a vizitatorilor către magazinul dvs. online, transformând acești vizitatori în clienți plătitori și menținând relații chiar și după cumpărare.

Pentru a-și maximiza rentabilitatea investiției comerțului electronic, mărcile trebuie să știe cum să își ajusteze strategia de marketing pentru a atrage publicul pe care îl caută. Așadar, dacă ați avut probleme cu convertirea vizitatorilor în clienți, atunci ideile și tehnicile prezentate în acest articol vă vor ajuta să începeți.

Cum să faci marketingul de comerț electronic să funcționeze pentru tine

Consultați aceste 6 sfaturi pe care trebuie să le cunoașteți pentru a vă promova afacerea și pentru a vă îmbunătăți șansele de succes.

1. Reclame Facebook sau Instagram

Când vine vorba de conștientizarea mărcii, rețelele de socializare pot avea un impact unic asupra afacerii dvs. Pe măsură ce potențialii cumpărători intră în contact cu feedul de profil, postările, paginile de produse și promoțiile dvs., aceștia devin mai conștienți de produsele și serviciile dvs., ceea ce poate crește traficul către magazinul dvs. online sau site-ul dvs. web.

Potențialele site-uri de socializare includ Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter și YouTube. Cu toate acestea, nu orice platformă de rețele sociale vă va ajuta să vă atingeți obiectivele.

Produsul sau serviciul dvs. va determina care site-uri de social media sunt cele mai eficiente. Odată ce ați determinat platforma (platformele) potrivite pentru produsul sau serviciile dvs., puteți îmbunătăți expunerea mărcii dvs. prin crearea de reclame pe aceste platforme de socializare.

Marketingul pe rețelele sociale este gratuit, cu excepția cazului în care utilizați reclame sponsorizate sau angajați pe cineva care să gestioneze aceste platforme pentru dvs. În cazul în care alegeți să faceți bricolaj marketingul pe rețelele sociale, iată ce trebuie să luați în considerare.

• O strategie solidă este mai mult decât simpla împletire a unor modele frumoase. Utilizați fotografii și videoclipuri profesionale, de înaltă rezoluție. Postați conținut de cea mai bună calitate pe cât posibil. Experții recomandă încărcarea de noi postări și actualizări de aproximativ trei ori pe zi.
• Creați conținut care poate fi cumpărat și eficientizați procesul de cumpărare, făcând utilizatorii să cumpere imediat! Acestea pot varia de la reclame afișate plasate strategic într-un feed social până la etichete suplimentare care leagă direct spectatorii la un coș de cumpărături. Această tehnică vă ajută să eliminați sughițul în timpul procesului de cumpărare.
• Colectați informații despre publicul țintă, apoi utilizați aceste informații pentru a crea conținut optimizat. Vizați publicul potrivit efectuând cercetări de hashtag. Trebuie folosite hashtag-uri corecte și asociate pentru a vă asigura că anunțurile dvs. apar în căutările corecte. Acest lucru vă permite să sporiți implicarea, să vă creșteți organic numărul de urmăritori și să creați și să mențineți relații cu clienții!
• Fii activ și fii văzut! Interacționează cu adepții tăi, urmărindu-i, apreciind postările lor și răspunzând la comentarii sau mesaje directe. Rulați un concurs folosind mențiuni și hashtag-uri. De asemenea, puteți trimite mostre către influenți online pentru a le posta în conturile lor.

Rețelele sociale, în special Facebook și Instagram, pot fi un generator imens de vânzări și conversii dacă sunt făcute corect. Platformele au evoluat până la punctul în care practic au devenit o altă vitrină digitală pentru produsele și serviciile dvs.

2. Programe de loialitate

După ce se face o vânzare, marketingul nu se termină. Ar trebui să continuați să implicați, să hrăniți și să vă bucurați publicul odată ce acesta devine clienți. Scopul este de a vă ajuta clienții după vânzare pentru a le crește loialitatea.

De ce? Potrivit Harvard Business Review, construirea recunoașterii mărcii și atragerea de noi clienți este mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți.

Creați un program care îi recompensează pe cei mai fideli clienți pentru a-i încuraja să se întoarcă. Prin stimulente sau reduceri adecvate, ei vor continua să facă afaceri cu dvs.

Construirea unui program de fidelizare a clienților necesită timp și efort, dar se plătește în ceea ce privește reținerea, recomandările și conținutul generat de utilizatori (UGC). Îți poate încuraja clienții să-și împărtășească experiențele pozitive prin evaluări, recenzii, mărturii și marketing verbal.

Ca urmare, valoarea dvs. pe durata de viață a clientului (CLV) va crește, beneficiind întreaga afacere. Cine nu vrea asta?

Să luăm Amazon Prime ca exemplu de program de loialitate post-cumpărare. Clienții Prime cheltuiesc mult mai mult pe Amazon decât clienții non-Prime. Mai mult de jumătate dintre membrii Prime cumpără pe Amazon cel puțin o dată pe săptămână!

Rețineți că există câteva lucruri de care trebuie să aveți în vedere atunci când creați un program de loialitate pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Luați în considerare extinderea modului în care clienții pot demonstra loialitatea - achiziții repetate, mențiuni pe rețelele sociale sau partajarea conținutului dvs.

Luați în considerare modul în care le veți recunoaște loialitatea, fie prin puncte de recompensă, vouchere de reducere sau alte beneficii unice, cum ar fi premii.

2. Marketing de conținut

Când auziți termenul „marketing de conținut”, s-ar putea să vă gândiți la activități precum blogging și promovarea videoclipurilor. Dar asta e tot?

Nu chiar! Marketingul de conținut se referă la procesul de a produce informații de înaltă calitate, incredibil de valoroase și apoi de a le disemina către un public mai larg. Include bloguri, podcasturi, clipuri video, seminarii web, infografice, lookbook-uri și multe altele.

Chiar aveți nevoie de articole sau videoclipuri pentru a crea vânzări dacă vindeți un produs online? Desigur! Iată câteva exemple despre cum puteți utiliza conținutul pentru a vă promova magazinul de comerț electronic.

• Postări pe blog - Dacă dețineți un magazin online care vinde standuri de flori sau buchete, crearea de postări pe blog despre „cum să stilați o nuntă” ar putea atrage pe oricine care participă la planificarea evenimentului, indiferent de locul în care se află în proces. Cu aceasta, puteți transforma cititorii în clienți potențiali.
• Optimizare - Utilizați cuvinte cheie concise, bazate pe produs, care încorporează numele produsului pentru a vă optimiza paginile de produse. De exemplu, dacă vindeți flori, o căutare pe Google pentru „buchet de mireasă” are mai multe șanse să afișeze pagini de produse similare cu ale dvs. dacă termenul respectiv este menționat pe pagină. De asemenea, asigurați-vă că titlurile paginii, anteturile și legendele imaginilor dvs. includ cuvintele cheie adecvate, astfel încât motoarele de căutare să poată găsi magazinul dvs. de comerț electronic.
• Conținut generat de utilizatori (UGC) - În schimbul unei recompense, încurajați adepții să-și creeze propriul conținut. Pentru a face acest lucru, solicitați fotografii și videoclipuri ale clienților dvs. actuali care folosesc articolele dvs., precum și povești de succes și postați tot acest conținut pe paginile dvs. de produse. Prezintă clienți pe canalul tău în schimbul conținutului, deoarece ajută la dezvoltarea unei relații între public și companie. Acest lucru va stimula implicarea și conversiile, stabilind în același timp încredere în publicul online al mărcii. E adevarat! Este posibil ca oamenii să nu creadă întotdeauna ceea ce spui despre produsele tale, dar vor crede ceea ce spun clienții reali despre ele.

În marketingul de conținut, cheia este să livrezi cel mai potrivit conținut care poate duce la o loialitate sporită față de brand. Un marketing de conținut excelent duce nu numai la implicare, ci și la construirea de relații pe termen lung.

4. Vânzarea încrucișată și vânzarea în avans a produselor dvs

Probabil că ești conștient de puterea vânzării în plus și de ceea ce poate face. Multe companii online folosesc vânzări încrucișate și upselling pentru a-și crește valoarea medie a comenzii (AOV), dar doar câteva încearcă să dezvolte idei pentru a o crește și mai mult.

Deci, care sunt modalitățile de a face asta? Creșteți AOV oferind livrare rapidă pentru comenzi cu 50% mai mult decât AOV actual. Furnizați coduri de reducere pentru a încuraja achizițiile mai mari. Afișează cele mai recent produse vizualizate sau adăugate în coșul utilizatorului. De asemenea, puteți afișa produse care sunt comparabile sau complementare.

Amintiți-vă: cu cât mai multă expunere, cu atât mai bine!

5. Campanii de recuperare a coșului

Coșurile de cumpărături sunt abandonate tot timpul din mai multe motive, dar asta nu înseamnă că ați pierdut o potențială conversie. Reduceți abandonul coșului de cumpărături printr-o politică de returnare clară și simplă, garanții de rambursare a banilor, alternative de livrare și acces rapid la asistența clienților.

Această carte albă gratuită „Retururile consumatorilor în timpul și după Covid-19” conține cele mai recente informații despre comportamentele de returnare ale consumatorilor.

Dacă un vizitator își abandonează coșul de cumpărături fără să facă o achiziție, este treaba ta să-l contactezi și să dai soluții.

Cum? Prin implementarea unei campanii de e-mail bine concepute. Poate face diferența între un client pierdut și o vânzare reușită!

Luați în considerare trimiterea unui e-mail politicos pentru a reaminti vizitatorilor site-ului dvs. web să finalizeze procesul de plată. De asemenea, le puteți ajuta cu orice întrebări pe care le pot avea sau le puteți propune alte produse similare pentru a le aduce înapoi în magazin.

Statisticile sugerează că e-mailurile de coș abandonate au un impact semnificativ. Clienții care primesc mai multe e-mailuri de memento abandonate pentru coșuri au mai multe șanse să își finalizeze tranzacția decât clienții care primesc doar unul!

Știați? Aproximativ 83% dintre consumatori sunt dispuși să ofere informații personale pentru a oferi o experiență mai personalizată. Prin urmare, retargeți întotdeauna clienții care au abandonat cărucioarele cu comunicări personalizate.

6. Cuceriți diferite platforme

Este întotdeauna o idee grozavă să vă extindeți afacerea către site-uri cu mult trafic.

De exemplu, vă puteți dezvolta afacerea pe Amazon. Deoarece Amazon are mult trafic, puteți găsi noi clienți aici. Investind în publicitate Amazon, puteți direcționa mai mult trafic către pagina de produs, ceea ce duce la și mai multe vânzări! Aceste reclame vor crește expunerea produselor tale și te vor ajuta să apară în mai multe căutări.

Sfat profesionist: Deoarece Amazon are o varietate de forme de anunț, inclusiv anunțuri de căutare și anunțuri grafice, puteți experimenta cu fiecare pentru a vedea care funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Concluzie

Mulți factori pot duce la tranzacții nereușite, cum ar fi proceduri complexe de plată, abandonarea coșului de cumpărături, lipsa personalizării, preocupările cu privire la autenticitatea recenziilor, lipsa suportului etc.

Dacă clienții tăi s-au confruntat cu acestea, tot ce trebuie să faci este să depui timp și efort pentru a găsi strategia potrivită. Angajamentul față de strategiile de marketing de comerț electronic menționate mai sus vă poate ajuta să vă construiți (sau să vă reconstruiți) afacerea.

Deci ce mai aștepți? Amplifică-ți puterea și hotărârea de a începe acum!