6 نصائح لبناء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية المثالية

في حين أن التجارة الإلكترونية هي مصطلح واسع يشير إلى شراء وبيع وتسليم السلع والخدمات عبر الإنترنت ، فإن تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية جذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت ، وتحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء يدفعون ، والحفاظ على العلاقات حتى بعد الشراء.

لتعظيم عائد الاستثمار في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تعرف العلامات التجارية كيفية صقل إستراتيجيتها التسويقية لجذب الجمهور الذي تسعى إليه. لذلك ، إذا كنت تكافح من أجل تحويل الزائرين إلى عملاء ، فستساعدك الأفكار والتقنيات التي تتناولها هذه المقالة على البدء.

كيفية جعل تسويق التجارة الإلكترونية يعمل لصالحك

تحقق من هذه النصائح الست التي تحتاج إلى معرفتها للترويج لعملك وتحسين فرصك في النجاح.

1. Facebook أو Instagram Ads

عندما يتعلق الأمر بالوعي بالعلامة التجارية ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر بشكل فريد على عملك. عندما يتواصل المشترون المحتملون مع موجز ملفك الشخصي والمنشورات وصفحات المنتج والعروض الترويجية ، فإنهم يصبحون أكثر وعياً بمنتجاتك وخدماتك ، والتي يمكن أن تزيد من حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت أو موقع الويب الخاص بك.

تشمل مواقع الوسائط الاجتماعية المحتملة Facebook و Instagram و LinkedIn و Pinterest و Quora و TikTok و Twitter و YouTube. ومع ذلك ، لن تساعدك كل منصة للتواصل الاجتماعي على تحقيق أهدافك.

سيحدد منتجك أو خدمتك مواقع التواصل الاجتماعي الأكثر فعالية. بمجرد تحديد النظام الأساسي (الأنظمة الأساسية) المناسبة لمنتجك أو خدماتك ، يمكنك تحسين عرض علامتك التجارية من خلال إنشاء إعلانات على منصات الوسائط الاجتماعية هذه.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجاني ما لم تستخدم إعلانات دعائية أو تستأجر شخصًا لإدارة هذه المنصات نيابة عنك. إذا اخترت DIY التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك ما تحتاج إلى مراعاته.

• الاستراتيجية القوية هي أكثر من مجرد تجميع بعض التصميمات ذات المظهر الجميل. استخدم صورًا ومقاطع فيديو احترافية عالية الدقة. انشر أفضل محتوى عالي الجودة قدر الإمكان. يوصي الخبراء بتحميل منشورات وتحديثات جديدة حوالي ثلاث مرات في اليوم.
• قم بإنشاء محتوى قابل للتسوق وتبسيط عملية الشراء ، مما يجعل المستخدمين يشترون على الفور! يمكن أن يتراوح هذا من الإعلانات المعروضة بشكل استراتيجي داخل موجز اجتماعي إلى علامات إضافية تربط المشاهدين مباشرةً بعربة التسوق. تساعدك هذه التقنية في إزالة السقطات أثناء عملية الشراء.
• اجمع معلومات حول جمهورك المستهدف ، ثم استخدم تلك المعلومات لإنشاء محتوى محسّن. استهدف الجمهور المناسب من خلال إجراء بحث الهاشتاج. يجب استخدام علامات التصنيف الصحيحة وذات الصلة لضمان ظهور إعلاناتك في عمليات البحث الصحيحة. يتيح لك ذلك تعزيز المشاركة وزيادة المتابعين بشكل طبيعي وإنشاء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها!
• كن نشيطًا وكن مرئيًا! تفاعل مع متابعيك من خلال متابعتهم وإبداء الإعجاب بمنشوراتهم والرد على التعليقات أو الرسائل المباشرة. قم بإجراء مسابقة باستخدام الإشارات وعلامات التصنيف. يمكنك أيضًا إرسال عينات إلى المؤثرين عبر الإنترنت لنشرها على حساباتهم.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة Facebook و Instagram ، مصدرًا هائلاً للمبيعات والتحويلات إذا تم إجراؤها بشكل صحيح. تطورت الأنظمة الأساسية إلى الحد الذي أصبحت فيه عمليًا واجهة متجر رقمية أخرى لمنتجاتك وخدماتك.

2. برامج الولاء

بعد إجراء البيع ، لا ينتهي التسويق. يجب أن تستمر في إشراك جمهورك ورعايته وإسعادهم بمجرد أن يصبحوا عملاء لك. الهدف هو مساعدة عملائك بعد البيع لزيادة ولائهم.

لماذا ا؟ وفقًا لـ Harvard Business Review ، يعد بناء التعرف على العلامة التجارية وجذب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

أنشئ برنامجًا يكافئ العملاء الأكثر ولاءً لتشجيعهم على العودة. من خلال الحوافز أو الخصومات المناسبة ، سيستمرون في التعامل معك.

يتطلب بناء برنامج ولاء العميل وقتًا وجهدًا ، لكنه يؤتي ثماره من حيث الاحتفاظ والإحالات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). يمكن أن يشجع عملائك على مشاركة تجاربهم الإيجابية من خلال التقييمات والمراجعات والشهادات والتسويق الشفهي.

نتيجة لذلك ، ستزداد قيمة العميل مدى الحياة (CLV) ، مما يعود بالفائدة على الأعمال التجارية بأكملها. من منا لا يريد ذلك؟

لنأخذ Amazon Prime كمثال على برنامج الولاء بعد الشراء. ينفق عملاء Prime الكثير على Amazon أكثر من العملاء غير الرئيسيين. أكثر من نصف أعضاء Prime يتسوقون على أمازون مرة واحدة على الأقل في الأسبوع!

لاحظ أن هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء برنامج ولاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ضع في اعتبارك توسيع كيف يمكن للعملاء إظهار الولاء - تكرار عمليات الشراء ، أو ذكر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو مشاركة المحتوى الخاص بك.

ضع في اعتبارك كيف ستتعرف على ولائهم ، سواء من خلال نقاط المكافأة أو قسائم الخصم أو المزايا الفريدة الأخرى مثل الجوائز.

2. تسويق المحتوى

عندما تسمع مصطلح "تسويق المحتوى" ، قد تفكر في أنشطة مثل التدوين وترويج مقاطع الفيديو. لكن هل هذا كل شيء؟

ليس تماما! يشير تسويق المحتوى إلى عملية إنتاج معلومات عالية الجودة وقيمة بشكل لا يصدق ثم نشرها على جمهور أكبر. وهي تشمل المدونات ، والبودكاست ، ومقاطع الفيديو ، والندوات عبر الإنترنت ، والرسوم البيانية ، وكتب البحث ، والمزيد.

هل تحتاج حقًا إلى مقالات أو مقاطع فيديو لإنشاء مبيعات إذا كنت تبيع منتجًا عبر الإنترنت؟ بالتاكيد! فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية استخدام المحتوى للترويج لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• منشورات المدونة - إذا كنت تمتلك متجرًا على الإنترنت يبيع أكشاك أو باقات زهور ، فإن إنشاء منشورات مدونة حول "كيفية تصميم حفل زفاف" قد يروق لأي شخص يشارك في التخطيط للحدث ، بغض النظر عن مكانه في هذه العملية. مع هذا ، يمكنك تحويل القراء إلى عملاء متوقعين.
• التحسين - استخدم كلمات رئيسية موجزة قائمة على المنتج تتضمن اسم المنتج لتحسين صفحات المنتج. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع زهورًا ، فمن المرجح أن يؤدي بحث Google عن "باقة الزفاف" إلى عرض صفحات منتجات مشابهة لصفحتك إذا تم ذكر هذا المصطلح في الصفحة. تأكد أيضًا من أن عناوين الصفحات والعناوين والتعليقات التوضيحية للصور تتضمن الكلمات الرئيسية المناسبة حتى تتمكن محركات البحث من العثور على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) - في مقابل مكافأة ، شجع المتابعين على إنشاء المحتوى الخاص بهم. للقيام بذلك ، اطلب صورًا ومقاطع فيديو لعملائك الحاليين باستخدام العناصر الخاصة بك ، بالإضافة إلى قصص النجاح ، وانشر كل هذا المحتوى على صفحات المنتج الخاصة بك. قم بتمييز العملاء على قناتك مقابل المحتوى ، حيث يساعد ذلك على تطوير علاقة بين الجمهور والشركة. سيؤدي ذلك إلى تعزيز المشاركة والتحويلات مع بناء الثقة داخل جمهور العلامة التجارية عبر الإنترنت. انها حقيقة! قد لا يصدق الناس دائمًا ما تقوله عن منتجاتك ، لكنهم سيصدقون ما يقوله العملاء الحقيقيون عنها.

في تسويق المحتوى ، المفتاح هو تقديم أنسب محتوى يمكن أن يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية. لا يؤدي تسويق المحتوى الرائع إلى المشاركة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى بناء علاقات طويلة الأمد.

4. بيع منتجاتك وبيعها بشكل متقاطع

ربما تكون على دراية بقوة البيع الزائد وما يمكن أن يفعله. تستخدم العديد من الشركات عبر الإنترنت البيع التبادلي والبيع الإضافي لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، لكن القليل منها فقط يحاول تطوير أفكار لزيادة هذه القيمة بشكل أكبر.

إذن ، ما هي طرق القيام بذلك؟ قم بزيادة AOV من خلال تقديم شحن سريع للطلبات بنسبة 50٪ أكثر من AOV الحالي. توفير رموز الخصم لتشجيع عمليات الشراء الكبيرة. اعرض السلع التي تم عرضها أو إضافتها مؤخرًا إلى عربة التسوق الخاصة بالمستخدم. يمكنك أيضًا إظهار المنتجات المماثلة أو المكملة.

تذكر: كلما زاد التعرض ، كان ذلك أفضل!

5. حملات استرداد عربة التسوق

يتم التخلي عن عربات التسوق طوال الوقت لأسباب متنوعة ، لكن هذا لا يعني أنك فقدت تحويلاً محتملاً. قلل من التخلي عن عربة التسوق من خلال سياسة إرجاع واضحة ومباشرة ، وضمانات استرداد الأموال ، وبدائل الشحن ، والوصول السريع إلى مساعدة العملاء.

يحتوي هذا المستند التقني المجاني "عوائد المستهلك أثناء وبعد Covid-19" على أحدث الأفكار حول سلوكيات عوائد المستهلك.

إذا تخلى زائر عن عربة التسوق الخاصة به دون إجراء عملية شراء ، فمن واجبك الاتصال به وتقديم الحلول.

كيف؟ من خلال تنفيذ حملة بريد إلكتروني جيدة الإعداد. يمكن أن يحدث فرقًا بين العميل المفقود والبيع الناجح!

ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني لطيف لتذكير زوار موقع الويب الخاص بك بإكمال عملية الخروج. يمكنك أيضًا المساعدة في أي أسئلة قد تكون لديهم أو اقتراح منتجات أخرى مماثلة لإعادتهم إلى متجرك.

تشير الإحصاءات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق لها تأثير كبير. من المرجح أن يكمل العملاء الذين يتلقون عدة رسائل بريد إلكتروني لعربة التذكير المهجورة معاملاتهم أكثر من العملاء الذين يتلقون واحدة فقط!

هل كنت تعلم؟ يرغب حوالي 83٪ من المستهلكين في تقديم معلومات شخصية لتوفير تجربة أكثر تخصيصًا. لذلك ، قم دائمًا بإعادة استهداف العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق باتصالات مخصصة.

6. قهر منصات مختلفة

من الجيد دائمًا توسيع نطاق عملك إلى مواقع بها عدد كبير من الزيارات.

على سبيل المثال ، يمكنك تنمية عملك على Amazon. نظرًا لأن Amazon بها عدد كبير من الزيارات ، يمكنك العثور على عملاء جدد هنا. من خلال الاستثمار في إعلانات أمازون ، يمكنك توجيه المزيد من الزيارات إلى صفحة منتجك ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات! ستزيد هذه الإعلانات من عرض منتجاتك وتساعدك على الظهور في المزيد من عمليات البحث.

نصيحة احترافية: نظرًا لأن Amazon لديها مجموعة متنوعة من أشكال الإعلانات ، بما في ذلك الإعلانات على شبكة البحث والإعلانات المصورة ، يمكنك تجربة كل منها لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل لعملك.

خاتمة

يمكن أن تؤدي العديد من العوامل إلى معاملات غير ناجحة ، مثل إجراءات الخروج المعقدة ، والتخلي عن عربة التسوق ، ونقص التخصيص ، والمخاوف المتعلقة بصدق المراجعة ، ونقص الدعم ، وما إلى ذلك.

إذا كان عملاؤك قد عانوا من ذلك ، فكل ما عليك فعله هو بذل الوقت والجهد لإيجاد الإستراتيجية الصحيحة. يمكن أن يساعدك الالتزام باستراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه في بناء (أو إعادة بناء) عملك.

فما تنتظرون؟ زد من قيادتك وعزمك على البدء الآن!