6 Tips Membangun Strategi Pemasaran E-niaga yang Sempurna

Sementara e-niaga adalah istilah luas yang mengacu pada pembelian, penjualan, dan pengiriman barang dan jasa melalui internet, pemasaran e-niaga adalah proses menarik pengunjung ke toko online Anda, mengubah pengunjung ini menjadi pelanggan yang membayar, dan mempertahankan hubungan bahkan setelah pembelian.

Untuk memaksimalkan ROI e-niaga mereka, merek harus tahu cara menyempurnakan strategi pemasaran mereka untuk menarik audiens yang mereka cari. Jadi, jika Anda telah berjuang untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan, maka ide dan teknik yang tercakup dalam artikel ini akan membantu Anda memulai.

Cara Membuat Pemasaran E-niaga Bekerja untuk Anda

Lihat 6 tips ini yang perlu Anda ketahui untuk mempromosikan bisnis Anda dan meningkatkan peluang sukses Anda.

1. Iklan Facebook atau Instagram

Dalam hal kesadaran merek, media sosial dapat secara unik memengaruhi bisnis Anda. Saat pembeli potensial melakukan kontak dengan umpan profil, posting, halaman produk, dan promosi Anda, mereka menjadi lebih sadar akan produk dan layanan Anda, yang dapat meningkatkan lalu lintas ke toko online atau situs web Anda.

Situs media sosial potensial termasuk Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter, dan YouTube. Namun, tidak semua platform jejaring sosial akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Produk atau layanan Anda akan menentukan situs media sosial mana yang paling efektif. Setelah Anda menentukan platform yang tepat untuk produk atau layanan Anda, Anda dapat meningkatkan eksposur merek Anda dengan membuat iklan di platform media sosial ini.

Pemasaran media sosial gratis kecuali Anda menggunakan iklan bersponsor atau mempekerjakan seseorang untuk mengelola platform ini untuk Anda. Jika Anda memilih untuk DIY pemasaran media sosial Anda, inilah yang perlu Anda pertimbangkan.

• Strategi yang solid lebih dari sekadar menggabungkan beberapa desain yang tampak bagus. Gunakan foto dan video profesional beresolusi tinggi. Posting konten kualitas terbaik sebanyak mungkin. Para ahli merekomendasikan untuk mengunggah posting baru dan pembaruan sekitar tiga kali sehari.
• Buat konten yang dapat dibeli dan sederhanakan proses pembelian, buat pengguna langsung membeli! Ini dapat berkisar dari iklan bergambar yang ditempatkan secara strategis dalam umpan sosial hingga tag tambahan yang secara langsung menautkan pemirsa ke keranjang belanja. Teknik ini membantu Anda menghilangkan cegukan selama proses pembelian.
• Kumpulkan informasi tentang audiens target Anda, lalu gunakan informasi itu untuk membuat konten yang dioptimalkan. Targetkan audiens yang tepat dengan melakukan penelitian hashtag. Tagar yang benar dan terkait harus digunakan untuk memastikan bahwa iklan Anda muncul di penelusuran yang tepat. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan, meningkatkan pengikut Anda secara organik, dan menciptakan serta memelihara hubungan klien!
• Jadilah aktif dan terlihat! Terlibat dengan pengikut Anda dengan mengikuti mereka kembali, menyukai posting mereka, dan menanggapi komentar atau pesan langsung. Jalankan kontes dengan menggunakan sebutan dan tagar. Anda juga dapat mengirim sampel ke influencer online untuk diposting di akun mereka.

Media sosial, khususnya Facebook dan Instagram, dapat menjadi penghasil penjualan dan konversi yang besar jika dilakukan dengan benar. Platform telah berevolusi ke titik di mana mereka praktis menjadi etalase digital lain untuk produk dan layanan Anda.

2. Program Loyalitas

Setelah penjualan dilakukan, pemasaran tidak berakhir. Anda harus terus terlibat, memelihara, dan menyenangkan audiens Anda begitu mereka menjadi pelanggan Anda. Tujuannya adalah untuk membantu klien Anda setelah penjualan untuk meningkatkan loyalitas mereka.

Mengapa? Menurut Harvard Business Review, membangun pengenalan merek dan menarik klien baru lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Buat program yang memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang paling setia untuk mendorong mereka kembali. Melalui insentif atau diskon yang sesuai, mereka akan terus berbisnis dengan Anda.

Membangun program loyalitas klien membutuhkan waktu dan usaha, tetapi terbayar dalam hal retensi, rujukan, dan konten yang dibuat pengguna (UGC). Ini dapat mendorong pelanggan Anda untuk membagikan pengalaman positif mereka melalui peringkat, ulasan, testimonial, dan pemasaran dari mulut ke mulut.

Akibatnya, Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) Anda akan meningkat, yang menguntungkan seluruh bisnis. Siapa yang tidak menginginkan itu?

Mari kita ambil Amazon Prime sebagai contoh program loyalitas pasca-pembelian. Pelanggan utama menghabiskan lebih banyak di Amazon daripada pelanggan non-Prime. Lebih dari setengah anggota Prime berbelanja di Amazon setidaknya sekali seminggu!

Perhatikan bahwa ada beberapa hal yang perlu diingat saat membuat program loyalitas untuk bisnis e-niaga Anda. Pertimbangkan untuk memperluas cara pelanggan menunjukkan loyalitas—pembelian berulang, sebutan media sosial, atau berbagi konten Anda.

Pertimbangkan bagaimana Anda akan mengenali loyalitas mereka, baik dengan poin reward, voucher diskon, atau manfaat unik lainnya seperti hadiah.

2. Pemasaran Konten

Saat Anda mendengar istilah “pemasaran konten”, Anda mungkin memikirkan aktivitas seperti blogging dan mempromosikan video. Tapi, apakah itu saja?

Tidak terlalu! Pemasaran konten mengacu pada proses menghasilkan informasi berkualitas tinggi dan sangat berharga dan kemudian menyebarkannya ke audiens yang lebih besar. Ini termasuk blog, podcast, klip video, webinar, infografis, lookbook, dan banyak lagi.

Apakah Anda benar-benar membutuhkan artikel atau video untuk menciptakan penjualan jika Anda menjual produk secara online? Tentu saja! Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan konten untuk mempromosikan toko e-niaga Anda.

• Posting blog - Jika Anda memiliki toko online yang menjual stan bunga atau karangan bunga, membuat postingan blog tentang "cara menata gaya pernikahan" mungkin menarik bagi siapa pun yang berpartisipasi dalam perencanaan acara, di mana pun mereka berada dalam prosesnya. Dengan ini, Anda dapat mengubah pembaca menjadi prospek.
• Pengoptimalan - Gunakan kata kunci ringkas yang digerakkan oleh produk yang menggabungkan nama produk untuk mengoptimalkan halaman produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual bunga, penelusuran Google untuk "buket pengantin" kemungkinan besar akan memunculkan laman produk yang serupa dengan milik Anda jika istilah tersebut disebutkan di laman tersebut. Juga, pastikan bahwa judul halaman, header, dan keterangan gambar Anda menyertakan kata kunci yang tepat sehingga mesin pencari dapat menemukan toko e-niaga Anda.
• Konten buatan pengguna (UGC) - Sebagai imbalan atas hadiah, dorong pengikut untuk membuat konten mereka sendiri. Untuk melakukannya, mintalah foto dan video pelanggan Anda saat ini menggunakan item Anda, serta kisah sukses, dan posting semua konten ini di halaman produk Anda. Tampilkan pelanggan di saluran Anda dengan imbalan konten, karena membantu mengembangkan hubungan antara pemirsa dan perusahaan. Ini akan meningkatkan keterlibatan dan konversi sambil membangun kepercayaan di antara audiens online merek. Itu benar! Orang mungkin tidak selalu percaya apa yang Anda katakan tentang produk Anda, tetapi mereka akan percaya apa yang dikatakan pelanggan sebenarnya tentang mereka.

Dalam pemasaran konten, kuncinya adalah memberikan konten yang paling tepat yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas merek. Pemasaran konten yang hebat tidak hanya mengarah pada keterlibatan tetapi juga pada pembangunan hubungan jangka panjang.

4. Cross-Sell dan Upsell Produk Anda

Anda mungkin menyadari kekuatan upselling dan apa yang dapat dilakukannya. Banyak perusahaan online menggunakan cross-selling dan upselling untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), tetapi hanya sedikit yang mencoba mengembangkan ide untuk lebih meningkatkannya.

Jadi, apa cara untuk melakukan ini? Tingkatkan AOV dengan menawarkan pengiriman yang dipercepat untuk pesanan 50% lebih banyak dari AOV saat ini. Berikan kode diskon untuk mendorong pembelian yang lebih besar. Menampilkan barang yang paling baru dilihat atau ditambahkan ke keranjang pengguna. Anda juga dapat menunjukkan produk yang sebanding atau saling melengkapi.

Ingat: Semakin banyak eksposur, semakin baik!

5. Kampanye Pemulihan Keranjang

Keranjang belanja ditinggalkan sepanjang waktu karena berbagai alasan, tetapi itu tidak berarti Anda kehilangan potensi konversi. Kurangi pengabaian keranjang belanja melalui kebijakan pengembalian yang jelas dan langsung, jaminan uang kembali, alternatif pengiriman, dan akses cepat ke bantuan pelanggan.

Buku putih gratis “Pengembalian Konsumen Selama dan Setelah Covid-19” ini memiliki wawasan terbaru tentang perilaku pengembalian konsumen.

Jika pengunjung meninggalkan keranjang belanja mereka tanpa melakukan pembelian, adalah tugas Anda untuk menghubungi mereka dan memberikan solusi.

Bagaimana? Dengan menerapkan kampanye email yang dibuat dengan baik. Itu dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang hilang dan penjualan yang sukses!

Pertimbangkan untuk mengirim email yang sopan untuk mengingatkan pengunjung situs web Anda agar menyelesaikan proses pembayaran. Anda juga dapat membantu dengan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki atau mengusulkan produk serupa lainnya untuk membawanya kembali ke toko Anda.

Statistik menunjukkan bahwa email keranjang yang ditinggalkan memiliki dampak yang signifikan. Pelanggan yang menerima beberapa email keranjang pengingat yang ditinggalkan lebih mungkin untuk menyelesaikan transaksi mereka daripada pelanggan yang hanya menerima satu!

Tahukah kamu? Sekitar 83% konsumen bersedia memberikan informasi pribadi untuk memberikan pengalaman yang lebih personal. Oleh karena itu, selalu targetkan ulang klien yang telah meninggalkan gerobak dengan komunikasi yang dipersonalisasi.

6. Taklukkan Platform Berbeda

Itu selalu merupakan ide bagus untuk memperluas bisnis Anda ke situs dengan banyak lalu lintas.

Misalnya, Anda dapat mengembangkan bisnis Anda di Amazon. Karena Amazon memiliki banyak lalu lintas, Anda dapat menemukan klien baru di sini. Dengan berinvestasi di iklan Amazon, Anda dapat mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke halaman produk Anda, menghasilkan lebih banyak penjualan! Iklan ini akan meningkatkan eksposur produk Anda dan membantu Anda muncul di lebih banyak pencarian.

Kiat pro: Karena Amazon memiliki berbagai bentuk iklan, termasuk iklan pencarian dan iklan bergambar, Anda dapat bereksperimen dengan masing-masing untuk melihat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Kesimpulan

Banyak faktor yang dapat menyebabkan transaksi yang gagal, seperti prosedur checkout yang rumit, pengabaian keranjang, kurangnya personalisasi, kekhawatiran tentang keaslian ulasan, kurangnya dukungan, dll.

Jika pelanggan Anda telah mengalami ini, yang perlu Anda lakukan adalah meluangkan waktu dan upaya untuk menemukan strategi yang tepat. Berkomitmen pada strategi pemasaran e-niaga yang disebutkan di atas dapat membantu Anda membangun (atau membangun kembali) bisnis Anda.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Tingkatkan dorongan dan tekad Anda untuk memulai sekarang!