Mükemmel E-Ticaret Pazarlama Stratejisini Oluşturmak için 6 İpucu

E-ticaret, internet üzerinden mal ve hizmet satın alma, satma ve teslim etme anlamına gelen geniş bir terim olsa da, e-ticaret pazarlaması, ziyaretçileri çevrimiçi mağazanıza çekme, bu ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürme ve satın alma işleminden sonra bile ilişkileri sürdürme sürecidir.

E-ticaret yatırım getirilerini en üst düzeye çıkarmak için markalar, aradıkları kitleyi çekmek için pazarlama stratejilerine nasıl ince ayar yapacaklarını bilmelidir. Bu nedenle, ziyaretçileri müşteriye dönüştürmekte zorlanıyorsanız, bu makalede ele alınan fikir ve teknikler başlamanıza yardımcı olacaktır.

E-Ticaret Pazarlamasının İşinize Yaramasını Nasıl Sağlarsınız?

İşletmenizi tanıtmak ve başarı şansınızı artırmak için bilmeniz gereken bu 6 ipucuna göz atın.

1. Facebook veya Instagram Reklamları

Marka bilinirliği söz konusu olduğunda, sosyal medya işinizi benzersiz bir şekilde etkileyebilir. Potansiyel alıcılar profil feed'iniz, gönderileriniz, ürün sayfalarınız ve promosyonlarınızla temasa geçtikçe ürünleriniz ve hizmetlerinizden daha fazla haberdar olurlar ve bu da çevrimiçi mağazanızın veya web sitenizin trafiğini artırabilir.

Potansiyel sosyal medya siteleri arasında Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter ve YouTube bulunur. Ancak, her sosyal ağ platformu, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmaz.

Ürününüz veya hizmetiniz, hangi sosyal medya sitelerinin en etkili olduğunu belirleyecektir. Ürün veya hizmetleriniz için doğru platform(lar)ı belirledikten sonra, bu sosyal medya platformlarında reklamlar oluşturarak markanızın görünürlüğünü artırabilirsiniz.

Sponsorlu reklamlar kullanmadığınız veya bu platformları sizin için yönetmesi için birini işe almadığınız sürece sosyal medya pazarlaması ücretsizdir. Sosyal medya pazarlamanızı DIY yapmayı seçerseniz, göz önünde bulundurmanız gerekenler burada.

• Sağlam bir strateji, güzel görünen tasarımları bir araya getirmekten daha fazlasıdır. Profesyonel, yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve videolar kullanın. Mümkün olduğunca en kaliteli içeriği yayınlayın. Uzmanlar, günde yaklaşık üç kez yeni gönderiler ve güncellemeler yüklemenizi tavsiye ediyor.
• Alışveriş yapılabilir içerik oluşturun ve satın alma sürecini kolaylaştırın, kullanıcıların hemen satın almasını sağlayın! Bu, bir sosyal beslemeye stratejik olarak yerleştirilmiş görüntülü reklamlardan, izleyicileri doğrudan bir alışveriş sepetine bağlayan ek etiketlere kadar değişebilir. Bu teknik, satın alma sürecindeki hıçkırıkları gidermenize yardımcı olur.
• Hedef kitleniz hakkında bilgi toplayın ve ardından bu bilgileri optimize edilmiş içerik oluşturmak için kullanın. Hashtag araştırması yaparak uygun hedef kitleyi hedefleyin. Reklamlarınızın doğru aramalarda görünmesini sağlamak için doğru ve alakalı hashtag'ler kullanılmalıdır. Bu, etkileşimi artırmanıza, takipçi sayınızı organik olarak artırmanıza ve müşteri ilişkileri oluşturup sürdürmenize olanak tanır!
• Aktif olun ve görünün! Takipçilerinizi takip ederek, gönderilerini beğenerek ve yorumlara veya doğrudan mesajlara yanıt vererek onlarla etkileşim kurun. Bahsetme ve hashtag kullanımıyla bir yarışma düzenleyin. Ayrıca, hesaplarına göndermeleri için çevrimiçi etkileyicilere örnekler gönderebilirsiniz.

Sosyal medya, özellikle Facebook ve Instagram, doğru yapılırsa büyük bir satış ve dönüşüm üreticisi olabilir. Platformlar, ürünleriniz ve hizmetleriniz için pratik olarak başka bir dijital mağaza haline geldikleri noktaya geldi.

2. Sadakat Programları

Satış yapıldıktan sonra pazarlama bitmez. Hedef kitleniz müşteriniz olduktan sonra onlarla etkileşime geçmeye, onları beslemeye ve onları memnun etmeye devam etmelisiniz. Amaç, satış sonrasında müşterilerinizin sadakatlerini artırmalarına yardımcı olmaktır.

Niye ya? Harvard Business Review'a göre, marka bilinirliği oluşturmak ve yeni müşteriler çekmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalı.

En sadık müşterilerinizi geri dönmeye teşvik etmek için ödüllendiren bir program oluşturun. Uygun teşvikler veya indirimler yoluyla sizinle iş yapmaya devam edecekler.

Bir müşteri sadakat programı oluşturmak zaman ve çaba gerektirir, ancak elde tutma, yönlendirmeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) açısından karşılığını verir. Müşterilerinizi derecelendirmeler, incelemeler, referanslar ve ağızdan ağza pazarlama yoluyla olumlu deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilir.

Sonuç olarak, Müşteri Yaşam Boyu Değeriniz (CLV) artacak ve tüm işletmeye fayda sağlayacaktır. Bunu kim istemez?

Satın alma sonrası sadakat programı örneği olarak Amazon Prime'ı ele alalım. Prime müşterileri, Prime olmayan müşterilere göre Amazon'da çok daha fazla harcama yapıyor. Prime üyelerinin yarısından fazlası haftada en az bir kez Amazon'da alışveriş yapıyor!

E-ticaret işiniz için bir sadakat programı oluştururken akılda tutulması gereken birkaç şey olduğunu unutmayın. Müşterilerin sadakat gösterme şeklini genişletmeyi düşünün (tekrar satın almalar, sosyal medyadan bahsetme veya içeriğinizi paylaşma).

Ödül puanları, indirim kuponları veya ödüller gibi diğer benzersiz avantajlarla sadakatlerini nasıl tanıyacağınızı düşünün.

2. İçerik Pazarlaması

“İçerik pazarlaması” terimini duyduğunuzda, blog yazmak ve videoları tanıtmak gibi aktiviteleri düşünebilirsiniz. Ama, hepsi bu mu?

Pek değil! İçerik pazarlaması, yüksek kaliteli, inanılmaz derecede değerli bilgiler üretme ve daha sonra bunu daha geniş bir kitleye yayma sürecini ifade eder. Bloglar, podcast'ler, video klipler, web seminerleri, bilgi grafikleri, görünüm kitapları ve daha fazlasını içerir.

Çevrimiçi bir ürün satıyorsanız, satış oluşturmak için gerçekten makalelere veya videolara ihtiyacınız var mı? Elbette! İşte e-ticaret mağazanızı tanıtmak için içeriği nasıl kullanabileceğinize dair birkaç örnek.

• Blog gönderileri - Çiçek standları veya buketleri satan bir çevrimiçi mağazanız varsa, "bir düğüne nasıl stil verilir" hakkında blog gönderileri oluşturmak, sürecin neresinde olduğuna bakılmaksızın etkinlik planlamasına katılan herkesin ilgisini çekebilir. Bununla okuyucuları potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz.
• Optimizasyon - Ürün sayfalarınızı optimize etmek için ürünün adını içeren kısa, ürün odaklı anahtar kelimeler kullanın. Örneğin, çiçek satıyorsanız, "gelin buketi" için bir Google araması, sayfada bu terimden bahsedilmişse, sizinkine benzer ürün sayfalarını getirme olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, arama motorlarının e-ticaret mağazanızı bulabilmesi için sayfa başlıklarınızın, başlıklarınızın ve resim açıklamalarınızın uygun anahtar kelimeleri içerdiğinden emin olun.
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) - Bir ödül karşılığında takipçileri kendi içeriklerini oluşturmaya teşvik edin. Bunun için mevcut müşterilerinizin ürünlerinizi kullanan fotoğraflarını ve videolarını ve başarı öykülerini isteyin ve bu içeriğin tamamını ürün sayfalarınızda yayınlayın. Kitle ve şirket arasında bir ilişki geliştirmeye yardımcı olduğundan, içerik karşılığında müşterileri kanalınızda öne çıkarın. Bu, markanın çevrimiçi kitlesinde güven oluştururken etkileşimi ve dönüşümleri artıracaktır. Bu doğru! İnsanlar ürünleriniz hakkında söylediklerinize her zaman inanmayabilir, ancak gerçek müşterilerin onlar hakkında söylediklerine inanacaklar.

İçerik pazarlamasında anahtar, artan marka sadakatine yol açabilecek en uygun içeriği sunmaktır. Harika içerik pazarlaması, yalnızca etkileşime değil, aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler kurmaya da yol açar.

4. Ürünlerinizi Çapraz Satış ve Artı Satış

Artan satışın gücünün ve neler yapabileceğinin muhtemelen farkındasınızdır. Birçok çevrimiçi şirket, ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için çapraz satış ve ek satış kullanır, ancak yalnızca birkaçı bunu daha da artırmak için fikir geliştirmeye çalışır.

Peki, bunu yapmanın yolları nelerdir? Mevcut AOV'den %50 daha fazla siparişler için hızlandırılmış sevkiyat sunarak AOV'yi artırın. Daha büyük satın almaları teşvik etmek için indirim kodları sağlayın. Kullanıcının sepetine en son görüntülenen veya eklenen ürünleri görüntüleyin. Ayrıca karşılaştırılabilir veya tamamlayıcı ürünler de gösterebilirsiniz.

Unutmayın: Ne kadar fazla pozlama, o kadar iyi!

5. Sepet Kurtarma Kampanyaları

Alışveriş sepetleri çeşitli nedenlerle her zaman terk edilir, ancak bu, potansiyel bir dönüşümü kaybettiğiniz anlamına gelmez. Açık ve anlaşılır bir iade politikası, para iade garantisi, nakliye alternatifleri ve müşteri desteğine hızlı erişim yoluyla alışveriş sepetini terk etmeyi azaltın.

Bu ücretsiz teknik inceleme "Covid-19 Sırasında ve Sonrasında Tüketici İadeleri", tüketici iade davranışlarına ilişkin en son bilgileri içerir.

Bir ziyaretçi alışveriş yapmadan sepetini terk ederse, onunla iletişime geçmek ve çözüm üretmek sizin işiniz.

Nasıl? İyi hazırlanmış bir e-posta kampanyası uygulayarak. Kayıp bir müşteri ile başarılı bir satış arasındaki farkı yaratabilir!

Web sitenizin ziyaretçilerine ödeme işlemini tamamlamalarını hatırlatmak için nazik bir e-posta göndermeyi düşünün. Ayrıca, sahip olabilecekleri herhangi bir soruya yardımcı olabilir veya onları mağazanıza geri götürmek için başka benzer ürünler önerebilirsiniz.

İstatistikler, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarının önemli bir etkisi olduğunu gösteriyor. Birden fazla terkedilmiş hatırlatma sepeti e-postası alan müşterilerin işlemlerini tamamlama olasılıkları, yalnızca bir tane alan müşterilere göre daha fazladır!

Biliyor musun? Tüketicilerin yaklaşık %83'ü daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kişisel bilgilerini vermeye isteklidir. Bu nedenle, alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri her zaman kişiselleştirilmiş iletişimlerle yeniden hedefleyin.

6. Farklı Platformları Fethedin

İşletmenizi çok fazla trafiğe sahip sitelere genişletmek her zaman harika bir fikirdir.

Örneğin, işinizi Amazon'da büyütebilirsiniz. Amazon'un çok fazla trafiği olduğu için burada yeni müşteriler bulabilirsiniz. Amazon reklamcılığına yatırım yaparak, ürün sayfanıza daha fazla trafik yönlendirebilir ve daha da fazla satış elde edebilirsiniz! Bu reklamlar, ürünlerinizin görünürlüğünü artıracak ve daha fazla aramada görünmenize yardımcı olacaktır.

Profesyonel ipucu: Amazon'da arama ağı reklamları ve görüntülü reklamlar dahil olmak üzere çeşitli reklam formları bulunduğundan, hangisinin işletmeniz için en iyi sonucu verdiğini görmek için her birini deneyebilirsiniz.

Çözüm

Karmaşık ödeme prosedürleri, alışveriş sepetini terk etme, kişiselleştirme eksikliği, incelemenin gerçekliği ile ilgili endişeler, destek eksikliği vb. gibi birçok faktör başarısız işlemlere yol açabilir.

Müşterileriniz bunları yaşıyorsa, tek yapmanız gereken doğru stratejiyi bulmak için zaman ve çaba harcamaktır. Yukarıda belirtilen e-ticaret pazarlama stratejilerine bağlı kalmak, işinizi kurmanıza (veya yeniden inşa etmenize) yardımcı olabilir.

Peki, ne bekliyorsun? Şimdi başlamak için sürüşünüzü ve kararlılığınızı artırın!