6 suggerimenti per costruire la perfetta strategia di marketing per l'e-commerce

Sebbene l'e-commerce sia un termine ampio che si riferisce all'acquisto, alla vendita e alla fornitura di beni e servizi tramite Internet, il marketing dell'e-commerce è il processo per attirare visitatori nel tuo negozio online, trasformare questi visitatori in clienti paganti e mantenere le relazioni anche dopo l'acquisto.

Per massimizzare il ROI dell'e-commerce, i marchi devono sapere come mettere a punto la propria strategia di marketing per attirare il pubblico che cercano. Quindi, se hai avuto difficoltà a convertire i visitatori in clienti, le idee e le tecniche trattate in questo articolo ti aiuteranno a iniziare.

Come far funzionare il marketing e-commerce per te

Dai un'occhiata a questi 6 suggerimenti che devi conoscere per promuovere la tua attività e aumentare le tue possibilità di successo.

1. Annunci Facebook o Instagram

Quando si tratta di consapevolezza del marchio, i social media possono avere un impatto unico sulla tua attività. Quando i potenziali acquirenti entrano in contatto con il feed del tuo profilo, i post, le pagine dei prodotti e le promozioni, diventano più consapevoli dei tuoi prodotti e servizi, il che può aumentare il traffico verso il tuo negozio online o sito web.

I potenziali siti di social media includono Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter e YouTube. Tuttavia, non tutte le piattaforme di social network ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi.

Il tuo prodotto o servizio determinerà quali siti di social media sono più efficaci. Una volta determinata la piattaforma o le piattaforme giuste per il tuo prodotto o servizio, puoi migliorare l'esposizione del tuo marchio creando annunci pubblicitari su queste piattaforme di social media.

Il social media marketing è gratuito a meno che tu non utilizzi annunci sponsorizzati o assumi qualcuno per gestire queste piattaforme per te. Se scegli di fare il fai-da-te del tuo social media marketing, ecco cosa devi considerare.

• Una strategia solida è più che mettere insieme alcuni bei design. Usa foto e video professionali ad alta risoluzione. Pubblica contenuti della migliore qualità possibile. Gli esperti consigliano di caricare nuovi post e aggiornamenti circa tre volte al giorno.
• Crea contenuti acquistabili e snellisci il processo di acquisto, facendo in modo che gli utenti acquistino subito! Questo può variare da annunci display posizionati strategicamente all'interno di un feed social a tag aggiuntivi che collegano direttamente gli spettatori a un carrello degli acquisti. Questa tecnica ti aiuta a rimuovere il singhiozzo durante il processo di acquisto.
• Raccogli informazioni sul tuo pubblico di destinazione, quindi utilizza tali informazioni per creare contenuti ottimizzati. Rivolgiti al pubblico appropriato conducendo ricerche sugli hashtag. È necessario utilizzare hashtag corretti e correlati per garantire che i tuoi annunci vengano visualizzati nelle ricerche corrette. Ciò ti consente di aumentare il coinvolgimento, aumentare organicamente il tuo seguito e creare e mantenere relazioni con i clienti!
• Sii attivo e fatti vedere! Interagisci con i tuoi follower seguendoli, apprezzando i loro post e rispondendo a commenti o messaggi diretti. Lancia un concorso con l'uso di menzioni e hashtag. Puoi anche inviare campioni a influencer online da pubblicare sui loro account.

I social media, in particolare Facebook e Instagram, possono essere un enorme generatore di vendite e conversioni se eseguiti correttamente. Le piattaforme si sono evolute al punto da essere praticamente diventate un'altra vetrina digitale per i tuoi prodotti e servizi.

2. Programmi fedeltà

Dopo che una vendita è stata effettuata, il marketing non finisce. Dovresti continuare a coinvolgere, coltivare e deliziare il tuo pubblico una volta che sono diventati tuoi clienti. L'obiettivo è assistere i tuoi clienti dopo la vendita per aumentare la loro fidelizzazione.

Come mai? Secondo Harvard Business Review, costruire il riconoscimento del marchio e attirare nuovi clienti è più costoso che fidelizzare i clienti esistenti.

Crea un programma che premi i tuoi clienti più fedeli per incoraggiarli a tornare. Attraverso incentivi o sconti appropriati, continueranno a fare affari con te.

Costruire un programma di fidelizzazione del cliente richiede tempo e fatica, ma ripaga in termini di fidelizzazione, referral e contenuto generato dagli utenti (UGC). Può incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro esperienze positive tramite valutazioni, recensioni, testimonianze e marketing del passaparola.

Di conseguenza, il tuo Customer Lifetime Value (CLV) aumenterà, a vantaggio dell'intera azienda. Chi non lo vuole?

Prendiamo Amazon Prime come esempio di programma fedeltà post-acquisto. I clienti Prime spendono molto di più su Amazon rispetto ai clienti non Prime. Più della metà dei membri Prime acquista su Amazon almeno una volta alla settimana!

Tieni presente che ci sono alcune cose da tenere a mente quando crei un programma fedeltà per la tua attività di e-commerce. Prendi in considerazione l'idea di ampliare il modo in cui i clienti possono dimostrare fedeltà: ripetere gli acquisti, le menzioni sui social media o condividere i tuoi contenuti.

Considera come riconoscerai la loro fedeltà, sia con punti premio, buoni sconto o altri vantaggi esclusivi come i premi.

2. Marketing dei contenuti

Quando senti il ​​termine "marketing dei contenuti", potresti pensare ad attività come il blog e la promozione di video. Ma tutto qui?

Non proprio! Il content marketing si riferisce al processo di produzione di informazioni di alta qualità e incredibilmente preziose per poi diffonderle a un pubblico più ampio. Include blog, podcast, video clip, webinar, infografiche, lookbook e altro ancora.

Hai davvero bisogno di articoli o video per creare vendite se vendi un prodotto online? Ovviamente! Ecco alcuni esempi di come puoi utilizzare i contenuti per promuovere il tuo negozio di e-commerce.

• Post del blog - Se possiedi un negozio online che vende fioriere o bouquet, la creazione di post sul blog su "come acconciare un matrimonio" potrebbe interessare chiunque partecipi alla pianificazione dell'evento, indipendentemente da dove si trovino nel processo. Con questo, puoi trasformare i lettori in lead.
• Ottimizzazione: utilizza parole chiave concise e basate sul prodotto che incorporano il nome del prodotto per ottimizzare le pagine dei prodotti. Ad esempio, se vendi fiori, è più probabile che una ricerca su Google di "bouquet da sposa" faccia apparire pagine di prodotti simili alla tua se quel termine è menzionato nella pagina. Inoltre, assicurati che i titoli delle pagine, le intestazioni e le didascalie delle immagini includano le parole chiave corrette in modo che i motori di ricerca possano trovare il tuo negozio di e-commerce.
• Contenuti generati dagli utenti (UGC) - In cambio di una ricompensa, incoraggia i follower a creare i propri contenuti. Per fare ciò, richiedi fotografie e video dei tuoi attuali clienti che utilizzano i tuoi articoli, nonché storie di successo, e pubblica tutti questi contenuti sulle pagine dei tuoi prodotti. Presenta i clienti sul tuo canale in cambio di contenuti, poiché aiuta a sviluppare una relazione tra il pubblico e l'azienda. Ciò aumenterà il coinvolgimento e le conversioni, stabilendo al contempo la fiducia all'interno del pubblico online del marchio. È vero! Le persone potrebbero non credere sempre a ciò che dici sui tuoi prodotti, ma crederanno a ciò che i clienti reali dicono di loro.

Nel content marketing, la chiave è fornire i contenuti più appropriati che possono portare a una maggiore fedeltà al marchio. Un ottimo content marketing porta non solo al coinvolgimento, ma anche alla costruzione di relazioni a lungo termine.

4. Cross-sell e upsell dei tuoi prodotti

Probabilmente sei consapevole del potere dell'upselling e di cosa può fare. Molte aziende online utilizzano il cross-selling e l'upselling per aumentare il valore medio dell'ordine (AOV), ma solo poche cercano di sviluppare idee per aumentarlo ulteriormente.

Allora, quali sono i modi per farlo? Aumenta l'AOV offrendo la spedizione rapida per gli ordini del 50% in più rispetto all'attuale AOV. Fornisci codici sconto per incoraggiare acquisti più grandi. Visualizza gli articoli visualizzati o aggiunti più di recente al carrello dell'utente. Puoi anche mostrare prodotti comparabili o complementari.

Ricorda: maggiore è l'esposizione, meglio è!

5. Campagne di recupero del carrello

I carrelli della spesa vengono abbandonati continuamente per una serie di motivi, ma ciò non significa che tu abbia perso una potenziale conversione. Riduci l'abbandono del carrello grazie a una politica di restituzione chiara e diretta, garanzie di rimborso, alternative di spedizione e un rapido accesso all'assistenza clienti.

Questo white paper gratuito "Resi dei consumatori durante e dopo il Covid-19" contiene le ultime informazioni sui comportamenti di restituzione dei consumatori.

Se un visitatore abbandona il carrello senza effettuare un acquisto, è tuo compito contattarlo e fornire soluzioni.

Come? Implementando una campagna e-mail ben congegnata. Può fare la differenza tra un cliente perso e una vendita di successo!

Prendi in considerazione l'invio di un'e-mail cortese per ricordare ai visitatori del tuo sito Web di completare la procedura di pagamento. Puoi anche fornire assistenza per qualsiasi domanda o proporre altri prodotti simili per riportarli al tuo negozio.

Le statistiche suggeriscono che le e-mail del carrello abbandonate hanno un impatto significativo. I clienti che ricevono più e-mail di promemoria del carrello abbandonate hanno maggiori probabilità di completare la transazione rispetto ai clienti che ne ricevono solo una!

Lo sapevate? Circa l'83% dei consumatori è disposto a fornire informazioni personali per fornire un'esperienza più personalizzata. Pertanto, retarget sempre i clienti che hanno abbandonato i carrelli con comunicazioni personalizzate.

6. Conquista piattaforme diverse

È sempre un'ottima idea espandere la tua attività su siti con molto traffico.

Ad esempio, puoi far crescere la tua attività su Amazon. Poiché Amazon ha molto traffico, puoi trovare nuovi clienti qui. Investendo nella pubblicità di Amazon, puoi indirizzare più traffico alla pagina del tuo prodotto, portando a vendite ancora maggiori! Questi annunci aumenteranno l'esposizione dei tuoi prodotti e ti aiuteranno ad apparire in più ricerche.

Suggerimento per professionisti: poiché Amazon ha una varietà di moduli pubblicitari, inclusi annunci di ricerca e annunci display, puoi sperimentare ciascuno di essi per vedere quale funziona meglio per la tua attività.

Conclusione

Molti fattori possono portare a transazioni non riuscite, come procedure di pagamento complesse, abbandono del carrello, mancanza di personalizzazione, preoccupazioni sulla genuinità della recensione, mancanza di supporto, ecc.

Se i tuoi clienti li hanno sperimentati, tutto ciò che devi fare è dedicare tempo e sforzi per trovare la giusta strategia. Impegnarsi nelle suddette strategie di marketing per l'e-commerce può aiutarti a costruire (o ricostruire) la tua attività.

Allora, cosa stai aspettando? Aumenta la tua spinta e determinazione per iniziare ora!