6 เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์แบบ

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซเป็นคำกว้างๆ ที่หมายถึงการซื้อ การขาย และการส่งมอบสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต การตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นกระบวนการในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน และรักษาความสัมพันธ์แม้หลังจากการซื้อ

เพื่อเพิ่ม ROI ของอีคอมเมิร์ซให้สูงสุด แบรนด์ต่างๆ ต้องรู้วิธีปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อดึงดูดผู้ชมที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น หากคุณประสบปัญหาในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า แนวคิดและเทคนิคที่กล่าวถึงในบทความนี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

วิธีทำให้การตลาดอีคอมเมิร์ซทำงานให้กับคุณ

ดูเคล็ดลับ 6 ข้อที่คุณต้องรู้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

1. โฆษณาบน Facebook หรือ Instagram

เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ โซเชียลมีเดียสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไม่ซ้ำใคร เมื่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพเข้ามาติดต่อกับฟีดโปรไฟล์ โพสต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่น พวกเขาก็จะรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์หรือเว็บไซต์ของคุณได้

ไซต์โซเชียลมีเดียที่เป็นไปได้ ได้แก่ Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Quora, TikTok, Twitter และ YouTube อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียลจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้

ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าไซต์โซเชียลมีเดียใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณได้กำหนดแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแล้ว คุณสามารถปรับปรุงการแสดงแบรนด์ของคุณโดยการสร้างโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นฟรี เว้นแต่คุณจะใช้โฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนหรือจ้างคนมาจัดการแพลตฟอร์มเหล่านี้ให้กับคุณ คุณควรเลือกทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียด้วยตัวเอง นี่คือสิ่งที่คุณต้องพิจารณา

• กลยุทธ์ที่มั่นคงเป็นมากกว่าแค่การออกแบบที่ดูดี ใช้ภาพถ่ายและวิดีโอความละเอียดสูงระดับมืออาชีพ โพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพดีที่สุดให้มากที่สุด ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้อัปโหลดโพสต์ใหม่และอัปเดตประมาณสามครั้งต่อวัน
• สร้างเนื้อหาที่ซื้อได้และปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อ ทำให้ผู้ใช้ซื้อได้ทันที! ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่โฆษณาแบบดิสเพลย์ที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ภายในฟีดโซเชียลไปจนถึงแท็กเพิ่มเติมที่เชื่อมโยงผู้ดูกับตะกร้าสินค้าโดยตรง เทคนิคนี้ช่วยคุณในการขจัดอาการสะอึกระหว่างกระบวนการจัดซื้อ
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยการทำวิจัยแฮชแท็ก ควรใช้แฮชแท็กที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณปรากฏในการค้นหาที่ถูกต้อง สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มการติดตามของคุณแบบออร์แกนิก และสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า!
• กระตือรือร้นและถูกมองเห็น! มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณโดยติดตามพวกเขากลับมา กดไลค์โพสต์ของพวกเขา และตอบกลับความคิดเห็นหรือข้อความโดยตรง จัดการแข่งขันโดยใช้การกล่าวถึงและแฮชแท็ก คุณยังสามารถส่งตัวอย่างไปยังผู้มีอิทธิพลออนไลน์เพื่อโพสต์ในบัญชีของพวกเขา

โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram สามารถสร้างยอดขายและคอนเวอร์ชั่นได้มหาศาล หากทำอย่างถูกต้อง แพลตฟอร์มได้พัฒนาจนกลายเป็นหน้าร้านดิจิทัลอีกแห่งสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

2. โปรแกรมความภักดี

หลังการขาย การตลาดไม่สิ้นสุด คุณควรมีส่วนร่วม หล่อเลี้ยง และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมของคุณต่อไปเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าของคุณ เป้าหมายคือการช่วยเหลือลูกค้าของคุณหลังการขายเพื่อเพิ่มความภักดี

ทำไม จากข้อมูลของ Harvard Business Review การสร้างการจดจำแบรนด์และการดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

สร้างโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา ด้วยสิ่งจูงใจหรือส่วนลดที่เหมาะสม พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณต่อไป

การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่ให้ผลตอบแทนในแง่ของการรักษาลูกค้า การอ้างอิง และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มันสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกผ่านการให้คะแนน บทวิจารณ์ คำรับรอง และการตลาดแบบปากต่อปาก

ด้วยเหตุนี้ มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) จะเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทั้งหมด ใครไม่ต้องการที่?

ลองใช้ Amazon Prime เป็นตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีหลังการซื้อ ลูกค้าระดับไพร์มใช้จ่ายใน Amazon มากกว่าลูกค้าที่ไม่ใช่แบบไพรม์มาก มากกว่าครึ่งของสมาชิก Prime ซื้อของบน Amazon อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง!

โปรดทราบว่ามีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ พิจารณาขยายวิธีที่ลูกค้าสามารถแสดงความภักดีได้ เช่น การซื้อซ้ำ การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย หรือการแชร์เนื้อหาของคุณ

พิจารณาว่าคุณจะรับรู้ถึงความภักดีของพวกเขาได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นคะแนนสะสม บัตรกำนัลส่วนลด หรือผลประโยชน์พิเศษอื่นๆ เช่น รางวัล

2. การตลาดเนื้อหา

เมื่อคุณได้ยินคำว่า "การตลาดเนื้อหา" คุณอาจนึกถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น บล็อกและการโปรโมตวิดีโอ แต่นั่นคือทั้งหมดหรือไม่

ไม่มาก! การตลาดเนื้อหาหมายถึงขั้นตอนการผลิตข้อมูลคุณภาพสูงและมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ แล้วเผยแพร่ไปยังผู้ชมจำนวนมากขึ้น ประกอบด้วยบล็อก พอดแคสต์ วิดีโอคลิป การสัมมนาผ่านเว็บ อินโฟกราฟิก Lookbook และอื่นๆ

คุณต้องการบทความหรือวิดีโอเพื่อสร้างยอดขายจริง ๆ หากคุณขายสินค้าออนไลน์หรือไม่? แน่นอน! ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณอาจใช้เนื้อหาเพื่อโปรโมตร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

• โพสต์ในบล็อก - หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ที่ขายขาตั้งดอกไม้หรือช่อดอกไม้ การสร้างบล็อกโพสต์เกี่ยวกับ "วิธีจัดรูปแบบงานแต่งงาน" อาจดึงดูดทุกคนที่มีส่วนร่วมในการวางแผนงาน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในกระบวนการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้อ่านให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพ - ใช้คำสำคัญที่กระชับและขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ซึ่งรวมชื่อผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายดอกไม้ การค้นหาโดย Google สำหรับ "ช่อดอกไม้เจ้าสาว" มักจะแสดงหน้าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณหากมีการกล่าวถึงคำนั้นในหน้านั้น นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อหน้า ส่วนหัว และคำอธิบายภาพของคุณมีคำหลักที่เหมาะสม เพื่อให้เครื่องมือค้นหาสามารถค้นหาร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) - เพื่อแลกกับรางวัล ส่งเสริมให้ผู้ติดตามสร้างเนื้อหาของตนเอง ในการดำเนินการดังกล่าว ขอภาพถ่ายและวิดีโอของลูกค้าปัจจุบันของคุณโดยใช้สินค้าของคุณ ตลอดจนเรื่องราวความสำเร็จ และโพสต์เนื้อหาทั้งหมดนี้บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ นำเสนอลูกค้าในช่องของคุณเพื่อแลกกับเนื้อหา เนื่องจากจะช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและบริษัท สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงในขณะที่สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมออนไลน์ของแบรนด์ มันเป็นความจริง! ผู้คนอาจไม่เชื่อสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอไป แต่พวกเขาจะเชื่อในสิ่งที่ลูกค้าจริงพูดเกี่ยวกับพวกเขา

ในการตลาดเนื้อหา กุญแจสำคัญคือการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดซึ่งสามารถนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น การตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแต่นำไปสู่การมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวด้วย

4. ขายต่อและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจทราบถึงพลังของการเพิ่มยอดขายและสิ่งที่สามารถทำได้ บริษัทออนไลน์หลายแห่งใช้การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) แต่มีเพียงไม่กี่แห่งที่พยายามพัฒนาแนวคิดเพื่อเพิ่มมูลค่าให้มากยิ่งขึ้น

ดังนั้นมีวิธีใดบ้างในการทำเช่นนี้? เพิ่ม AOV โดยเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วสำหรับคำสั่งซื้อที่มากกว่า AOV ปัจจุบัน 50% ระบุรหัสส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้ซื้อสินค้าจำนวนมากขึ้น แสดงสินค้าที่ดูล่าสุดหรือเพิ่มไปยังรถเข็นของผู้ใช้ คุณยังสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบหรือเสริมกันได้

ข้อควรจำ: ยิ่งเปิดรับแสงมากยิ่งดี!

5. แคมเปญการกู้คืนรถเข็น

ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งตลอดเวลาด้วยเหตุผลหลายประการ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะสูญเสีย Conversion ที่อาจเกิดขึ้น ลดการละทิ้งรถเข็นสินค้าผ่านนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา การรับประกันคืนเงิน ทางเลือกในการจัดส่ง และการเข้าถึงความช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็ว

เอกสารไวท์เปเปอร์ "ผลตอบแทนของผู้บริโภคระหว่างและหลังโควิด-19" ฟรีนี้มีข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเกี่ยวกับพฤติกรรมการคืนสินค้าของผู้บริโภค

หากผู้เยี่ยมชมละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะติดต่อพวกเขาและให้แนวทางแก้ไข

ยังไง? ด้วยการใช้แคมเปญอีเมลที่สร้างขึ้นมาอย่างดี สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่หายไปกับการขายที่ประสบความสำเร็จได้!

ลองส่งอีเมลที่สุภาพเพื่อเตือนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถช่วยตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันอื่น ๆ เพื่อนำพวกเขากลับไปที่ร้านค้าของคุณ

สถิติชี้ให้เห็นว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีผลกระทบอย่างมาก ลูกค้าที่ได้รับอีเมลรถเข็นเตือนความจำที่ถูกละทิ้งหลายฉบับมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นมากกว่าลูกค้าที่ได้รับเพียงอีเมลเดียว!

เธอรู้รึเปล่า? ผู้บริโภคประมาณ 83% ยินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นด้วยการสื่อสารส่วนบุคคลเสมอ

6. พิชิตแพลตฟอร์มต่างๆ

เป็นความคิดที่ดีที่จะขยายธุรกิจของคุณไปยังไซต์ที่มีการเข้าชมจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขยายธุรกิจของคุณบน Amazon เนื่องจาก Amazon มีทราฟฟิกจำนวนมาก คุณจึงสามารถค้นหาลูกค้าใหม่ได้ที่นี่ การลงทุนในการโฆษณาของ Amazon ทำให้คุณสามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น! โฆษณาเหล่านี้จะเพิ่มการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยให้คุณปรากฏในการค้นหามากขึ้น

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เนื่องจาก Amazon มีรูปแบบโฆษณาที่หลากหลาย รวมถึงโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหาและโฆษณาแบบรูปภาพ คุณจึงทดลองกับแต่ละรูปแบบเพื่อดูว่ารูปแบบใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

บทสรุป

หลายปัจจัยสามารถนำไปสู่การทำธุรกรรมที่ไม่ประสบความสำเร็จ เช่น ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน การละทิ้งรถเข็น การขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของการตรวจสอบ การขาดการสนับสนุน ฯลฯ

หากลูกค้าของคุณประสบปัญหาเหล่านี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เวลาและความพยายามเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสม การปฏิบัติตามกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถช่วยคุณสร้าง (หรือสร้างใหม่) ธุรกิจของคุณได้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? เพิ่มแรงผลักดันและความมุ่งมั่นของคุณที่จะเริ่มตอนนี้!