5 práticas recomendadas da página de doação para organizações sem fins lucrativos que impulsionam as conversões

Sua página de doação on-line é um dos componentes mais importantes do seu site sem fins lucrativos. É onde seus apoiadores fazem presentes e uma das páginas de destino para as quais você direciona os leitores em suas atividades de divulgação e marketing.

Sua página de doação deve receber doadores em potencial e orientá-los no processo de conclusão de suas doações.

A forma como você formata o formulário de doação on-line, os tipos de perguntas que você faz e o construtor de sites e as ferramentas de angariação de fundos que você usa podem afetar significativamente se a doação será ou não feita.

Com alguns elementos-chave de design implementados, sua página de doação pode desempenhar um papel importante no aumento do apoio.

Os melhores sites sem fins lucrativos apresentam páginas de doação on-line que são fáceis de usar e incentivam os apoiadores a continuar no funil de doações. Especialistas especializados em suas necessidades podem ser sua melhor escolha para melhorias, mas ainda há muitas etapas que você pode seguir para criar uma página de doação mais robusta que converta visitantes em doadores.

Aqui estão cinco práticas recomendadas de página de doação que aumentam as conversões e doações.

1. Formulário de doação incorporado e personalizado

Ao projetar sua página de doação online, você deseja criar uma experiência simplificada. Até mesmo alguns de seus apoiadores mais apaixonados podem decidir não doar se ficarem frustrados com um formulário de doação on-line longo ou complicado demais.

Invista em uma ferramenta de doação on-line dedicada para garantir que você esteja oferecendo a melhor experiência de doação para seus doadores.

Seus formulários de doação coletam métricas vitais que podem informar futuras decisões de captação de recursos e ser usadas para otimizar os esforços de divulgação. Encontre uma ferramenta que atenda a essas necessidades atuais e possa ser dimensionada à medida que sua organização cresce.

A ferramenta de doação on-line certa permitirá que você incorpore seu formulário no site da sua organização sem fins lucrativos e personalize os campos e a aparência.

Com um formulário de doação on-line incorporado, não há risco de interromper o processo de doação. Os doadores não são enviados para uma página de terceiros e podem interagir com o formulário na página de doação.

Às vezes, ir a um site desconhecido para preencher informações pessoais pode ser chocante, especialmente se o usuário não reconhecer a marca. Isso pode levar a uma alta taxa de rejeição, onde os doadores fecham a página antes de completar o presente!

Além de incorporar seu formulário de doação online em seu site, sua ferramenta de doação deve permitir personalização total. Um formulário personalizado pode ajudá-lo a construir uma forte marca sem fins lucrativos.

Mas um formulário de doação desnecessariamente longo pode afastar os doadores, por isso requer apenas campos essenciais. Se você quiser fazer perguntas adicionais para coletar mais dados, limite-as a apenas um ou dois campos e certifique-se de marcá-los como não obrigatórios.

Além de proporcionar uma experiência de doação perfeita para os doadores, sua ferramenta de doação on-line pode ajudar em seus esforços de captação de recursos digitais das seguintes maneiras:

• Conecte os apoiadores à sua missão com formulários de doação totalmente personalizados.
• Incentive os apoiadores a doar de forma mais consistente com opções de presentes recorrentes. Simplesmente fornecer essa opção aumentará a chance desse tipo de suporte sustentado!
• Visualize melhor os insights e tome decisões críticas na página de doações. A ferramenta integrada certa coletará os dados provenientes dos formulários de doação e os reportará ao seu CRM para análise futura. Dessa forma, você pode descobrir qual campanha ou elemento de design específico gerou mais conversões.

Sua página de doação online só funciona tão bem quanto a ferramenta que você usa permite. Certifique-se de que a solução na qual você investe possa atender às necessidades descritas acima e criará um processo de doação contínuo para os doadores.

2. Valores de doação sugeridos

Às vezes, seus apoiadores sabem que querem dar, mas podem não saber quanto dar. É uma boa prática incluir os valores de doação sugeridos.

Os valores de doação sugeridos em seus formulários de arrecadação de fundos ajudam de duas maneiras:

1. Eles podem orientar os doadores que não sabem quanto devem doar para causar um impacto genuíno.
2. Eles podem incentivar os doadores a aumentar suas doações para corresponder ao valor percebido como médio.

No entanto, isso não significa que você deve escolher grandes quantias aleatórias e esperar que seus doadores as escolham.

Escolher os valores de doação sugeridos requer mais estratégia do que isso. Um estudo da Booth School of Business da Universidade de Chicago descobriu que os valores sugeridos afetam o número de doações, então escolha com sabedoria.

Se os valores sugeridos forem muito altos , provavelmente haverá menos doações individuais, mas as contribuições serão maiores. Se os valores forem muito baixos , você terá mais presentes, mas eles terão um valor geral menor.

As sugestões de doação que você oferece devem fornecer opções equilibradas e provavelmente dependerão da sua campanha. Para ajudá-lo a descobrir as melhores quantias que incentivarão os doadores a doar, considere as seguintes dicas:

• Verifique se o valor é relevante para o público-alvo. Se sua campanha de arrecadação de fundos for focada em ex-alunos de faculdades recentes, pode não fazer sentido sugerir grandes quantias.
• Segmente as opções por preferência de nível de doação conhecido. Se você sabe que seu público-alvo tende a doar em diferentes níveis, faça uma média e faça dessas suas opções sugeridas.
• Destaque um valor de doação padrão. Isso pode incentivar os doadores a doar esse valor, especialmente se acharem que representa sua doação online média.
• Teste os valores de doação. Se você achar que os doadores continuam optando pela opção mais baixa, considere aumentar um pouco mais.

Além de ter sugerido os valores de doação, pode ajudar a amarrar cada um com seu impacto projetado. Por exemplo, dizer que uma doação de $ 100 ajudará a alimentar X famílias por Y dias é muito mais atraente do que apenas pedir a quantia. Uma estratégia que combine impacto com um pouco de pressão ou persuasão dos colegas produzirá os melhores resultados.

3. Oportunidades de presentes correspondentes

Uma média de US$ 4 a US$ 7 bilhões em fundos de doações correspondentes não são reclamados anualmente.

Os programas de doação de correspondência corporativa são uma excelente maneira de empresas e empresas se envolverem mais filantropicamente. Nesses programas, os empregadores concordam em igualar financeiramente as doações feitas pelos funcionários às organizações qualificadas.

Doações correspondentes são uma das maneiras mais fáceis de sua organização aumentar a receita de angariação de fundos sem pedir que seus doadores doem mais. No entanto, você ainda precisa informar os doadores sobre a oportunidade.

Muitas vezes, esses fundos não são reclamados porque os doadores elegíveis para doações nem percebem que seus empregadores têm esse tipo de programa em vigor.

Considere incorporar um banco de dados de doações correspondente pesquisável incorporado à sua página de doação online. Isso permite que os doadores procurem seu status de elegibilidade como um componente contínuo de sua experiência de doação online.

Com a ferramenta de doação de correspondência certa, os doadores podem procurar o nome de seu empregador e receber todas as informações necessárias, incluindo formulários de inscrição, prazos, requisitos de caridade e mínimos e máximos de doação de correspondência.

4. Processo de pagamento integrado

A última etapa da experiência de doação online é enviar as informações de pagamento. Certifique-se de que o pagamento seja parte integrante do processo de doação, pois você não deseja que essa etapa crítica interrompa a experiência do doador. Isso pode ser feito com uma ferramenta integrada de processamento de pagamentos.

Além de estar integrado à ferramenta de doação, seu processador de pagamentos deve ter as medidas de segurança necessárias. Golpes de cartão de crédito e fraude de formulário de doação são desafios e riscos comuns ao fazer uma transação online. Isso significa que sua ferramenta de doação deve ser compatível com PCI ou certificada.

O Payment Card Industry (PCI) estabeleceu padrões de segurança de dados para garantir que as informações e os dados do cliente sejam protegidos. Todos os pagamentos online devem ser tratados por meio de uma ferramenta que siga esses padrões. A conformidade com PCI é recomendada para todos os comerciantes online.

Sua ferramenta de processamento de pagamentos também deve ser capaz de processar pagamentos de débito e crédito ACH, permitindo que os doadores paguem com mais conforto. Se eles optarem por enviar um presente recorrente, certifique-se de que seu processador de pagamento tenha uma maneira de salvar as informações de pagamento para facilitar a entrega de presentes no futuro.

5. Acessibilidade e conformidade

Os melhores sites sem fins lucrativos priorizam a acessibilidade e a facilidade de uso .

O conteúdo da Web não deve discriminar localização, idioma, dispositivo ou capacidade. Se você não tiver em mente a acessibilidade para sua página de doação on-line, poderá estar excluindo grupos inteiros de pessoas.

Por exemplo, digamos que seu formulário de doação não funcione em dispositivos móveis. Portanto, é inacessível para doadores móveis, o que significa que você está perdendo uma grande oportunidade de doação.

Embora seja essencial garantir que sua página de doação seja facilmente navegável e utilizável, para que seja considerada totalmente acessível, ela também deve estar em conformidade com as leis relevantes, incluindo o Americans With Disabilities Act (ADA), que proíbe a discriminação contra pessoas com deficiência.

Aqui estão algumas dicas rápidas para garantir que sua página de doação online seja acessível e compatível:

• Certifique-se de que está otimizado para qualquer dispositivo
• Não use cores brilhantes ou outros dados sensoriais para transmitir informações importantes
• Rotule claramente todos os campos e botões do formulário de doação
• Forneça texto alternativo com qualquer gráfico ou mídia
• Forneça uma estrutura clara e uma ordem de tabulação para cada página do seu site

Manter a acessibilidade e a conformidade em mente é necessário para garantir que sua missão alcance um público tão amplo quanto possível. Para uma visão mais aprofundada de como sua página de doação on-line está em relação à acessibilidade e conformidade, considere trabalhar com um web designer ou consultor de web design com experiência no setor sem fins lucrativos.

Sua página de doação on-line pode ajudar a aumentar as conversões e as taxas de arrecadação de fundos, ou pode ser a barreira que inadvertidamente impede novos apoiadores em potencial.

Certifique-se de que você está facilitando uma experiência de doação perfeita e incluindo oportunidades de engajamento adicional e aumento da arrecadação de fundos. As dicas neste guia devem fornecer uma base sólida e algumas próximas etapas a serem lembradas à medida que você avança em sua jornada na página de doação.