10 lekcji, które każda mała firma może nauczyć się od Domino's

Oprócz pizzy, którą lubisz w Domino's, historia sieci pizzerii może dać kilka lekcji start-upom.

Domino's miało skromny początek bez miejsca, w którym ludzie mogliby usiąść w restauracji. Dlatego założyciele postanowili dostarczać pizze do domów swoich klientów. Od tego momentu firma otworzyła 17 ^000. sklep w 2020 roku. W samych Stanach Zjednoczonych Domino's dostarcza codziennie ponad milion pizz. Jak oni to zrobili?

Oto 10 najważniejszych lekcji z Domino's, na które każdy mały zespół biznesowy powinien zwrócić uwagę.

(1) Nie rezygnuj wcześnie. Pozostań wystarczająco długo w grze.

Tom Monaghan i jego brat James Monaghan chcieli założyć firmę zajmującą się pizzą iw 1960 roku przejęli działalność DomiNick's Pizza, małej pizzerii należącej do Dominicka DeVarti w stanie Michigan za 1400 USD.

Zaledwie osiem miesięcy po wielkim otwarciu, James Monaghan nie chciał kontynuować i zamienił swoją połowę partnerstwa na stary samochód Volkswagen Beetle, którego używali do rozwożenia pizzy.

Przy obecnej kapitalizacji rynkowej wynoszącej 18 miliardów dolarów James mógłby kupić co najmniej tysiąc samochodów Volkswagena, gdyby został z tyłu i grał wystarczająco długo.

Start-upy to nie wyścigi na 100 metrów. To są maratony. Zmęczysz się, bolą Cię nogi, potrzebujesz wody, soków w międzyczasie, potrzeba czasu, aby skończyć i trzeba mieć dużo motywacji. Ale nagrody są większe, jeśli zostaniesz wystarczająco długo.

(2) Czerp pomysły z dowolnego miejsca i od wszystkich

Kiedy Tom i James kupili pizzerię, nazwa sklepu brzmiała DomiNick's. Do 1965 roku Tom Monaghan kupił dwie dodatkowe pizzerie i miał w sumie trzy lokalizacje. Tom próbował używać tej samej nazwy – DomiNick's – dla dwóch kolejnych dodanych sklepów, ale pierwotny właściciel nie pozwolił mu używać nazwy DomiNick's.

Pewnego dnia pracownik, Jim Kennedy, po powrocie z dostawy pizzy, zaproponował nazwę „Domino's”. Tomowi spodobał się ten pomysł i oficjalnie zmienił nazwę firmy na Domino's Pizza, Inc. w 1965 roku.

Świetne pomysły mogą pochodzić od każdego. Bądź otwarty. Następny pomysł dla Twojej małej firmy może pochodzić od członka zespołu, klienta lub dostawcy.

(3) Znakowanie i logo mogą być proste

Logo firmy pierwotnie miało trzy kropki, reprezentujące trzy sklepy w 1965 roku. Tom planował dodać nową kropkę przy każdym nowym sklepie. Jednak przy szybkim rozwoju tak wielu nowych sklepów ten pomysł nie sprawdził się. Firma pozostała więc z logo 3 kropek.

Branding jest ważny. Ale to może być proste.

(4) Uczyń swoje ofiary prostymi

Domino's wierzyło, że prostota ich menu zaowocowała świetną jakością produktów i efektywnym biznesem. Przez większość swojego istnienia, czyli prawie 30 lat, Domino's oferowało tylko dwa rozmiary pizzy, 11 dodatków i jeden napój bezalkoholowy: colę.

Gdy oferta Twojej firmy jest prosta i nieskomplikowana, klienci mogą ją łatwo zrozumieć i kupić. Spraw, aby Twoje produkty i usługi były proste, zrozumiałe i łatwe w użyciu. Spraw, aby było wolne od tarcia.

(5) Obiecaj swoim klientom wysoki poziom usług i honoruj ​​go

Oferowane przez Domino's oferty gwarantują klientom, że ich pizza zostanie dostarczona w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia lub otrzymają pizzę za darmo. To niesamowite, biorąc pod uwagę fakt, że muszą zrobić pizzę na zamówienie, zapakować ją i dostarczyć – wszystko w 30 metrów.

Twoja mała firma również może składać swoim klientom ciekawe, ambitne i wykonalne obietnice. Kiedy twój zespół to zrobi, nagrodź ich. Kiedy tego przegapią, nagradzaj klientów.

(6) Okresowo przemyśl i ponownie projektuj swoje produkty

W latach 2005-2009 Domino otrzymał wiele krytyki. Wielu klientów narzekało, że pizze i ich skórka smakowały jak kartony. Traktując te opinie poważnie, Domino's całkowicie zrezygnowało ze starego przepisu na pizzę i zastąpiło go zupełnie nowym smakiem w 2009 roku.

Ważne jest, aby poważnie traktować opinie klientów i okresowo przeprojektowywać i wymyślać swoje produkty lub usługi.

(7) Korzystaj z technologii i wprowadzaj innowacje

Domino jest wyposażony w „program Anyware”, który pozwala zamawiać pizzę za pośrednictwem Alexy i Slacka. Możesz je również zamówić za pomocą Google Home lub Facebook Messenger. Domino stworzyło nawet pizzę „tweetuj na zamówienie”.

W 2016 roku firma Domino's nawiązała współpracę z startupem Flirtey, aby zaprojektować pierwszego drona dostarczającego pizzę w Nowej Zelandii. W tym samym roku firma wprowadziła również autonomiczny samochód dostawczy pizzy.

Twoja mała firma powinna również wykorzystywać nowe technologie i aplikacje, aby wprowadzać innowacje i ulepszać swoje operacje.

(8) Ogranicz pracę dla swoich klientów

Domino's w 2016 roku wprowadziło aplikację do dostarczania pizzy „Zero-Click”. Gdy użytkownicy otwierają aplikację, rozpoczyna się odliczanie. Jeśli nie zatrzymają stopera po 30 sekundach, aplikacja automatycznie wyśle ​​zamówienie na dostawę na podstawie ostatniego zamówienia i preferencji. Aplikacja „Zero Click” umożliwia automatyczne ponowne zamawianie ulubionych posiłków za każdym razem, gdy aplikacja jest otwierana.

Wystarczy kilka kliknięć, aby zamówić pizzę. Ale oszczędność czasu klienta, choć w sekundach, jest ważna dla Domino's. Tylko małe rzeczy mogą mieć duży wpływ.

Twoja mała firma musi również pomyśleć o sposobach oszczędzania czasu dla swoich klientów. Gdy oszczędzasz czas swoich klientów, pokochają go i wrócą po Twoje produkty lub usługi. Może to być dla Ciebie prosty pomysł, ale może mieć większy wpływ na Twoich klientów.

(9) Przejdź na technologię cyfrową

Kiedy każda inna sieć pizzerii radziła sobie źle ze względu na gospodarkę, zmiany cen artykułów spożywczych i niepewność polityczną, Domino's radziło sobie świetnie. Kluczowym czynnikiem jest cyfrowa transformacja doświadczeń zakupowych klientów, która była szybsza i lepsza niż u konkurencji. Domino rozumie, jak sprawić, by zamawianie było w 100% cyfrowe i w 100% łatwe. Domino upewniło się, że nikt nigdy nie musi do nich dzwonić. Dominos zapewniło swoim klientom możliwość korzystania z ich stron internetowych i aplikacji do zamawiania, opłacania i śledzenia dostaw. Zachęcali nawet kupujących do składania zamówień online zamiast dzwonienia.

Twoja firma może również przejść na technologię cyfrową, zwiększając wrażenia klientów. Poznaj i wykorzystaj wszystkie dostępne technologie, oprogramowanie i aplikacje, aby ułatwić życie swoim klientom. Zwrócą ci pieniądze.

(10) Uwierz w siebie i swój zespół

Domino's była skromną restauracją, w której nie było miejsca do siedzenia, kiedy zaczynali. Po drodze krytykowano ich pizze za smak. Ale kilka dekad później jest to biznes o przychodach ponad 4 miliardy, 17 000 lokalizacji, ponad 14 000 pracowników. Każdy z nas jadł kiedyś pizzę Domino's.

Każdy budynek był kiedyś niebieskim drukiem. Każdy król był kiedyś płaczącym dzieckiem. Każda firma zaczyna się jako mała, ale może rosnąć i rozwijać się lepiej. Twoja mała firma nie jest wyjątkiem. Kontynuować. Przebiec maraton!