10 دروس يمكن أن تتعلمها كل شركة صغيرة من دومينوز

بالإضافة إلى البيتزا التي تستمتع بها في دومينوز ، فإن القصة وراء سلسلة البيتزا يمكن أن تعلم بعض الدروس للشركات الناشئة.

كانت بداية دومينوز متواضعة مع عدم وجود مكان للجلوس داخل المطعم. ومن هنا قرر المؤسسون توصيل البيتزا إلى منازل عملائهم. بدءًا من هناك ، تم افتتاح المتجر ^رقم 17000 في عام 2020. في الولايات المتحدة وحدها ، تقدم دومينوز أكثر من مليون بيتزا يوميًا. كيف فعلوا ذلك؟

فيما يلي أهم 10 دروس للتعلم من Domino's والتي يجب على كل فريق عمل صغير الانتباه إليها.

(1) لا تستقيل مبكرًا. ابق طويلا بما يكفي في اللعبة.

أراد توم موناغان وشقيقه جيمس موناغان بدء مشروع بيتزا وتولوا إدارة دومينيك بيتزا ، في عام 1960 ، وهو مطعم بيتزا صغير مملوك لدومينيك ديفارتي ، في ميشيغان مقابل 1400 دولار أمريكي.

بعد ثمانية أشهر فقط من الافتتاح الكبير ، لم يرغب جيمس موناغان في الاستمرار وتداول نصف شراكته مع سيارة فولكس فاجن بيتل قديمة كان يستخدمها في توصيل البيتزا.

مع وجود قيمة سوقية تزيد عن 18 مليار دولار أمريكي اليوم ، كان بإمكان جيمس شراء ما لا يقل عن ألف سيارة فولكس فاجن ، إذا بقي ولعب لفترة كافية.

الشركات الناشئة ليست سباقات 100 متر. هم سباقات الماراثون. لقد أصبت بالتعب ، وستتألم ساقيك ، وتحتاج إلى الماء والعصائر بينهما ، ويستغرق الأمر وقتًا حتى تنتهي وتحتاج إلى الكثير من الحافز. لكن المكافآت تكون أكبر عندما تبقى طويلاً بما يكفي.

(2) خذ الأفكار من أي مكان ومن الجميع

عندما اشترى توم وجيمس متجر البيتزا ، كان اسم المتجر هو DomiNick. بحلول عام 1965 ، كان توم موناغان قد اشترى مطعمين إضافيين من مطاعم البيتزا وكان ما مجموعه ثلاثة مواقع. كان توم يحاول استخدام نفس الاسم - DomiNick's - لمتجرين آخرين أضافهما ، لكن المالك الأصلي لم يسمح له باستخدام اسم DomiNick.

في أحد الأيام ، اقترح الموظف ، جيم كينيدي ، بعد عودته من توصيل البيتزا ، اسم "دومينوز". أحب توم الفكرة وأعاد تسمية الشركة رسميًا باسم Domino's Pizza، Inc. في عام 1965.

يمكن أن تأتي الأفكار العظيمة من أي شخص. كن منفتحًا. يمكن أن تأتي الفكرة التالية لعملك الصغير من أحد أعضاء الفريق أو العميل أو البائع.

(3) يمكن أن تكون العلامة التجارية والشعار بسيطًا

كان شعار الشركة في الأصل مكونًا من ثلاث نقاط ، تمثل المتاجر الثلاثة في عام 1965. وكان توم قد خطط لإضافة نقطة جديدة مع إضافة كل متجر جديد. ولكن مع النمو السريع للعديد من المتاجر الجديدة ، لم تنجح هذه الفكرة بشكل جيد. لذلك بقيت الشركة بشعار من 3 نقاط.

العلامة التجارية مهمة. لكنها يمكن أن تكون بسيطة.

(4) اجعل عروضك بسيطة

يعتقد دومينوز أن بساطة قائمتهم أدت إلى منتجات عالية الجودة وعمل فعال. بالنسبة لغالبية وجودهم ، أي منذ ما يقرب من 30 عامًا ، قدم دومينوز حجمين فقط من البيتزا و 11 طبقة ومشروبًا غازيًا واحدًا: الكولا.

عندما يكون عرض عملك الصغير بسيطًا ومباشرًا ، فمن السهل فهمه وشرائه من قبل العملاء. اجعل منتجاتك وخدماتك بسيطة وسهلة الفهم وسهلة الاستخدام. اجعلها خالية من الاحتكاك.

(5) اعد عملاءك بمستويات خدمة رائعة واحترمها

عرضت دومينوز ضمانًا للعملاء بأنه سيتم توصيل البيتزا الخاصة بهم في غضون 30 دقيقة من تقديم الطلب أو أنهم سيحصلون على البيتزا مجانًا. هذا أمر مذهل ، مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أنه يتعين عليهم صنع بيتزا مخصصة ، وتعبئتها وتقديمها - كل ذلك في 30 مترًا.

يمكن لشركتك الصغيرة أيضًا أن تقدم لعملائك وعودًا مثيرة للاهتمام وصعبة وقابلة للتنفيذ. عندما يقوم فريقك بذلك ، كافئهم. عندما يفوتهم ، كافئ العملاء.

(6) إعادة التفكير وإعادة تصميم منتجاتك بشكل دوري

خلال 2005 إلى 2009 ، تلقى Domino's الكثير من الانتقادات. اشتكى العديد من العملاء من تذوق البيتزا وقشورها مثل الورق المقوى. أخذ هذه التعليقات على محمل الجد ، تخلص دومينوز تمامًا من وصفة البيتزا القديمة واستبدلها بطعم جديد تمامًا في عام 2009.

من المهم أن تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد وأن تعيد تصميم منتجاتك أو خدماتك وإعادة ابتكارها بشكل دوري.

(7) استخدم التكنولوجيا والابتكار

يأتي دومينوز مع "برنامج Anyware" الذي يسمح لك بطلب البيتزا عبر Alexa و Slack. يمكنك أيضًا طلبها باستخدام Google Home أو Facebook Messenger. حتى أن دومينوز ابتكر "تغريدة لطلب" بيتزا.

في عام 2016 ، دخلت Domino في شراكة مع شركة Flirtey لتصميم أول طائرة بدون طيار لتوصيل البيتزا في نيوزيلندا. في نفس العام ، قدمت الشركة أيضًا سيارة توصيل البيتزا ذاتية القيادة.

يجب أن يستفيد عملك الصغير أيضًا من التقنيات والتطبيقات الجديدة لابتكار عملياتك وتحسينها.

(8) تقليل العمل لعملائك

قدمت دومينوز في عام 2016 تطبيق توصيل البيتزا "Zero-Click". عندما يفتح المستخدمون التطبيق ، يبدأ مؤقت العد التنازلي. إذا لم يوقفوا المؤقت بعد 30 ثانية ، يرسل التطبيق تلقائيًا طلبًا للتسليم بناءً على طلبك الأخير وتفضيلاتك. يتيح لك تطبيق "Zero Click" إعادة ترتيب وجباتك المفضلة تلقائيًا في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق.

لا يتطلب الأمر سوى نقرتين لطلب بيتزا. لكن توفير وقت العميل ، وإن كان في ثوانٍ ، أمر مهم بالنسبة لدومينوز. مجرد الأشياء الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثير كبير.

يحتاج عملك الصغير أيضًا إلى التفكير في طرق لتوفير الوقت لعملائك. عندما توفر وقت عملائك ، فإنهم يحبون ذلك وسيعودون مرة أخرى لمنتجاتك أو خدماتك. قد تكون فكرة بسيطة بالنسبة لك ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير أكبر على عملائك.

(9) Go Digital

عندما كانت كل سلسلة بيتزا أخرى تعمل بشكل سيئ بسبب الاقتصاد ، بسبب التغيرات في أسعار البقالة وعدم اليقين السياسي ، كان أداء دومينوز رائعًا. العامل الرئيسي هو التحول الرقمي لتجربة شراء العملاء التي كانت أسرع وأفضل من منافسيهم. فهم دومينوز كيفية جعل الطلب رقميًا بنسبة 100٪ و 100٪ أمرًا سهلاً. حرصت دومينوز على ألا يتصل بها أحد على الإطلاق. حرصت دومينو على أن يتمكن عملاؤها من استخدام مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم لطلب ودفع وتتبع عمليات التسليم الخاصة بهم. حتى أنهم قاموا بتحفيز المشترين على الطلب عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال.

يمكن لعملك أيضًا أن يصبح رقميًا لتحسين تجربة عملائك. استكشف واستخدم كل جزء من التكنولوجيا والبرامج والتطبيقات المتوفرة لجعل الحياة بسيطة لعملائك. سوف يسددون لك المال.

(10) ثق بنفسك وبفريقك

كان دومينوز مطعمًا لا يوصف ولا مكان للجلوس فيه عندما بدأوا. على طول الطريق تم انتقاد البيتزا الخاصة بهم بسبب مذاقها. ولكن بعد عقود قليلة ، أصبحت الإيرادات تزيد عن 4 مليارات دولار ، و 17000 موقع ، وأكثر من 14000 موظف. كل واحد منا لديه بيتزا دومينوز في وقت ما في الماضي.

كان كل مبنى بطبعة زرقاء مرة واحدة. كان كل ملك طفلًا يبكي مرة واحدة. يبدأ كل عمل تجاري صغيرًا ، ولكن يمكن أن ينمو بشكل أكبر وأفضل. عملك الصغير ليس استثناء. استمر امضي قدما. اركض في ماراثون!