すべての中小企業がドミノから学ぶことができる10の教訓

公開: 2022-02-27

ドミノ・ピザで楽しむピザに加えて、ピザチェーンの裏話はスタートアップにいくつかのレッスンを教えることができます。

ドミノ・ピザは、人々がレストランの中に座る場所がないという謙虚な始まりを持っていました。したがって、創設者はピザを顧客の家に届けることに決めました。そこから始まり、2020年に17,000店舗^目をオープンしました。米国だけでも、ドミノ・ピザは毎日100万個以上のピザを配達しています。彼らはどうやってそれをしましたか？

ここに、すべての中小企業チームが注意を払うべきドミノから学ぶべきトップ10の教訓があります。

（1）早くやめないでください。 ゲームに十分長くとどまります。

TomMonaghanと彼の兄弟のJamesMonaghanは、ピザ事業を始めたいと考え、1960年にミシガン州のDominickDeVartiが所有する小さなピザレストランであるDomiNick'sPizzaの運営を1400米ドルで引き継ぎました。

グランドオープンからわずか8か月後、ジェームズモナハンは継続することを望まず、パートナーシップの半分を、ピザの配達に使用していた古いフォルクスワーゲンビートルの車と交換しました。

今日の時価総額は180億米ドルを超えており、ジェームズが戻って十分な時間プレイしていれば、少なくとも1,000台のフォルクスワーゲン車を購入できたはずです。

新興企業は100メートルレースではありません。 マラソンです。 あなたは疲れ、足が痛くなり、その間に水とジュースが必要になり、終了するのに時間がかかり、多くのモチベーションが必要になります。 しかし、十分長く滞在すると、報酬は大きくなります。

（2）どこからでも誰からでもアイデアを引き出す

トムとジェームズがピザ店を購入したとき、店の名前はDomiNick'sでした。 1965年までに、トムモナハンは2つの追加のピッツェリアを購入し、合計3つの場所を持っていました。トムは、追加した2つの店舗に同じ名前（DomiNick）を使用しようとしましたが、元の所有者はDomiNickの名前の使用を許可していませんでした。

ある日、従業員のジム・ケネディがピザの配達から戻った後、「ドミノ・ピザ」という名前を提案しました。トムはこのアイデアを気に入って、1965年に正式にDomino's Pizza、Inc。に名前を変更しました。

素晴らしいアイデアは誰からでも生まれます。 営業中。 あなたの中小企業のための次のアイデアは、チームメンバー、顧客、またはベンダーから来ることができます。

（3）ブランディングとロゴはシンプルにすることができます

会社のロゴには元々3つのドットがあり、1965年の3つの店舗を表しています。トムは新しい店舗を追加するたびに新しいドットを追加することを計画していました。しかし、非常に多くの新しい店舗が急速に成長しているため、このアイデアはうまくいきませんでした。そのため、会社は3ドットのロゴを使用しました。

ブランディングは重要です。 しかし、それは単純な場合があります。

（4）提供物をシンプルにする

ドミノは、メニューのシンプルさが素晴らしい品質の製品と効率的なビジネスをもたらしたと信じています。彼らの存在の大部分、つまりほぼ30年間、ドミノは2つのサイズのピザ、11のトッピング、1つのソフトドリンク（コーラ）しか提供していませんでした。

中小企業向けのサービスがシンプルでわかりやすい場合、顧客は理解しやすく、購入しやすいです。 製品とサービスをシンプルで、理解しやすく、使いやすいものにしてください。 摩擦がないようにします。

（5）顧客に優れたサービスレベルを約束し、それを尊重する

ドミノは、注文してから30分以内にピザが配達されるか、ピザが無料で届くという保証を顧客に提供しました。彼らがカスタムメイドのピザを作り、それを詰めて配達しなければならないという事実を考えると、これは驚くべきことです–すべて30メートルで。

あなたの中小企業もあなたの顧客に興味深く、やりがいがあり、実行可能な約束をすることができます。 あなたのチームがそれをするとき、彼らに報酬を与えてください。 彼らがそれを逃したとき、顧客に報酬を与えます。

（6）製品を定期的に再考し、再設計します

2005年から2009年の間に、ドミノは多くの批判を受けました。多くのお客様から、ピザとその皮が段ボールのような味わいであるとの不満がありました。これらのフィードバックを真剣に受け止め、ドミノは古いピザのレシピを完全に廃止し、2009年にまったく新しい味に置き換えました。

顧客からのフィードバックを真剣に受け止め、製品やサービスを定期的に再設計および再発明することが重要です。

（7）テクノロジーを使用して革新する

Dominoには、AlexaとSlackを介してピザを注文できる「Anywareプログラム」が付属しています。 GoogleHomeまたはFacebookMessengerを使用して注文することもできます。ドミノは「注文するツイート」ピザも作成しました。

2016年、ドミノはスタートアップのFlirteyと提携して、ニュージーランドで最初のピザ配達ドローンを設計しました。同年、同社は自動運転のピザ配達車も導入した。

また、中小企業は、新しいテクノロジーとアプリを活用して、運用を革新および改善する必要があります。

（8）顧客の作業を減らす

ドミノは2016年に、「ゼロクリック」ピザ配達アプリを導入しました。ユーザーがアプリを開くと、カウントダウンタイマーが開始されます。 30秒経過してもタイマーが停止しない場合、アプリは最後の注文と設定に基づいて配達の注文を自動的に送信します。「ゼロクリック」アプリを使用すると、アプリを開くたびにお気に入りの食事を自動的に並べ替えることができます。

ピザを注文するのに数回クリックするだけです。しかし、顧客の時間を数秒で節約することは、Dominoにとって重要です。小さなことだけでも大きな影響を与えることができます。

あなたの中小企業はまたあなたの顧客のために時間を節約する方法を考える必要があります。 あなたがあなたの顧客の時間を節約するとき、彼らはそれを愛し、あなたの製品やサービスのために再び戻ってくるでしょう。 それはあなたにとって単純な考えかもしれませんが、あなたの顧客により大きな影響を与える可能性があります。

（9）デジタル化

食料品の価格の変化と政治的不確実性のために、他のすべてのピザチェーンが経済のためにうまくいっていなかったとき、ドミノは素晴らしい業績を上げていました。重要な要素は、競合他社よりも速く、優れた顧客購入体験のデジタルトランスフォーメーションです。ドミノは、100％デジタルで100％簡単に注文する方法を理解していました。ドミノは、誰も彼らに電話する必要がないことを確認しました。 Dominosは、顧客がWebサイトとアプリを使用して、配達の注文、支払い、追跡を行えるようにしました。彼らは、買い手が電話をかける代わりにオンラインで注文するように動機付けさえしました。

あなたのビジネスはまたあなたの顧客の経験を高めるデジタルに行くことができます。 あらゆるテクノロジー、ソフトウェア、アプリを調べて使用し、顧客の生活をシンプルにします。 彼らはあなたに返済します。

（10）あなた自身とあなたのチームを信じてください

ドミノ・ピザは、彼らが始めたとき、何の変哲もない、座る場所のないレストランでした。途中で彼らのピザはその味で批判されました。しかし、数十年後、それは40億以上の収益ビジネス、17,000の場所、14,000以上の従業員になります。私たち一人一人は、過去にドミノ・ピザを食べたことがあります。

かつて、すべての建物は青写真でした。 かつて、すべての王は泣いている赤ん坊でした。 すべてのビジネスは小さなものから始まりますが、より大きく、より良く成長する可能性があります。 あなたの中小企業も例外ではありません。 立ち止まるな。 マラソンを走る！