10 Pelajaran yang Dapat Dipelajari Setiap Usaha Kecil dari Domino

Selain pizza yang Anda nikmati di Domino's, kisah di balik rantai pizza dapat memberikan beberapa pelajaran bagi para pemula.

Domino memiliki awal yang sederhana dengan tidak ada tempat bagi orang untuk duduk di dalam restoran. Oleh karena itu para pendiri memutuskan untuk mengirimkan pizza ke rumah pelanggan mereka. Mulai dari sana, ia membuka toko ^ke 17.000 pada tahun 2020. Di AS saja, Domino's mengirimkan lebih dari 1 juta pizza setiap hari. Bagaimana mereka melakukannya?

Berikut adalah 10 pelajaran terbaik untuk dipelajari dari Domino yang harus diperhatikan oleh setiap tim bisnis kecil.

(1) Jangan berhenti lebih awal. Tinggal cukup lama dalam permainan.

Tom Monaghan dan saudaranya James Monaghan ingin memulai bisnis pizza dan mengambil alih operasi DomiNick's Pizza, pada tahun 1960, sebuah restoran pizza kecil milik Dominick DeVarti, di Michigan seharga US$ 1400.

Hanya delapan bulan setelah grand opening, James Monaghan tidak ingin melanjutkan dan menukar setengah kemitraannya dengan mobil Volkswagen Beetle tua yang mereka gunakan untuk mengantarkan pizza.

Dengan kapitalisasi pasar lebih dari 18 miliar USD hari ini, James bisa membeli setidaknya seribu mobil Volkswagen, jika dia tetap tinggal dan bermain cukup lama.

Start-up bukanlah balapan 100m. Mereka adalah maraton. Anda lelah, kaki Anda akan sakit, Anda membutuhkan air, jus di antaranya, butuh waktu untuk menyelesaikannya dan perlu memiliki banyak motivasi. Tetapi imbalannya lebih besar, bila Anda tinggal cukup lama.

(2) Ambil ide dari mana saja dan dari semua orang

Ketika Tom dan James membeli toko pizza, nama tokonya adalah DomiNick's. Pada tahun 1965, Tom Monaghan telah membeli dua restoran pizza tambahan dan memiliki total tiga lokasi. Tom mencoba menggunakan nama yang sama – DomiNick – untuk dua toko lagi yang dia tambahkan, tetapi pemilik aslinya tidak mengizinkannya menggunakan nama DomiNick.

Suatu hari, seorang karyawan, Jim Kennedy, setelah kembali dari pengiriman pizza, menyarankan nama "Domino". Tom menyukai ide tersebut dan secara resmi menamai bisnis tersebut sebagai Domino's Pizza, Inc. pada tahun 1965.

Ide hebat bisa datang dari siapa saja. Terbukalah. Ide berikutnya untuk bisnis kecil Anda bisa datang dari anggota tim, pelanggan atau vendor.

(3) Branding dan logo bisa sederhana

Logo perusahaan awalnya memiliki tiga titik, mewakili tiga toko pada tahun 1965. Tom telah merencanakan untuk menambahkan titik baru dengan penambahan setiap toko baru. Tetapi dengan pertumbuhan yang cepat dari begitu banyak toko baru, ide ini tidak berjalan dengan baik. Jadi perusahaan tetap dengan logo 3 titik.

Branding itu penting. Tapi itu bisa sederhana.

(4) Jadikan persembahan Anda sederhana

Domino's percaya bahwa kesederhanaan menu mereka menghasilkan produk berkualitas tinggi dan bisnis yang efisien. Untuk sebagian besar keberadaannya, yaitu selama hampir 30 tahun, Domino's hanya menawarkan dua ukuran pizza, 11 topping dan satu minuman ringan: cola.

Ketika penawaran bisnis kecil Anda sederhana dan mudah, itu mudah dimengerti dan mudah dibeli oleh pelanggan. Jaga agar produk dan layanan Anda tetap sederhana, mudah dipahami, dan mudah digunakan. Membuatnya bebas gesekan.

(5) Janjikan tingkat layanan hebat kepada pelanggan Anda dan hormati itu

Domino menawarkan jaminan kepada pelanggan bahwa pizza mereka akan dikirimkan dalam waktu 30 menit setelah melakukan pemesanan atau mereka akan menerima pizza secara gratis. Ini luar biasa, mengingat fakta bahwa mereka harus membuat pizza yang dibuat khusus, mengemasnya dan mengirimkannya – semuanya dalam 30 mts.

Bisnis kecil Anda juga dapat membuat janji yang menarik, menantang, dan dapat dilakukan kepada pelanggan Anda. Ketika tim Anda melakukannya, beri mereka hadiah. Ketika mereka melewatkannya, beri penghargaan kepada pelanggan.

(6) Pikirkan kembali dan rancang ulang produk Anda secara berkala

Selama 2005 hingga 2009, Domino menerima banyak kritik. Banyak pelanggan mengeluh bahwa pizza dan keraknya terasa seperti karton. Mengambil umpan balik ini dengan serius, Domino benar-benar menghapus resep pizza lama mereka dan menggantinya dengan rasa baru pada tahun 2009.

Penting bagi Anda untuk menanggapi umpan balik pelanggan dengan serius dan mendesain ulang serta menemukan kembali produk atau layanan Anda secara berkala.

(7) Gunakan teknologi dan berinovasi

Domino's hadir dengan 'Program Anyware' yang memungkinkan Anda memesan pizza melalui Alexa dan Slack. Anda juga dapat memesannya menggunakan Google Home atau Facebook Messenger. Domino bahkan membuat pizza "tweet to order".

Pada tahun 2016, Domino bermitra dengan startup Flirtey untuk merancang drone pengiriman pizza pertama di Selandia Baru. Pada tahun yang sama, perusahaan juga memperkenalkan kendaraan pengiriman pizza yang dapat mengemudi sendiri.

Bisnis kecil Anda juga harus memanfaatkan teknologi & aplikasi baru untuk berinovasi dan meningkatkan operasi Anda.

(8) Kurangi pekerjaan untuk pelanggan Anda

Domino's pada tahun 2016, memperkenalkan aplikasi pengiriman pizza 'Zero-Click'. Saat pengguna membuka aplikasi, penghitung waktu mundur dimulai. Jika mereka tidak menghentikan penghitung waktu setelah 30 detik, aplikasi secara otomatis mengirimkan pesanan pengiriman berdasarkan pesanan dan preferensi terakhir Anda. Aplikasi 'Zero Click' memungkinkan Anda untuk secara otomatis memesan ulang makanan favorit Anda setiap kali aplikasi dibuka.

Hanya perlu beberapa klik untuk memesan pizza. Tetapi menghemat waktu pelanggan, meskipun dalam hitungan detik, penting untuk Domino. Hal kecil saja bisa berdampak besar.

Bisnis kecil Anda juga perlu memikirkan cara untuk menghemat waktu bagi pelanggan Anda. Ketika Anda menghemat waktu pelanggan Anda, mereka menyukainya dan akan kembali lagi untuk produk atau layanan Anda. Ini mungkin ide yang sederhana untuk Anda, tetapi dapat memiliki dampak yang lebih besar bagi pelanggan Anda.

(9) Go Digital

Ketika setiap rantai pizza lainnya berjalan buruk karena ekonomi, karena perubahan harga bahan makanan dan ketidakpastian politik, Domino's baik-baik saja. Faktor kuncinya adalah transformasi digital dari pengalaman pembelian pelanggan mereka yang lebih cepat dan lebih baik daripada pesaing mereka. Domino mengerti bagaimana membuat pemesanan 100% digital dan 100% mudah. Domino memastikan tidak ada yang pernah menelepon mereka. Domino memastikan pelanggan mereka dapat menggunakan situs web dan aplikasi mereka untuk memesan, membayar, dan melacak pengiriman mereka. Mereka bahkan memberi insentif kepada pembeli untuk memesan secara online daripada menelepon.

Bisnis Anda juga bisa menjadi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Jelajahi dan gunakan setiap teknologi, perangkat lunak, dan aplikasi di luar sana untuk mempermudah hidup pelanggan Anda. Mereka akan membayar Anda kembali.

(10) Percaya pada diri sendiri dan tim Anda

Domino's adalah restoran yang tidak mencolok, tanpa tempat duduk ketika mereka mulai. Sepanjang jalan pizza mereka dikritik karena rasanya. Tetapi beberapa dekade kemudian, ini adalah bisnis pendapatan 4+ miliar, 17.000 lokasi, 14.000+ karyawan. Masing-masing dari kita, pernah makan pizza Domino, di masa lalu.

Setiap bangunan adalah cetak biru, sekali. Setiap raja adalah bayi yang menangis, sekali. Setiap bisnis dimulai dari yang kecil, tetapi dapat tumbuh lebih besar dan lebih baik. Bisnis kecil Anda tidak terkecuali. Teruskan. Lari maraton!