10 leçons que chaque petite entreprise peut tirer de Domino's

En plus de la pizza que vous dégustez chez Domino's, l'histoire de la chaîne de pizzas peut enseigner quelques leçons aux start-ups.

Domino's a eu un début modeste sans place pour que les gens puissent s'asseoir à l'intérieur du restaurant. Les fondateurs ont donc décidé de livrer les pizzas au domicile de leurs clients. À partir de là, il a ouvert le 17 ^000e magasin en 2020. Aux États-Unis seulement, Domino's livre plus d'un million de pizzas chaque jour. Comment ont-ils fait ?

Voici les 10 principales leçons à tirer de Domino's auxquelles toutes les équipes de petites entreprises devraient prêter attention.

(1) Ne quittez pas trop tôt. Restez assez longtemps dans le jeu.

Tom Monaghan et son frère James Monaghan voulaient démarrer une entreprise de pizza et ont repris les opérations de DomiNick's Pizza, en 1960, une petite pizzeria appartenant à Dominick DeVarti, dans le Michigan pour 1400 $ US.

À peine huit mois après l'inauguration, James Monaghan n'a pas voulu continuer et a échangé sa moitié du partenariat contre une vieille voiture Volkswagen Beetle qu'ils utilisaient pour livrer des pizzas.

Avec une capitalisation boursière de plus de 18 milliards de dollars aujourd'hui, James aurait pu acheter au moins un millier de voitures Volkswagen, s'il était resté en arrière et avait joué assez longtemps.

Les start-up ne sont pas des courses de 100m. Ce sont des marathoniens. Vous êtes fatigué, vos jambes vous font mal, vous avez besoin d'eau, de jus entre les deux, cela prend du temps et vous avez besoin de beaucoup de motivation. Mais les récompenses sont plus importantes lorsque vous restez assez longtemps.

(2) Prenez des idées de n'importe où et de tout le monde

Lorsque Tom et James ont acheté la pizzeria, le nom du magasin était DomiNick's. En 1965, Tom Monaghan avait acheté deux pizzerias supplémentaires et avait un total de trois emplacements. Tom essayait d'utiliser le même nom - DomiNick's - pour les deux autres magasins qu'il a ajoutés, mais le propriétaire d'origine ne lui a pas permis d'utiliser le nom de DomiNick's.

Un jour, un employé, Jim Kennedy, de retour d'une livraison de pizza, propose le nom « Domino's ». Tom a adoré l'idée et a officiellement renommé l'entreprise Domino's Pizza, Inc. en 1965.

Les grandes idées peuvent venir de n'importe qui. Être ouvert. La prochaine idée pour votre petite entreprise peut provenir d'un membre de l'équipe, d'un client ou d'un fournisseur.

(3) L'image de marque et le logo peuvent être simples

Le logo de l'entreprise avait à l'origine trois points, représentant les trois magasins en 1965. Tom avait prévu d'ajouter un nouveau point avec l'ajout de chaque nouveau magasin. Mais avec la croissance rapide de tant de nouveaux magasins, cette idée n'a pas bien fonctionné. La société est donc restée avec un logo de 3 points.

L'image de marque est importante. Mais cela peut être simple.

(4) Simplifiez vos offres

Domino's pensait que la simplicité de son menu se traduisait par des produits de grande qualité et une entreprise efficace. Pendant la majeure partie de leur existence, c'est-à-dire pendant près de 30 ans, Domino's n'a offert que deux formats de pizza, 11 garnitures et une boisson gazeuse : le cola.

Lorsque votre offre pour petite entreprise est simple et directe, elle est facile à comprendre et facile à acheter par les clients. Gardez vos produits et services simples, faciles à comprendre et faciles à utiliser. Rendez-le sans frottement.

(5) Promettez à vos clients d'excellents niveaux de service et respectez-les

Domino's a offert la garantie aux clients que leur pizza serait livrée dans les 30 minutes suivant la commande ou qu'ils recevraient la pizza gratuitement. C'est incroyable, compte tenu du fait qu'ils doivent faire une pizza sur mesure, l'emballer et la livrer - le tout en 30 mètres.

Votre petite entreprise peut également faire des promesses intéressantes, stimulantes et réalisables à vos clients. Lorsque votre équipe le fait, récompensez-la. Quand ils le manquent, récompensez les clients.

(6) Repensez et reconcevez vos produits périodiquement

De 2005 à 2009, Domino's a reçu beaucoup de critiques. De nombreux clients se sont plaints que les pizzas et leur croûte avaient un goût de carton. Prenant ces commentaires au sérieux, Domino's a complètement supprimé son ancienne recette de pizza et l'a remplacée par un tout nouveau goût en 2009.

Il est important que vous preniez au sérieux les commentaires des clients et que vous repensiez et réinventiez périodiquement vos produits ou services.

(7) Utiliser la technologie et innover

Domino's est venu avec un "programme Anyware" qui vous permet de commander des pizzas via Alexa et Slack. Vous pouvez également les commander via Google Home ou Facebook Messenger. Domino's a même créé des pizzas "tweet to order".

En 2016, Domino's s'est associé à la startup Flirtey pour concevoir le premier drone de livraison de pizza en Nouvelle-Zélande. La même année, la société a également introduit un véhicule de livraison de pizza autonome.

Votre petite entreprise doit également tirer parti des nouvelles technologies et applications pour innover et améliorer vos opérations.

(8) Réduisez le travail de vos clients

Domino's en 2016, a introduit une application de livraison de pizza «Zero-Click». Lorsque les utilisateurs ouvrent l'application, un compte à rebours commence. S'ils n'arrêtent pas le chronomètre après 30 secondes, l'application envoie automatiquement une commande de livraison en fonction de votre dernière commande et de vos préférences. L'application 'Zero Click' vous permet de commander automatiquement vos repas préférés à chaque fois que l'application est ouverte.

Il suffit de quelques clics pour commander une pizza. Mais le gain de temps du client, même en quelques secondes, est important pour Domino's. De petites choses peuvent avoir un grand impact.

Votre petite entreprise doit également réfléchir à des moyens de faire gagner du temps à vos clients. Lorsque vous faites gagner du temps à vos clients, ils adorent ça et reviendront pour vos produits ou services. Il peut s'agir d'une idée simple pour vous, mais elle peut avoir un impact plus important pour vos clients.

(9) Passez au numérique

Alors que toutes les autres chaînes de pizzas se portaient mal en raison de l'économie, en raison de l'évolution des prix des produits d'épicerie et de l'incertitude politique, Domino's se portait bien. Le facteur clé est la transformation numérique de l'expérience d'achat de leurs clients, qui a été plus rapide et meilleure que celle de leurs concurrents. Domino's a compris comment rendre la commande 100 % numérique et 100 % facile. Domino s'est assuré que personne n'ait à les appeler. Dominos s'est assuré que ses clients pouvaient utiliser leurs sites Web et leurs applications pour commander, payer et suivre leurs livraisons. Ils ont même incité les acheteurs à commander en ligne au lieu d'appeler.

Votre entreprise peut également passer au numérique pour améliorer l'expérience de vos clients. Explorez et utilisez toutes les technologies, logiciels et applications disponibles pour simplifier la vie de vos clients. Ils vous rembourseront.

(10) Croyez en vous et en votre équipe

Domino's était un restaurant indéfinissable, sans endroit où s'asseoir quand ils ont commencé. En cours de route, leurs pizzas ont été critiquées pour leur goût. Mais quelques décennies plus tard, c'est une entreprise de plus de 4 milliards de revenus, 17 000 sites, 14 000 employés. Chacun de nous a déjà mangé une pizza Domino's dans le passé.

Chaque bâtiment était une impression bleue, une fois. Chaque roi était un bébé qui pleurait, une fois. Chaque entreprise commence petite, mais elle peut devenir plus grande et meilleure. Votre petite entreprise ne fait pas exception. Continue. Courir un marathon!