Tudo o que você precisa saber sobre CRM social

O que é CRM social?

Social CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente social (CRM) é a integração de canais de mídia social (ou seja, Facebook, WhatsApp, LinkedIn, twitter etc.) em plataformas de CRM. Hoje em dia, o mundo passa a maior parte do tempo nas redes sociais tanto em casa quanto no trabalho. Portanto, é muito importante entender como a postagem de mídia social da sua organização, os perfis dos clientes, o sentimento do cliente e as prioridades de serviço são tratados. O Social CRM serve como uma ferramenta de software multifuncional que gerencia a presença online de sua empresa, lida com postagens sociais e permite que os comerciantes permaneçam conectados aos clientes usando canais sociais para ajudar seus negócios com marketing, vendas e serviços.

Alguns recursos principais notáveis ​​​​do CRM social incluem: análise personalizada do perfil do cliente, escuta social, venda social, análise de sentimentos e sincronização de todas as plataformas de mídia social em um único CRM social.

Como o CRM tradicional difere do CRM Social?

Aparentemente, os CRMs sociais podem parecer semelhantes aos CRMs regulares que também se concentram nas interações de mídia social.

Mas o primeiro tem poucas semelhanças e diferenças notáveis ​​quando comparado ao segundo.

Então, até certo ponto, o CRM social é diferente do CRM tradicional.

Como gerar leads a partir das redes sociais?

Depois de estabelecer uma presença nas mídias sociais, as pessoas estarão constantemente cientes da sua marca. Então, o próximo passo é focar na geração de leads a partir dessa presença social, para que sua equipe de vendas possa alcançá-los e ver se eles podem ser convertidos em clientes.

Qual é a melhor plataforma de mídia social que devo usar?

A melhor plataforma para gerar leads é a plataforma que seus clientes usam. Dito isto, a maioria das pessoas concorda que o Facebook é o melhor site para geração de leads de mídia social, já que mais de 2,45 bilhões de pessoas usam o Facebook todos os meses. Também são poucas as ferramentas que o Facebook oferece para coletar leads em sua plataforma.

Em uma nota lateral, o HelloLeads oferece integração integrada com o Facebook, onde você pode integrar sua conta do Facebook com o HelloLeads, para converter seus leads do Facebook em clientes. Você pode capturar todos os leads da sua campanha de anúncios do Facebook no HelloLeads instantaneamente e automatizar a atribuição desses leads aos membros da sua equipe. Você pode capturar seus leads com notas e solicitações para fácil rastreamento e acompanhamento. Saiba mais sobre a integração integrada com o Facebook.

Não apenas o Facebook, mais de 80% dos profissionais de marketing B2B, por exemplo, dependem do LinkedIn para geração de leads.

Portanto, da próxima vez, antes de iniciar uma campanha principal de mídia social, certifique-se de estar familiarizado com as estatísticas e os fatos das diferentes plataformas sociais, sua base de clientes. Se eles estiverem alinhados com o seu mercado-alvo, provavelmente é um bom ajuste.

Escuta social

Ouça antes de falar – você pode estar familiarizado com esse ditado.

É essencial que sua marca ouça o público. Que questões eles têm em mente? Como você pode ajudar a resolver os problemas deles?

A escuta social é o processo de monitorar os canais de mídia social para conhecer e entender o que o mercado em geral está falando e acompanhar as menções da sua marca, concorrentes e produto. A escuta social é tudo o que você precisa fazer para aumentar a aquisição de clientes.

Por meio da escuta social, você pode criar o tipo de conteúdo que seus seguidores/clientes realmente desejam, apresentar novas ideias com base nas tendências do setor, melhorar a experiência do cliente interagindo diretamente com os clientes e, assim, alterar continuamente sua estratégia de negócios e estratégia de comunicação para se adequar as necessidades atuais do mercado.

O CRM social não apenas permite que o pessoal de vendas fale diretamente com as pessoas, mas também permite que eles ouçam o que as pessoas estão discutindo entre si. Por meio da escuta social, você poderá entrar em contato e responder a qualquer pessoa que tenha uma pergunta ou problema.

Vendas sociais

A venda social é uma arte de utilizar sua presença e conexões nas mídias sociais para identificar, conectar, comunicar, entender e nutrir as perspectivas de vendas

Se a sua marca possui um perfil no LinkedIn, uma página no Instagram, uma página comercial do Facebook ou uma conta profissional no Twitter, você já criou a plataforma para vendas sociais.

Por outro lado, a venda social não é apenas adicionar contatos à sua conta de mídia social, mas criar e construir relacionamentos e ouvir o momento certo para entrar na conversa para que você possa apresentar a si mesmo ou seus serviços como uma solução para um problema. O objetivo é atender a uma necessidade persistente de facilitar a vida do seu cliente em potencial, em vez de se tornar apenas mais um aborrecimento online a ser ignorado.

Análise de sentimentos

A análise de sentimentos nas mídias sociais ajuda a saber o que seus concorrentes e outras empresas pensam sobre suas marcas e negócios. Ele simplesmente se refere ao Processamento de Linguagem Natural e Análise de Texto para determinar a atitude de um escritor/orador em relação a um determinado tópico.

A análise de sentimentos geralmente depende de documentos relacionados à 'voz do cliente' – por exemplo, avaliações, respostas a pesquisas e postagens em mídias sociais – e dimensiona os sentimentos de acordo com a 'polaridade' emocional de palavras, frases e documentos. É contextual e pode qualificar palavras de sentimento em relação à modificação de partes do discurso ou frases e o conceito geral do texto.

A análise de sentimentos pode ser automatizada para grandes coleções de textos, como resenhas online, blogs, notícias online e mídias sociais. No entanto, as soluções existentes para análise de sentimentos ainda empregam o componente analítico humano. As pessoas nem sempre concordam com a interpretação de uma determinada declaração ou documento. Pelos padrões atuais, os algoritmos mais precisos produziriam análises de sentimento corretas equivalentes à taxa de harmonia humana.

Por outro lado, os especialistas da HelloLeads entenderam o alcance de aplicativos de mensagens como o WhatsApp no ​​mundo dos negócios. Usando o HelloLeads, você pode se conectar com seus leads adicionados instantaneamente no WhatsApp. Você pode pré-configurar suas mensagens do WhatsApp com base nas necessidades do seu negócio e enviar mensagens personalizadas do WhatsApp para seus leads e clientes

Assim, um CRM de mídia social permite que as organizações expandam seus recursos de vendas, marketing e suporte ao cliente em canais de mídia social de várias maneiras distintas, fornecendo a você uma visão de 360 ​​graus dos clientes e suas necessidades.