10 Lektionen, die jedes kleine Unternehmen von Domino's lernen kann

Neben der Pizza, die Sie bei Domino's genießen, kann die Geschichte hinter der Pizzakette Start-ups einige Lektionen erteilen.

Domino's hatte einen bescheidenen Anfang ohne Platz für Leute, die im Restaurant sitzen konnten. Daher entschieden sich die Gründer, die Pizzen zu ihren Kunden nach Hause zu liefern. Von dort aus wurde 2020 das ^17.000 . Geschäft eröffnet. Allein in den USA liefert Domino's täglich mehr als 1 Million Pizzen aus. Wie haben Sie das geschafft?

Hier sind die 10 besten Lektionen, die Sie von Domino lernen können und auf die jedes kleine Unternehmensteam achten sollte.

(1) Hören Sie nicht vorzeitig auf. Bleiben Sie lange genug im Spiel.

Tom Monaghan und sein Bruder James Monaghan wollten ein Pizzageschäft gründen und übernahmen 1960 den Betrieb von DomiNick's Pizza, einem kleinen Pizzarestaurant im Besitz von Dominick DeVarti, in Michigan für 1400 US-Dollar.

Nur acht Monate nach der großen Eröffnung wollte James Monaghan nicht weitermachen und tauschte seine Hälfte der Partnerschaft gegen einen alten Volkswagen Käfer, mit dem sie Pizzas auslieferten.

Mit einer Marktkapitalisierung von heute mehr als 18 Milliarden USD hätte James mindestens tausend Volkswagen kaufen können, wenn er zurückgeblieben und lange genug gespielt hätte.

Start-ups sind keine 100-Meter-Läufe. Es sind Marathons. Du wirst müde, deine Beine schmerzen, du brauchst Wasser, Säfte zwischendurch, es dauert, bis du fertig bist, und du brauchst viel Motivation. Aber die Belohnungen sind größer, wenn Sie lange genug bleiben.

(2) Nehmen Sie Ideen von überall und von allen

Als Tom und James den Pizzaladen kauften, hieß der Laden DomiNick's. Bis 1965 hatte Tom Monaghan zwei weitere Pizzerien gekauft und hatte insgesamt drei Standorte. Tom versuchte, den gleichen Namen – DomiNick’s – für die zwei weiteren Läden zu verwenden, die er hinzufügte, aber der ursprüngliche Eigentümer erlaubte ihm nicht, den Namen von DomiNick’s zu verwenden.

Eines Tages schlug ein Angestellter, Jim Kennedy, nach der Rückkehr von einer Pizzalieferung den Namen „Domino's“ vor. Tom war von der Idee begeistert und benannte das Unternehmen 1965 offiziell in Domino's Pizza, Inc. um.

Großartige Ideen können von jedem kommen. Sei offen. Die nächste Idee für Ihr kleines Unternehmen kann von einem Teammitglied, Kunden oder Lieferanten kommen.

(3) Branding und Logo können einfach sein

Das Firmenlogo hatte ursprünglich drei Punkte, die die drei Geschäfte im Jahr 1965 repräsentierten. Tom hatte geplant, mit jedem neuen Geschäft einen neuen Punkt hinzuzufügen. Aber mit dem schnellen Wachstum so vieler neuer Geschäfte funktionierte diese Idee nicht gut. Also blieb das Unternehmen bei einem Logo mit 3 Punkten.

Marke ist wichtig. Aber es kann einfach sein.

(4) Machen Sie Ihre Opfergaben einfach

Domino's glaubte, dass die Einfachheit ihrer Speisekarte zu hochwertigen Produkten und einem effizienten Geschäft führte. Für den größten Teil ihres Bestehens, das heißt für fast 30 Jahre, bot Domino's nur zwei Pizzagrößen, 11 Beläge und ein Erfrischungsgetränk an: Cola.

Wenn Ihr Angebot für kleine Unternehmen einfach und unkompliziert ist, ist es für Kunden leicht verständlich und leicht zu kaufen. Halten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen einfach, leicht verständlich und benutzerfreundlich. Machen Sie es reibungsfrei.

(5) Versprechen Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Serviceniveau und halten Sie es ein

Domino's bot den Kunden an, dass ihre Pizza innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung geliefert würde, oder sie würden die Pizza kostenlos erhalten. Das ist erstaunlich, wenn man bedenkt, dass sie eine maßgeschneiderte Pizza zubereiten, verpacken und liefern müssen – alles in 30 Metern.

Auch Ihr kleines Unternehmen kann Ihren Kunden interessante, herausfordernde und machbare Versprechungen machen. Wenn Ihr Team es tut, belohnen Sie es. Wenn sie es verpassen, belohnen Sie Kunden.

(6) Überdenken und gestalten Sie Ihre Produkte regelmäßig neu

In den Jahren 2005 bis 2009 erhielt Domino's viel Kritik. Viele Kunden beschwerten sich, dass die Pizzen und deren Kruste nach Pappe schmeckten. Domino's nahm dieses Feedback ernst und hat sein altes Pizzarezept vollständig abgeschafft und es 2009 durch einen brandneuen Geschmack ersetzt.

Es ist wichtig, dass Sie das Kundenfeedback ernst nehmen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen regelmäßig neu gestalten und neu erfinden.

(7) Technologie nutzen und innovativ sein

Domino's wurde mit einem "Anyware-Programm" geliefert, mit dem Sie Pizza über Alexa und Slack bestellen können. Sie können sie auch über Google Home oder Facebook Messenger bestellen. Domino's hat sogar „Tweet-to-Order“-Pizzas kreiert.

Im Jahr 2016 ging Domino's eine Partnerschaft mit dem Startup Flirtey ein, um die erste Pizza-Lieferdrohne in Neuseeland zu entwickeln. Im selben Jahr führte das Unternehmen auch ein selbstfahrendes Pizza-Lieferfahrzeug ein.

Ihr kleines Unternehmen sollte auch neue Technologien und Apps nutzen, um Innovationen zu entwickeln und Ihre Abläufe zu verbessern.

(8) Reduzieren Sie die Arbeit für Ihre Kunden

Domino's führte 2016 eine „Zero-Click“-Pizzaliefer-App ein. Wenn Benutzer die App öffnen, beginnt ein Countdown-Timer. Wenn sie den Timer nach 30 Sekunden nicht stoppen, sendet die App automatisch eine Bestellung zur Lieferung basierend auf Ihrer letzten Bestellung und Ihren Präferenzen. Mit der „Zero Click“-App können Sie Ihre Lieblingsgerichte bei jedem Öffnen der App automatisch neu bestellen.

Es dauert nur ein paar Klicks, um eine Pizza zu bestellen. Aber die Zeitersparnis des Kunden, wenn auch in Sekunden, ist für Domino's wichtig. Schon kleine Dinge können eine große Wirkung haben.

Ihr kleines Unternehmen muss auch Möglichkeiten finden, Zeit für Ihre Kunden zu sparen. Wenn Sie Ihren Kunden Zeit sparen, werden sie es lieben und für Ihre Produkte oder Dienstleistungen wiederkommen. Es mag für Sie eine einfache Idee sein, kann aber eine größere Wirkung für Ihre Kunden haben.

(9) Gehen Sie digital

Als es jeder anderen Pizzakette aufgrund der Wirtschaft schlecht ging, aufgrund von Änderungen der Lebensmittelpreise und politischer Unsicherheit, ging es Domino's gut. Der Schlüsselfaktor ist die digitale Transformation des Kauferlebnisses ihrer Kunden, die schneller und besser war als die ihrer Mitbewerber. Domino's hat es verstanden, Bestellungen 100 % digital und 100 % einfach zu machen. Domino's hat dafür gesorgt, dass niemand sie jemals anrufen muss. Dominos hat dafür gesorgt, dass seine Kunden ihre Websites und Apps nutzen können, um ihre Lieferungen zu bestellen, zu bezahlen und zu verfolgen. Sie haben sogar Anreize für Käufer geschaffen, online zu bestellen, anstatt anzurufen.

Ihr Unternehmen kann auch digital werden, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern. Entdecken und nutzen Sie alle Technologien, Software und Apps, die es gibt, um Ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Sie werden es dir zurückzahlen.

(10) Glauben Sie an sich und Ihr Team

Als sie anfingen, war Domino's ein unscheinbares Restaurant ohne Platz zum Sitzen. Unterwegs wurden ihre Pizzen wegen ihres Geschmacks kritisiert. Aber wenige Jahrzehnte später ist es ein Geschäft mit über 4 Milliarden Umsatz, 17.000 Standorten und über 14.000 Mitarbeitern. Jeder von uns hat irgendwann in der Vergangenheit eine Domino's Pizza gegessen.

Jedes Gebäude war einmal eine Blaupause. Jeder König war einmal ein schreiendes Baby. Jedes Unternehmen fängt klein an, kann aber größer und besser werden. Ihr kleines Unternehmen ist keine Ausnahme. Mach weiter. Einen Marathon laufen!