10 lecciones que toda pequeña empresa puede aprender de Domino's

Además de la pizza que disfruta en Domino's, la historia detrás de la cadena de pizzerías puede enseñar algunas lecciones a las empresas emergentes.

Domino's tuvo un comienzo humilde sin lugar para que la gente se sentara dentro del restaurante. Por lo tanto, los fundadores decidieron entregar las pizzas a los hogares de sus clientes. Comenzando allí, abrió la tienda ^número 17,000 en 2020. Solo en EE. UU., Domino's entrega más de 1 millón de pizzas todos los días. ¿Cómo lo hicieron?

Estas son las 10 lecciones principales para aprender de Domino's a las que todos los equipos de pequeñas empresas deben prestar atención.

(1) No abandone antes de tiempo. Quédate el tiempo suficiente en el juego.

Tom Monaghan y su hermano James Monaghan querían iniciar un negocio de pizzas y se hicieron cargo de las operaciones de DomiNick's Pizza, en 1960, una pequeña pizzería propiedad de Dominick DeVarti, en Michigan por US$ 1400.

Solo ocho meses después de la gran inauguración, James Monaghan no quiso continuar y cambió su mitad de la sociedad por un viejo auto Volkswagen Beetle que usaban para repartir pizzas.

Con una capitalización de mercado de más de 18 mil millones de dólares hoy, James podría haber comprado al menos mil autos Volkswagen, si se hubiera quedado atrás y jugado el tiempo suficiente.

Las start-ups no son carreras de 100m. son maratones. Te cansas, te dolerán las piernas, necesitas agua, jugos en el medio, lleva tiempo terminar y necesitas tener mucha motivación. Pero las recompensas son mayores cuando te quedas el tiempo suficiente.

(2) Toma ideas de cualquier lugar y de todos

Cuando Tom y James compraron la pizzería, el nombre de la tienda era DomiNick's. Para 1965, Tom Monaghan había comprado dos pizzerías adicionales y tenía un total de tres ubicaciones. Tom estaba tratando de usar el mismo nombre, DomiNick's, para las dos tiendas más que agregó, pero el propietario original no le permitió usar el nombre de DomiNick.

Un día, un empleado, Jim Kennedy, después de regresar de una entrega de pizza, sugirió el nombre “Domino's”. A Tom le encantó la idea y cambió oficialmente el nombre de la empresa a Domino's Pizza, Inc. en 1965.

Las grandes ideas pueden venir de cualquiera. Estar abierto. La próxima idea para su pequeña empresa puede provenir de un miembro del equipo, un cliente o un proveedor.

(3) La marca y el logotipo pueden ser simples

El logotipo de la empresa originalmente tenía tres puntos, que representaban las tres tiendas en 1965. Tom había planeado agregar un nuevo punto con cada nueva tienda. Pero con el rápido crecimiento de tantas tiendas nuevas, esta idea no funcionó bien. Así que la empresa se quedó con un logo de 3 puntos.

La marca es importante. Pero puede ser sencillo.

(4) Haz tus ofrendas simples

Domino's creía que la simplicidad de su menú daba como resultado productos de gran calidad y un negocio eficiente. Durante la mayor parte de su existencia, es decir durante casi 30 años, Domino's ofreció solo dos tamaños de pizza, 11 ingredientes y un refresco: cola.

Cuando la oferta de su pequeña empresa es simple y directa, es fácil de entender y fácil de comprar para los clientes. Mantenga sus productos y servicios simples, fáciles de entender y fáciles de usar. Hazlo sin fricción.

(5) Prometa a sus clientes excelentes niveles de servicio y respételos

Domino's ofreció garantías a los clientes de que su pizza se entregaría dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido o recibirían la pizza gratis. Esto es asombroso, considerando el hecho de que tienen que hacer una pizza personalizada, empacarla y entregarla, todo en 30 mts.

Su pequeña empresa también puede hacer promesas interesantes, desafiantes y factibles a sus clientes. Cuando su equipo lo haga, recompénselos. Cuando se lo pierdan, recompense a los clientes.

(6) Repensar y rediseñar sus productos periódicamente

Durante 2005 a 2009, Domino's recibió muchas críticas. Muchos clientes se quejaron de que las pizzas y su corteza sabían a cartón. Tomando en serio estos comentarios, Domino's eliminó por completo su antigua receta de pizza y la reemplazó con un sabor completamente nuevo en 2009.

Es importante que tome en serio los comentarios de los clientes y rediseñe y reinvente sus productos o servicios periódicamente.

(7) Usar tecnología e innovar

Domino's vino con un 'programa Anyware' que le permite pedir pizza a través de Alexa y Slack. También puedes pedirlos usando Google Home o Facebook Messenger. Domino's incluso creó pizzas "tweet to order".

En 2016, Domino's se asoció con la startup Flirtey para diseñar el primer dron de reparto de pizzas en Nueva Zelanda. El mismo año, la compañía también presentó un vehículo autónomo de reparto de pizzas.

Su pequeña empresa también debe aprovechar las nuevas tecnologías y aplicaciones para innovar y mejorar sus operaciones.

(8) Reduce el trabajo de tus clientes

Domino's en 2016, presentó una aplicación de entrega de pizza 'Zero-Click'. Cuando los usuarios abren la aplicación, comienza un temporizador de cuenta regresiva. Si no detienen el temporizador después de 30 segundos, la aplicación envía automáticamente un pedido para entrega basado en su último pedido y preferencias. La aplicación 'Zero Click' le permite reordenar automáticamente sus comidas favoritas cada vez que se abre la aplicación.

Solo se necesitan un par de clics para pedir una pizza. Pero ahorrar tiempo al cliente, aunque sea en segundos, es importante para Domino's. Solo las pequeñas cosas pueden tener un gran impacto.

Su pequeña empresa también necesita pensar en formas de ahorrar tiempo para sus clientes. Cuando ahorras tiempo a tus clientes, les encanta y volverán por tus productos o servicios. Puede ser una idea simple para usted, pero puede tener un mayor impacto para sus clientes.

(9) Digitalízate

Cuando a todas las demás cadenas de pizzerías les estaba yendo mal debido a la economía, debido a los cambios en los precios de los comestibles y la incertidumbre política, a Domino's le estaba yendo muy bien. El factor clave es la transformación digital de la experiencia de compra de sus clientes, que fue más rápida y mejor que la de sus competidores. Domino's entendió cómo hacer que los pedidos sean 100 % digitales y 100 % fáciles. Domino's se aseguró de que nadie tenga que llamarlos nunca. Dominos se aseguró de que sus clientes pudieran usar sus sitios web y aplicaciones para ordenar, pagar y rastrear sus entregas. Incluso incentivaron a los compradores a ordenar en línea en lugar de llamar.

Su negocio también puede digitalizarse mejorando la experiencia de sus clientes. Explore y utilice toda la tecnología, el software y las aplicaciones disponibles para simplificar la vida de sus clientes. Ellos te devolverán el dinero.

(10) Cree en ti mismo y en tu equipo

Domino's era un restaurante anodino y sin lugar para sentarse cuando comenzaron. En el camino sus pizzas fueron criticadas por su sabor. Pero pocas décadas después, es un negocio de ingresos de más de 4 mil millones, 17 000 ubicaciones, más de 14 000 empleados. Cada uno de nosotros ha comido una pizza de Domino's en algún momento del pasado.

Cada edificio fue un proyecto original, una vez. Cada rey fue un bebé llorando, una vez. Cada negocio comienza siendo pequeño, pero puede crecer y crecer mejor. Su pequeña empresa no es una excepción. Sigue adelante. ¡Correr una maratón!