Jak mierzyć zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych staje się coraz bardziej integralną częścią kampanii reklamowych, ale mierzenie jego skuteczności, a zwłaszcza zwrotu z inwestycji, może być trudne.

ROI, czyli zwrot z inwestycji, mierzy stosunek dochodu netto do inwestycji. W marketingu w mediach społecznościowych byłby to koszt czasu i pieniędzy wydanych na marketing w mediach społecznościowych, w tym płatne reklamy, tworzenie treści specyficznych dla mediów społecznościowych oraz koszt specjalistycznych narzędzi.

W tym artykule omówię znaczenie mierzenia wskaźników KPI w mediach społecznościowych, jakie wskaźniki są najważniejsze, jak udowodnić zwrot z inwestycji w media społecznościowe, wyzwania, przed którymi możesz stanąć, oraz najlepsze praktyki poprawiające zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Dlaczego musisz mierzyć sukces swoich działań w mediach społecznościowych?

Mierzenie wskaźników KPI w mediach społecznościowych jest tak samo ważne, jak mierzenie wskaźników KPI każdej innej kampanii marketingowej. Nie tylko pomaga zidentyfikować obszary kampanii, które wymagają ponownego przemyślenia, ale działa jak mapa drogowa, pokazująca, które metody i strategie doprowadzą do sukcesu.

Media społecznościowe są ogólnie uważane za wysoko na ścieżce sprzedaży, w niektórych przypadkach jest to pierwsza interakcja użytkownika z Twoją marką. Dlatego większość marketerów zgadza się, że udane kampanie w mediach społecznościowych koncentrują się na zwiększaniu świadomości marki.

Zrozumienie wskaźników mediów społecznościowych

Metryki mediów społecznościowych to informacje, których używasz do oceny sukcesu i ogólnego wpływu wszelkich działań w mediach społecznościowych, w tym kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Mierzenie wskaźników KPI w mediach społecznościowych pomoże ci zrozumieć, czy osiągasz wyznaczone cele, a także dostarczy ci niezbędnych informacji, aby poprawić twoje wysiłki, aby lepiej osiągnąć swoje cele.

Oto kilka ważnych wskaźników KPI, które należy mierzyć podczas śledzenia wskaźników mediów społecznościowych:

1. Zaangażowanie

Zaangażowanie obejmuje liczbę polubień, udostępnień i komentarzy, jakie otrzymuje post lub reklama w mediach społecznościowych. Wyższy wskaźnik zaangażowania oznacza, że ​​Twoi docelowi odbiorcy są zainteresowani postem i spełnia on intencje użytkowników.

2. Zasięg

Zasięg jest najważniejszy przy prowadzeniu kampanii reklamowych w mediach społecznościowych. Zasięg to liczba unikalnych widzów, którzy mieli kontakt z reklamą lub postem. To ważny wskaźnik, ponieważ wskazuje, jak daleko Twój post lub reklama rozprzestrzeniła się na platformie mediów społecznościowych.

Ponieważ mierzy unikalnych użytkowników, może również dostarczać ważnych informacji o użytkownikach, takich jak ich lokalizacja, wiek i ewentualnie płeć.

3. Wrażenia

Wyświetlenia mogą czasem mieszać się z zasięgiem, ale to trochę inna sprawa. Wyświetlenia to liczba załadowań posta lub reklamy na określonej platformie. Nie mierzy unikalnych użytkowników, co oznacza, że ​​za każdym razem, gdy jest ładowany do kanału osoby, liczy się jako jedno wyświetlenie.

4. Współczynnik klikalności

W zależności od intencji Twojego posta możesz chcieć, aby użytkownicy kliknęli link, w takim przypadku musisz również zmierzyć współczynnik klikalności. Ta metryka mierzy liczbę użytkowników, którzy kliknęli w link umieszczony w poście.

Podczas prowadzenia kampanii marketingu afiliacyjnego CTR jest podstawowym wskaźnikiem pozwalającym określić, czy Twoje linki afiliacyjne skutecznie przekształcają ruch w sprzedaż. Możliwość dokładnego mierzenia i dostosowywania strategii marketingu afiliacyjnego pomoże poprawić Twoje wyniki.

5. Współczynnik konwersji

Jeśli sprzedajesz produkt/usługę, będziesz również chciał zmierzyć współczynnik konwersji. Ten wskaźnik mierzy, ilu użytkowników pomyślnie przeszło przez całą ścieżkę sprzedaży i dokonało zakupu.

6. Generowanie leadów

Generowanie leadów polega na zbieraniu informacji o klientach, zwłaszcza leadów wysokiej jakości (użytkownicy, którzy pasują do grupy docelowej).

Jeśli utworzyłeś kampanię w mediach społecznościowych, której celem jest zbieranie e-maili lub innych informacji, to za każdym razem, gdy klient zaoferuje swój e-mail, policzysz to jako potencjalnego klienta.

Jak mierzyć skuteczność swoich kampanii w mediach społecznościowych

Teraz, gdy mamy pojęcie o kluczowych wskaźnikach, na które należy zwrócić uwagę, musimy zrozumieć, jak prawidłowo je mierzyć i interpretować.

Oto sposoby mierzenia skuteczności działań w mediach społecznościowych:

1. Wyznaczanie celów i celów

Jedynym sposobem na udowodnienie skuteczności ROI społecznościowego jest wyznaczenie odpowiednich celów. Łatwym systemem do naśladowania przy ustalaniu celów jest podążanie za szablonem. Jednym z najlepszych szablonów, których możesz użyć w tej instancji, jest szablon SMART.

SMART oznacza:

• Specyficzne – wyznacz konkretne cele, które nie są niejasne i spełnij intencje i zainteresowania docelowych odbiorców.

• Mierzalne – cele powinny być mierzalne za pomocą określonej miary.

• Osiągalne – cele powinny być realistyczne i osiągalne.Stawianie sobie nierealnych celów prowadzi tylko do porażek.

• Istotne – Cele powinny być odpowiednie nie tylko dla docelowych odbiorców, ale także zgodne z oczekiwaniami rynku.
• Ograniczony w czasie – cele powinny być ustalone w ramach czasowych, które są realistyczne.

2. Mierzenie prawidłowych wskaźników

Nie wszystkie KPI są odpowiednie dla Twoich celów i kampanii marketingowej. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku społecznego zwrotu z inwestycji. Jak omówiono powyżej, istnieją pewne wskaźniki, które są ważne przy sprawdzaniu zwrotu z inwestycji, takie jak wyświetlenia i zasięg, i skupienie się na nich jest kluczem do udowodnienia sukcesu społecznego zwrotu z inwestycji.

Aby zmierzyć te wskaźniki, możesz użyć wielu narzędzi . To prowadzi mnie do następnego punktu.

3. Korzystanie z narzędzi śledzenia

Narzędzia do śledzenia znacznie ułatwiają śledzenie i gromadzenie kluczowych wskaźników z kont w mediach społecznościowych.

Oto kilka narzędzi, których możesz użyć do śledzenia ważnych wskaźników KPI w mediach społecznościowych:

Analityki Google 4

Google Analytics 4 to najnowsza wersja narzędzia analitycznego, która została stworzona w celu ujednolicenia podróży użytkowników w wielu różnych kanałach. Korzystając z technologii uczenia maszynowego Google, jest w stanie zapewnić kluczowe spostrzeżenia dotyczące spostrzeżeń marki, a także dostosować się do ciągle zmieniającego się rynku online.

GA4 może działać na różnych platformach i nie opiera się wyłącznie na plikach cookie. Zamiast tego G4 koncentruje się na danych opartych na zdarzeniach, które oferują firmom dane zorientowane na użytkownika.

Google Analytics ma ograniczone możliwości pomiaru wskaźników KPI w mediach społecznościowych, ale jest doskonałym narzędziem do pomiaru świadomości marki .

Odbywa się to poprzez kategoryzowanie ruchu społecznościowego.W GA4 istnieją dwa typy, a mianowicie:

• Własne społeczności: Użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem łącza udostępnionego w mediach społecznościowych.
• Zarobione społeczności: użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę za pośrednictwem łącza udostępnionego przez użytkownika.

Możesz także śledzić, z jakich kanałów społecznościowych pochodzi większość Twoich użytkowników.

Innym ważnym czynnikiem, o którym należy pamiętać, są konwersje wspomagane. Chociaż może wydawać się kuszące uwzględnianie tylko konwersji bezpośrednich, jeśli chodzi o mierzenie ROI w mediach społecznościowych, konwersje wspomagane są równie ważne.

Ta metryka śledzi użytkowników, którzy odwiedzili Twoją witrynę za pośrednictwem kanału mediów społecznościowych, opuścili stronę internetową, a następnie wrócili później innym kanałem i dokonali konwersji.

HubSpot

HubSpot to narzędzie CRM (zarządzanie relacjami z klientami), które zawiera wiele funkcji, w tym uniwersalną skrzynkę odbiorczą dla wszystkich platform mediów społecznościowych i e-maili, a także śledzenie kampanii w mediach społecznościowych i zarządzanie nimi.

Dzięki HubSpot możesz łatwo tworzyć kampanie w mediach społecznościowych i śledzić ich analizy z poziomu centrum marketingowego. Możesz dodać wiele kont na Instagramie (lub dowolne inne konto w mediach społecznościowych) na tym samym pulpicie nawigacyjnym. Będziesz mógł znaleźć swój współczynnik klikalności, wydaną kwotę i wyświetlenia. Ma nawet wbudowany kalkulator ROI.

Możesz także tworzyć przepływy pracy, które prowadzą użytkowników od postu w mediach społecznościowych, w dół lejka sprzedaży w kierunku konwersji.

Bufor

Buffer to wszechstronne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Jego głównym celem jest pomoc markom w organicznym zwiększaniu liczby obserwujących.

Obraz przez bufor

Dzięki buforowi będziesz mógł analizować ulepszone statystyki postów, zaangażowanie, statystyki postów, takie jak hashtagi, dane demograficzne odbiorców i wyświetlenia w ramach kampanii w mediach społecznościowych.

Jeśli reprezentujesz agencję, możesz tworzyć niestandardowe raporty z własnym stylem i logo.

Jak udowodnić swój społeczny zwrot z inwestycji

Kiedy już wiesz, które wskaźniki mierzyć, a także jak je mierzyć, nadszedł czas, aby udowodnić, że Twój społeczny zwrot z inwestycji jest na właściwej ścieżce.

Oto jak udowodnić swój zwrot z inwestycji w sieci społecznościowe:

Oblicz, ile wydajesz na media społecznościowe

Pierwszą i najważniejszą częścią udowodnienia zwrotu z inwestycji jest dokładne określenie, ile wydajesz na swoje media społecznościowe.

Koszty, które należy uwzględnić to:

• Budżet przeznaczony na społeczne kampanie reklamowe.
• Tworzenie treści na potrzeby mediów społecznościowych. Obejmuje to zarówno pracę wewnętrzną, jak i zleconą.
• Jeśli masz dedykowany zespół ds. mediów społecznościowych, należy dodać ich koszt.
• Jeśli korzystasz z agencji mediów społecznościowych, powinny one również zostać uwzględnione.
• Należy wziąć pod uwagę wszelkie narzędzia do tworzenia treści, a także narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Zmierz, czy Twoje cele są osiągane

ROI w mediach społecznościowych można mierzyć bez zastanawiania się, czy cele zostały osiągnięte, ale w większości przypadków byłoby to szkodliwe dla sukcesu i rozwoju kampanii w mediach społecznościowych.

Większość celów kampanii w mediach społecznościowych zwykle obejmuje zdobywanie obserwujących, zwiększanie zasięgu i wyświetleń oraz generowanie leadów. Aby odnieść sukces, najprawdopodobniej wyznaczyłeś cele, które obejmują wszystkie te dane.

Osiągnięcie tych celów zwiększa wartość marketingu w mediach społecznościowych, co oznacza, że ​​należy je uwzględnić przy obliczaniu zwrotu z inwestycji w mediach społecznościowych. Sposoby, w jakie kampanie w mediach społecznościowych tworzą wartość, mogą być następujące:

• Wzrost świadomości marki
• Poprawia doświadczenie klienta
• Popraw lojalność i zaufanie klientów
• Zwiększa generowanie leadów i konwersje

Utwórz raport ROI, który mierzy wpływ działań w mediach społecznościowych na zwrot z inwestycji

Po ustaleniu, ile pieniędzy inwestujesz w swoje działania w mediach społecznościowych i ustaleniu, ile warte są te działania w mediach społecznościowych, możesz utworzyć raport ROI do oceny.

HubSpot to doskonałe narzędzie, którego możesz użyć, które automatycznie zbierze wszystkie te dane z Twoich kampanii w mediach społecznościowych, a także koszty i utworzy dla Ciebie raport ROI.

Pamiętaj, tworząc raport ROI społecznościowy, że powinieneś:

• Skoncentruj się na celach biznesowych i tym, jak wpływają na nie Twoje media społecznościowe.
• Korzystaj z wyników długoterminowych i krótkoterminowych, aby pokazać, w jaki sposób serwisy społecznościowe poprawiają określone wskaźniki KPI.
• Unikaj używania danych, które nie są związane z ROI w mediach społecznościowych.

Wskazówki, jak poprawić zwrot z inwestycji w sieci społecznościowe

Jeśli nie widzisz zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, nie martw się, istnieją sposoby na poprawę ROI w mediach społecznościowych.

Oto tylko kilka sposobów na poprawę ROI w mediach społecznościowych:

Regularnie przeglądaj i dostosowuj swoje strategie

Ogólnie rzecz biorąc, media społecznościowe to ciągle zmieniający się rynek. Trendy przychodzą i odchodzą, a wszystko, co działa dzisiaj, może nie działać jutro.

Dlatego ważne jest, aby regularnie śledzić skuteczność swoich kampanii w mediach społecznościowych . Aby wiedzieć, jak często, powinieneś pamiętać o swoich celach.

Jeśli chcesz rozwijać swoje konta w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych 6 miesięcy, będziesz musiał co miesiąc oceniać swoje działania w mediach społecznościowych, aby upewnić się, że postępujesz właściwie, jeśli coś nie działa.

Nie bój się eksperymentować z różnymi formatami podczas dostosowywania strategii.Wykazano, że dodanie treści, takiej jak wideo do posta, zwiększa zaangażowanie WedługLinkedInpost wideo uzyskuje ponad 1200% więcej udostępnień niż post bez wideo.

Korzystaj z wielu kanałów

Nie ograniczaj się do jednej platformy mediów społecznościowych. Niektóre platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, które są własnością Meta, można łatwo zintegrować ze sobą, aby wyświetlać reklamy na obu. Można to zrobić za pomocą Business Suite firmy Meta.

Inne platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok, przodują w treściach wideo, podczas gdy LinkedIn może służyć do tworzenia profesjonalnych leadów. Zarzuć sieć tak szeroko, jak pozwala na to Twój budżet.

Włącz marketing w mediach społecznościowych do szerszego obrazu

Nigdy nie zapominaj o większym obrazie. Oceniając zwrot z inwestycji w social media, musisz pamiętać, że mieści się on w szerszym obrazie Twojej kampanii marketingowej. W rzeczywistości 55% firm uważa marketing w mediach społecznościowych za część swojej ogólnej kampanii marketingowej , a zwrot z inwestycji w mediach społecznościowych zależy głównie od świadomości marki.

Wniosek

Po ustaleniu właściwych celów, pomiarze właściwych wskaźników KPI i użyciu odpowiednich narzędzi będziesz w stanie bez wahania skutecznie mierzyć swój społeczny zwrot z inwestycji. Poprawa zwrotu z inwestycji w sieci społecznościowe może wydawać się trudna, ale jeśli będziesz pamiętać o wszystkich wskazówkach i sztuczkach z tego artykułu, będziesz w stanie poprawić swoje usługi społecznościowe w mgnieniu oka.