Co większość ludzi myli się na temat CRO

Mając tyle czasu na Twoich stronach docelowych — i tylko kilka sekund na przyciągnięcie uwagi odwiedzających — warto zoptymalizować te strony pod kątem konwersji klientów. Niestety łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Aby skutecznie optymalizować strony docelowe, marketerzy sięgają po optymalizację współczynnika konwersji (CRO).

CRO: Nie ma magicznego podręcznika

CRO to systematyczne, obserwacyjne podejście do optymalizacji strony. Celem CRO jest zwiększenie odsetka odwiedzających, którzy wykonują określoną, pożądaną akcję. Pożądana czynność może obejmować dokonanie zakupu, zapisanie się do listy e-mailowej, a nawet kliknięcie łącza.

Ale chociaż rzekomi eksperci lubią dzielić się „najlepszymi praktykami” w zakresie optymalizacji stron witryn, prawda jest taka, że ​​nie ma magicznego poradnika CRO zawierającego wszystkie najlepsze praktyki, które przenoszą się z branży do branży; jest tylko analiza, hipoteza i całe mnóstwo testów.

Testy te dostarczają marketerom wiarygodnych danych, których mogą użyć do optymalizacji swoich stron pod kątem zwiększenia konwersji klientów, skutecznie eliminując potrzebę zgadywania. W rzeczywistości najcenniejsze dane uzyskane od CRO to lepsze zrozumienie odbiorców. Ale zanim będziesz mógł wykorzystać naukę CRO w swojej firmie, musisz określić, które testy wykonać.

Proces CRO na 97 piętrze

Kiedy 97th Floor zbliża się do CRO dla nowego klienta, zwykle zaczynamy od zidentyfikowania stron w witrynie, które generują największy ruch. Większy ruch daje nam wyraźniejsze wyniki i pozwala nam ukończyć testy znacznie szybciej, niż gdybyśmy testowali strony o małym ruchu. Dodatkowo te strony prawdopodobnie będą miały największy wpływ na konwersje – pozwalając nie tylko na szybkie wyniki, ale także szybkie wygrane dla naszych klientów.

Po zidentyfikowaniu tych stron o dużym natężeniu ruchu jesteśmy gotowi do rozpoczęcia rzeczywistych testów.

Jak już wspomniano, CRO to naukowe podejście do optymalizacji strony docelowej. Intuicja wkracza do wiedzy, na jakich obszarach należy skoncentrować się na testach. I chociaż prawdą jest, że nawet subtelne, pozornie nieszkodliwe czynniki — takie jak kolor lub rozmiar czcionki — mogą mieć rzeczywisty wpływ na współczynniki konwersji, niektóre testy z większym prawdopodobieństwem zapewnią lepszy wgląd i większy wpływ na wyniki.

W miarę zbliżania się do stron klienta o najwyższym traffickingu, przedstawiamy sześć elementów, które wolimy najpierw przetestować:

1. Propozycje wartości

Odwiedzający stronę internetową są zazwyczaj po to, aby znaleźć rozwiązanie problemu. W tym miejscu pojawia się propozycja wartości. Propozycja wartości to coś, co pokazuje klientowi wartość prezentowanego produktu lub usługi. Na przykład strona główna 97. piętra umieszcza propozycję wartości („Podnoszenie ludzi i marek, w które wierzymy”) z przodu i na środku. Dzieje się tak, ponieważ obecność, nieobecność i jakość propozycji wartości mogą mieć znaczący wpływ na konwersję.

Możliwe pytania :

• Jakie propozycje wartości znajdują się obecnie na stronie?
• Jakie są słowa mocy w propozycji wartości?
• Jakie są różne lokalizacje na stronie, w których możemy przetestować propozycję wartości?
• Jakie proporcje wartości mają znaczenie dla użytkowników na stronie głównej, stronie cenowej, stronie produktu lub innych stronach?

Zalecenie testu :
Przeprowadź testy A/B, aby określić, które propozycje wartości konwertują najlepiej na pojedynczej stronie Twojej witryny.

2. Wezwania do działania

Konwersja nie polega na nakłanianiu odwiedzających do robienia tego, co chcesz; chodzi o poprowadzenie ich przez korzystną podróż klienta. Wezwania do działania (CTA) mają na celu informowanie odwiedzających o tym, jakie powinno być ich następne działanie. Niezależnie od tego, czy jest to sfinalizowanie zakupu, czy odwiedzenie innej strony w Twojej witrynie, wezwania do działania mogą wskazać drogę klientom, którzy mogą szukać wskazówek.

Możliwe pytania :

• Jakie wezwania do działania znajdują się obecnie na stronie?
• Czy CTA powinno pojawiać się w części strony widocznej na ekranie?
• Czy kopia w CTA pyta, czy mówi?
• Jakie uzupełniające lub kontrastujące kolory moglibyśmy przetestować w naszej czcionce lub przycisku CTA?

Zalecenie testu :

Przeprowadź testy A/B na głównym wezwaniu do działania znajdującym się w części strony widocznej na ekranie, a także na innych wezwaniach do działania na całej stronie. Testy te mogą obejmować zmianę języka, pozycji, miejsca docelowego, koloru lub rozmiaru CTA. Testowanie CTA pomoże Ci określić, co jest najskuteczniejsze w kierowaniu Twoimi odbiorcami.

3. Treść

Prawie bez wyjątku o sukcesie strony internetowej decyduje jej treść — informacje. który tworzy stronę zwróconą do użytkownika. Ale ile treści chcą Twoi odbiorcy? A jak te treści powinny być prezentowane? Ustalenie, która treść jest odpowiednia dla odwiedzających — w szczególności, czy ci odwiedzający chcą czegoś lekkiego i możliwego do zeskanowania, czy też woleliby coś bardziej dogłębnego — jest stałym problemem dla marketerów i webmasterów.

Możliwe pytania :

• Jakie treści użytkownicy chcą lub muszą zobaczyć na tej konkretnej stronie?
• Jaka treść znajduje się teraz na stronie?
• Która treść jest niezbędna, a którą można usunąć?
• Jakie elementy możemy przearanżować?

Zalecenie testu :
Utwórz test z trzema różnymi wersjami danej strony — jedną, która używa pełnego bloku tekstu, jedną, która dzieli blok tekstu na wiele mniejszych akapitów, i jedną, która przedstawia informacje za pomocą wypunktowań. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, czego chcą Twoi użytkownicy pod względem treści na stronie.

4. Niepokój

Każdy klient, który odwiedza stronę internetową, jest tam z jakiegoś powodu. I prawie każdy klient, który nie dokona konwersji, prawdopodobnie robi to z powodu niepokoju . Niepokój ogólnie odnosi się do wątpliwości, obaw i dyskomfortu, które powodują, że odwiedzający stronę odchodzą przed konwersją. Źródła niepokoju na stronie docelowej mogą obejmować brak dowodów lub wiarygodności, niski autorytet lub brak przejrzystości cen lub zasad.

Możliwe pytania :

• Co może powodować niepokój?
• Jak możemy złagodzić niepokój użytkownika?
• Czy istnieje sposób na włączenie pewnej ograniczonej ilości niepokoju z korzyścią dla klienta?

Zalecenie testu :
Przeprowadź test A/B, w którym dodajesz treści, które rozwiązują potencjalny niepokój użytkowników. Na przykład, jeśli uważasz, że zaufanie do marki jest problemem, utwórz testy zawierające dowody społecznościowe — recenzje użytkowników, oceny itp. — aby pomóc określić, jakie (jeśli w ogóle) dodatkowe dowody społecznościowe prowadzą do zwiększenia konwersji.

5. Objazdy

Mówią, że najkrótsza odległość między dwoma punktami to linia prosta — i to samo można powiedzieć o ścieżce klienta online. W związku z tym im prostsza ścieżka, tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający ją podążą. Niestety, objazdy mogą przerwać tę podróż lub odwrócić uwagę odwiedzających od wykonania pożądanej akcji. Identyfikacja i eliminacja możliwych czynników rozpraszających może pozwolić na bardziej bezpośrednią (i skuteczniejszą) ścieżkę konwersji klienta.

Możliwe pytania :

• Co może rozpraszać użytkowników?
• Które linki przeszkadzają w czystym cyklu kupującego?
• Czy możemy zastąpić potrzebę linku większą ilością informacji na stronie?

Zalecenie testu:
Utwórz test, korzystając z wielu wersji strony, w których zostaną zmienione lub wyeliminowane określone potencjalne czynniki rozpraszające. Usunięcie wyskakujących okienek, zmniejszenie liczby linków na stronie i zmiana hierarchii elementów na stronie może pomóc w określeniu, które czynniki mogą rozpraszać użytkowników.

6. Reakcja mobilna

Ponieważ przetwarzanie mobilne staje się regułą (a nie wyjątkiem ), sposób, w jaki strona internetowa działa podczas uzyskiwania dostępu na urządzeniach mobilnych, staje się coraz bardziej istotna. Strony, które nie odpowiadają, mogą znacznie obniżyć współczynniki konwersji użytkowników mobilnych.

Możliwe pytania :

• Czym obecnie różni się witryna mobilna?
• Co moglibyśmy zrobić inaczej na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych?
• W jaki sposób treść jest wyświetlana na urządzeniach mobilnych i jak może to wpłynąć na podróż użytkownika?
• Czy jest różnica w czasie spędzonym na stronie między użytkownikami urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych?
• Czy linki są widoczne i dostępne na urządzeniach mobilnych?

Zalecenie testu:

Skorzystaj z testów A/B, aby ocenić skuteczność różnych lokalizacji wezwań do działania w witrynie mobilnej.

Testowanie naszych hipotez

Powyższe pytania dają nam miejsce do startu, ale co ważniejsze, dają nam szansę na przetestowanie hipotez.

Jeśli postawimy hipotezę, że „Dowiedz się więcej” będzie skuteczniejszym CTA niż „Kup teraz”, możemy użyć tych pytań, aby określić, jakie testy będziemy musieli wykonać, aby udowodnić lub obalić tę hipotezę. Mówiąc dokładniej, pomagają nam zidentyfikować testy, które naszym zdaniem będą miały największy wpływ . Na przykład zmiana koloru przycisku CTA może mieć wpływ (pozytywny lub negatywny) na współczynniki konwersji. Ale jest mało prawdopodobne, aby miało to tak duży wpływ, jak dodanie lub usunięcie tekstu akapitu.

Rozpoczynając testy, zazwyczaj wolimy przetestować cztery lub pięć różnych wariantów strony (wraz z niezmienioną wersją kontrolną strony). Pozwala nam to przetestować wiele czynników, udowodnić lub obalić wiele hipotez oraz dokładnie zidentyfikować konkretne zmiany, które mają pozytywne lub negatywne skutki. Ostatecznym celem jest oczywiście skupienie się na zmianach, które przyniosły pozytywne wyniki dla naszych współczynników konwersji.

Ten proces jest prosty i skuteczny, ale wymaga trochę cierpliwości; witryna o dużym natężeniu ruchu będzie musiała działać przez około miesiąc, zanim uzyskamy wystarczającą ilość danych statystycznych, aby określić, które warianty są najskuteczniejsze. Ale po zakończeniu testów będziesz mieć wiarygodne, empiryczne dane do optymalizacji stron pod kątem poprawy konwersji.

CRO — wszystko zależy od metodologii

Dużo się dzieje na Twoich stronach docelowych. Dlatego, jeśli chodzi o poprawę współczynników konwersji, nie chcesz polegać na ślepych domysłach, a nawet intuicji opartej na przeczuciu. True CRO wymaga precyzyjnej metodologii i struktury naukowej.

97th Floor rozumie tę metodologię. Mamy strukturę na swoim miejscu. A my jesteśmy gotowi i gotowi, aby efektywnie wykorzystać CRO do pracy dla Ciebie.