ほとんどの人がCROについて間違っていること

公開: 2022-07-03

ランディングページに非常に多くの乗り物があり、訪問者の注意を引くのにほんの数秒しかかからないので、顧客のコンバージョンのためにそれらのページを最適化することは理にかなっています。残念ながら、それは口で言うほど簡単ではありません。

ランディングページを効果的に最適化するために、マーケターはコンバージョン率最適化（CRO）に目を向けています。

CRO：魔法のプレイブックはありません

CROは、サイト最適化への体系的で観察的なアプローチです。 CROの目標は、特定の目的のアクションを完了する訪問者の割合を増やすことです。必要なアクションには、購入、電子メールリストの購読、または単にリンクをクリックすることが含まれる場合があります。

しかし、想定される専門家はサイトページを最適化するための「ベストプラクティス」を共有することを好みますが、実際には、業界から業界に引き継がれるすべてのベストプラクティスを含む魔法のCROプレイブックはありません。分析、仮説、そしてたくさんのテストしかありません。

これらのテストは、マーケターに信頼できるデータを提供し、顧客のコンバージョンを増やすためにページを最適化するために使用できるため、当て推量の必要性を効果的に排除します。実際、CROから得られる最も価値のあるデータは、オーディエンスをより明確に理解することです。しかし、CROの科学をビジネスに役立てる前に、実行するテストを決定する必要があります。

97階のCROプロセス

97階が新しいクライアントのCROに近づくと、通常、トラフィックが最も多いサイトのページを特定することから始めます。トラフィックが多いほど、より明確な結果が得られ、トラフィックの少ないページをテストする場合よりもはるかに迅速にテストを完了することができます。さらに、これらのページはコンバージョンに最大の影響を与える可能性があります。これにより、迅速な結果だけでなく、クライアントの迅速な勝利も可能になります。

これらのトラフィックの多いページが特定されたら、実際のテストを開始する準備が整いました。

前述のように、CROはランディングページ最適化への科学的アプローチです。直感が出てくるのは、テストの焦点となる領域を知ることです。フォントの色やサイズなど、一見無害に見える微妙な要素でさえ、コンバージョン率に実際に影響を与える可能性があることは事実ですが、特定のテストでは、より良い洞察と結果へのより大きな影響が得られる可能性が高くなります。

クライアントの最もトラフィックの多いページに近づくにつれ、最初にテストすることを好む6つの要素を次に示します。

1.バリュープロポジション

Webページへの訪問者は通常、問題の解決策を見つけるためにそこにいます。そこで、バリュープロポジションが登場します。バリュープロポジションは、注目の製品またはサービスの価値を顧客に示すものです。たとえば、97階のホームページでは、バリュープロポジション（「私たちが信じる人々とブランドを高める」）を前面と中央に配置しています。これは、バリュープロポジションの存在、不在、品質がコンバージョンに大きな影響を与える可能性があるためです。

考えられる質問：

現在、このページにはどのようなバリュープロポジションがありますか？
バリュープロポジション内のパワーワードは何ですか？
バリュープロポジションをテストできるページ上のさまざまな場所は何ですか？
ホームページ、価格設定ページ、製品ページ、またはその他のページのユーザーにとって、どのような価値の比率が重要ですか？

テストの推奨事項：
A / Bテストを実行して、ウェブサイトの1ページでどのバリュープロポジションが最適に変換されるかを判断します。

2.行動の呼びかけ

コンバージョンとは、訪問者をだまして自分のやりたいことをさせることではありません。それは、有益なカスタマージャーニーに沿って彼らを導くことです。召喚状（CTA）は、訪問者に次の行動を知らせるように設計されています。また、そのアクションが購入の完了であろうと、サイトの別のページへのアクセスであろうと、CTAはガイダンスを探している可能性のある顧客に指示を与えることができます。

考えられる質問：

現在ページに表示されているCTAは何ですか？
CTAはフォールドの上に表示する必要がありますか？
CTA内のコピーは質問していますか、それとも伝えていますか？
CTAフォントまたはボタン内でテストできる補完的または対照的な色は何ですか？

テストの推奨事項：

スクロールしなければ見えない位置にあるページのプライマリCTAと、ページ全体にある他のCTAに対してA/Bテストを実行します。これらのテストには、CTAの言語、位置、目的地、色、またはサイズの変更が含まれる場合があります。 CTAをテストすると、視聴者を導くのに最も効果的なものを判断するのに役立ちます。

3.コンテンツ

ほとんど例外なく、Webページの成功は、そのコンテンツ、つまり情報によって決まります。これは、ページのユーザー向け側を構成します。しかし、視聴者はどのくらいのコンテンツを望んでいますか？そして、そのコンテンツはどのように提示されるべきですか？どのコンテンツがどの訪問者に適しているか、具体的には、訪問者が軽くてスキャン可能なものを望んでいるか、より詳細なものを好むかを判断することは、マーケターとWebマスターにとって継続的な関心事です。

考えられる質問：

この特定のページでユーザーが見たい、または見たいコンテンツは何ですか？
現在、ページにはどのようなコンテンツがありますか？
どのコンテンツが必須で、どのコンテンツを削除できますか？
どの要素を再配置できますか？

テストの推奨事項：
問題のページの3つの異なるバージョンでテストを作成します。1つはテキストの完全なブロックを使用し、もう1つはテキストブロックを複数の小さな段落に分割し、もう1つは箇条書きを使用して情報を表示します。これは、ページ上のコンテンツに関してユーザーが何を望んでいるかをよりよく理解するのに役立ちます。

4.不安

Webページにアクセスするすべての顧客は理由があります。そして、変換に失敗したほぼすべての顧客は、不安の結果として変換を行う可能性があります。不安とは、一般的に、ページの訪問者がコンバージョンに至る前に立ち去る原因となる疑い、恐れ、不快感を指します。ランディングページの不安の原因には、価格設定やポリシーの欠如、証拠、信頼性、権限の低さ、透明性の欠如などがあります。

考えられる質問：

何が不安を引き起こしているのでしょうか？
どうすればユーザーの不安を和らげることができますか？
限られた量の不安を取り入れて顧客に利益をもたらす方法はありますか？

テストの推奨事項：
ユーザーの潜在的な不安点に対処するコンテンツを追加するA/Bテストを実行します。たとえば、ブランドの信頼が問題であると思われる場合は、ソーシャルプルーフ（ユーザーレビュー、評価など）を組み込んだテストを作成して、追加のソーシャルプルーフがコンバージョンの増加につながるかどうかを判断します。

5.転換

彼らは、2点間の最短距離は直線であると言います—そして同じことがオンラインカスタマージャーニーについても言えます。そのため、パスが単純であるほど、サイト訪問者がそれをたどる可能性が高くなります。残念ながら、迂回はその旅を中断したり、訪問者が目的のアクションを完了するのを妨げたりする可能性があります。気を散らす可能性のあるものを特定して排除することで、より直接的な（そしてより効果的な）顧客コンバージョンパスが可能になる場合があります。

考えられる質問：

ユーザーの気を散らすものは何ですか？
どのリンクがクリーンな購入者のサイクルの邪魔になっていますか？
リンクの必要性をページ上のより多くの情報に置き換えることはできますか？

テストの推奨事項：
特定の潜在的な気晴らしが変更または排除されているページの複数のバージョンを使用してテストを作成します。ポップアップを削除し、ページ上のリンクの数を減らし、ページ上の要素の階層を変更すると、ユーザーの気を散らす要因を特定するのに役立つ場合があります。

6.モバイルの応答性

モバイルコンピューティングが（例外ではなく）ルールになるにつれて、モバイルデバイスでアクセスしたときにWebページがどのように実行されるかがますます重要になります。応答のないページは、モバイルユーザーのコンバージョン率に重大な損害を与える可能性があります。

考えられる質問：

モバイルサイトでは現在何が違うのですか？
デスクトップと比較して、モバイルで何が違うのでしょうか？
コンテンツはモバイルでどのように表示され、それがユーザージャーニーにどのように影響する可能性がありますか？
モバイルユーザーとデスクトップユーザーの間でページ滞在時間に違いはありますか？
リンクはモバイルデバイスで識別可能でタップ可能ですか？

テストの推奨事項：

A / Bテストを使用して、モバイルサイトのCTAのさまざまな場所の有効性を評価します。

仮説をテストする

上記の質問は私たちに出発点を与えてくれますが、もっと重要なことに、それらは私たちに仮説をテストする機会を与えてくれます。

「詳細」が「今すぐ購入」よりも効果的なCTAであると仮定した場合、これらの質問を使用して、その仮説を証明または反証するために実行する必要のあるテストを決定できます。具体的には、最大の影響があると思われるテストを特定するのに役立ちます。たとえば、CTAボタンの色を変更すると、コンバージョン率に（プラスまたはマイナスの）影響を与える可能性があります。ただし、段落に相当するテキストを追加または削除するほど大きな効果はありません。

テストの実行を開始するときは、通常、4つまたは5つの異なるページバリアントを（ページの変更されていない管理バージョンとともに）テストすることを好みます。これにより、複数の要因をテストし、複数の仮説を証明または反証し、正または負の影響を及ぼしている特定の変更を正確に特定できます。もちろん、最終的な目標は、コンバージョン率にプラスの結果をもたらした変化に焦点を当てることです。

このプロセスは単純で効果的ですが、ある程度の忍耐が必要です。トラフィックの多いサイトは、どのバリアントが最も効果的かを判断するのに十分な統計データを取得する前に、通常、約1か月間実行する必要があります。ただし、テストが完了すると、変換を改善するためにページを最適化するための信頼できる経験的なデータが得られます。

CRO再設計ホワイトペーパー2

CRO —方法論がすべてです

ランディングページにはたくさんの乗り物があります。そのため、コンバージョン率の向上に関しては、暗闇の中での推測や、腸に基づく直感に頼る必要はありません。真のCROには、正確な方法論と科学的構造が必要です。

97階はこの方法論を理解しています。構造が整っています。そして、私たちはあなたのために効果的なCROを機能させる準備ができており、利用可能です。