大多數人對 CRO 的誤解

由於您的登錄頁面上有如此多的內容 - 並且只需幾秒鐘即可吸引訪問者的注意力 - 優化這些頁面以實現客戶轉化是有意義的。 不幸的是，說起來容易做起來難。

為了有效優化目標網頁，營銷人員正在轉向轉化率優化(CRO)。

CRO：沒有神奇的劇本

CRO 是一種系統的、觀察性的站點優化方法。 CRO 的目標是增加完成特定所需操作的訪問者的百分比。 所需的操作可能包括進行購買、訂閱電子郵件列表，甚至只是單擊鏈接。

但是，雖然所謂的專家喜歡分享優化網站頁面的“最佳實踐”，但事實是，沒有神奇的 CRO 手冊包含從一個行業到另一個行業的所有最佳實踐。 只有分析、假設和大量測試。

這些測試為營銷人員提供了可靠的數據，他們可以用來優化他們的頁面以提高客戶轉化率，從而有效地消除了猜測的需要。 事實上，從 CRO 獲得的最有價值的數據是更清楚地了解您的受眾。 但在您將 CRO 的科學應用於您的業務之前，您需要確定要執行哪些測試。

97樓CRO流程

當 97th Floor 為新客戶接近 CRO 時，我們通常首先確定網站上獲得最多流量的頁面。 較高的流量為我們提供了更清晰的結果，並且使我們能夠比測試低流量頁面更快地完成測試。 此外，這些頁面可能對轉化產生最大的影響——不僅可以快速獲得結果，還可以為我們的客戶帶來快速的勝利。

識別出這些高流量頁面後，我們就可以開始實際測試了。

如前所述，CRO 是一種科學的登陸頁面優化方法。 直覺的來源是知道將測試重點放在哪些領域。 誠然，即使是細微的、看似無害的因素（例如字體的顏色或大小）也會對轉化率產生真正的影響，但某些測試更有可能提供更好的見解並對結果產生更大的影響。

當我們接近客戶的最高流量頁面時，以下是我們更願意首先測試的六個元素：

1. 價值主張

網頁的訪問者通常是為了找到問題的解決方案。 這就是價值主張的用武之地。價值主張是向客戶展示特色產品或服務的價值的東西。 例如，第 97 層的主頁將價值主張（“提升我們相信的人和品牌”）放在首位和中心位置。 這是因為價值主張的存在、缺失和質量可能會對轉化產生重大影響。

可能的問題：

• 當前頁面上有哪些價值主張？
• 價值主張中的有力詞是什麼？
• 我們可以在頁面上哪些不同位置測試價值主張？
• 在主頁、定價頁面、產品頁面或其他頁面上，哪些價值比例對用戶很重要？

測試建議：
運行 A/B 測試以確定哪些價值主張在您網站的單個頁面上轉換效果最好。

2. 號召性用語

轉化不是誘使訪問者做你想做的事； 這是關於引導他們進行有益的客戶旅程。 號召性用語 (CTA) 旨在告知訪問者他們的下一步行動應該是什麼。 無論該操作是完成購買還是訪問您網站上的其他頁面，CTA 都可以為可能正在尋求指導的客戶提供指導。

可能的問題：

• 頁面上當前有哪些 CTA？
• CTA 是否應該出現在首屏？
• CTA 中的副本是在詢問，還是在說明？
• 我們可以在 CTA 字體或按鈕中測試哪些互補色或對比色？

測試建議：

對首屏頁面的主要 CTA 以及整個頁面中的其他 CTA 運行 A/B 測試。 這些測試可能涉及更改 CTA 的語言、位置、目的地、顏色或大小。 測試您的 CTA 將幫助您確定什麼是最有效地引導您的受眾。

三、內容

幾乎無一例外，一個網頁的成功取決於它的內容——信息。 構成頁面的面向用戶的一側。 但是您的觀眾想要多少內容？ 應該如何呈現這些內容？ 確定哪些內容適合訪問者——具體來說，這些訪問者是否想要一些輕便且可掃描的內容，或者更喜歡更深入的內容——是營銷人員和網站管理員一直關心的問題。

可能的問題：

• 用戶希望或需要在此特定頁面上看到哪些內容？
• 現在頁面上有什麼內容？
• 哪些內容是必不可少的，哪些內容可以刪除？
• 我們可以重新排列哪些元素？

測試建議：
使用所討論頁面的三個不同版本創建一個測試——一個使用完整的文本塊，一個將文本塊分成多個較小的段落，另一個使用項目符號來呈現信息。 這可以幫助您更好地了解用戶在頁面內容方面的需求。

4. 焦慮

每個訪問網頁的客戶都是有原因的。 幾乎每個未能轉換的客戶都可能因為焦慮而轉換。 焦慮通常是指導致頁面訪問者在轉換之前就離開的懷疑、恐懼和不適。 著陸頁上的焦慮來源可能包括缺乏證據或可信度、權威性低或定價或政策不透明。

可能的問題：

• 什麼可能導致焦慮？
• 如何緩解用戶的焦慮？
• 有沒有辦法結合一些有限的焦慮來使客戶受益？

測試建議：
運行 A/B 測試，在其中添加解決用戶潛在焦慮點的內容。 例如，如果您認為品牌信任是一個問題，請創建包含社交證明（用戶評論、評級等）的測試，以幫助確定哪些（如果有）額外的社交證明會導致轉化率增加。

5. 改道

他們說兩點之間的最短距離是一條直線——在線客戶旅程也是如此。 因此，路徑越簡單，網站訪問者就越有可能遵循它。 不幸的是，轉移可能會中斷該旅程或分散遊客完成所需行動的注意力。 識別和消除可能的干擾可能允許更直接（和更有效）的客戶轉換路徑。

可能的問題：

• 什麼會分散用戶的注意力？
• 哪些環節阻礙了乾淨的買家週期？
• 我們可以用頁面上的更多信息代替對鏈接的需求嗎？

測試建議：
使用頁面的多個版本創建測試，其中特定的潛在干擾被更改或消除。 刪除彈出窗口、減少頁面鏈接的數量以及更改頁面元素的層次結構可能有助於確定哪些因素可能會分散用戶的注意力。

6. 移動響應能力

隨著移動計算成為規則（而不是例外），網頁在移動設備上訪問時的表現變得越來越重要。 無響應的頁面會對移動用戶的轉化率造成重大損害。

可能的問題：

• 移動網站目前有什麼不同？
• 與桌面相比，我們在移動設備上可以做些什麼不同的事情？
• 內容如何在移動設備上顯示，這將如何影響用戶旅程？
• 移動用戶和桌面用戶的頁面停留時間是否存在差異？
• 這些鏈接在移動設備上是否可識別和可點擊？

測試建議：

使用 A/B 測試來評估移動網站上 CTA 不同位置的有效性。

檢驗我們的假設

上述問題為我們提供了一個起點，但更重要的是，它們為我們提供了檢驗假設的機會。

如果我們假設“了解更多”將是比“立即購買”更有效的 CTA，那麼我們可以使用這些問題來幫助確定我們需要執行哪些測試來證明或反駁該假設。 更具體地說，它們幫助我們確定我們認為會產生最大影響的測試。 例如，更改 CTA 按鈕的顏色可能會對轉化率產生影響（正面或負面）。 但它不太可能產生與添加或刪除一段文本一樣大的效果。

當我們開始運行測試時，我們通常更喜歡測試四個或五個不同的頁面變體（以及未更改的頁面控製版本）。 這使我們能夠測試多個因素，證明或反駁多個假設，並準確識別具有積極或消極影響的具體變化。 當然，最終目標是關注那些為我們的轉化率帶來積極成果的變化。

這個過程簡單有效，但確實需要一些耐心； 一個高流量的網站通常需要運行大約一個月，然後我們才有足夠的統計數據來確定哪些變體最有效。 但是一旦測試完成，您將擁有可靠的經驗數據來優化您的頁面以提高轉化率。

CRO——一切都與方法論有關

您的目標網頁上有很多內容。 這就是為什麼在提高轉化率方面，您不希望不得不依賴盲目的猜測，甚至是基於直覺的直覺。 真正的 CRO 需要精確的方法和科學的結構。

97 樓了解這種方法。 我們有適當的結構。 我們已準備好並可以讓有效的 CRO 為您工作。