สิ่งที่คนส่วนใหญ่เข้าใจผิดเกี่ยวกับ CRO

ด้วยการขี่บนหน้า Landing Page ของคุณอย่างมาก และเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเหล่านั้นสำหรับ Conversion ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล น่าเสียดายที่พูดง่ายกว่าทำ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page นักการตลาดจึงหันมาใช้ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

CRO: ไม่มีตำราเวทย์มนตร์

CRO เป็นระบบการสังเกตวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ เป้าหมายของ CRO คือการเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการอย่างเจาะจงจนเสร็จสิ้น การดำเนินการที่ต้องการอาจรวมถึงการซื้อ การสมัครรับรายชื่ออีเมล หรือแม้แต่การคลิกลิงก์

แต่ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญควรจะแบ่งปัน 'แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด' สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บไซต์ ความจริงก็คือไม่มีหนังสือคู่มือ CRO มหัศจรรย์ที่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดที่ส่งต่อจากอุตสาหกรรมสู่อุตสาหกรรม มีเพียงการวิเคราะห์ สมมติฐาน และการทดสอบจำนวนมาก

การทดสอบเหล่านี้ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้แก่นักการตลาดซึ่งพวกเขาสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของตนเพื่อเพิ่ม Conversion ของลูกค้า ขจัดความจำเป็นในการคาดเดาได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันที่จริง ข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่ได้รับจาก CRO คือความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้ชมของคุณ แต่ก่อนที่คุณจะสามารถนำศาสตร์ของ CRO มาใช้กับธุรกิจของคุณได้ คุณต้องพิจารณาก่อนว่าควรทำการทดสอบใด

กระบวนการ CRO ชั้นที่ 97

เมื่อชั้นที่ 97 เข้าใกล้ CRO สำหรับลูกค้าใหม่ เรามักจะเริ่มต้นด้วยการระบุหน้าบนไซต์ที่มีการเข้าชมมากที่สุด การเข้าชมที่สูงขึ้นทำให้เราได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจนยิ่งขึ้น และช่วยให้เราดำเนินการทดสอบได้เร็วกว่าที่เราจะทำการทดสอบหน้าเว็บที่มีการเข้าชมต่ำ นอกจากนี้ หน้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการแปลง — ไม่เพียงแต่ให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว แต่ยังได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าของเราอีกด้วย

ด้วยการระบุหน้าที่มีการเข้าชมสูงเหล่านี้ เราพร้อมที่จะเริ่มการทดสอบจริง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ CRO เป็นแนวทางทางวิทยาศาสตร์ในการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page สัญชาตญาณที่เข้ามาคือการรู้ว่าต้องเน้นเรื่องใดในการทดสอบ และแม้ว่าปัจจัยที่ละเอียดอ่อนและดูเหมือนไม่มีพิษภัยก็ตาม เช่น สีหรือขนาดของแบบอักษร อาจส่งผลกระทบอย่างแท้จริงต่ออัตราการแปลง แต่การทดสอบบางอย่างมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและส่งผลต่อผลลัพธ์มากขึ้น

เมื่อเราเข้าใกล้หน้าที่มีการดูแลการแสดงโฆษณาสูงสุดของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบ 6 ประการที่เราต้องการทดสอบก่อน:

1. ข้อเสนอคุณค่า

โดยทั่วไปแล้วผู้เยี่ยมชมหน้าเว็บจะพร้อมค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา นั่นคือที่มาของคุณค่า คุณค่าคือสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น หน้าแรกของชั้น 97 จะวางการนำเสนอคุณค่า (“ยกระดับผู้คนและแบรนด์ที่เราเชื่อ”) ไว้ด้านหน้าและตรงกลาง นั่นเป็นเพราะการมีอยู่ ขาดหายไป และคุณภาพของการนำเสนอคุณค่าอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการแปลง

คำถามที่เป็นไปได้ :

• คุณค่าที่นำเสนอบนหน้าปัจจุบันคืออะไร?
• อะไรคือคำทรงพลังภายในคุณค่าที่นำเสนอ?
• ตำแหน่งใดบ้างบนหน้าเว็บที่เราสามารถทดสอบคุณค่าที่นำเสนอได้
• สัดส่วนมูลค่ามีความสำคัญต่อผู้ใช้ในหน้าแรก หน้าราคา หน้าผลิตภัณฑ์ หรือหน้าอื่นๆ อย่างไร

คำแนะนำการทดสอบ :
เรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อพิจารณาว่าข้อเสนอด้านคุณค่าใดที่แปลงได้ดีที่สุดในหน้าเดียวของเว็บไซต์ของคุณ

2. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกี่ยวกับการหลอกให้ผู้เข้าชมทำในสิ่งที่คุณต้องการ เป็นการนำพวกเขาไปสู่เส้นทางที่เป็นประโยชน์ของลูกค้า คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมทราบว่าการดำเนินการต่อไปควรเป็นอย่างไร และไม่ว่าการกระทำนั้นจะเป็นการซื้อหรือเยี่ยมชมหน้าอื่นในไซต์ของคุณ CTA สามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่อาจกำลังมองหาคำแนะนำบางอย่างได้

คำถามที่เป็นไปได้ :

• CTA ใดอยู่ในหน้าปัจจุบัน
• CTA ควรปรากฏบนครึ่งหน้าบนหรือไม่
• สำเนาภายใน CTA ถามหรือกำลังบอก?
• เราสามารถทดสอบสีเสริมหรือตัดกันสีใดภายในแบบอักษรหรือปุ่ม CTA ของเรา

คำแนะนำการทดสอบ :

เรียกใช้การทดสอบ A/B บน CTA หลักของหน้าซึ่งอยู่ในครึ่งหน้าบน เช่นเดียวกับ CTA อื่นๆ ที่พบในหน้า การทดสอบเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนภาษา ตำแหน่ง ปลายทาง สี หรือขนาดของ CTA การทดสอบ CTA ของคุณจะช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการชี้นำผู้ชมของคุณ

3. เนื้อหา

เกือบจะไม่มีข้อยกเว้น ความสำเร็จของหน้าเว็บถูกกำหนดโดยเนื้อหา — ข้อมูล ที่ทำให้ผู้ใช้หันหน้าไปทางด้านข้างของหน้า แต่ผู้ชมของคุณต้องการเนื้อหามากแค่ไหน? และเนื้อหานั้นควรนำเสนออย่างไร? การพิจารณาว่าเนื้อหาใดเหมาะกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นต้องการบางสิ่งที่เบาและสแกนได้ หรือต้องการสิ่งที่เจาะลึกมากกว่านี้หรือไม่ ยังคงเป็นข้อกังวลอย่างต่อเนื่องสำหรับนักการตลาดและผู้ดูแลเว็บ

คำถามที่เป็นไปได้ :

• เนื้อหาใดที่ผู้ใช้ต้องการดูหรือต้องการดูในหน้าเฉพาะนี้
• เนื้อหาอะไรอยู่ในหน้าตอนนี้?
• เนื้อหาใดที่จำเป็น และเนื้อหาใดที่สามารถลบได้
• องค์ประกอบใดบ้างที่เราสามารถจัดเรียงใหม่ได้?

คำแนะนำการทดสอบ :
สร้างการทดสอบด้วยหน้าเว็บที่เป็นปัญหาสามเวอร์ชันที่แตกต่างกัน เวอร์ชันหนึ่งใช้บล็อกข้อความทั้งหมด เวอร์ชันหนึ่งแบ่งบล็อกข้อความออกเป็นย่อหน้าย่อยหลายย่อหน้า และเวอร์ชันหนึ่งนำเสนอข้อมูลโดยใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ใช้ต้องการอะไรในแง่ของเนื้อหาในหน้า

4. ความวิตกกังวล

ลูกค้าทุกคนที่เข้าชมหน้าเว็บล้วนมีเหตุผล และลูกค้าเกือบทุกรายที่ไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสมักจะทำเช่นนั้นเพราะ ความวิตกกังวล ความวิตกกังวลโดยทั่วไปหมายถึงความสงสัย ความกลัว และความรู้สึกไม่สบายที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมหน้าหายไปก่อนที่จะทำการแปลง แหล่งที่มาของความวิตกกังวลบนหน้า Landing Page อาจรวมถึงการขาดหรือหลักฐานหรือความน่าเชื่อถือ อำนาจต่ำ หรือไม่โปร่งใสในการกำหนดราคาหรือนโยบาย

คำถามที่เป็นไปได้ :

• สิ่งที่อาจทำให้เกิดความวิตกกังวล?
• เราจะคลายความกังวลของผู้ใช้ได้อย่างไร?
• มีวิธีใดที่จะนำความวิตกกังวลจำนวนจำกัดมารวมไว้เพื่อประโยชน์ของลูกค้าหรือไม่?

คำแนะนำการทดสอบ :
เรียกใช้การทดสอบ A/B โดยที่คุณเพิ่มเนื้อหาที่กล่าวถึงจุดที่ผู้ใช้อาจกังวล ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้สึกว่าความไว้วางใจในแบรนด์เป็นปัญหา ให้สร้างการทดสอบที่รวมหลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ของผู้ใช้ การให้คะแนน ฯลฯ เพื่อช่วยพิจารณาว่าหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมใด (ถ้ามี) ที่นำไปสู่การแปลงที่เพิ่มขึ้น

5. ความหลากหลาย

พวกเขากล่าวว่าระยะทางที่สั้นที่สุดระหว่างจุดสองจุดคือเส้นตรง และอาจกล่าวได้เช่นเดียวกันสำหรับการเดินทางของลูกค้าออนไลน์ ดังนั้น ยิ่งเส้นทางตรงไปตรงมามากเท่าใด ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก็จะยิ่งติดตามมากขึ้นเท่านั้น น่าเสียดาย การเปลี่ยนเส้นทางอาจขัดจังหวะการเดินทางนั้นหรือเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เข้าชมจากการดำเนินการตามที่ต้องการ การระบุและขจัดสิ่งรบกวนที่อาจเป็นไปได้อาจทำให้เส้นทาง Conversion ของลูกค้าโดยตรง (และมีประสิทธิภาพมากขึ้น)

คำถามที่เป็นไปได้ :

• สิ่งที่อาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ?
• ลิงก์ใดที่ขัดขวางวงจรผู้ซื้อที่สะอาด
• เราสามารถเปลี่ยนความต้องการลิงก์ด้วยข้อมูลเพิ่มเติมบนหน้าได้หรือไม่

คำแนะนำการทดสอบ:
สร้างการทดสอบโดยใช้หน้าหลายเวอร์ชันที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือขจัดสิ่งรบกวนที่อาจเกิดขึ้น การลบป๊อปอัป การลดจำนวนลิงก์ในหน้า และการเปลี่ยนลำดับชั้นขององค์ประกอบในหน้าอาจช่วยระบุปัจจัยที่อาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ

6. การตอบสนองมือถือ

เนื่องจากการใช้คอมพิวเตอร์เคลื่อนที่กลายเป็น กฎ (แทนที่จะเป็น ข้อยกเว้น ) การทำงานของหน้าเว็บเมื่อเข้าถึงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น หน้าที่ไม่ตอบสนองสามารถสร้างความเสียหายอย่างมากต่ออัตราการแปลงของผู้ใช้มือถือ

คำถามที่เป็นไปได้ :

• ปัจจุบันไซต์บนมือถือมีความแตกต่างกันอย่างไร
• เราสามารถทำอะไรที่แตกต่างบนมือถือได้เมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป
• เนื้อหาที่แสดงบนมือถือเป็นอย่างไร และจะส่งผลต่อการเดินทางของผู้ใช้อย่างไร?
• มีความแตกต่างของเวลาบนหน้าระหว่างผู้ใช้มือถือและเดสก์ท็อปหรือไม่
• ลิงก์นั้นมองเห็นและแตะได้บนอุปกรณ์มือถือหรือไม่?

คำแนะนำการทดสอบ:

ใช้การทดสอบ A/B เพื่อประเมินประสิทธิภาพของสถานที่ต่างๆ สำหรับ CTA ของคุณบนไซต์บนมือถือของคุณ

การทดสอบสมมติฐานของเรา

คำถามข้างต้นทำให้เรามีจุดเริ่มต้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น คำถามเหล่านี้ทำให้เรามีโอกาสทดสอบสมมติฐาน

หากเราตั้งสมมติฐานว่า "เรียนรู้เพิ่มเติม" จะเป็น CTA ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า "ซื้อเลย" เราจะสามารถใช้คำถามเหล่านี้เพื่อช่วยพิจารณาว่าการทดสอบใดที่เราจะต้องดำเนินการเพื่อพิสูจน์หรือหักล้างสมมติฐานนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราระบุการทดสอบที่เราเชื่อว่าจะมี ผลกระทบมากที่สุด ตัวอย่างเช่น การเปลี่ยนสีของปุ่ม CTA อาจส่งผลกระทบ (บวกหรือลบ) ต่ออัตราการแปลง แต่ไม่น่าจะมีผลมากเท่ากับการเพิ่มหรือลบข้อความในย่อหน้า

เมื่อเราเริ่มทำการทดสอบ โดยทั่วไปเราต้องการทดสอบรูปแบบหน้าที่แตกต่างกันสี่หรือห้ารูปแบบ (พร้อมกับหน้าเวอร์ชัน ควบคุม ที่ไม่เปลี่ยนแปลง) ซึ่งช่วยให้เราสามารถทดสอบปัจจัยหลายอย่าง พิสูจน์หรือหักล้างสมมติฐานหลายข้อ และระบุการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่มีผลในเชิงบวกหรือเชิงลบได้อย่างแม่นยำ เป้าหมายสุดท้ายคือการมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงที่สร้างผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับอัตราการแปลงของเรา

กระบวนการนี้ง่ายและมีประสิทธิภาพ แต่ต้องใช้ความอดทน โดยทั่วไปแล้ว ไซต์ที่มีการเข้าชมสูงจะต้องทำงานประมาณหนึ่งเดือนก่อนที่เราจะมีข้อมูลทางสถิติเพียงพอที่จะพิจารณาว่าตัวแปรใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่เมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น คุณจะมีข้อมูลเชิงประจักษ์ที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บของคุณสำหรับการแปลงที่ดีขึ้น

CRO — ทั้งหมดเกี่ยวกับระเบียบวิธี

มีการขี่บนหน้า Landing Page ของคุณเป็นจำนวนมาก นั่นเป็นเหตุผลที่ เมื่อพูดถึงการปรับปรุงอัตราการแปลง คุณไม่ต้องการพึ่งพาการคาดเดาแบบยิงเข้าในที่มืดหรือแม้แต่สัญชาตญาณ CRO ที่แท้จริงต้องการวิธีการที่แม่นยำและโครงสร้างทางวิทยาศาสตร์

ชั้น 97 เข้าใจวิธีการนี้ เรามีโครงสร้างเข้าที่ และเราพร้อมและพร้อมที่จะนำ CRO ที่มีประสิทธิภาพมาทำงานให้กับคุณ