Wskazówki dotyczące automatyzacji marketingu podczas globalnej pandemii

W ciągu ostatnich 7 lat głosiłem tym, z którymi konsultuję marketing automation i content jedną rzecz: Bądź człowiekiem!

Tak, jesteśmy teraz w szalonym czasie. Ta pandemia dotyka tak wielu ludzi i przedsiębiorstw, a istnieje wiele niewiadomych dotyczących najbliższej i długoterminowej przyszłości.

Mając to na uwadze, ważniejsze niż kiedykolwiek jest zrozumienie , jak komunikować się z potencjalnymi i obecnymi klientami w sposób zgodny z czasami, w których żyjemy.

Teraz nadszedł czas, aby cofnąć się, przeprowadzić audyt i ponownie ocenić swój przekaz jako firma.

W marketingu głównym celem treści jest zaufanie

Ale dzisiaj samo zaufanie nie wystarczy. Jako marketerzy i marki musimy też okazywać empatię

Tak, empatia. Spójrz na swój obecny przekaz marketingowy i upewnij się, że pochodzi z miejsca, które pokazuje, że wyobrażasz sobie siebie na ich miejscu. Zrozum, o czym myślą, jakie wyzwania i obawy mogą mieć w tej chwili. Następnie zaadresuj je własnymi słowami na swojej stronie internetowej, w e-mailu i innych kanałach komunikacji.

Postaw się w sytuacji swoich kontaktów i zadaj sobie pytanie, jak możesz im służyć w tym czasie. Jak to zrobisz, oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby zoptymalizować swoją strategię optymalizacji marketingu podczas tej pandemii.

Jako przykład otrzymałem wiadomość e-mail, która była bardzo trafna, jeśli chodzi o zaufanie i empatię. Wyszła od Prezes i COO JetBlue, Joanny Geraghty.

Nie tylko okazuje empatię, że Covid-19 wpływa na wszystkich, ale mówi o branży lotniczej jako całości. Następnie omawia nacisk, jaki JetBlue kładzie na dystans społeczny oraz czystość i odkażanie kabin. Geraghty kontynuuje w swoim przemówieniu, podkreślając ich nacisk na opiekę nad klientami, członkami załogi i pilotami w tym czasie. Mówi nawet o tym, jak JetBlue pomaga społeczności. Ten film z pewnością świetnie sprawdza się w zdobywaniu zaufania.

Geraghty okazuje empatię poprzez swoją bezbronność. Cała branża lotnicza boryka się z trudnościami, podobnie jak wielu ludzi. Widzenie jej twarzy – nie rzecznika, nie tylko tekstu na ekranie – sprawiło, że stała się osobista, rzeczywista i możliwa do odniesienia.

Więc w tym trudnym czasie pandemii, co możesz zacząć robić z istniejącą strategią automatyzacji marketingu? Może zadajesz sobie pytanie, czy w ogóle powinieneś wprowadzać zmiany?

Wszyscy możemy się zgodzić, że czasy się zmieniły, zmieniły się Twoje perspektywy i życie klientów i nikt nie wie, kiedy sprawy wrócą do poprzedniego stanu. Jeśli nic więcej, mam nadzieję, że kiedyś wszyscy będziemy mogli spojrzeć wstecz na nasze działania marketingowe podczas tej pandemii i poza nią i wiedzieć, że zrobiliśmy to, co było właściwe dla naszych klientów. Byliśmy ludźmi.

Mając to na uwadze, zanurkujmy.

1: Komunikaty kontrolne dla sprzedaży i marketingu

Właściwa komunikacja zawsze była sprawą najwyższej wagi. Odnosi się to do dowolnej formy tworzonej treści, niezależnie od tego, czy jest to zawartość witryny internetowej, zawartość bramkowana, filmy wideo, posty na blogu, materiały promocyjne czy e-maile.

W przeszłości komunikaty firmowe były często tworzone w celu przesunięcia igły sprzedaży. Ale nie zawsze robiło to w sposób pomocny czy edukacyjny. Trendy, takie jak sprzedaż przychodząca i marketing, zaczęły się rozwijać w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ firmy budują komunikaty wokół konsumentów i ich potrzeb. Ale teraz, bez względu na to, gdzie firma może się znajdować, budując odpowiednią treść i przekaz, świat zmienił się z dnia na dzień.

Mój przyjaciel, Dan Tyer z HubSpot, w 2015 roku napisał artykuł, który rozbrzmiewa dziś bardziej niż kiedykolwiek. Nazywa się „Always Be Closing Is Dead: Jak zawsze pomagać w 2020 roku” (jest stale aktualizowany i warto go przeczytać).

W artykule jest dużo mięsa, ale chcę skupić się tylko na jednym z podpunktów Dana:

• Sprawdź, czy Twój potencjalny klient ma problem, który możesz rozwiązać.

W artykule Dan stwierdza:

Jeśli potencjalny klient ma problem całkowicie niezsynchronizowany z ofertą Twojej firmy lub nie potrzebuje żadnej pomocy w najbliższej przyszłości, wynoś się!

Ten cytat jest naprawdę trafny. Chociaż artykuł został napisany z myślą o sprzedaży, dotyczy również działań marketingowych. Polecam stosowanie go nie tylko do potencjalnych klientów, ale także do całej bazy kontaktów, niezależnie od tego, czy są to potencjalni klienci, potencjalni klienci, czy nieznajomi na Twojej stronie.

Wiadomości ogólnie wszystko sprowadza się do tego:

• przekazać właściwą wiadomość
• we właściwym czasie
• do właściwych odbiorców
• w odpowiedniej sytuacji

I chłopcze, chłopcze, jak zmieniła się sytuacja.

Niezależnie od platformy, której używasz do automatyzacji, niezależnie od tego, czy korzystasz z HubSpot, czy czegoś podobnego, zachęcam do wskoczenia i przyjrzenia się poniższym.

2: Audyt i aktualizacja automatycznych wiadomości e-mail

Czy Twoje e-maile pomagają odbiorcom? Czy ryzykujesz, że zdenerwujesz swoje kontakty i sprawisz, że cię wyciszą?

Musisz złagodzić potencjalne ryzyko dla obecnego i przyszłego rozwoju firmy już teraz i zaktualizować komunikaty.

Przede wszystkim Twoje e-maile muszą być pomocne, uprzejme i przejrzyste. Unikaj wiadomości, które wydają się zimne, odległe lub nieszczere. Bądź człowiekiem, pamiętasz?

Dzięki automatyzacji marketingu przepływy pracy e-mail mogą być wyzwalane przez działania ludzi lub mogą być inicjowane przez sprzedawcę. Te e-maile są zwykle wstępnie napisane w oparciu o wcześniej założone okoliczności, których może doświadczać czytelnik, i najlepiej, aby miały również dobrą personalizację. Ale te z góry ustalone założenia i okoliczności zostały dokonane w świecie sprzed pandemii. Cokolwiek robisz, nie pozwól, aby e-maile z głuchym dźwiękiem trafiały do ​​Twoich kontaktów. Nie wychodź z kontaktu.

Kontroluj każdy z e-maili, które masz w przepływach pracy i każdy z szablonów, z których mogą korzystać Twoje zespoły sprzedażowe. Sprawdź, czy w razie potrzeby dostosuj ogólną wiadomość lub ton. Czasy się zmieniły, twoi widzowie są teraz prawdopodobnie w trybie przetrwania i musisz zmienić swoje treści, aby być bardziej empatycznym w ich sytuacji.

3: Kontroluj i przemyśl swoje biuletyny

Biuletyny to fantastyczny sposób na utrzymywanie kontaktu z odbiorcami, ale musisz znaleźć sposoby, aby były odpowiednie w dzisiejszej złożonej rzeczywistości. Możesz to zrobić, personalizując swoje biuletyny i projektując je dla segmentowanych odbiorców. Podział odbiorców na segmenty może być czymś tak prostym, jak potencjalni klienci a klienci.

Przekaż inną wiadomość do każdej grupy odbiorców, która omawia na przykład sposób, w jaki Twoja firma reaguje na COVID-19. Zapewnij odbiorców, że jesteś tu dla nich, kiedy będą gotowi.

Nie twórz też biuletynu tylko o sobie. Być może wybierz inną zawartość w sieci , która byłaby pomocna dla Twoich odbiorców . To nie jest czas na martwienie się o udostępnienie czyjejś treści, jeśli jest to pomocne; czas być firmą empatyczną i budzącą zaufanie. Nie miej żadnych skrupułów, jeśli chodzi o udostępnianie treści, które nie należą do Ciebie. Twoi czytelnicy skorzystają z dobrych treści, a Ty skorzystasz z ich udostępnienia. Nie bój się być troskliwym, rozważnym człowiekiem, jakim jesteś.

Ważnym punktem, o którym chcę tutaj wspomnieć, jest to, że są to Twoi odbiorcy, Twoja lista kontaktów, Twoi klienci. Twoja społeczność. Mam nadzieję, że Twoja marka już zdobyła ich zaufanie. Kontynuuj ten związek i bądź dla nich źródłem informacji podczas tej pandemii i znajdź sposoby, aby pozytywnie wpłynąć na ich życie.

Drobna uwaga dodatkowa : nie wysyłaj tylko wiadomości e-mail na adres e-mail. Rozważ wiadomość, którą wysyłasz, i zdaj sobie sprawę, że skrzynki odbiorcze zapełniają się od innych osób i firm, które wysyłają wiele e-maili na temat COVID-19. Nie chcesz, aby Twoja wiadomość zgubiła się w skrzynce odbiorczej. Pamiętaj o złotej zasadzie: wysyłaj właściwą wiadomość we właściwym czasie do właściwych odbiorców.

4: wideo wszędzie tam, gdzie to możliwe

Żyjemy w świecie pracy z domu. Jeśli zajmujesz jakąkolwiek rolę w sprzedaży i marketingu, prawdopodobnie codziennie przebywasz na Zoom (lub w innych wirtualnych przestrzeniach roboczych), rozmawiając z potencjalnymi klientami lub kolegami z zespołu. Gratulacje, jesteś teraz supergwiazdą wideo. Rodzaj.

Chodzi o to, że Twoje kontakty, potencjalni klienci i klienci potrzebują — nie chcą — kontaktu międzyludzkiego. Idź naprzód i buduj ludzkie połączenie z wideo.

Wideo może i powinno zostać wdrożone na stronie Kontakt, Demo lub Sprzedaż, a także na dowolnej stronie o dużym wpływie w Twojej witrynie. Wideo powinno być wykorzystywane w sprzedaży, czy to w formie jednorazowego wideo dla potencjalnego klienta za pomocą narzędzia takiego jak Soapbox firmy Wistia, Loom, wbudowanego narzędzia wideo HubSpot 1:1, czy podczas rozmowy sprzedażowej za pomocą Zoom. To prawda, chociaż Twój potencjalny klient może zdecydować, że nie będzie z Tobą oglądać wideo w Zoom, nie pozwól, by Cię to powstrzymało. Budujesz większe zaufanie i okazujesz więcej empatii z każdą odbytą rozmową wideo.

Filmy mogą nawet być częścią wiadomości e-mail dotyczących automatyzacji. Czy masz konkretne pytanie, które potencjalni klienci ciągle zadają, lub problem, który rozwiązałeś? Nagraj film i niech będzie częścią zaktualizowanego wysiłku automatyzacji. To prawda, wideo może być dużym przedsięwzięciem, ale dzięki prostym dostępnym narzędziom możesz przynajmniej bardzo łatwo zrobić szybkie, aktualne wideo.

Wideo to świetny sposób na okazanie empatii i pokazanie ludzkiej strony firmy.

OK, już wiem, co myśli wielu czytających to. „Ale doktorze, muszę bardziej profesjonalnie patrzeć na wideo. Jakość będzie zła”. I na to mówię: „I co z tego! „To wiadomość, którą chcemy przekazać, i połączenie, które chcemy stworzyć. Słuchaj, teraz jest bardzo wyrozumiały czas online. Wiele firm zatrudnia pracowników pracujących w domu (w tym 97 piętro). Szczerze mówiąc, nikt nie dba o jakość wideo ani o to, że nosisz ładną, odpowiednią do pracy koszulę bez spodni. (Ćśś - To, czego ludzie nie wiedzą, nie zaszkodzi im. Ale poważnie, nosisz spodnie?)

Żarty na bok, oto niesamowity przykład filmu Silicon Slopes, w którym wystąpił nasz wiceprezes ds. reklamy cyfrowej, Jasmin Bennett. Jasmin niedawno opublikowała na naszym blogu kilka artykułów omawiających dotacje, które Facebook i Google oferują małym firmom. Silicon Slopes postanowił przeprowadzić z nią wywiad za pomocą Zoom i udostępnić te treści swojej społeczności w Internecie.

Oto tweet z wywiadem wideo. Sprawdź to.

Silicon Slopes na żywo: Jasmin Bennett, 97 piętro https://t.co/EakjvbZcbi

— Krzemowe zbocza (@siliconslopes) 3 kwietnia 2020 r.

W pewnym sensie jest to kolejna forma kuracji treści, o której wspomniałem w sekcji newslettera powyżej.

Silicon Slopes dostrzegli okazję do dzielenia się świetnymi treściami, które są bardzo istotne dla ich odbiorców, którzy mają teraz problemy. Samo wideo zostało nagrane na Zoomie, gdy Jasmin pracowała w domu.

Chociaż wielu może powiedzieć, że wartość produkcji tego filmu mogłaby być wyższa, pamiętaj, że głównym punktem jest sama treść! Ta treść została stworzona i udostępniona we właściwym czasie właściwym odbiorcom i to jest ważne.

Pod koniec dnia ta konkretna treść buduje zaufanie wśród odbiorców Silicon Slopes, jednocześnie pokazując empatię w obecnym świecie, w którym żyjemy.

Końcowe przemyślenia

To szalona jazda, na której wszyscy jesteśmy teraz. Wiemy, że wiele firm może mieć wyzwania związane z automatyzacją marketingu, wiadomościami lub ogólną strategią content marketingu. Chociaż ten post lub te słowa nie mają być bezwstydną wtyczką, wiedz, że wszyscy tutaj na 97. piętrze jesteśmy tutaj, aby pomóc i porozmawiać o wyzwaniach, które masz. Nieskrępowany!