Çoğu İnsanın CRO Hakkında Yanlış Yaptığı Şey

Açılış sayfalarınızda bu kadar çok sürüş - ve bir ziyaretçinin dikkatini çekmek için sadece saniyeler - bu sayfaları müşteri dönüşümü için optimize etmek mantıklıdır. Ne yazık ki, bunu söylemek yapmaktan daha kolay.

Pazarlamacılar, açılış sayfalarını etkili bir şekilde optimize etmek için dönüşüm oranı optimizasyonuna (CRO) yöneliyor.

CRO: Sihirli Başucu Kitabı Yok

CRO, site optimizasyonuna sistematik, gözlemsel bir yaklaşımdır. CRO'nun amacı, istenen belirli bir eylemi tamamlayan ziyaretçilerin yüzdesini artırmaktır. İstenen eylem, bir satın alma işlemini, bir e-posta listesine abone olmayı veya hatta bir bağlantıya tıklamayı içerebilir.

Ancak sözde uzmanlar site sayfalarını optimize etmek için 'en iyi uygulamaları' paylaşmaktan hoşlanırken, gerçek şu ki, sektörden sektöre taşınan tüm en iyi uygulamaları içeren sihirli bir CRO oyun kitabı yoktur; sadece analiz, hipotez ve bir sürü test var.

Bu testler, pazarlamacılara, sayfalarını artan müşteri dönüşümleri için optimize etmek üzere kullanabilecekleri güvenilir veriler sağlayarak, tahmine duyulan ihtiyacı etkin bir şekilde ortadan kaldırır. Aslında, CRO'dan elde edilen en değerli veriler, hedef kitlenizin daha net anlaşılmasıdır. Ancak, CRO bilimini işletmeniz için çalıştırmadan önce, hangi testleri gerçekleştireceğinizi belirlemeniz gerekir.

97. Kat CRO Süreci

97. Kat, yeni bir müşteri için CRO'ya yaklaştığında, genellikle sitede en çok trafik alan sayfaları belirleyerek başlarız. Daha yüksek trafik bize daha net sonuçlar verir ve testleri düşük trafikli sayfaları test ediyor olmamıza göre çok daha hızlı tamamlamamızı sağlar. Ek olarak, bu sayfaların dönüşümler üzerinde en büyük etkiye sahip olması muhtemeldir - yalnızca hızlı sonuçlara değil, aynı zamanda müşterilerimiz için hızlı kazançlara da izin verir.

Bu yüksek trafiğe sahip sayfalar tanımlandığında, gerçek teste başlamaya hazırız.

Daha önce de belirtildiği gibi, CRO, açılış sayfası optimizasyonuna bilimsel bir yaklaşımdır. Sezginin geldiği yer, testlerin hangi alanlara odaklanacağını bilmektir. Yazı tipinin rengi veya boyutu gibi göze çarpmayan, görünüşte zararsız faktörlerin bile dönüşüm oranları üzerinde gerçek bir etkisi olabileceği doğru olsa da, bazı testlerin daha iyi öngörüler sağlama ve sonuçlar üzerinde daha büyük bir etki sağlama olasılığı daha yüksektir.

Bir müşterinin trafik işlemleri en yüksek sayfalarına yaklaşırken, ilk önce test etmeyi tercih ettiğimiz altı unsur şunlardır:

1. Değer Önerileri

Bir web sayfasının ziyaretçileri genellikle bir soruna çözüm bulmak için oradadır. İşte burada değer önerisi devreye girer. Değer önerisi, öne çıkan ürün veya hizmetin müşteriye değerini gösteren bir şeydir. Örneğin, 97. Kat ana sayfası bir değer önerisini (“İnandığımız İnsanları ve Markaları Yükseltmek”) öne ve merkeze yerleştirir. Çünkü bir değer önerisinin varlığı, yokluğu ve kalitesi dönüşüm üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Olası sorular :

• Şu anda sayfada hangi değer önerileri var?
• Bir değer önerisindeki güç sözcükleri nelerdir?
• Değer teklifini test edebileceğimiz sayfada farklı konumlar nelerdir?
• Ana sayfada, fiyatlandırma sayfasında, ürün sayfasında veya diğer sayfalarda kullanıcılar için hangi değer oranları önemlidir?

Test önerisi :
Hangi değer önermelerinin web sitenizin tek bir sayfasında en iyi şekilde dönüştüğünü belirlemek için A/B testleri çalıştırın.

2. Harekete Geçirici Çağrılar

Dönüşüm, ziyaretçileri istediğinizi yapmaları için kandırmakla ilgili değildir; onlara faydalı bir müşteri yolculuğu boyunca rehberlik etmekle ilgilidir. Harekete geçirici mesajlar (CTA'lar), ziyaretçileri bir sonraki eylemlerinin ne olması gerektiği konusunda bilgilendirmek için tasarlanmıştır. Bu işlem ister bir satın alma işlemini tamamlıyor ister sitenizdeki başka bir sayfayı ziyaret ediyor olsun, CTA'lar rehberlik arayan müşterilere yön sağlayabilir.

Olası sorular :

• Şu anda sayfada hangi CTA'lar var?
• CTA ekranın üst kısmında görünmeli mi?
• CTA içindeki kopya soruyor mu yoksa anlatıyor mu?
• CTA yazı tipimizde veya düğmemizde hangi tamamlayıcı veya zıt renkleri test edebiliriz?

Test önerisi :

Sayfanın üst kısmında bulunan birincil CTA'da ve sayfa genelinde bulunan diğer CTA'larda A/B testleri yapın. Bu testler, CTA'nın dilini, konumunu, hedefini, rengini veya boyutunu değiştirmeyi içerebilir. CTA'larınızı test etmek, hedef kitlenizi yönlendirmede en etkili olanı belirlemenize yardımcı olacaktır.

3. İçerik

Neredeyse istisnasız olarak, bir web sayfasının başarısı içeriğine, yani bilgisine bağlıdır. bu, sayfanın kullanıcıya bakan tarafını oluşturur. Ancak kitleniz ne kadar içerik istiyor? Ve bu içerik nasıl sunulmalıdır? Hangi ziyaretçiler için hangi içeriğin doğru olduğunu, özellikle de bu ziyaretçilerin hafif ve taranabilir bir şey isteyip istemediğini veya daha derinlemesine bir şey mi tercih edeceğini belirlemek, pazarlamacılar ve web yöneticileri için sürekli bir endişe kaynağıdır.

Olası sorular :

• Kullanıcılar bu belirli sayfada hangi içeriği görmek istiyor veya görmesi gerekiyor?
• Şu anda sayfada hangi içerik var?
• Hangi içerik önemlidir ve hangi içerik kaldırılabilir?
• Hangi öğeleri yeniden düzenleyebiliriz?

Test önerisi :
Söz konusu sayfanın üç farklı sürümüyle bir test oluşturun: tam metin bloğu kullanan, metin bloğunu birden çok küçük paragrafa bölen ve madde işaretleri kullanarak bilgi sunan bir test. Bu, kullanıcılarınızın sayfa içeriği açısından ne istediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.

4. Kaygı

Bir web sayfasını ziyaret eden her müşteri bir nedenden dolayı oradadır. Ve dönüşüm gerçekleştiremeyen hemen hemen her müşteri, büyük olasılıkla bunu endişenin bir sonucu olarak yapar. Kaygı genellikle, sayfa ziyaretçilerinin dönüşüm gerçekleştirmeden önce aklını kaybetmesine neden olan şüpheleri, korkuları ve rahatsızlıkları ifade eder. Bir açılış sayfasındaki endişe kaynakları, eksiklik veya kanıt veya güvenilirlik, düşük yetki veya fiyatlandırma veya politikalarda şeffaflık eksikliği içerebilir.

Olası sorular :

• Kaygıya ne sebep olabilir?
• Kullanıcının kaygısını nasıl giderebiliriz?
• Müşteriye fayda sağlamak için sınırlı miktarda kaygıyı dahil etmenin bir yolu var mı?

Test önerisi :
Kullanıcılar için olası bir endişe noktasına hitap eden içerik eklediğiniz bir A/B testi yapın. Örneğin, marka güveninin bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, hangi (varsa) ek sosyal kanıtların artan dönüşümlere yol açtığını belirlemeye yardımcı olmak için sosyal kanıtı (kullanıcı incelemeleri, derecelendirmeler vb.) içeren testler oluşturun.

5. Saptırmalar

İki nokta arasındaki en kısa mesafenin düz bir çizgi olduğunu söylüyorlar ve aynı şey çevrimiçi müşteri yolculuğu için de söylenebilir. Bu nedenle, yol ne kadar basit olursa, site ziyaretçilerinin onu izlemesi o kadar olasıdır. Ne yazık ki, oyalamalar bu yolculuğu kesintiye uğratabilir veya ziyaretçilerin istenen eylemi tamamlamasını engelleyebilir. Olası dikkat dağıtıcı unsurların belirlenmesi ve ortadan kaldırılması, daha doğrudan (ve daha etkili) bir müşteri dönüşüm yoluna izin verebilir.

Olası sorular :

• Kullanıcıların dikkatini dağıtan ne olabilir?
• Temiz bir alıcı döngüsüne hangi bağlantılar giriyor?
• Bağlantı ihtiyacını sayfada daha fazla bilgi ile değiştirebilir miyiz?

Test önerisi:
Belirli potansiyel dikkat dağıtıcıların değiştirildiği veya ortadan kaldırıldığı sayfanın birden çok sürümünü kullanarak bir test oluşturun. Açılır pencereleri kaldırmak, sayfadaki bağlantıların sayısını azaltmak ve sayfadaki öğelerin hiyerarşisini değiştirmek, hangi faktörlerin kullanıcıların dikkatini dağıtabileceğini belirlemeye yardımcı olabilir.

6. Mobil Duyarlılık

Mobil bilgi işlem ( istisnadan ziyade) kural haline geldikçe, bir web sayfasının mobil cihazlardan erişildiğinde nasıl performans gösterdiği giderek daha alakalı hale geliyor. Yanıt vermeyen sayfalar, mobil kullanıcıların dönüşüm oranlarına önemli ölçüde zarar verebilir.

Olası sorular :

• Mobil sitede şu anda farklı olan nedir?
• Masaüstüne kıyasla mobilde neleri farklı yapıyor olabiliriz?
• İçerik mobilde nasıl görüntüleniyor ve bu, kullanıcı yolculuğunu nasıl etkileyebilir?
• Mobil ve masaüstü kullanıcıları arasında sayfada geçirilen süre açısından bir fark var mı?
• Bağlantılar mobil cihazlarda fark edilebilir ve dokunulabilir mi?

Test önerisi:

Mobil sitenizdeki CTA'larınız için farklı konumların etkinliğini değerlendirmek için A/B testini kullanın.

Hipotezlerimizi Test Etmek

Yukarıdaki sorular bize başlamak için bir yer verir, ancak daha da önemlisi, bize hipotezleri test etme şansı verir.

“Daha Fazla Bilgi”nin “Şimdi Satın Al”dan daha etkili bir CTA olacağını varsayarsak, bu hipotezi kanıtlamak veya çürütmek için hangi testleri yapmamız gerektiğini belirlemeye yardımcı olması için bu soruları kullanabiliriz. Daha spesifik olarak, en büyük etkiye sahip olacağına inandığımız testleri belirlememize yardımcı olurlar. Örneğin, bir CTA düğmesinin rengini değiştirmek, dönüşüm oranları üzerinde (olumlu veya olumsuz) bir etkiye sahip olabilir. Ancak, bir paragraf değerinde metin eklemek veya çıkarmak kadar büyük bir etkiye sahip olması pek olası değildir.

Testleri çalıştırmaya başladığımızda, genellikle dört veya beş farklı sayfa varyantını (sayfanın değişmeyen kontrol sürümüyle birlikte) test etmeyi tercih ederiz. Bu, birden fazla faktörü test etmemize, birden fazla hipotezi kanıtlamamıza veya çürütmemize ve olumlu veya olumsuz etkileri olan belirli değişiklikleri doğru bir şekilde tanımlamamıza olanak tanır. Tabii ki nihai hedef, dönüşüm oranlarımız için olumlu sonuçlar yaratan değişikliklere odaklanmaktır.

Bu süreç basit ve etkilidir, ancak biraz sabır gerektirir; Hangi varyantların en etkili olduğunu belirlemek için yeterli istatistiksel veriye sahip olmamız için yüksek trafiğe sahip bir sitenin genellikle yaklaşık bir ay çalışması gerekir. Ancak testler tamamlandıktan sonra, gelişmiş dönüşümler için sayfalarınızı optimize etmek için güvenilir, deneysel verilere sahip olacaksınız.

CRO — Her Şey Metodolojiyle İlgili

Açılış sayfalarınızda çok şey var. Bu nedenle, konu dönüşüm oranlarını iyileştirmeye geldiğinde, karanlıkta kalmış tahminlere ve hatta içgüdüsel sezgilere güvenmek zorunda kalmak istemezsiniz. Gerçek CRO, kesin metodoloji ve bilimsel yapı gerektirir.

97. Kat bu metodolojiyi anlıyor. Yapımız yerinde. Etkili CRO'yu sizin için çalışmaya hazır ve hazırız.