Apa yang Kebanyakan Orang Salah tentang CRO

Dengan begitu banyak naik di halaman arahan Anda — dan hanya beberapa detik untuk menarik perhatian pengunjung — masuk akal untuk mengoptimalkan halaman tersebut untuk konversi pelanggan. Sayangnya, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untuk mengoptimalkan halaman arahan secara efektif, pemasar beralih ke pengoptimalan tingkat konversi (CRO).

CRO: Tidak Ada Playbook Ajaib

CRO adalah pendekatan observasional yang sistematis untuk pengoptimalan situs. Tujuan CRO adalah untuk meningkatkan persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan tertentu yang diinginkan. Tindakan yang diinginkan mungkin termasuk melakukan pembelian, berlangganan daftar email, atau bahkan hanya mengklik tautan.

Tetapi sementara para ahli ingin berbagi 'praktik terbaik' untuk mengoptimalkan halaman situs, kenyataannya adalah tidak ada buku pedoman CRO ajaib yang berisi semua praktik terbaik yang terbawa dari industri ke industri; hanya ada analisis, hipotesis, dan banyak pengujian.

Pengujian ini memberi pemasar data andal yang dapat mereka gunakan untuk mengoptimalkan halaman mereka untuk meningkatkan konversi pelanggan, secara efektif menghilangkan kebutuhan untuk menebak-nebak. Faktanya, data paling berharga yang diperoleh dari CRO adalah pemahaman yang lebih jelas tentang audiens Anda. Tetapi sebelum Anda dapat menerapkan ilmu CRO untuk bisnis Anda, Anda perlu menentukan tes mana yang harus dilakukan.

Proses CRO Lantai 97

Saat Lantai 97 mendekati CRO untuk klien baru, kami biasanya memulai dengan mengidentifikasi halaman di situs yang mendapatkan lalu lintas terbanyak. Lalu lintas yang lebih tinggi memberi kami hasil yang lebih jelas, dan memungkinkan kami menyelesaikan pengujian jauh lebih cepat daripada jika kami menguji laman dengan lalu lintas rendah. Selain itu, halaman ini cenderung memiliki dampak terbesar pada konversi — memungkinkan tidak hanya untuk hasil cepat, tetapi juga kemenangan cepat untuk klien kami.

Dengan teridentifikasinya halaman lalu lintas tinggi ini, kami siap untuk memulai pengujian yang sebenarnya.

Seperti disebutkan sebelumnya, CRO adalah pendekatan ilmiah untuk optimasi halaman arahan. Di mana intuisi masuk adalah mengetahui area apa yang menjadi fokus tes. Dan meskipun benar bahwa bahkan faktor halus yang tampaknya tidak berbahaya — seperti warna atau ukuran font — dapat berdampak nyata pada rasio konversi, pengujian tertentu lebih cenderung memberikan wawasan yang lebih baik dan dampak yang lebih besar pada hasil.

Saat kami mendekati laman perdagangan tertinggi klien, berikut adalah enam elemen yang kami pilih untuk diuji terlebih dahulu:

1. Proposisi Nilai

Pengunjung ke halaman web umumnya ada untuk menemukan solusi untuk suatu masalah. Di situlah proposisi nilai masuk. Proposisi nilai adalah sesuatu yang menunjukkan nilai produk atau layanan unggulan kepada pelanggan. Misalnya, beranda Lantai 97 menempatkan proposisi nilai (“Meningkatkan Orang dan Merek yang Kami Percayai”) di depan dan di tengah. Itu karena kehadiran, ketidakhadiran, dan kualitas proposisi nilai mungkin memiliki dampak signifikan pada konversi.

Kemungkinan pertanyaan :

• Proposisi nilai apa yang ada di halaman saat ini?
• Apa kata-kata kekuatan dalam proposisi nilai?
• Apa saja lokasi berbeda pada halaman di mana kita dapat menguji proposisi nilai?
• Apa proporsi nilai yang penting bagi pengguna di beranda, laman harga, laman produk, atau laman lainnya?

Rekomendasi tes :
Jalankan pengujian A/B untuk menentukan proposisi nilai mana yang menghasilkan konversi terbaik pada satu halaman situs web Anda.

2. Panggilan untuk Bertindak

Konversi bukan tentang menipu pengunjung agar melakukan apa yang Anda inginkan; ini tentang membimbing mereka sepanjang perjalanan pelanggan yang bermanfaat. Ajakan bertindak (CTA) dirancang untuk memberi tahu pengunjung tentang tindakan mereka selanjutnya. Dan apakah tindakan itu menyelesaikan pembelian atau mengunjungi halaman lain di situs Anda, CTA dapat memberikan arahan kepada pelanggan yang mungkin mencari beberapa panduan.

Kemungkinan pertanyaan :

• CTA apa yang saat ini ada di halaman?
• Haruskah CTA muncul di paro atas?
• Apakah salinan di dalam CTA bertanya, atau memberi tahu?
• Warna komplementer atau kontras apa yang dapat kami uji dalam font atau tombol CTA kami?

Rekomendasi tes :

Jalankan pengujian A/B pada CTA utama halaman yang ditemukan di paro atas, serta CTA lain yang ditemukan di seluruh halaman. Tes ini mungkin melibatkan perubahan bahasa, posisi, tujuan, warna, atau ukuran CTA. Menguji CTA Anda akan membantu Anda menentukan apa yang paling efektif dalam membimbing audiens Anda.

3. Konten

Hampir tanpa kecuali, keberhasilan halaman web ditentukan oleh isinya — informasinya. yang membentuk sisi halaman yang menghadap pengguna. Tetapi berapa banyak konten yang diinginkan audiens Anda? Dan bagaimana konten itu harus disajikan? Menentukan konten apa yang tepat untuk pengunjung — khususnya, apakah pengunjung tersebut menginginkan sesuatu yang ringan dan dapat dipindai, atau lebih menyukai sesuatu yang lebih mendalam — merupakan masalah berkelanjutan bagi pemasar dan webmaster.

Kemungkinan pertanyaan :

• Konten apa yang ingin dilihat atau perlu dilihat pengguna di halaman khusus ini?
• Konten apa yang ada di halaman sekarang?
• Konten mana yang penting, dan konten mana yang dapat dihapus?
• Elemen apa yang bisa kita atur ulang?

Rekomendasi tes :
Buat pengujian dengan tiga versi berbeda dari halaman yang dipermasalahkan — versi yang menggunakan blok teks penuh, versi yang memecah blok teks menjadi beberapa paragraf yang lebih kecil, dan versi yang menyajikan informasi menggunakan poin-poin. Ini dapat membantu Anda lebih memahami apa yang diinginkan pengguna Anda dalam hal konten di halaman.

4. Kecemasan

Setiap pelanggan yang mengunjungi halaman web ada karena suatu alasan. Dan hampir setiap pelanggan yang gagal berkonversi kemungkinan besar melakukannya karena kecemasan . Kecemasan umumnya mengacu pada keraguan, ketakutan, dan ketidaknyamanan yang menyebabkan pengunjung halaman menjauh sebelum berkonversi. Sumber kecemasan di halaman arahan mungkin termasuk kurangnya atau bukti atau kredibilitas, otoritas rendah, atau tidak adanya transparansi dalam penetapan harga atau kebijakan.

Kemungkinan pertanyaan :

• Apa yang mungkin menyebabkan kecemasan?
• Bagaimana kita bisa menghilangkan kecemasan pengguna?
• Apakah ada cara untuk memasukkan kecemasan dalam jumlah terbatas untuk menguntungkan pelanggan?

Rekomendasi tes :
Jalankan pengujian A/B di mana Anda menambahkan konten yang membahas titik kecemasan potensial bagi pengguna. Misalnya, jika Anda merasa bahwa kepercayaan merek adalah masalah, buat pengujian yang menyertakan bukti sosial — ulasan pengguna, peringkat, dll. — untuk membantu menentukan apa (jika ada) bukti sosial tambahan yang menghasilkan peningkatan konversi.

5. Pengalihan

Mereka mengatakan bahwa jarak terpendek antara dua titik adalah garis lurus — dan hal yang sama dapat dikatakan untuk perjalanan pelanggan online. Dengan demikian, semakin mudah jalannya, semakin besar kemungkinan pengunjung situs akan mengikutinya. Sayangnya, pengalihan dapat mengganggu perjalanan itu atau mengalihkan pengunjung dari menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Mengidentifikasi dan menghilangkan kemungkinan gangguan dapat memungkinkan jalur konversi pelanggan yang lebih langsung (dan lebih efektif).

Kemungkinan pertanyaan :

• Apa yang bisa mengganggu pengguna?
• Tautan mana yang menghalangi siklus pembeli yang bersih?
• Bisakah kami mengganti kebutuhan akan tautan dengan lebih banyak informasi di halaman?

Rekomendasi tes:
Buat pengujian menggunakan beberapa versi halaman di mana potensi gangguan tertentu diubah atau dihilangkan. Menghapus pop-up, mengurangi jumlah tautan di halaman, dan mengubah hierarki elemen di halaman dapat membantu mengidentifikasi faktor mana yang mungkin mengganggu pengguna.

6. Responsivitas Seluler

Ketika komputasi seluler menjadi aturan (bukan pengecualian ), bagaimana kinerja halaman web saat diakses di perangkat seluler menjadi semakin relevan. Halaman yang tidak responsif dapat merusak tingkat konversi pengguna seluler secara signifikan.

Kemungkinan pertanyaan :

• Apa yang saat ini berbeda di situs seluler?
• Apa yang dapat kami lakukan secara berbeda di seluler, dibandingkan dengan desktop?
• Bagaimana konten ditampilkan di seluler dan bagaimana pengaruhnya terhadap perjalanan pengguna?
• Apakah ada perbedaan waktu di halaman antara pengguna seluler dan desktop?
• Apakah tautan dapat dilihat dan diketuk di perangkat seluler?

Rekomendasi tes:

Gunakan pengujian A/B untuk mengevaluasi keefektifan lokasi yang berbeda untuk CTA Anda di situs seluler Anda.

Menguji Hipotesis Kami

Pertanyaan di atas memberi kita tempat untuk memulai, tetapi yang lebih penting, mereka memberi kita kesempatan untuk menguji hipotesis.

Jika kami berhipotesis bahwa "Pelajari Lebih Lanjut" akan menjadi CTA yang lebih efektif daripada "Beli Sekarang", kami kemudian dapat menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk membantu menentukan tes apa yang perlu kami lakukan untuk membuktikan atau menyangkal hipotesis itu. Lebih khusus lagi, mereka membantu kami mengidentifikasi tes yang kami yakini akan memiliki dampak terbesar . Misalnya, mengubah warna tombol CTA mungkin berdampak (positif atau negatif) pada rasio konversi. Tapi itu tidak mungkin memiliki efek sebesar menambahkan atau menghapus teks senilai paragraf.

Saat kami mulai menjalankan pengujian, kami biasanya lebih suka menguji empat atau lima varian halaman yang berbeda (bersama dengan versi kontrol halaman yang tidak berubah). Hal ini memungkinkan kita untuk menguji beberapa faktor, membuktikan atau menyangkal beberapa hipotesis, dan secara akurat mengidentifikasi perubahan spesifik yang memiliki efek positif atau negatif. Tujuan akhirnya, tentu saja, adalah untuk kemudian fokus pada perubahan yang menciptakan hasil positif untuk tingkat konversi kami.

Proses ini sederhana dan efektif, tetapi membutuhkan kesabaran; situs dengan lalu lintas tinggi biasanya perlu berjalan selama sekitar satu bulan sebelum kami memiliki data statistik yang cukup untuk menentukan varian mana yang paling efektif. Namun setelah pengujian selesai, Anda akan memiliki data empiris yang andal untuk mengoptimalkan halaman Anda guna meningkatkan konversi.

CRO — Ini Semua tentang Metodologi

Ada banyak hal yang terjadi di halaman arahan Anda. Itulah sebabnya, dalam hal meningkatkan rasio konversi, Anda tidak ingin bergantung pada tebakan langsung atau bahkan intuisi. CRO sejati menuntut metodologi dan struktur ilmiah yang tepat.

Lantai 97 memahami metodologi ini. Kami memiliki struktur di tempat. Dan kami siap dan tersedia untuk menggunakan CRO yang efektif untuk Anda.