대부분의 사람들이 CRO에 대해 잘못 알고 있는 것

랜딩 페이지를 많이 방문하고 방문자의 관심을 끄는 데 몇 초밖에 걸리지 않으므로 고객 전환을 위해 해당 페이지를 최적화하는 것이 합리적입니다. 불행히도, 그것은 말보다 쉽습니다.

랜딩 페이지를 효과적으로 최적화하기 위해 마케터는 전환율 최적화 (CRO)로 눈을 돌리고 있습니다.

CRO: 마법의 플레이북은 없습니다

CRO는 사이트 최적화에 대한 체계적이고 관찰적인 접근 방식입니다. CRO의 목표는 특정 원하는 작업을 완료하는 방문자의 비율을 높이는 것입니다. 원하는 작업에는 구매, 이메일 목록 구독 또는 단순히 링크 클릭이 포함될 수 있습니다.

그러나 가정된 전문가들은 사이트 페이지 최적화를 위한 '모범 사례'를 공유하고 싶어하지만, 사실은 업계에서 업계로 이어지는 모든 모범 사례를 포함하는 마법의 CRO 플레이북이 없다는 것입니다. 분석, 가설 및 많은 테스트 만 있습니다.

이러한 테스트는 마케터에게 고객 전환 증가를 위해 페이지를 최적화하는 데 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하여 추측의 필요성을 효과적으로 제거합니다. 사실, CRO에서 얻은 가장 가치 있는 데이터는 청중을 보다 명확하게 이해하는 것입니다. 그러나 CRO의 과학을 비즈니스에 적용하기 전에 수행할 테스트를 결정해야 합니다.

97층 CRO 프로세스

97th Floor가 새 고객을 위해 CRO에 접근할 때 일반적으로 사이트에서 가장 많은 트래픽을 발생시키는 페이지를 식별하는 것부터 시작합니다. 트래픽이 많을수록 더 명확한 결과를 얻을 수 있으며 트래픽이 적은 페이지를 테스트할 때보다 훨씬 빠르게 테스트를 완료할 수 있습니다. 또한 이러한 페이지는 전환에 가장 큰 영향을 미칠 가능성이 높기 때문에 빠른 결과를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 빠른 성공을 제공할 수 있습니다.

트래픽이 많은 페이지가 식별되면 실제 테스트를 시작할 준비가 되었습니다.

앞서 언급했듯이 CRO는 방문 페이지 최적화에 대한 과학적 접근 방식입니다. 직관이 필요한 곳은 테스트에 집중할 영역을 아는 것입니다. 글꼴의 색상이나 크기와 같이 미묘하고 무해해 보이는 요소라도 전환율에 실질적인 영향을 미칠 수 있는 것이 사실이지만 특정 테스트는 더 나은 통찰력과 결과에 더 큰 영향을 미칠 가능성이 더 높습니다.

고객의 트래픽이 가장 많은 페이지에 접근할 때 먼저 테스트하는 6가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 가치 제안

웹 페이지 방문자는 일반적으로 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 방문합니다. 가치 제안이 필요한 곳입니다. 가치 제안은 고객에게 제공되는 제품이나 서비스의 가치를 보여주는 것입니다. 예를 들어, 97층 홈페이지는 가치 제안(“우리가 믿는 사람과 브랜드 향상”)을 전면 중앙에 배치합니다. 가치 제안의 존재, 부재 및 품질이 전환에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

가능한 질문 :

• 현재 페이지에 어떤 가치 제안이 있습니까?
• 가치 제안에 포함된 파워 워드는 무엇입니까?
• 가치 제안을 테스트할 수 있는 페이지의 다른 위치는 무엇입니까?
• 홈페이지, 가격 책정 페이지, 제품 페이지 또는 기타 페이지에서 사용자에게 중요한 가치 비율은 무엇입니까?

테스트 권장 사항 :
A/B 테스트를 실행하여 웹사이트의 한 페이지에서 어떤 가치 제안이 가장 잘 전환되는지 확인합니다.

2. 행동 촉구

전환은 방문자가 원하는 것을 하도록 속이는 것이 아닙니다. 유익한 고객 여정을 안내하는 것입니다. 클릭 유도문안(CTA)은 방문자에게 다음 조치가 무엇인지 알려주기 위해 고안되었습니다. 그리고 그 행동이 구매를 완료하는 것이든 사이트의 다른 페이지를 방문하는 것이든 상관없이 CTA는 지침을 찾고 있는 고객에게 방향을 제시할 수 있습니다.

가능한 질문 :

• 현재 페이지에 있는 CTA는 무엇입니까?
• CTA가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 표시되어야 합니까?
• CTA 내의 사본이 묻고 있습니까, 아니면 말하고 있습니까?
• CTA 글꼴 또는 버튼 내에서 어떤 보색 또는 대조 색상을 테스트할 수 있습니까?

테스트 권장 사항 :

스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있는 페이지의 기본 CTA와 페이지 전체에 있는 다른 CTA에 대해 A/B 테스트를 실행합니다. 이러한 테스트에는 CTA의 언어, 위치, 대상, 색상 또는 크기 변경이 포함될 수 있습니다. CTA를 테스트하면 청중을 안내하는 데 가장 효과적인 것이 무엇인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

3. 내용

거의 예외 없이 웹 페이지의 성공은 콘텐츠, 즉 정보에 의해 결정됩니다. 그것은 페이지의 사용자 대면 측면을 구성합니다. 그러나 청중은 얼마나 많은 콘텐츠를 원합니까? 그리고 그 내용을 어떻게 제시해야 할까요? 방문자에게 어떤 콘텐츠가 적합한지 결정하는 것, 특히 방문자가 가볍고 스캔 가능한 것을 원하는지 또는 보다 심층적인 것을 원하는지 여부는 마케터와 웹마스터의 지속적인 관심사입니다.

가능한 질문 :

• 사용자가 이 특정 페이지에서 보고 싶거나 보고 싶은 콘텐츠는 무엇입니까?
• 지금 페이지에 어떤 콘텐츠가 있습니까?
• 어떤 콘텐츠가 필수이며 어떤 콘텐츠를 삭제할 수 있나요?
• 어떤 요소를 재배열할 수 있습니까?

테스트 권장 사항 :
문제의 페이지의 세 가지 다른 버전으로 테스트를 만듭니다. 하나는 전체 텍스트 블록을 사용하고, 하나는 텍스트 블록을 여러 개의 작은 단락으로 나누고, 다른 하나는 글머리 기호를 사용하여 정보를 표시합니다. 이를 통해 페이지 콘텐츠 측면에서 사용자가 원하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다.

4. 불안

웹 페이지를 방문하는 모든 고객은 이유가 있습니다. 그리고 전환에 실패한 거의 모든 고객은 불안 때문에 전환할 가능성이 높습니다. 불안은 일반적으로 페이지 방문자가 전환하기 전에 이탈하게 만드는 의심, 두려움 및 불편함을 나타냅니다. 랜딩 페이지의 불안 요소에는 가격 또는 정책의 부족 또는 증거 또는 신뢰성, 낮은 권위 또는 불투명성이 포함될 수 있습니다.

가능한 질문 :

• 무엇이 불안을 유발할 수 있습니까?
• 사용자의 불안을 어떻게 해소할 수 있습니까?
• 고객에게 이익이 되도록 제한된 양의 불안을 통합하는 방법이 있습니까?

테스트 권장 사항 :
사용자의 잠재적인 불안 지점을 해결하는 콘텐츠를 추가하는 A/B 테스트를 실행합니다. 예를 들어, 브랜드 신뢰가 문제라고 생각되면 사용자 리뷰, 평점 등의 사회적 증거를 통합하는 테스트를 만들어 어떤 추가 사회적 증거가 전환을 증가시키는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

5. 전환

그들은 두 지점 사이의 최단 거리가 직선이라고 말합니다. 온라인 고객 여정에서도 마찬가지입니다. 따라서 경로가 더 간단할수록 사이트 방문자가 이 경로를 따를 가능성이 높아집니다. 불행히도 기분 전환은 그 여정을 방해하거나 방문자가 원하는 작업을 완료하는 데 방해가 될 수 있습니다. 가능한 방해 요소를 식별하고 제거하면 보다 직접적이고 효과적인 고객 전환 경로를 얻을 수 있습니다.

가능한 질문 :

• 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있는 것은 무엇입니까?
• 어떤 링크가 깨끗한 구매자의 사이클을 방해하고 있습니까?
• 링크의 필요성을 페이지의 추가 정보로 대체할 수 있습니까?

테스트 권장 사항:
특정 잠재적 방해 요소가 변경되거나 제거된 여러 버전의 페이지를 사용하여 테스트를 만듭니다. 팝업 제거, 페이지 링크 수 줄이기, 페이지 요소 계층 변경은 사용자의 주의를 산만하게 하는 요소를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 모바일 응답성

모바일 컴퓨팅이 ( 예외 가 아닌) 규칙 이 됨에 따라 모바일 장치에서 액세스할 때 웹 페이지의 성능이 점점 더 중요해지고 있습니다. 응답하지 않는 페이지는 모바일 사용자의 전환율에 상당한 피해를 줄 수 있습니다.

가능한 질문 :

• 현재 모바일 사이트에서 무엇이 다른가요?
• 데스크톱과 비교하여 모바일에서 무엇을 다르게 할 수 있습니까?
• 콘텐츠가 모바일에 어떻게 표시되며 사용자 여정에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
• 모바일 사용자와 데스크톱 사용자 사이에 페이지에 머문 시간에 차이가 있습니까?
• 링크가 모바일 장치에서 식별 가능하고 탭할 수 있습니까?

테스트 권장 사항:

A/B 테스트를 사용하여 모바일 사이트에서 CTA에 대한 다양한 위치의 효율성을 평가하십시오.

가설 테스트

위의 질문은 우리에게 출발점을 제공하지만 더 중요한 것은 가설을 테스트할 기회를 제공한다는 것입니다.

"자세히 알아보기"가 "지금 구매"보다 더 효과적인 CTA가 될 것이라고 가정하면 이러한 질문을 사용하여 해당 가설을 증명하거나 반증하기 위해 수행해야 할 테스트를 결정할 수 있습니다. 보다 구체적으로 말하면 가장 큰 영향 을 미칠 것으로 생각되는 테스트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 CTA 버튼의 색상을 변경하면 전환율에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 단락의 텍스트 가치를 추가하거나 제거하는 것만큼 큰 효과는 없을 것입니다.

테스트 실행을 시작할 때 일반적으로 4~5개의 다른 페이지 변형을 테스트하는 것을 선호합니다(페이지의 변경되지 않은 제어 버전과 함께). 이를 통해 여러 요인을 테스트하고, 여러 가설을 증명하거나 반증하고, 긍정적 또는 부정적인 영향을 미치는 특정 변경 사항을 정확하게 식별할 수 있습니다. 물론 최종 목표는 전환율에 긍정적인 결과를 가져온 변화에 집중하는 것입니다.

이 프로세스는 간단하고 효과적이지만 약간의 인내가 필요합니다. 트래픽이 많은 사이트는 일반적으로 어떤 변형이 가장 효과적인지 결정할 수 있는 충분한 통계 데이터를 얻기 전에 약 한 달 동안 실행해야 합니다. 그러나 테스트가 완료되면 개선된 전환을 위해 페이지를 최적화할 수 있는 신뢰할 수 있고 경험적인 데이터를 얻게 됩니다.

CRO — 방법론에 관한 모든 것

랜딩 페이지에는 많은 정보가 있습니다. 그렇기 때문에 전환율을 개선할 때 암울한 추측이나 직관에 근거한 직관에 의존할 필요가 없습니다. True CRO는 정확한 방법론과 과학적 구조를 요구합니다.

97층은 이 방법론을 이해합니다. 우리는 제자리에 구조가 있습니다. 그리고 우리는 효과적인 CRO를 당신을 위해 일할 준비가 되어 있고 이용할 수 있습니다.