Co się stało z chmurami marketingowymi i Frankenstacks?: czwartkowy Daily Brief

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, aktualności, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy i „najlepsi w swojej klasie” zabierają mnie z powrotem.

Może tylko cztery lub pięć lat, ale to całe życie w technologii marketingowej. Pamiętasz wszystkie debaty na temat chmury marketingowej kontra najlepsze w swojej klasie rozwiązania? Pamiętasz termin ukuty dla stosu skleconego z serii mniej lub bardziej zintegrowanych narzędzi: Stos Franken?

Pamiętam, jak nieżyjący już Mark Hurd, ówczesny dyrektor generalny Oracle, przewidywał, że jedna z wielkich chmur marketingowych zdominuje przestrzeń (zgadnij która). W miarę upływu czasu stało się jasne, że oferty dużych dostawców będą w najlepszych centrach, co wydawali się doceniać, opracowując rynki aplikacji dla najlepszych w swojej klasie rozwiązań, które dobrze współgrały z ich własnym pakietem.

Szczerze mówiąc, kto już mówi o „chmurach marketingowych”? Posiadamy pakiety CX obejmujące marketing, sprzedaż i serwis. Zobacz poniżej Real Story Group, która wyznacza nowe pole bitwy: Platformy kontra produkty. Zobaczmy, jak to wygląda za cztery lub pięć lat.

Kim Davis

Dyrektor redakcyjny

Czy platformy vs produkty zastępujące pakiety vs najlepsze produkty?

Najnowszy wkład Real Story Group spogląda wstecz na czasy, kiedy jedną z głównych debat w przestrzeni technologii marketingowych było to, czy wybrać jeden, mniej lub bardziej wszechstronny pakiet marketingowy, czy zebrać stos z najlepszych w swojej klasie narzędzi ( ze wszystkimi integracyjnymi bólami głowy, a także wynikającą z tego zwiększoną elastycznością).

Innym sposobem patrzenia na dzisiejszy wybór jest rozważenie zalet i wad platform w porównaniu z produktami. Są to oczywiście dwie kategorie, które do pewnego stopnia się pokrywają, więc lepiej byłoby je traktować jako spektrum niż wybór różnych alternatyw. „Platformy są bogate, rozszerzalne i generalnie droższe zestawy narzędzi, często preferowane przez programistów i firmy zajmujące się integracją systemów”, pisze Tony Byrne z Real Story Groups. „Produkty obiecują bardziej „niestandardowe” środowisko z mniejszymi kosztami IT, dlatego często przemawiają do ludzi biznesu, którzy chcą szybko rozwiązać problem lub wykorzystać okazję. Okazuje się, że Twój stos potrzebuje zarówno produktów, jak i platform… ale jakiego rodzaju i gdzie?”

Jedną z rzeczy do rozważenia jest to, czy Twój przypadek biznesowy wymaga krótkoterminowego zwrotu z inwestycji, czy długoterminowej elastyczności. „Produkty zazwyczaj oferują te pierwsze kosztem tych drugich. Platformy oferują to drugie — ale tylko wtedy, gdy w pełni je wykorzystasz”.

Przeczytaj więcej tutaj.

Jak firma Samsung zmieniła doświadczenia klientów dzięki nowej wyszukiwarce w witrynie pomocy technicznej

Podczas pandemii, kiedy wielu klientów pracowało w domu i częściej niż zwykle korzystało ze swoich telefonów komórkowych, ruch na stronie wsparcia Samsunga eksplodował. „Naszym celem zawsze było spotykanie klientów Samsunga tam, gdzie się znajdują i oferowanie usług, które są dla nich najwygodniejsze” — powiedział Scott Messina, dyrektor ds. strategii wyszukiwania i projektowania w firmie Samsung.

Oznaczało to kilka poważnych zmian w doświadczeniu użytkownika witryny pomocy technicznej. Zespół ds. treści firmy Samsung stworzył ogromną bibliotekę artykułów, filmów, często zadawanych pytań i innych zasobów. Musieli jednak być w stanie dostarczyć je za pomocą skutecznego narzędzia wyszukiwania. Dodatkowo same wyniki wyszukiwania muszą być intuicyjne i pomocne.

Wdrożyli Yext Support Answers, narzędzie wprowadzone na początku tego roku przez firmę Yext zajmującą się wyszukiwarką wykorzystującą sztuczną inteligencję. Wynikająca z tego poprawa jakości wyszukiwania, czyniąca ją bardziej „podobną do Google”, zachęca klientów do bezpośredniego zwracania się o pomoc do firmy Samsung. A to z kolei prowadzi do większej liczby interakcji i danych na stronie Samsunga, które firma może wykorzystać do dalszego ulepszania swoich doświadczeń. I ustawia zespół ds. treści na sukces.

Przeczytaj więcej tutaj.

Jak Discovery Plus sprzedaje złożone opcje przesyłania strumieniowego międzynarodowej publiczności?

Nic tak nie przemawia za CDP, jak złożona sieć strumieniowych kanałów telewizyjnych, zwłaszcza jeśli udostępnia różne rodzaje treści użytkownikom w różnych regionach, o różnych zainteresowaniach i mówiących różnymi językami. To publiczność, która wygeneruje łącznie ogromną ilość danych, ale są to dane, które wymagają niezliczonej liczby różnych odpowiedzi.

To wyzwanie, przed którym stoi Fredrik Salzedo, niedawno mianowany Globalnym Dyrektorem Martech/CRM w Discovery Plus. Sam Discovery Channel i kanały jego rodzeństwa, takie jak Animal Planet, TLC i Food Network, są znane w Stanach Zjednoczonych. W Europie, gdzie znajduje się siedziba Salzedo, zakres oferty Discovery Plus jest znacznie szerszy.

„Duża różnica między Stanami Zjednoczonymi a Europą polega na tym, że w USA masz stare kanały Discovery Networks Inc., takie jak Discovery, jak Animal Planet. W Europie mamy treści pochodzące z USA, ale oprócz tego, jak Discovery rozwinął się w Europie, było kupowanie wielu różnych firm. Szczególnie w krajach skandynawskich, ale także w innych częściach Europy, Discovery Plus ma bardzo mocne treści lokalne. Sport też jest duży”.

Discovery Plus wykorzystuje instancję CDP i platformę do automatyzacji marketingu Blueshift, aby zarządzać i sprzedawać swoim niezwykle zróżnicowanym odbiorcom. „Musisz być sprytny podczas tworzenia kampanii lub orkiestracji, ponieważ masz grupę hiszpańskich użytkowników — nie muszą otrzymywać rekomendacji dotyczących jakiegoś fińskiego programu” — powiedział Salzedo. Blueshift modeluje indywidualne profile użytkowników i na tej podstawie dostarcza automatyczne rekomendacje treści, a także powiadomienia informujące użytkowników, że dostępny jest nowy odcinek ich ulubionego programu lub ich ulubiona drużyna piłkarska gra na żywo.

Przeczytaj więcej tutaj.

Cytat dnia

„Może nie jest to dla wszystkich, ale myślę, że nadanie swojej marce osobowości dla każdego kanału społecznościowego pomoże Ci skupić się na treściach dla tej konkretnej platformy i odbiorców”. Anthony Yepez, szef mediów społecznościowych i społeczności, Bodybuilding.com