Kompletny przewodnik po marketingu cyfrowym marek zdrowotnych

Branża opieki zdrowotnej przeszła ogromne zmiany – i to nie tylko z powodu pandemii COVID-19.

Pomyśl o eksplozji zainteresowania zdrowiem psychicznym, digitalizacji dokumentacji medycznej i uruchomieniu niezliczonych firm telezdrowia, żeby wymienić tylko kilka.

Ponieważ branża się zmieniła, stała się również znacznie bardziej konkurencyjna – a to sprawiło, że coraz ważniejsze jest dla marek wyróżnienie się na rynku.

W tym miejscu wkracza marketing cyfrowy. W tym poście omówimy, co muszą wiedzieć marki zajmujące się zdrowiem, aby zachować kontrolę w tej dynamicznie rozwijającej się i innowacyjnej branży.

Po pierwsze, czym jest marketing cyfrowy?

Marketing cyfrowy obejmuje wiele taktyk i narzędzi marketingowych stosowanych w wielu kanałach, aby przekazać przekaz marki właściwym osobom we właściwym czasie.

Chociaż każda strategia marketingu cyfrowego będzie nieco inna w zależności od marki i celów, oto ogólne elementy, które będzie zawierać większość strategii.

• Mapowanie treści i strategia
• Płatna reklama
• Kampanie społeczne
• Cyfrowy PR

Mapowanie treści i strategia

Od blogów, przez posty społecznościowe, treści wideo i nie tylko, marki B2B zajmujące się zdrowiem potrzebują treści, które spotkają się z potencjalnymi nabywcami, gdziekolwiek się znajdują.

Mapa treści może pomóc w upewnieniu się, że tworzysz treść na każdym etapie, niezależnie od tego, czy jest to rozważanie, czy zamknięcie. Mapując treści, które już masz, na różne etapy i cele podróży zakupowej, możesz zobaczyć, gdzie jesteś silny, gdzie są Twoje luki i które formaty treści są najskuteczniejsze.

Płatna reklama

Bez względu na to, jak solidne są Twoje treści, trudna prawda jest taka, że ​​bez płatnych reklam bardzo trudno będzie Ci przebić się przez hałas online.

Jednak skuteczna strategia płatnej reklamy wymaga czegoś więcej niż tylko opracowania kilku reklam dla Google i Facebooka oraz wybrania, dokąd te reklamy zabiorą ludzi.

Wymaga holistycznego i strategicznego podejścia: takiego, które obejmuje optymalizację witryny pod kątem właściwych słów kluczowych, tworzenie wysokiej jakości stron docelowych i ciągłe dostarczanie świetnych treści, tak aby osoby, które klikają Twoje reklamy, miały coś, co może przyciągnąć ich uwagę.

Kampanie społeczne

Kampanie społecznościowe często przychodzą na myśl, gdy marki zaczynają mówić o marketingu cyfrowym.

Od regularnych, bieżących postów w mediach społecznościowych, przez zachęcanie do zaangażowania, po kampanie związane z konkretnym produktem lub wydarzeniem, dobrze wykonana strategia marketingu społecznościowego może pozycjonować marki na czele swojej branży.

Cyfrowy PR

Digital PR wykracza poza tradycyjne możliwości druku, telewizji i mediów online, obejmując wszystko, od audio społecznościowego, przez podcasty, po transmisje na żywo.

Od miejsc docelowych w punktach Tier One po publikacje niszowe i branżowe, PR B2B może mieć znaczący wpływ nie tylko na poszerzenie grona odbiorców Twojej marki, ale także na poprawę reputacji Twojej marki – coś, co ma kluczowe znaczenie w świecie B2B, gdzie rekomendacje i zaufanie mają fundamentalne znaczenie zdobywanie udziału w rynku.

Są to podstawy marketingu cyfrowego dla każdej branży — teraz skoncentrujmy się na tym, co marki opieki zdrowotnej muszą wiedzieć.

Jakie są najlepsze strategie marketingu cyfrowego dla marek zdrowotnych?

W przestrzeni opieki zdrowotnej zaufanie jest wszystkim.

Dotyczy to w szczególności marek zdrowotnych wybieranych przez klientów — na przykład dostawców usług telezdrowia lub dostawców usług wirtualnego zdrowia psychicznego.

W przeciwieństwie do szpitala lub centrum pomocy doraźnej, które pacjent może odwiedzić, ponieważ znajduje się najbliżej lub jest ubezpieczony, cyfrowe marki zdrowia muszą przyciągać pacjentów w taki sam sposób, jak każda inna marka w każdej innej branży: poprzez budowanie reputacji, produkt wysokiej jakości i wyróżniający się w Internecie.

Dlatego marki zdrowotne, niezależnie od tego, czy są to B2B, czy B2C, muszą mocno skoncentrować się na brandingowej stronie marketingu cyfrowego.

Czytanie pokrewne: Co składa się na usługi brandingowe i myślowe przywództwa?

Branding dla marek opieki zdrowotnej — budowanie historii Twojej firmy i sposobu, w jaki postrzegają Cię klienci — odbywa się głównie poprzez:

• Marketing treści
• Marketing mediów społecznościowych
• PR

Marketing treści

Marki zdrowotne muszą przede wszystkim edukować, informować i budować zaufanie swoich klientów, niezależnie od tego, czy są to firmy B2B czy B2C.

A oryginalna treść to najlepszy sposób na zrobienie wszystkich tych trzech rzeczy.

Posty na blogu, seminaria internetowe, filmy, podcasty i infografiki to tylko niektóre z formatów, które są dobrze dopasowane do marek opieki zdrowotnej.

Teraz należy wprowadzić ważne rozróżnienie między opieką zdrowotną, której klient absolutnie potrzebuje, a opieką zdrowotną, której klient chce.

Jak wszyscy prawdopodobnie wiemy, czy to z własnego doświadczenia, czy z doświadczenia bliskiej osoby, jeśli potrzebujemy opieki zdrowotnej z powodu urazu lub choroby, wybierzemy to, co jest najbliższe, najwygodniejsze lub zgodne z naszym ubezpieczeniem. Cena i reputacja niekoniecznie mają znaczenie w tych decyzjach.

Biorąc to pod uwagę, tak naprawdę mówimy o markach zdrowotnych lub zdrowotnych, które ludzie wybierają nie z natychmiastowej potrzeby, jak wspomniano wcześniej.

W tym sektorze przemysłu zdrowotnego klienci przeprowadzają wiele badań. Rozważ aplikację do zdrowia psychicznego, taką jak Calm lub Noom. Klienci, którzy pobierają jedną z tych aplikacji, czytają recenzje w sklepie z aplikacjami, przeszukują je w Google, aby poznać ich zawartość, i czytają ich blogi przed stuknięciem „pobierz”.

Z czymś takim jak dostawca telezdrowia, stawka może być wyższa w zależności od tego, czego szuka pacjent (na przykład ciągły związek lub szybka recepta), więc badania mogą być dokładniejsze.

Niezależnie od tego, celem każdej marki medycznej z treściami marketingowymi powinno być przewidywanie pytań, jakie mogą mieć potencjalni klienci, zapewnienie ich odpowiedziami i prezentowanie się jako kompetentni, godni zaufania partnerzy.

Marketing mediów społecznościowych

Media społecznościowe mogą przynieść wiele praktycznych korzyści markom opieki zdrowotnej, w tym:

• Natychmiastowa komunikacja z opinią publiczną podczas kryzysu — klęski żywiołowej, pandemii lub zdarzenia masowego
• Dystrybucja informacji o zdrowiu publicznym
• Rozproszenie dezinformacji
• Komentowanie wiadomości lub trendów dotyczących zdrowia publicznego
• Odpowiadanie na popularne pytania dotyczące zdrowia

Twoja obecność w mediach społecznościowych nie musi również pochodzić tylko z kont Twojej marki. Jeśli Twoje kierownictwo jest zdolne i chętne, dobrym pomysłem jest tworzenie i utrzymywanie kont społecznościowych jako bardziej osobistego i przyjaznego sposobu interakcji z obserwującymi.

Powiązana lektura: Dlaczego marketing w mediach społecznościowych ma znaczenie dla B2B

Zwłaszcza jeśli jesteś marką, która zapewnia opiekę nad pacjentem, budowanie zaufania może być o wiele bardziej skuteczne, gdy jest to indywidualny ekspert reprezentujący Twoją markę i odpowiadający na pytania Twoich obserwatorów, a nie konto firmowe.

Public relations

Silna kampania PR, która skutkuje wzmiankami w prasie, wywiadami itp., może zwiększyć Twoją wiarygodność, podobnie jak świetne referencje klientów.

Potencjalni klienci chcą wiedzieć, że jesteś ekspertem w tej dziedzinie. Chcą wiedzieć, że jeśli wybiorą ciebie, znajdą się w bezpiecznych, współczujących i kompetentnych rękach.

Jeśli Twoja marka jest wymieniana w punktach Tier One oraz przez wybitnych dziennikarzy i blogerów z branży opieki zdrowotnej, nie tylko pokazujesz ludziom, że Twoja marka jest godna zaufania, ale także poprawiasz SEO – co ma kluczowe znaczenie dla podniesienia poziomu witryny strony wyników wyszukiwania Google. Dzieje się tak, ponieważ wszelkie potencjalne linki zwrotne, które otrzymujesz z tych hitów prasowych, pomagają powiedzieć algorytmowi Google, że jesteś wiarygodną, ​​dobrze znaną marką.

Powiązana lektura: 50 strategii SEO B2B na rok 2022

W szczególności w przypadku opieki zdrowotnej określony rodzaj PR może być bardzo skuteczny: przywództwo myślowe.

Jeśli jeden z twoich lekarzy, pielęgniarek, terapeutów lub kierowników jest ekspertem lub bardzo pasjonuje się konkretnym tematem lub problemem zdrowotnym, jest on najlepszym kandydatem do kierowania myślami.

Pomyśl tylko, jak ważne były głosy tych profesjonalistów podczas pandemii. Lekarze w różnych dziedzinach i specjalnościach odegrali kluczową rolę w rozwiewaniu dezinformacji, dostarczaniu aktualnych informacji na temat wariantów i szczepionek oraz pomaganiu w prowadzeniu społeczeństwa przez decyzje dotyczące wszystkiego, od wysyłania dzieci do szkoły po chodzenie do restauracji.

W rzeczywistości lekarze i naukowcy zajmujący się badaniami medycznymi są postrzegani jako niezwykle godni zaufania przez większość Amerykanów, zgodnie z sondażem przeprowadzonym przez Pew Research Center.

Nie każda marka będzie miała w swoim zespole kogoś z czasem i umiejętnościami komunikacyjnymi, aby stać się liderem myśli – jednak jeśli to zrobisz, jest to coś, na co Twoja marka powinna absolutnie się oprzeć. (A jeśli czas lub umiejętności są czynnikiem, zawsze możesz wynająć agencję PR, która zajmie się aspektem pitchingu i pisania).
Marketing cyfrowy jest nieocenionym narzędziem dla marek medycznych, zwłaszcza teraz, gdy coraz więcej z nas szuka wskazówek i wsparcia w branży medycznej. Potrzebuję pomocy? Skontaktuj się!