Oto jak zbudować zaufanie do swojej marki w 2022 roku

Czy kiedykolwiek brałeś udział w ćwiczeniu polegającym na spadku zaufania? Niezależnie od tego, czy na rekolekcjach firmowych, czy na konferencji liderów, wielu z nas widziało i doświadczyło tego przerażającego uczucia wpadnięcia w czyjeś ramiona. Ćwiczenie ma pomóc Ci zbudować zaufanie do partnera, abyś był pewien, że dosłownie złapie Cię, gdy upadniesz. Założenie jest takie, że przekłada się to na umiejętności biznesowe, przywódcze lub interpersonalne i pokazuje, jak ważne jest zaufanie do swojego zespołu.

Ale uważamy, że ćwiczenia to okropny sposób na budowanie zaufania.

Oto dlaczego: nie masz absolutnie żadnego powodu, by sądzić, że Twój partner Cię złapie. I jeśli nie jesteś na imprezie firmowej dla kulturystów, prawdopodobnie Twój odpowiednik w miejscu pracy jeszcze nie udowodnił Ci, że jest w stanie fizycznie uchwycić całkowitą wagę Twojego ciała, gdy upadasz.

To bardziej przypomina ćwiczenie ślepej wiary niż ćwiczenie zaufania.

Niefortunna prawda jest taka, że ​​wiele firm działa w oparciu o tę zasadę jako podstawę ich zaufania. Oczekują, że klienci będą ślepo wierzyć marce, nie udowadniając, dlaczego należy im ufać.

Marka jest niczym bez zaufania klientów, ale w 2022 roku wszystkie firmy pracują z deficytem zaufania.

Nawet jeśli jesteś najbardziej uczciwą lub wiodącą marką w swojej branży, deficyt zaufania, który rozpoczął się w ciągu ostatnich pięciu lat, dotknął każdą firmę i lidera. Zostało to tylko przyspieszone dzięki znaczącym zmianom kulturowym podczas pandemii.

Wraz z szybkim przyspieszeniem cyfrowej transformacji nieskończenie więcej oczekiwań co do tego, czym powinna być marka i jak powinna działać we współczesnym świecie biznesu. Konsumenci oczekują, że marki będą obecne w mediach społecznościowych, oczekują, że marki będą reagować na problemy kulturowe lub zmiany i oczekują od marek transparentności. Te elementy są niezbędne do budowania zaufania u Twoich klientów. Są dowodem w budyniu, że warto z Twoją marką pracować.

Budowanie zaufania z klientami wymaga wieloaspektowego podejścia. Nie musisz być starą, dobrze znaną firmą, żeby zdobyć zaufanie. Potrzebujesz tylko strategii. Na szczęście dla Ciebie stosujemy czteroczęściowe, proste podejście, aby pomóc markom budować zaufanie. Nazywa się to modelem PESO.

Jaki jest model PESO?

Opracowaliśmy model PESO, aby pomóc markom zrozumieć wieloaspektowe podejście do budowania zaufania. Oto jak to rozbijamy:

• Płatne media obejmują reklamy, influencer marketing, treści PPC (płatne za kliknięcie) i nie tylko.
• Earned media to to, co kojarzysz z typowym public relations, na przykład gdy Twoja marka jest wymieniona w artykule prasowym lub w magazynie lub publikacji cyfrowej.
• Udostępnione media to wszystko, co udostępniasz online, niezależnie od tego, czy jest to własna treść Twojej marki, czy treść, którą ponownie udostępniasz na koncie marki.
• Posiadane media obejmują wszystko, nad czym Twoja firma ma pełną kontrolę, takie jak strona internetowa, blog, podcasty, sesje przesyłania strumieniowego wideo i nie tylko.

Wszystkie te taktyki marketingowe wchodzą w grę, jeśli chcesz budować zaufanie konsumentów.

Wykorzystaj influencer marketing i PR, aby pomóc konsumentom rozpoznać Twoją markę

Jeśli chcesz budować zaufanie do marki w 2022 r., musisz pokazać swoim konsumentom, kim jesteś jako firma. Nic nie pokazuje tego skuteczniej niż dowód społeczny — w szczególności zdrowe połączenie marketingu cyfrowego, PR i strategii marki. Najlepszą strategią budowania zaufania w tym roku jest połączenie influencer marketingu i PR.

Tak, powiedzieliśmy influencer marketing.

Nie zgub się w stereotypowym obrazie influencer marketingu: dobrze wystrojeni ludzie pozują do zdjęć z produktami. Nie o to nam chodzi. Influencer marketing B2B pomaga zdobyć zaufanie, ponieważ pokazuje Twoim obecnym i potencjalnym klientom, że godne zaufania osoby korzystają z Twoich produktów lub usług. W połączeniu ze strategią PR wysiłki te podwajają skuteczność, ponieważ zasięg Twojej marki jest rozszerzony.

Influencer marketing nie będzie wyglądał tak samo dla firm technologicznych B2B, jak dla marek konsumenckich. Na przykład prawdopodobnie nie poprosisz influencera o pozowanie z twoją platformą technologiczną na swoim laptopie (choć, szczerze mówiąc, to by nie zaszkodziło). W tych bardziej technicznych dziedzinach B2B wpływowi influencerzy są liderami w branży, którzy dzielą się Twoim produktem lub usługą ze swoją społecznością osób o podobnych poglądach.

Jeśli sprzedajesz platformę technologiczną, najlepszym influencerem może być ktoś, kto daje recenzje techniczne i rekomendacje dla firm. Jeśli znajdujesz się w bardzo specyficznej niszy usługowej, najlepszym influencerem dla Ciebie będzie ktoś na Twoim unikalnym rynku — być może lider myśli, który przemawia na konferencjach lub wydarzeniach związanych z Twoją branżą — który ma publiczność, która ufa jego rekomendacjom.

Możesz wykorzystać influencer marketing do stworzenia godnego zaufania wizerunku marki, kojarząc swoją firmę z zaufanymi głosami w Twojej branży lub sektorze. Tak jak bardziej prawdopodobne jest, że wysłuchasz rekomendacji restauracji od zaufanego przyjaciela o dobrym guście niż od kogoś, o kim nigdy nie słyszałeś, tak Twoi klienci częściej ufają rekomendacjom znanego influencera niż kampanii e-mailowej Twojej firmy .

Nie oznacza to, że odrzucasz całą strategię – nadal powinieneś prowadzić tę kampanię e-mailową – ale powinieneś rozważyć, jak każdy element Twojej strategii współpracuje z innymi.

Powiązane czytanie: Kompletny przewodnik po e-mail marketingu B2B

Świadomość marki, która jest ludzka i przekazuje autorytet

Konsumenci oczekują, że marki pokażą swoją ludzką stronę, i to daje kupującym autorytet w 2022 roku.

Badania wykazały nawet, że konsumenci preferują marki, które zajmują stanowisko w ważnych kwestiach, co jeszcze bardziej pokazuje, że konsumenci i firmy chcą współpracować z markami, które dbają o ich ogólny wpływ na świat — to podejście ludzkie.

Tak więc nawet w sektorze B2B trzeba odwoływać się do ludzi stojących za biznesem. Praca z wpływowymi osobami, tworzenie osobistych i osobistych strategii społecznych oraz prezentowanie swojego sukcesu poprzez strategiczne umieszczanie PR to strategie, które zwiększają zaufanie decydentów biznesowych.

A kiedy już zdobędziesz to zaufanie – idź dalej. Zbyt wielu marketerów uważa, że ​​budowanie zaufania to cel krótkoterminowy — gdy uzyskasz dostęp do zaufania konsumentów, jesteś gotowy do działania. Ale tak to nie działa. Zaufanie buduje się z biegiem czasu dzięki ciągłym wysiłkom, aby zdobyć i ponownie zdobyć lojalność konsumenta.

Wszechstronna strategia, taka jak nasz model PESO, jest kluczem do sukcesu. Możesz budować zaufanie kawałek po kawałku za pomocą płatnych, zarobionych, udostępnianych i posiadanych mediów, pracując wspólnie, aby dotrzeć do docelowych decydentów.

Chcesz zobaczyć, w jaki sposób model PESO może pomóc Ci zdobyć prawdziwe zaufanie (a nie zaufanie typu „upadek zaufania”)? Wiesz do kogo zadzwonić.