La guía definitiva de marketing digital para marcas de salud

La industria de la salud ha experimentado cambios inmensos, y no solo debido a la pandemia de COVID-19.

Piense en la explosión de interés en la salud mental, la digitalización de registros médicos y el lanzamiento de innumerables empresas de telesalud, solo por nombrar algunas.

A medida que la industria ha cambiado, también se ha vuelto mucho más competitiva, y eso ha hecho que sea más importante que nunca que las marcas se diferencien en el mercado.

Ahí es donde entra el marketing digital. En esta publicación, analizaremos lo que las marcas de salud deben saber para mantenerse en la mente en esta industria innovadora y en auge.

Primero, ¿qué es el marketing digital?

El marketing digital comprende múltiples tácticas y herramientas de marketing empleadas a través de una serie de canales para hacer llegar el mensaje de una marca a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Si bien cada estrategia de marketing digital será algo diferente según su marca y objetivos, estos son los componentes generales que incluirán la mayoría de las estrategias.

• Mapeo de contenido y estrategia
• publicidad paga
• Campañas sociales
• relaciones públicas digitales

Mapeo de contenido y estrategia

Desde blogs hasta publicaciones en redes sociales, contenido de video y más, las marcas de salud B2B necesitan contenido que satisfaga a los compradores potenciales donde sea que se encuentren en su proceso de compra.

Un mapa de contenido puede ayudarlo a asegurarse de que está creando contenido para cada etapa, ya sea de consideración o de cierre. Al asignar el contenido que ya tiene a diferentes etapas y objetivos del viaje de compra, puede ver dónde es fuerte, dónde están sus brechas y qué formatos de contenido están funcionando mejor.

publicidad paga

No importa cuán sólido sea su contenido, la dura verdad es que sin publicidad paga, tendrá muchas dificultades para romper el ruido en línea.

Pero una estrategia de publicidad paga efectiva requiere más que solo desarrollar algunos anuncios para Google y Facebook y elegir a dónde llevarán esos anuncios a las personas.

Requiere un enfoque holístico y estratégico: uno que incluya la optimización de su sitio web para las palabras clave correctas, la creación de páginas de destino de alta calidad y el desarrollo de un suministro continuo de excelente contenido para que las personas que hacen clic en sus anuncios tengan algo para mantener su atención.

Campañas sociales

Las campañas sociales son a menudo lo que viene a la mente cuando las marcas comienzan a hablar sobre marketing digital.

Desde publicaciones sociales regulares y continuas para estimular el compromiso hasta campañas específicas de productos o eventos, una estrategia de marketing social bien ejecutada puede posicionar a las marcas a la vanguardia de su industria.

relaciones públicas digitales

Las relaciones públicas digitales van más allá de las oportunidades tradicionales de medios impresos, televisivos y en línea, desde audio social hasta podcasts y transmisión en vivo.

Desde ubicaciones en puntos de venta de primer nivel hasta publicaciones especializadas y comerciales, las relaciones públicas B2B pueden tener un impacto significativo no solo en la expansión de la audiencia de su marca, sino también en el aumento de la reputación de su marca, algo que es fundamental en el mundo B2B, donde las recomendaciones y la confianza son fundamentales en ganando cuota de mercado.

Estos son los conceptos básicos del marketing digital para cualquier industria; ahora analicemos lo que las marcas de atención médica deben saber.

¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing digital para marcas de salud?

En el espacio de la salud, la confianza lo es todo.

Esto es especialmente cierto para las marcas de salud que eligen los clientes: proveedores de telesalud, por ejemplo, o proveedores virtuales de salud mental.

A diferencia de un hospital o centro de urgencias, que un paciente puede visitar porque es el más cercano o el que contrata su seguro, las marcas digitales de salud tienen que atraer pacientes de la misma manera que lo haría cualquier otra marca en cualquier otra industria: construyendo una reputación, poniendo un producto de calidad, y destacando en línea.

Esta es la razón por la que las marcas de salud, ya sean B2B o B2C, deben centrarse en gran medida en el lado de la marca del marketing digital.

Lectura relacionada: ¿Qué se incluye en los servicios de marca y liderazgo intelectual?

La creación de marcas para las marcas de atención médica, que construye la historia de su empresa y la forma en que los clientes lo perciben, se realiza principalmente a través de:

• marketing de contenidos
• Marketing de medios sociales
• relaciones públicas

marketing de contenidos

Las marcas de salud necesitan educar, informar y generar confianza con sus clientes sobre todo, ya sean B2B o B2C.

Y el contenido original es la mejor manera de hacer estas tres cosas.

Publicaciones de blog, seminarios web, videos, podcasts e infografías son solo algunos de los formatos que se adaptan bien a las marcas de atención médica.

Ahora, se debe hacer una distinción importante aquí entre la atención médica que un cliente necesita absolutamente y la atención médica que un cliente desea.

Como todos probablemente sabemos, ya sea por nuestra propia experiencia o la de un ser querido, si necesitamos atención médica debido a una lesión o enfermedad, elegiremos lo que sea más cercano, conveniente o compatible con nuestro seguro. El precio y la reputación no necesariamente importan en estas decisiones.

Dado esto, en realidad estamos hablando de la atención médica o las marcas de salud que las personas eligen no por necesidad inmediata, como se mencionó anteriormente.

Y en este sector de la industria de la salud, los clientes tienden a investigar mucho. Considere una aplicación de salud mental como Calm o Noom. Los clientes que descargan una de estas aplicaciones leen reseñas en la tienda de aplicaciones, las buscan en Google para tener una idea de su contenido y leen sus blogs antes de tocar "descargar".

Con algo como un proveedor de telesalud, lo que está en juego puede ser mayor según lo que busque el paciente (una relación continua o una receta rápida, por ejemplo), por lo que la investigación puede ser más exhaustiva.

Independientemente, el objetivo de cualquier marca de atención médica con el contenido de marketing debe ser anticipar las preguntas que puedan tener los clientes potenciales, tranquilizarlos con respuestas y presentarse como socios confiables y con conocimientos.

Marketing de medios sociales

Las redes sociales pueden tener muchos beneficios prácticos para las marcas de atención médica, que incluyen:

• Comunicación inmediata con el público durante una crisis: un desastre natural, una pandemia o un gran número de víctimas
• Distribución de información de salud pública
• Disipando la desinformación
• Comentar noticias o tendencias de salud pública
• Respondiendo preguntas populares sobre salud

Su presencia en las redes sociales tampoco tiene que provenir solo de las cuentas de su marca. Si su liderazgo es capaz y está dispuesto, es una buena idea crear y mantener sus cuentas sociales como una forma más personal y agradable de interactuar con los seguidores.

Lectura relacionada: ¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para B2B?

Especialmente si es una marca que brinda atención al paciente, la generación de confianza puede ser mucho más efectiva cuando se trata de un experto individual que representa a su marca y responde las preguntas de sus seguidores, en lugar de la cuenta de la empresa.

Relaciones públicas

Una fuerte campaña de relaciones públicas que resulte en menciones en la prensa, entrevistas, etc., puede aumentar su credibilidad de la misma manera que lo puede hacer un excelente testimonio de un cliente.

Los clientes potenciales quieren saber que usted es el experto en el campo. Quieren saber que si te eligen a ti, estarán en manos seguras, compasivas y conocedoras.

Si su marca se menciona en puntos de venta de nivel uno y por destacados periodistas y blogueros en la industria de la salud, no solo le está demostrando a la gente que su marca es digna de confianza, sino que también mejora su SEO, lo que es fundamental para que su sitio web esté más arriba. Las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google. Esto se debe a que cualquier vínculo de retroceso potencial que obtenga de estos éxitos de prensa ayuda a decirle al algoritmo de Google que usted es una marca creíble y conocida.

Lectura relacionada: 50 estrategias de SEO B2B para 2022

Para el cuidado de la salud en particular, un tipo específico de relaciones públicas puede ser muy efectivo: el liderazgo intelectual.

Si uno de sus médicos, enfermeras, terapeutas o ejecutivos es un experto o un apasionado de un tema o problema de salud en particular, él o ella es un candidato ideal para el liderazgo intelectual.

Solo piense en lo importante que han sido las voces de estos profesionales durante la pandemia. Los médicos en varios campos y especialidades han sido clave para disipar la información errónea, brindar actualizaciones sobre las variantes y vacunas, y ayudar a guiar al público a través de decisiones sobre todo, desde enviar a los niños a la escuela hasta salir a restaurantes.

De hecho, la mayoría de los estadounidenses considera que los médicos y los científicos de investigación médica son extremadamente dignos de confianza, según una encuesta del Pew Research Center.

No todas las marcas tendrán a alguien en el personal con el tiempo y las habilidades de comunicación para convertirse en un líder de pensamiento; sin embargo, si lo hace, es algo en lo que su marca debería apoyarse absolutamente. (Y si el tiempo o la habilidad son un factor, siempre puede contratar una agencia de relaciones públicas para que se encargue del aspecto de presentación y redacción).
El marketing digital es una herramienta invaluable para las marcas de atención médica, especialmente ahora que cada vez más de nosotros buscamos orientación y apoyo en la industria médica. ¿Necesito ayuda? ¡Ponerse en contacto!