6 powodów, dla których śledzenie wzmianek w czasie rzeczywistym jest ważne

Śledzenie wzmianek społecznościowych w czasie rzeczywistym może wydawać się uciążliwe, ale w rzeczywistości jest to jedna z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby rozwijać swoją firmę. Na przykład możesz go użyć, aby pozostać w kontakcie z obserwującymi, monitorować, co ludzie naprawdę myślą o twoich produktach i wykrywać kryzys w czasie rzeczywistym.

Przeczytaj Monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Bardzo ważne jest, aby wiedzieć, co ludzie mówią o Tobie w Internecie. Wszyscy wiemy, że Internet jest potężnym źródłem informacji i miejscem, w którym większość ludzi może swobodnie wyrażać swoje szczere opinie. Ale jak sprawdzić, czy każdego dnia jest publikowanych tak dużo danych? Do 2025 r. dzienne generowane dane osiągną globalnie 463 eksabajty.

Ponadto niemożliwe jest przeglądanie wszystkich platform, aplikacji, komentarzy i postów, aby zobaczyć opinie ludzi na temat Ciebie i Twojej marki. Ale nie martw się, doskonałe narzędzie do śledzenia wzmianek w czasie rzeczywistym zrobi to bez wysiłku.

Ale zanim to omówimy, wyjaśnijmy kilka ważnych terminów.

Co to jest śledzenie wzmianek w czasie rzeczywistym?

Gdy ktoś używa słowa kluczowego powiązanego z Twoją marką na różnych stronach internetowych, jest to wzmianka . Może to być nazwa Twojej marki, nazwa produktu, nazwiska pracowników, hashtagi itp. Możesz monitorować wzmianki w czasie rzeczywistym, aby być na bieżąco.

Czy możesz sobie wyobrazić ręczne śledzenie wszystkich wzmianek? Nie da się tego zrobić w czasie rzeczywistym – a nawet w ogóle. O ile ktoś nie oznaczy Cię tagiem w każdym poście, będziesz miał trudności z ustaleniem, że wspomniał o Tobie. Dodatkowo brzmi to jak żmudne i czasochłonne zadanie. Ale nie musi tak być.

Przeczytaj 5 korzyści z alertów w czasie rzeczywistym dla Twojej marki

Najważniejsze zalety śledzenia wzmianek w czasie rzeczywistym

Tutaj nie ma ograniczeń. Jeśli masz markę lub jesteś osobą publiczną, która chce śledzić Twoje wzmianki, skorzystasz z tej aktywności. Tracker taki jak Mediatoolkit to doskonałe narzędzie dla firm SaaS, agencji mediów społecznościowych, zespołów PR lub firm świadczących usługi dowolnego typu i wielkości.

Dla działów takich jak Obsługa Klienta czy Sprzedaż, śledzenie wzmianek jest również korzystne – doskonale sprawdza się w znajdowaniu nowych leadów i zwiększaniu zadowolenia klientów.

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy lub marketerem i nie śledzisz jeszcze swoich wzmianek, warto się nad tym zastanowić. Śledzenie w czasie rzeczywistym przyniesie Ci wielką wartość i liczne korzyści, jeśli nadal się rozwijasz. Zobaczmy, jakie są te korzyści.

Wykrywaj kryzysy w czasie rzeczywistym dzięki śledzeniu wzmianek

Dzięki śledzeniu w czasie rzeczywistym możesz uniknąć sytuacji, które wymykają się spod kontroli. Następuje kryzys w mediach społecznościowych i istnieje sposób na utrzymanie go pod kontrolą. Mediatoolkit pomaga zapobiegać takim scenariuszom — możesz wykryć potencjalne problemy w czasie rzeczywistym, zanim się eskalują.

Otrzymasz powiadomienie, jeśli liczba wzmianek wzrośnie w zastraszającym tempie. Możesz więc jak najszybciej przygotować się na kryzys z odpowiednią reakcją.

Mediatoolkit reaguje, kontaktując się z Tobą na Slack z alertami o skokach, dzięki czemu możesz natychmiast zarządzać kryzysem. Alerty Spike to powiadomienia wysyłane do Ciebie, gdy liczba wzmianek gwałtownie wzrośnie.

Przeczytaj cztery kroki zarządzania kryzysowego, które należy podjąć, aby powstrzymać katastrofę

Śledzenie wzmianek w czasie rzeczywistym pozwala zaoszczędzić dużo czasu

Czy możesz sobie wyobrazić ręczne monitorowanie wszystkich wzmianek o Twojej marce? Nie da się być na szczycie wzmianek, sprawdzając strony internetowe jedna po drugiej. A jeśli chcesz śledzić konkurencję lub nazwy produktów, staje się to niewyobrażalne. Korzystanie z narzędzia śledzącego, takiego jak Mediatoolkit, zmienia zasady gry. Oszczędza zarówno czas, jak i energię.

W procesie śledzenia wzmianek krytyczna jest szybka reakcja. Ręczne monitorowanie uniemożliwia sprawdzanie wzmianek tak szybko, jak zrobiłoby to profesjonalne narzędzie.

Ponadto dobre narzędzie do śledzenia zapewnia świetną analizę Twoich wzmianek – na przykład analizę sentymentu. Już na pierwszy rzut oka zauważysz, czy klienci mówią o Tobie w pozytywny, neutralny czy negatywny sposób.

Możesz śledzić sentyment

Dzięki śledzeniu nastrojów możesz zobaczyć odczucia ludzi wobec Twojej marki lub usług. Opiera się na analizie tekstu, aby określić emocjonalny ton pisanych słów – czy tekst ma nastawienie pozytywne, negatywne czy neutralne.

Śledzenie nastrojów jest przydatne z różnych powodów. Przede wszystkim jest to sposób na zmierzenie postrzegania marki i jej reputacji. Miernik sentymentu daje poczucie kontroli i ostrzega, że ​​coś poszło nie tak, jak kampania lub wprowadzony na rynek produkt, który nie spełnił oczekiwań Twoich klientów.

To także źródło uczciwych opinii klientów. Możesz uzyskać analizę ich opinii i dyskusji oraz zobaczyć, co uważają za mocne i bolesne strony Twojej marki.

Technologie sztucznej inteligencji, takie jak uczenie maszynowe i technologia przetwarzania języka naturalnego, cały czas się rozwijają i każdego dnia stają się coraz lepsze. Poprawia się również interpretacja danych.

Dzięki analizie nastrojów Mediatoolkit nie musisz zagłębiać się w każdy tweet lub komentarz na Facebooku, aby zrozumieć, jak czuł się klient, pisząc coś, co o Tobie wspomina. Zamiast tego masz wszystkie dane na wyciągnięcie ręki w panelu Mediatoolkit.

Przeczytaj Śledzenie nastrojów: jak dostać się do umysłów swoich klientów?

Otrzymujesz dostęp do wszystkich platform za jednym razem

Miej oko na wzmianki z mediów społecznościowych, stron internetowych, blogów, forów i innych platform. Wszystko jest pod ręką – nie trzeba przeskakiwać między zakładkami, za każdym razem wpisywać słów kluczowych itp. Wszystko dzieje się automatycznie.

Ponadto nie ma ograniczeń co do języka i kraju. Dzięki Mediatoolkit możesz śledzić wzmianki na całym świecie, niezależnie od miejsca i barier językowych.

Korzystaj ze śledzenia wzmianek w mediach społecznościowych, aby się rozwijać

Śledząc wzmianki, możesz dowiedzieć się, czego potrzebuje rynek. Może niektóre funkcje wymagają ulepszeń? Możesz to rozgryźć, monitorując swoje wzmianki. Możesz także sprawdzić reakcje klientów na nowy produkt lub usługę, którą właśnie uruchomiłeś, i reagować na ich opinie.

Dodatkowo Mediatoolkit umożliwia social listening poprzez śledzenie wzmianek. Social listening to znajdowanie możliwości rozwoju i odpowiednie reagowanie w oparciu o spostrzeżenia z monitoringu mediów.

Przeczytaj Kompletny przewodnik po Social Listening: Sprawdzone hacki, strategie i narzędzia

Szybko odpowiadaj na wzmianki

Dzięki śledzeniu wzmianek w czasie rzeczywistym możesz łączyć się z użytkownikami mediów społecznościowych, którzy odwołują się do Twojej marki. Natychmiastowe odpowiadanie na posty sprawia, że ​​ludzie czują się ważni i szczęśliwi. Jest to również znak, że dbasz o swoich obserwujących i chcesz pozostać w stałym kontakcie, gdy Twoi obserwujący są.

Mediatoolkit ratuje dzień

Do skutecznego śledzenia w czasie rzeczywistym potrzebujesz dobrego narzędzia do śledzenia takich jak Mediatoolkit .

Mediatoolkit to platforma, która śledzi w czasie rzeczywistym każdą wzmiankę o Twojej marce w źródłach internetowych, takich jak media społecznościowe, posty na forum i komentarze. Zapewnia dogłębną analizę i interpretację danych oraz alarmuje, gdy coś się dzieje.

Dzięki Mediatoolkit unikasz bezsensownych wzmianek i łapiesz te, które mają wpływ na Twój biznes. Dzięki zaawansowanym filtrom i Sztucznej Inteligencji uzyskasz najlepsze rezultaty bez jakiejkolwiek ręcznej pracy.

Za każdym raportem i analizą wzmianek kryją się cztery metryki, które są mierzone i obliczane.

• Wzmianki zasięg pokazuje, ile osób widziało treści z wzmianką o Twojej marce.
• Interakcje pokazują, ilu użytkowników weszło w interakcję z wpisem, w którym pojawiła się wzmianka.
• Wskaźnik zaangażowania pokazuje, jak angażujący był post, w którym była wzmianka. Mianowicie odsetek osób, które zareagowały na post – czy to skomentowały, udostępniły, czy polubiły.
• Wynik wpływu pokazuje, jak wpływowa i ważna wzmianka była w porównaniu z każdym innym źródłem w Internecie. System punktacji wpływów waha się od 1 do 10.

Śledzenie w mediach społecznościowych to dobry punkt wyjścia, jeśli szukasz wpływowych osób do współpracy. Dzięki naszemu narzędziu do śledzenia wzmianek możesz zobaczyć, kto wcześniej promował Twoją markę, i sprawdzić wszystkie powyższe dane. Jeśli jesteś zadowolony z rezultatów, takich jak zasięg, interakcja itp., masz szansę na owocną współpracę.

Mediatoolkit pomaga również w:

• zarządzanie wieloma słowami kluczowymi i ich wzmiankami w jednym kanale
• tagowanie wzmianek, aby wyróżnić te ważne
• blokowanie wzmianek na podstawie tego, kto napisał wzmiankę, skąd pochodzi i jakiego języka użyto
• eksportowanie wzmianek do określonych dokumentów, takich jak Word, Excel lub PDF

Wniosek

Śledzenie wzmianek w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie, zwłaszcza dla rozwoju Twojej firmy. Jeśli więc chcesz uzyskać solidne wsparcie w wykrywaniu kryzysów i podążaniu za autentycznymi opiniami ludzi na temat Twojej marki i nie tylko, Mediatoolkit jest platformą dla Ciebie.

Jak widać, istnieje wiele dobrych powodów, dla których śledzenie wzmianek jest niezbędne. Im szybciej zaczniesz, tym lepiej dla Twojej marki, klientów i pracowników. Po co czekać?