5 korzyści z alertów w czasie rzeczywistym dla Twojej marki

Czy jesteś jednym z tych marketerów, którzy są zawsze w ruchu? Czy biegasz od spotkania do spotkania i starasz się być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami. Jeśli tak, potrzebujesz alertów w czasie rzeczywistym dla swojej marki.

Dzięki tym przydatnym powiadomieniom możesz być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej firmie, bez względu na to, gdzie się znajdujesz.

Przeczytaj Monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

Jak więc działają i jakich korzyści można się spodziewać? Czytaj dalej aby się dowiedzieć!

Czym są alerty w czasie rzeczywistym i dlaczego warto ich używać dla swojej marki/firmy?

Dzięki alertom w czasie rzeczywistym możesz otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś wspomni nazwę Twojej marki lub słowa kluczowe związane z Twoją firmą . Dzięki temu możesz szybko reagować na wszelkie działania online dotyczące Twojej firmy.

Co więcej – możesz zaoszczędzić sporo czasu i wysiłku . Możesz pozbyć się czasochłonnej i wymagającej pracy polegającej na badaniu tego, co dzieje się w sieci. Możesz być na bieżąco z tym, co ludzie mówią o Twojej marce, jakie emocje wywołują te posty i czy dzieje się coś, co wymaga Twojej natychmiastowej uwagi.

A to tylko wierzchołek góry lodowej. Jakie jeszcze korzyści odnoszą alerty w czasie rzeczywistym?

Oszczędzaj czas i pieniądze dla swojej firmy

Przede wszystkim monitorowanie mediów i powiadomienia w czasie rzeczywistym pozwalają zaoszczędzić czas .

Możesz zautomatyzować proces badania marki online i uzyskiwać wyniki w czasie rzeczywistym bez kiwnięcia palcem. Skonfigurowanie alertów Google lub alertów w czasie rzeczywistym w narzędziu do monitorowania multimediów zajmie kilka minut, a potem będziesz gotowy do pracy.

Co więcej, alerty w czasie rzeczywistym to doskonały sposób na zaoszczędzenie pieniędzy dla Twojej firmy . Korzystanie z nich pozwala uniknąć kosztownych błędów, które mogą zaszkodzić Twojej reputacji, a także możesz przeznaczyć swoje zasoby na inne potrzeby biznesowe.

Popraw produktywność i satysfakcję pracowników

Inną wielką zaletą alertów w czasie rzeczywistym jest to, że mogą one pomóc zwiększyć produktywność i satysfakcję pracowników.

Twoi pracownicy będą mogli szybko znaleźć i zareagować na każdą aktywność online związaną z Twoją marką, co znacznie usprawni ich przepływ pracy. Będą w stanie zapobiec potencjalnemu problemowi lub go rozwiązać, zanim spowodują jakiekolwiek szkody.

Co więcej, korzystając z alertów w czasie rzeczywistym, Twoi pracownicy poczują się bardziej zmotywowani. Będą mogli skupić się tylko na najważniejszych zadaniach i nie „marnować” czasu na niekończące się, żmudne poszukiwania w Internecie.

To z kolei doprowadzi do wyższego poziomu satysfakcji i retencji pracowników – i szczęśliwszej siły roboczej.

Łatwy sposób na wykrycie i zapobieżenie kryzysowi

Systemy ostrzegania w czasie rzeczywistym mogą również pomóc w wykryciu kryzysu, zanim się eskaluje. Monitorując aktywność online związaną z Twoją marką, możesz szybko zidentyfikować i rozwiązać wszelkie potencjalne problemy , zanim wpłyną one negatywnie na Twoją reputację.

Na przykład, jeśli zauważysz nagły wzrost liczby negatywnych wzmianek o Twojej marce, możesz zbadać przyczynę i podjąć działania w celu rozwiązania problemu. Kiedy coś się dzieje, natychmiast otrzymujesz powiadomienie i nigdy niczego nie przegapisz.

Utrzymanie konkurencji pod kontrolą

Monitorując aktywność online związaną z markami konkurencji, możesz szybko zidentyfikować nowe szanse lub zagrożenia.

Na przykład, jeśli widzisz, że Twój konkurent otrzymuje dużo negatywnej prasy, możesz wykorzystać tę okazję, aby pozycjonować swoją markę jako lepszą alternatywę .

Z drugiej strony, jeśli widzisz, że Twój konkurent wprowadza na rynek nowy produkt, możesz szybko dostosować swoją strategię marketingową.

Dzięki temu zawsze możesz być o krok przed konkurencją – wyciągać wnioski z ich błędów i unikać robienia tego samego.

Pomóż zapewnić lepszą obsługę klienta

Dzięki alertom w czasie rzeczywistym możesz szybko i skutecznie rozwiązywać pojawiające się problemy klientów. W rezultacie Twoja marka zapewnia ogólnie lepsze wrażenia klientów . Gdy tylko pojawi się problem, dowiesz się o nim jako pierwszy, co pozwoli Ci natychmiast podjąć działania i uniknąć zbyt długiego oczekiwania klientów na odpowiedź.

Ponadto alerty w czasie rzeczywistym mogą pomóc w budowaniu zaufania i pewności u Twoich klientów. Będą wiedzieć, że zawsze jesteś na bieżąco i zobowiązujesz się zapewnić im najlepszą możliwą obsługę. Natychmiastowa reakcja pokazuje, że Ci zależy.

Jak możesz upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swój system alertów w czasie rzeczywistym?

Jak widać, korzystanie z powiadomień w czasie rzeczywistym ma wiele zalet, w tym lepszą obsługę klienta i wydajność operacyjną. Aby jak najlepiej wykorzystać system ostrzegania w czasie rzeczywistym, musisz go odpowiednio skonfigurować.

Pierwszym krokiem jest wybór metody, która najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Do wyboru są dwie podstawowe opcje:

Alerty Google

Jest to proste narzędzie, które wysyła wiadomość e-mail za każdym razem, gdy słowo kluczowe zostanie wymienione w Internecie .

Na przykład możesz uzyskać informacje o nowościach, produktach lub wzmiankach o Twoim imieniu. Należy jednak podkreślić, że Alerty Google nie obejmują znaczących wzmianek w mediach społecznościowych, co ma ogromne znaczenie. Zamiast tego koncentruje się na witrynach internetowych, blogach i wynikach wyszukiwania.

Proces konfigurowania Alertów Google jest dość prosty. Wszystko czego potrzebujesz to konto Google. Wybierasz słowo kluczowe i ustawiasz dodatkowe informacje, takie jak:

• częstotliwość, z jaką chcesz otrzymywać alerty
• źródła, które narzędzie powinno monitorować
• język
• region
• czy chcesz, aby Google brało pod uwagę wszystkie wyniki, czy tylko te najlepsze

Notatka! Alerty od Google nie są wyświetlane w czasie rzeczywistym . Alerty Google możesz otrzymywać raz dziennie lub raz w tygodniu. Nie ma innej opcji do wyboru, więc nie będziesz od razu powiadamiany o każdym odchyleniu.

Narzędzie do monitorowania mediów

To kompleksowe rozwiązanie do monitorowania wzmianek i słów kluczowych w całym Internecie.

Niezależnie od tego, czy pojawiają się w wynikach wyszukiwania Google, czy w mediach społecznościowych, takich jak Twitter czy Facebook, będziesz o nich wiedział. Rozwiązania te oferują również dodatkowe opcje, takie jak analizy , gotowe raporty i wiele innych cennych funkcji, do których możesz uzyskać dostęp, aby uzyskać dalsze informacje.

W większości systemów monitorowania konfiguracja powiadomień również nie jest zbyt skomplikowana. Proces różni się w zależności od wybranego narzędzia do monitorowania multimediów, ale większość z nich oferuje samouczki i bazy wiedzy, które pomogą Ci je skonfigurować.

5 funkcji, które powinno posiadać oprogramowanie do monitorowania multimediów

Jeśli zadajesz sobie pytanie , jak wybrać najlepszy system monitorowania alertów w czasie rzeczywistym , musisz wziąć pod uwagę swoje konkretne potrzeby i budżet. Po zawężeniu wyboru poświęć trochę czasu na przeczytanie recenzji i porównanie różnych opcji cenowych.

Jakich funkcji powinieneś szukać?

1. Alerty w czasie rzeczywistym

Nie ma wątpliwości, że ta funkcja znajduje się na szczycie tej listy. Nie wszystkie systemy monitorowania zapewniają alerty w czasie rzeczywistym (z naciskiem na czas rzeczywisty). Mogą oferować alerty, ale opcja otrzymywania powiadomień, gdy tylko system wykryje jakiś wzmożony szum , może kosztować więcej lub w ogóle nie być dostępna. Sprawdź to przed podjęciem decyzji.

2. Bezpłatna wersja próbna

Dlatego w następnej kolejności powinieneś postawić na bezpłatny okres próbny . Czy rozważyłbyś zakup licencji na rok bez wcześniejszego sprawdzenia? Oczywiście nie.

Powinieneś mieć możliwość wypróbowania tego narzędzia przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań . W zależności od branży lub Twoich przekonań istnieje wiele różnych potrzeb. Nie daj się zwieść szumowi. Decyzja powinna być przemyślana i poprzedzona testami. Zapewniamy – jeśli narzędzie nie pozwala klientowi wypróbować go przed zakupem, nie jest warte Twojego czasu.

3. Raporty szczegółowe

Opcja tworzenia raportu jednym kliknięciem to niezbędna funkcja, której powinieneś szukać w swoim przyszłym narzędziu do monitorowania. Alerty to jedno, ale powinieneś też być w stanie szybko tworzyć i pobierać raporty, aby zrozumieć swoje wzmianki i szerszy obraz. Analiza konkurencji, szybki przegląd wzmianek i szczegółowe raporty to rzeczy, na które należy zwrócić uwagę.

Przeczytaj raporty z monitorowania mediów: wszystko, co musisz wiedzieć

4. Analiza sentymentu

Co by było, gdybyś mógł otrzymywać alerty w czasie rzeczywistym z analizą sentymentu ? W ten sposób możesz szybko określić, czy wzmianki wymagają natychmiastowej uwagi , czy mogą poczekać trochę dłużej. Sprawdź, czy narzędzie monitorujące może automatycznie wykryć sentyment wzmianek. Znacznie usprawnia pracę i pozwala skupić się na tym, co w danej chwili ma znaczenie.

Przeczytaj, jak wejść do umysłu swoich klientów

5. Kompleksowe filtrowanie

Wyobraź sobie, że codziennie otrzymujesz setki wzmianek. Porządkowanie ich wszystkich może być trudne, ale staje się proste dzięki odpowiednim filtrom. Można nimi efektywniej zarządzać, wybierając np. autora, sentyment lub kanał. Upewnij się, że dostępne jest zaawansowane filtrowanie .

Przy odrobinie badań na pewno znajdziesz idealny system ostrzegania w czasie rzeczywistym dla swojej firmy.

Pst! Nie musisz nawet daleko szukać. Wszystkie te funkcje można znaleźć w Mediatoolkit. Jest to jedyne narzędzie, które spełnia wszystkie Twoje potrzeby w zakresie monitorowania 24/7 (i może wysyłać powiadomienia o skokach nawet przez kanały Slack, e-mail i naszą aplikację mobilną). Dowiedz się więcej na ten temat tutaj.

Alerty w czasie rzeczywistym Historia sukcesu klienta: Elementy AI i agencji 404 jako partnera projektu

Projekt Elements of AI to globalny kurs edukacyjny z podstaw sztucznej inteligencji. Ten bezpłatny kurs został uruchomiony w Finlandii w celu demokratyzacji i szerzenia wiedzy o sztucznej inteligencji.

Wyzwanie

Jako partner komunikacyjny tego projektu, 404 musiało obsługiwać komunikaty prasowe i monitorować relacje w mediach , a także tworzyć i wdrażać kampanię influencer w mediach społecznościowych . Jeśli chodzi o monitorowanie zasięgu w mediach i sieciach społecznościowych, niezwykle ważne było dla nich, aby o wszystkich nowo publikowanych artykułach i postach otrzymywali w czasie rzeczywistym powiadomienia .

Rozwiązanie

Z pomocą zespołu Customer Success firmy Mediatoolkit skonfigurowali monitorowanie, aby śledzić, które media opublikowały artykuły o projektach, a które nie, a także monitorować wzmianki w mediach społecznościowych . Mediatoolkit usunęło wiele ręcznej pracy , którą w innym przypadku musieliby wykonać, i sprawił, że całe doświadczenie było bardziej wydajne.

Uderzenie

Dzięki Mediatoolkit mogli w czasie rzeczywistym objąć wszystkie kluczowe media i sieci społecznościowe i osiągnąć doskonałą widoczność. Dla Luki posiadanie powiadomień w czasie rzeczywistym jest numerem jeden w USP, ponieważ branża jest szybko rozwijająca się. Uważał również, że możliwość posiadania aplikacji mobilnej jest dość wygodna i przyjazna dla użytkownika .

„Nie widziałem tak wspaniałego doświadczenia użytkownika z innymi narzędziami w tym sensie, że mogę skonfigurować aplikację tak, aby wysyłała mi powiadomienia push za każdym razem, gdy pojawi się nowa wzmianka”. – Luka Bojic, konsultant ds. PR w 404

Przeczytaj studium przypadku | 404 – Elementy AI

Wniosek

Alerty w czasie rzeczywistym mogą być cennym narzędziem dla każdej firmy. Jeśli jeszcze ich nie używasz, teraz jest czas, aby zacząć. Wdróż je w swoją strategię biznesową i ciesz się wieloma korzyściami, jakie oferują. Twoi klienci i członkowie zespołu będą Ci za to wdzięczni, nie wspominając o reputacji Twojej firmy!

Dowiedz się więcej o alertach w czasie rzeczywistym Mediatoolkit: Zachowaj spokój dzięki włączonym alertom monitorowania mediów