5 sposobów, w jakie Twoja firma może rozkwitnąć dzięki analizie mediów społecznościowych

Media społecznościowe stały się dla wielu głównym źródłem codziennych wiadomości i rozrywki.

Dzięki ogromnej liczbie użytkowników oraz ich integracji z naszym codziennym życiem, nie jest zaskoczeniem, że wielu marketerów wydaje ogromną część swojego budżetu reklamowego na media społecznościowe. W rzeczywistości wydatki na reklamę w mediach społecznościowych osiągnęły ponad 180 miliardów dolarów na całym świecie w 2021 roku.

Aby określić, czy kanały mediów społecznościowych są właściwym podłożem dla Twoich kampanii marketingowych, konieczne jest określenie skuteczności działań marketingowych. Aby móc to poprawnie zmierzyć, musisz śledzić swoje analizy w mediach społecznościowych.

W tym blogu omówimy kilka sposobów wykorzystania analityki mediów społecznościowych do usprawnienia kampanii i zwiększenia przychodów.

Jak wykorzystać analitykę mediów społecznościowych do rozwoju firmy?

1. Mierz zwrot z inwestycji w marketing

Każda szanująca się firma powinna przewidywać zwrot z każdej inwestycji, w którą się zanurza — w tym przypadku z kampanii marketingowych w mediach społecznościowych. Jedną z bardziej bezpośrednich analiz mediów społecznościowych, na które możesz się przyjrzeć, jest zwrot z nakładów na reklamę.

Zakupy w witrynie — wydana kwota = ROI

Oblicz swój zwrot, sumując sprzedaż uzyskaną z kampanii reklamowej (zakupy w witrynie), a następnie odejmij go od kosztów publikacji kampanii (kwota wydana). Aby uzyskać prawdziwy koszt zwrotu, należy również odjąć od tego wskaźnika mediów społecznościowych koszt produkcji reklam, tj. robociznę, wynagrodzenie za talent, koszty produkcji i roboczogodziny.

Załóżmy więc, że zarobiłeś 5942 USD z wydatków na reklamę w wysokości 391,88 USD. W takim przypadku Twój zwrot z inwestycji wynosi 5550,12 USD. Ale Twój prawdziwy ROI wyniósłby 5550,12 USD, pomniejszony o koszt tworzenia reklam.

Niebezpośrednie wskaźniki ROI

Możesz także ocenić swoje wyniki w mediach społecznościowych proporcjonalnie do swojego budżetu. Ta metoda jest przydatna, jeśli nie możesz bezpośrednio zmierzyć sprzedaży z kampanii marketingowej, np. dentyści, gabinety i inne tego typu kampanie biznesowe.

Możesz ocenić poniższe dane i sprawdzić, czy istnieje związek między nimi a ruchem w sklepie i sprzedażą.

• Zasięg — zasięg pokazuje liczbę osób, którym wyświetla się reklama.
• Koszt zasięgu — niższy koszt zasięgu wskazuje na angażującą kampanię reklamową i może służyć do planowania budżetu na przyszłe inwestycje marketingowe.
• Zaangażowanie — mierzy działania w mediach społecznościowych, takie jak kliknięcia, reakcje, komentarze i udostępnienia kampanii w sieci społecznościowej.
• Koszt zaangażowania — kanały mediów społecznościowych zwykle nagradzają angażujące reklamy niższym kosztem zaangażowania. Ta metryka może być używana do budżetowania projektów dla przyszłych inwestycji marketingowych.

Jeśli zaangażowanie Twojego salonu w mediach społecznościowych wzrośnie o 100% i zauważysz, że sprzedaż w tym okresie wzrosła o 10%, możesz określić, że każde 10% wzrost zaangażowania równa się 1% wzrostowi sprzedaży.

Powinieneś także przyjrzeć się relacji między sprzedażą a innymi wskaźnikami. Jeśli zauważysz zdrową relację z którymkolwiek z tych wskaźników do sprzedaży, będziesz wiedział, że chcesz się na tym skoncentrować.

Przeczytaj wskaźniki PR: 6 sposobów mierzenia sukcesu Twojej marki

2. Przeprowadź analizę konkurencji

Ocena konkurencji pomaga ustalić punkt odniesienia na temat tego, jak powinieneś sobie radzić. Może dać ci podstawę do porównania. Ocena najbardziej bezpośredniego konkurenta powinna zapewnić bardziej realistyczny i dokładny punkt odniesienia.

Oto kilka wskaźników mediów społecznościowych, które możesz ocenić na podstawie konkurencji.

• Ilu mają obserwujących? Obejmuje to subskrybentów YouTube, obserwujących TikTok i Twitter oraz polubienia stron na Facebooku.
• Jaki jest ich wskaźnik zaangażowania? Możesz to ocenić tylko częściowo, ponieważ możesz zobaczyć tylko reakcje, komentarze i udziały jakichkolwiek materiałów reklamowych, a nie ogólne zaangażowanie, które powinno obejmować kliknięcia.
• Jak często publikują? Jeśli publikują średnio cztery razy w tygodniu, chciałbyś być blisko tego poziomu lub częściej.
• Jaka jest ich kreacja reklamowa? Oceń charakter treści reklam w mediach społecznościowych.

Facebook pozwala Ci zobaczyć wszystkie reklamy, które wyświetlają Twoi konkurenci. Wejdź na stronę swojego konkurenta na Facebooku, przewiń w dół i kliknij „Zobacz wszystko” w sekcji przezroczystości strony.

Tutaj możesz zobaczyć, jakie reklamy mają aktywne i jak długo wyświetlają te reklamy. To powinno dać ci kilka pomysłów na to, jaką ścieżkę wybrać.

Przeczytaj analizę konkurencji: Wyprzedź konkurencję dzięki monitorowaniu mediów

3. Nie zapomnij o analizie sentymentu

Większość danych, które uzyskasz z kampanii marketingowej, będzie miała charakter ilościowy, tj. liczba osiągniętych użytkowników, współczynnik klikalności, współczynnik zakupów itp. Musisz jednak również przeanalizować dane jakościowe.

Zobacz, co mówią o Tobie Twoi klienci. Możesz mieć przyzwoity zasięg i zaangażowanie, ale ludzie mogą kpić z reklam Twojej firmy.

Jak przeprowadzić analizę sentymentu?

Po pierwsze, nie licz tylko komentarzy pod postami i reklamami w mediach społecznościowych. Przeczytaj je. Po drugie, monitoruj wzmianki o marce i hashtagi. Narzędzia do monitorowania mediów, takie jak Mediatoolkit, jak pokazano poniżej, przeczesują sieć w poszukiwaniu wzmianek o marce. Możesz też wyszukać hashtag swojej firmy, aby zobaczyć, co ludzie o tobie mówią.

Wreszcie, jeśli masz system obsługi klienta, który wykorzystuje funkcje czatu w kanałach społecznościowych, takie jak Facebook Messenger, przejrzyj swoje rozmowy , aby zobaczyć, co ludzie mówią i pytają.

Na poziomie podstawowym to właśnie jest analiza sentymentu. Dzięki narzędziu do monitorowania mediów społecznościowych możesz nawet śledzić wszystkie wzmianki w czasie rzeczywistym i w razie potrzeby odpowiadać lub podejmować działania.

Znajomość nastrojów wokół Twojej marki pomaga zrozumieć, jak postrzega Cię rynek. Dzięki temu dowiesz się, jak lepiej komunikować się z odbiorcami. Pomoże również w tworzeniu lepszych treści w mediach społecznościowych i efektywniejszym poruszaniu się po cyfrowym krajobrazie. Jest to przydatne, zwłaszcza gdy Twoja firma wykorzystuje media społecznościowe do budowania marki.

4. Użyj analityki mediów społecznościowych, aby ukierunkować swój marketing

Kanały mediów społecznościowych gromadzą informacje o użytkownikach, takie jak dane demograficzne i zainteresowania, aby zapewnić użytkownikowi dostosowane do niego wrażenia. Na przykład YouTube analizuje filmy oglądane przez użytkowników, aby określić, co im się podoba, i udostępnia polecane filmy na podstawie aktywności tego użytkownika.

Platformy reklamowe dają marketerom dostęp do tych zainteresowań, umożliwiając im dotarcie do określonego rynku — odpowiedniego dla ich produktu i marki. Ta funkcja zwiększa współczynnik konwersji i zaangażowania w posty i reklamy w mediach społecznościowych.

Jak udoskonalić kierowanie

Stwórz osobowość kupującego. Podczas tworzenia person kupujących określ wiek, płeć, dane geograficzne i zainteresowania docelowego klienta. Możesz ustawić przedział wiekowy, płeć i lokalizację odbiorców Twojej reklamy w mediach społecznościowych. Pozwala to na precyzyjne dostrojenie ukierunkowanych kampanii marketingowych

Użyj kierowania warstwowego. Oznacza to kierowanie do osób, które pasują do wszystkich określonych pól kierowania, a nie do jednego z nich. Na przykład, celując w 45-letniego mężczyznę zainteresowanego samochodami; nie tylko dla 45-letnich mężczyzn lub osób zainteresowanych samochodami.

Chociaż kierowanie warstwowe jest zdrowym rozsądkiem, wielu marketerów może go nie wdrażać z powodu nieopanowania interfejsu platformy reklamowej.

Przetestuj A/B swoich odbiorców . Zobacz, który zestaw odbiorców generuje więcej konwersji, angażuje się bardziej i zapewnia wyższy zwrot z nakładów na reklamę. Używaj niestandardowych odbiorców jako zmiennej kontrolnej, dzięki czemu budżet, tekst reklamy i kreacja reklamowa będą spójne podczas testów.

Po uzyskaniu niezbędnych analiz mediów społecznościowych, pokazujących najbardziej zaangażowanych odbiorców, możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby skutecznie kierować reklamy.

Nie optymalizuj swojej strategii w mediach społecznościowych pod kątem czystego zasięgu. Dotarcie do mniejszej grupy odbiorców o wysokiej jakości jest lepsze niż kierowanie do dużej ogólnej grupy odbiorców.

Użyj kampanii retargetingowej. Nie oczekuj, że raz pojawisz się na ekranach użytkowników sieci społecznościowych i pomyśl, że Cię zapamiętają. Stwórz kampanię retargetingową, która dotknie Twoich użytkowników po raz drugi, trzeci i n-ty. Ten proces zwiększy świadomość marki i współczynnik konwersji.

Powyższe wskazówki obniżą koszt pozyskania i zmaksymalizują budżet marketingowy w mediach społecznościowych. Twoja firma rozkwitnie dzięki tej praktyce.

Przeczytaj Jak zapewnić sukces kampanii marketingowej

5. Analizuj opinie klientów

Różnica między analizą nastrojów a opiniami klientów polega na tym, że opinie klientów dotyczą przede wszystkim spostrzeżeń tych, którzy już kupili od Ciebie.

Dla porównania, analiza sentymentu dotyczy danych z różnych platform społecznościowych, niezależnie od tego, czy kiedykolwiek dokonali zakupu.

Przyjrzyj się następującym analizom na platformie społecznościowej, na której działasz.

Poszukaj wzmianek o marce, które przedstawiają Twój produkt . Większość klientów zwykle dzieli się swoimi doświadczeniami z marką w mediach społecznościowych. Narzędzia społecznościowe mogą pomóc Ci zobaczyć, co klienci mówią o Twojej marce.

Włącz recenzje na swojej stronie w mediach społecznościowych . Podobnie jak wizytówka Google Moja Firma, Facebook umożliwia Twojej stronie na Facebooku zbieranie opinii od klientów.

Opinie klientów powinny mieć na nich większy wpływ niż nastroje osób niebędących klientami. Te dane powinny dać Ci wgląd w jakość Twojego produktu. Powinno to pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji opartych na danych podczas rozwoju produktu i innych operacji.

Analityka mediów społecznościowych – klucz do Twojego sukcesu

Według Statista typowy użytkownik platformy mediów społecznościowych spędza ponad dwie godziny dziennie w mediach społecznościowych. Biorąc pod uwagę, że trzy miliardy ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych, a także możliwość dotarcia do każdej niszowej grupy odbiorców, jest to odpowiedni czas na wprowadzenie na rynek w tej przestrzeni.

Mierz swój marketingowy ROI, aby uzyskać wyobrażenie o potencjalnych zwrotach z inwestycji marketingowych. Oceń swoich konkurentów, aby ustalić, jak powinieneś sobie radzić. Korzystaj z analizy nastrojów, aby przeszukiwać platformy społecznościowe pod kątem wzmianek o Twojej marce. Wiedza o tym, co ludzie o Tobie myślą, pozwoli Ci skuteczniej reklamować się na platformie społecznościowej.

Korzystaj z marketingu ukierunkowanego, aby kierować reklamy do użytkowników, którzy pasują do Twojej osobowości kupującego. Wygenerowane wyniki dadzą Ci wgląd w to, kto jest Twoim najbardziej zaangażowanym i pasjonującym odbiorcą. Na koniec przeanalizuj opinie klientów w sieciach społecznościowych, aby ulepszyć swoje obecne i przyszłe produkty.

Uważne przyglądanie się analityce mediów społecznościowych zapewni pomyślny rozwój Twojej firmy. Ta praktyka nie powinna być trudna, ponieważ użytkownicy każdej sieci społecznościowej są zwykle bardzo głośni.

Nico Prins jest założycielem Crunch Marketing. Firma współpracuje z klientami Enterprise SaaS, pomagając im skalować generowanie potencjalnych klientów na całym świecie w regionie EMEA, APAC i innych regionach.