Zaspokajanie potrzeb klientów: 7 sposobów na lepsze poznanie klientów

Czy uważasz, że wystarczająco dobrze znasz potrzeby swoich klientów?

Jeśli nie, musisz zacząć zastanawiać się, co je napędza. Aby rozwijać swoją firmę, musisz zrozumieć, kto jest Twoim rynkiem docelowym, czego chcą i jakie są ich problemy. Nie da się tego zrobić bez lepszego poznania swoich klientów.

Dzisiaj pokażemy Ci siedem skutecznych sposobów na lepsze poznanie swoich klientów.

Dlaczego ważne jest, aby poznać potrzeby klientów?

Krótko mówiąc: im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej możesz im służyć.

Możesz nauczyć się takich rzeczy jak:

• Jakie produkty lub usługi ich interesują
• Co ich frustruje w Twojej branży lub Twojej firmie
• Co ich uszczęśliwia
• Gdzie szukają informacji i jak decydują, na które firmy wydać pieniądze

Te informacje pomogą Ci ulepszyć Twoją ofertę, wprowadzić zmiany, które zachwycą Twoich klientów i wyróżnisz się na tle konkurencji.

Ponadto, dobrze znając swoich klientów, będziesz w stanie zbudować z nimi relacje oparte na zaufaniu. Przyjdą zobaczyć cię jako kogoś, kto ich rozumie i jest zainteresowany zaspokojeniem ich potrzeb. Ten rodzaj relacji jest nieoceniony, ponieważ oznacza, że ​​Twoi klienci są bardziej skłonni do pozostania z Tobą na dłuższą metę.

Przeczytaj Śledzenie nastrojów: jak dostać się do umysłów swoich klientów?

Jak poznać i poznać swoich klientów?

Poproś klientów o wypełnienie ankiety po dokonaniu zakupu

Jeden z najłatwiejszych sposobów na poznanie swoich klientów jest bardzo prosty: zapytaj ich.

Po dokonaniu zakupu wyślij im e-mail i poproś o wypełnienie ankiety.

W ankiecie możesz zadać takie pytania jak:

• Co skłoniło ich do zakupu od Ciebie
• Jak dowiedzieli się o Twojej firmie?
• Co myślą o zakupionym produkcie lub usłudze?
• Jakie było ich ogólne doświadczenie?
• Gdyby polecili Twój biznes znajomemu

Możesz także zadać im pytania otwarte o to, co im się podobało, a co nie w ich doświadczeniu. Pamiętaj, aby dać im zachętę do wypełnienia ankiety, na przykład zniżkę na następny zakup.

Poprowadź grupy fokusowe i poproś klientów o opinie na temat ich doświadczeń

Innym świetnym sposobem na poznanie swoich klientów jest prowadzenie grup fokusowych. Wiąże się to z osobistym spotkaniem grupy klientów i zadawaniem im pytań na temat ich doświadczeń z Twoją firmą.

To świetny sposób na uzyskanie opinii na temat swojej pracy i wyczucie, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. To także doskonała okazja do budowania relacji z klientami.

Jeśli chcesz założyć grupę fokusową, musisz pamiętać o kilku rzeczach. Najpierw musisz upewnić się, że wybierasz zróżnicowaną grupę klientów, aby uzyskać różne perspektywy. W drugim kroku musisz wyznaczyć moderatora, który będzie mógł prowadzić dyskusję na bieżąco.

Zbieraj dane z witryn z recenzjami i analizuj, co ludzie mówią o Twojej firmie

Analiza tego, co ludzie mówią o Twojej firmie, to kolejny sposób, aby dowiedzieć się więcej o swoich klientach. Oprócz zdobywania opinii na temat swoich produktów może to być świetny sposób, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci.

Możesz to zrobić, konfigurując Alerty Google dla nazwy firmy oraz produktu lub usługi. Gdy ktoś wspomni o Twojej firmie w internecie, otrzymasz powiadomienie. Możesz także wyszukiwać recenzje w witrynach takich jak Yelp, Mapy Google czy G2.

Po zebraniu danych spójrz na nie i zobacz, co ludzie mówią o Twojej firmie. Czy generalnie są zadowoleni ze swojego doświadczenia? Czy istnieją konkretne obszary, które należy poprawić? Wykorzystaj te informacje, aby wprowadzić zmiany, które zachwycą Twoich klientów.

Zbierając dane z witryn z recenzjami, będziesz mógł lepiej poznać swoich klientów i wprowadzić zmiany, które poprawią ich obsługę.

Pamiętaj jednak, aby nie skupiać się tylko na pozytywnych recenzjach. Niezbędne jest również przeczytanie negatywnych recenzji, aby zrozumieć, co klientom nie podobało się w ich wrażeniach. Poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze. W ten sposób pokażesz swoim klientom, że cenisz uczciwość.

Przeczytaj recenzje klientów: 6 kroków do skutecznego ich zbierania

Użyj Google Analytics, aby śledzić, jak klienci znajdują Twoją witrynę i wchodzą z nią w interakcję

Google Analytics to potężne narzędzie, które pomoże Ci dowiedzieć się, jak klienci znajdują Twoją witrynę i jak wchodzą z nią w interakcję. Wykorzystanie tych informacji może być niezwykle cenne w zrozumieniu ścieżki klienta i jej optymalizacji.

Aby skonfigurować Google Analytics, musisz utworzyć konto i dodać kod śledzenia do swojej witryny. Po wykonaniu tej czynności będziesz mógł śledzić takie rzeczy, jak czas spędzany przez użytkowników w Twojej witrynie, odwiedzane przez nich strony i podejmowane przez nich działania.

Następnie na podstawie tych informacji możesz ulepszyć swoją witrynę i upewnić się, że spełnia ona potrzeby Twoich klientów. Może również pomóc Ci zrozumieć, skąd pochodzą klienci i czego szukają.

Jeśli nie korzystasz jeszcze z Google Analytics, zdecydowanie warto to skonfigurować. Jeśli zrozumiesz swoich klientów, będziesz w stanie wprowadzić zmiany, które poprawią ich doświadczenia i sprawią, że będą wracać po więcej.

Przeczytaj 8 sprytnych sposobów na generowanie leadów za pomocą monitorowania mediów

Analizuj dane dotyczące zakupów klientów, aby zobaczyć, jakie produkty kupują i dlaczego

Jeśli sprzedajesz produkty, dane zakupowe klientów mogą być kopalnią informacji. Dane mogą Ci powiedzieć, jakie produkty kupują klienci i dlaczego je kupują. Może również pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb i motywacji klientów.

Na początek spójrz na swoje dane sprzedaży. Możesz także użyć narzędzia takiego jak Google Analytics do ich śledzenia. Kiedy już to masz, zacznij szukać wzorów. Jakie produkty klienci kupują razem? Co kupują po zakupie określonego produktu?

Możesz ich użyć, aby ulepszyć swoją ofertę produktów i upewnić się, że spełniasz określone potrzeby klientów. Może również pomóc w tworzeniu kampanii marketingowych, które z większym prawdopodobieństwem będą rezonować z docelowymi odbiorcami.

Skorzystaj z monitoringu mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o potrzebach klientów

Skonfigurowałeś Alerty Google do śledzenia wiadomości, ale co, jeśli chcesz również wiedzieć, co dzieje się w mediach społecznościowych? Dobra wiadomość – kilka narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych może pomóc w śledzeniu tych informacji, z których jednym jest Mediatoolkit.

To potężne narzędzie informuje Cię o aktywności online związanej z Twoją marką. Śledzi ponad 100 milionów źródeł w czasie rzeczywistym, więc nie przegapisz niczego istotnego dla wizerunku Twojej marki.

Dzięki automatycznemu wykrywaniu nastrojów zyskasz lepszy wgląd w umysły swoich klientów i zrozumiesz ich stosunek do Twojej marki. Chcesz wiedzieć, jak odebrali najnowszą kampanię marketingową? Możesz teraz uzyskać gotowy raport z Mediatoolkit w kilka minut.

Media społecznościowe to świetny sposób, aby być na bieżąco z opiniami klientów o Twojej firmie. Dane, które tam znajdziesz, mogą pomóc poprawić Twoją obecność w mediach społecznościowych i zapewnić jak najlepsze wrażenia dla swoich klientów.

Przeczytaj 6 powodów, dla których warto korzystać z monitoringu mediów

Twórz grupy lub fora, na których klienci mogą komunikować się ze sobą

Tworzenie grup lub forów, na których klienci mogą komunikować się ze sobą, jest jednym z najskuteczniejszych sposobów ich poznania. Może to być forum internetowe, grupa na Facebooku, a nawet osobiste spotkanie.

Ważne jest to, że tworzysz środowisko, w którym mogą wchodzić w interakcje. Jeśli spojrzysz na tematy, którymi się interesują, możesz dowiedzieć się, co im się podoba. Może również pomóc w budowaniu relacji z klientami i tworzeniu poczucia wspólnoty.

Nie wiesz, jakie tematy tam poruszyć? Wszystko zależy od tego, co interesuje Twoich klientów. Możesz zacząć od czegoś ogólnego, a następnie uzyskać bardziej szczegółowe, gdy lepiej je poznasz.

Na przykład, jeśli prowadzisz kawiarnię, możesz zacząć od grupy dla miłośników kawy, a następnie tworzyć podgrupy dla różnych tematów, takich jak metody parzenia, ziarna itp.

Gdy ta grupa zacznie się obracać, zacznie sama się obracać. Ludzie uwielbiają dzielić się swoimi spostrzeżeniami, zadawać pytania i aktywnie uczestniczyć w rozmowach. Ale jest jeden haczyk – na początku musisz być aktywnym moderatorem, aż grupa stanie się samowystarczalna.

Podsumowując

Dokładna wiedza na temat rynku docelowego i spełnienie potrzeb klientów jest niezbędna dla każdej firmy, która chce odnieść sukces. Te 7 prostych sposobów pozwala zrozumieć, czego chcą i potrzebują, co z kolei pomaga tworzyć produkty i usługi, które do nich przemawiają. Umożliwi Ci projektowanie kampanii marketingowych tak, aby docierały do ​​nich tam, gdzie się znajdują.

Więc nie czekaj. Zacznij poznawać swoich klientów, poznaj ich konkretne potrzeby i dostosuj do nich swoje procesy biznesowe. Już niedługo zaczniesz naprawiać korzyści – obiecujemy.