9 niezbędnych technik e-marketingowych w e-commerce

Nocne sukcesy marketingowe w e-commerce są rzadkością.

Chociaż chcielibyśmy pisać o prostym hackowaniu wzrostu, który przekłada się na natychmiastową sprzedaż, prawda jest taka, że ​​wymaga to czasu.

Wymaga to nie tylko cierpliwości, ale także kombinacji różnych taktyk do dyspozycji.

Od łatwych do wprowadzenia „również kupionych rekomendacji” po bardziej skomplikowane projekty filtrowania produktów, poniższe dziewięć niezbędnych technik marketingu cyfrowego obejmuje różne dźwignie wzrostu dla Twojego sklepu e-commerce.

Bez dalszych ceregieli, oto one.

1. Zaoferuj płatności ratalne

Opcje płatności w kasie są istotnym czynnikiem finalizacji sprzedaży e-commerce. Jak pokazuje najnowszy raport z badań przeprowadzonych przez dostawcę płatności e-commerce PPRO, 42% kupujących w USA przestaje kupować, jeśli ich ulubiona metoda płatności nie jest dostępna.

Co ciekawe, badanie wykazało również, że 29% osób jest zainteresowanych opcjami płatności ratalnych. W przypadku sklepów z produktami o wysokiej cenie wpływ spłat ratalnych będzie prawdopodobnie jeszcze wyższy.

Jedno z takich rozwiązań, które to wspiera, Klarna, twierdzi, że może zwiększyć przeciętne zamówienia w sklepie internetowym o 30%, a średnie wydatki o 34%.

Jeśli masz wątpliwości, oto firma internetowa sprzedająca kurs z trzema opcjami płatności: ryczałt, cztery wypłaty po 225 USD lub dziesięć wypłat po 99 USD.

Nie tylko zdobyli 27% więcej klientów, odkąd zaczęli oferować płatności miesięczne, ale 90% ich klientów, którzy decydują się płacić co miesiąc, wybiera plan dziesięciopłatny, mimo że kosztuje on 100 USD więcej niż plan czteropłatowy.

90% klientów chętnie płaci łącznie więcej, byle tylko uzyskać niższą miesięczną opłatę.

2. Interaktywna Wizualizacja Produktu

Powodem, dla którego sprzedaż detaliczna trwa tak długo, jest to, że ludzie lubią wypróbowywać różne rzeczy, zanim je kupią.

I tu pojawia się interaktywna wizualizacja produktów. Te trójwymiarowe doświadczenia produktów pozwalają konsumentom przeglądać produkty online tak, jakby znajdowali się w sklepie. Oto przykład, jak to działa w sklepie Converse.

Firmy mogą wyświetlać swoje produkty za pomocą przeglądarki 3D na swoich stronach internetowych, dzięki czemu klienci mogą wyraźnie zobaczyć wszystkie atrybuty produktów — w tym tekstury, rozmiary, kolory i inne.

Nawet filmy dotyczące produktów e-commerce ewoluowały, aby być bardziej angażującym. To, co kiedyś przypominało reklamę informacyjną, przekształciło się w wciągające, 360-stopniowe zakupy online.

Nie jest tajemnicą, że wizualizacje tworzą lub niszczą Twoją markę online, wrażenia klientów i sprzedaż. Jeśli chcesz sprzedawać więcej produktów online, inwestycja w wizualizację produktów to dobry początek.

3. Handel konwersacyjny przez SMS

Pisaliśmy już wcześniej o pojawieniu się handlu konwersacyjnego i o tym, jak jest to szansa dla marek DTC.

Jeśli nie słyszałeś tego terminu wcześniej, handel konwersacyjny umożliwia klientom uzyskanie spersonalizowanych porad, informacji o produktach i usługach oraz składanie zamówień i realizowanie transakcji — a wszystko to z poziomu aplikacji do przesyłania wiadomości.

Oznacza to, że firmy muszą teraz komunikować się z taką samą łatwością, praktycznością i stylem rozmowy, jak ich klienci.

Wbrew powszechnej opinii handel konwersacyjny nie wymaga drogiego chatbota opartego na sztucznej inteligencji. Możesz po prostu włączyć SMS-a na swój istniejący bezpłatny numer i dać klientom możliwość wysyłania pytań dotyczących Twojej firmy.

Oto przykład konwersacyjnego doświadczenia jednej marki DTC: „Dom z nory z domu”. Marka mebli DTC pozwala zarezerwować 15- lub 30-minutowe spotkanie z jednym z przeszkolonych, pełnoetatowych ekspertów projektowych firmy.

4. Zaawansowane filtrowanie produktów

Podczas testowania 19 witryn i analizy porównawczej 50 głównych witryn e-commerce na listach produktów i użyteczności filtrowania, zespół Baynard Institute stwierdził, że 84% witryn miało przeciętne lub słabe doświadczenia z filtrowaniem produktów.

Wskazuje to na znaczną szansę dla marek, które mogą dodać lepsze opcje filtrowania do swojej witryny. Zespół odpowiedzialny za badanie sugeruje stworzenie określonych filtrów dla najpopularniejszych kategorii, które wykraczają poza kolor lub rozmiar.

Ich rada: pomyśl, co ludzie chcą rozróżniać między różnymi przedmiotami, jeśli chcesz uzyskać najlepszy możliwy projekt witryny e-commerce.

Ulepszenie systemu filtrowania może znacząco wpłynąć na to, ile produktów konsumenci oglądają i ostatecznie kupują. Powód jest prosty – gdy filtry produktów są dobrze zaimplementowane, klienci mogą spojrzeć na różne oferowane przez Ciebie produkty i określić je jako nieliczne, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom.

Źródło: Społeczność Biznesu 2

5. Inni klienci również kupili rekomendacje

Chociaż rekomendacje produktów na stronach produktów nie są niewiarygodnie innowacyjną techniką e-marketingową w e-commerce, są istotną częścią Twojej strategii sprzedaży krzyżowej. Jest to również taki, który zbyt mało marek umieszcza na swoich stronach produktów.

Oto przykład ze sklepu sportowego Decathlon.

Na przykład, gdy klient ogląda parę spodni, często kupowanymi razem z nimi produktami mogą być buty lub koszule, które do siebie pasują. Ludzie chętnie kupują rzeczy, które pasują do siebie estetycznie.

Nawet jeśli nie umieścisz go na stronie produktu, możesz wysłać klientom e-mail z rekomendacją, pokazując im przedmioty z wyprzedaży krzyżowej, do których mogą chcieć wrócić i kupić.

6. Użyj wyskakujących ofert do konwersji użytkowników

Wdrażanie wyskakujących okienek w witrynie e-commerce musi spełniać cel: w przeciwnym razie niepotrzebny hałas odciągnie odwiedzających od treści.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów korzystania z wyskakujących okienek jest oferowanie użytkownikom niewielkiej zniżki procentowej. Nie tylko zbierasz numery telefonów lub e-maile potencjalnych klientów, ale także zachęcasz do zrobienia skoku i zostania klientem.

Ta taktyka pomogła Toroe Eyewear zwiększyć współczynnik konwersji na swojej stronie internetowej o 200%.

Korzystając z naszego mobilnego widżetu rejestracji, marka okularów przeciwsłonecznych oferuje odwiedzającym witrynę 10% zniżki, jeśli wyślą słowo kluczowe „HELLO”. (Słowo kluczowe SMS to słowo lub wyrażenie, które klienci wysyłają na Twój numer, aby otrzymywać w przyszłości wiadomości tekstowe).

Gdy klienci klikną przycisk w wyskakującym okienku, ich aplikacja tekstowa otworzy się z wstępnie wypełnionym słowem kluczowym i numerem telefonu. Wszystko, co muszą zrobić, to wyślij przez dotknięcie.

7. Promuj opinie klientów

Amazon, Walmart i Target to nie tylko popularni sprzedawcy — ich strony internetowe służą również jako zasoby. Tysiące ludzi codziennie gromadzą się w tych witrynach, aby badać produkty, czytając recenzje klientów.

Mówiąc najprościej, więcej ocen i recenzji produktów oznacza więcej klientów i większe przychody.

Źródło: Salsify

Niektóre marki wysyłają prośby o recenzję pocztą elektroniczną, ale 98% otwartych wiadomości SMS sprawia, że ​​jest to bezkonkurencyjny kanał zbierania opinii klientów. Dużo pisaliśmy o używaniu SMS-ów do próśb o recenzje, a nawet podajemy przykłady dobrych recenzji klientów.

Oboje są warte przeczytania, ale szybkim wyjściem jest to, że do generowania recenzji na stronie produktu możesz oferować rzeczy w swoich wiadomościach tekstowych, takie jak:

• Rabaty na przyszłe zakupy za uczciwe recenzje
• Darmowe artykuły promocyjne do przyszłych recenzji produktów lub utrzymania i zadowolenia klientów
• Przedmioty, które Ty lub inni klienci uważacie za uzupełnienie zakupów klienta po obniżonej cenie

8. Utwórz pilność w kasie

Jeśli chodzi o psychologię kupującego, nie ma lepszego sposobu na zachęcenie do sprzedaży niż powołanie się na FOMO — strach przed utratą. Grając w dążenie ludzi do bycia włączonym, zachęcasz kupujących do dokonywania większej liczby zakupów.

Jeśli więc możesz podkreślić, jak rzadki jest twój produkt lub usługa – lub przynajmniej stworzyć iluzję, że wkrótce się skończy – możesz skłonić ludzi do kliknięcia przycisku Kup, zanim zrobi to ktoś inny.

Jednym z miejsc, w którym można to zrobić, jest strona kasy. Jak wskazuje OptiMonk, gdy klienci widzą całkowity koszt produktów w swoim koszyku, może to spowodować „szok naklejki”. Przypominając kupującym, że poszczególne ceny lub zapasy są dostępne tylko przez krótki czas, możesz pomóc im to przezwyciężyć.

Ten artykuł od CoreDNA zawiera 23 dodatkowe taktyki, które pomogą Ci stworzyć pilną potrzebę i zwiększyć liczbę konwersji e-commerce.

9. Oferuj alternatywy niedostępne w magazynie

Alerty o uzupełnieniu zapasów oszczędzają przychody, gdy zabraknie produktu lub wariantu produktu. To o wiele lepsze niż mówienie klientom, że nie masz na stanie, co kieruje ich bezpośrednio do konkurencji.

Z drugiej strony, gdy dasz klientom możliwość zapisania się na alert, istnieje szansa, że ​​będą czekać.

Możesz pójść w tej strategii o krok dalej i zamiast odsyłać klientów z pustymi rękami do domu, poprowadź ich do innego produktu. Na przykład ASOS daje ludziom zarówno możliwość kupowania innych ubrań tej samej marki, jak i innych kurtek.

Źródło: Blue Stout

Oto kolejny przykład z aplikacji ASOS, w którym możesz zobaczyć podobne przedmioty.

Źródło: ECOMITIZE

To doskonały sposób na przywrócenie sfrustrowanych użytkowników i poprawę konwersji wyprzedanej strony.

Podsumowanie naszych niezbędnych technik e-marketingowych w e-handlu

Czasami w dążeniu do dokonania znaczącego przełomu w naszym planie marketingowym tracimy z oczu mniejsze kroki, które możemy podjąć, aby wprowadzić bardziej natychmiastowe ulepszenia.

Jak widać, stosując różne taktyki, możesz mieć duży wpływ na swój biznes e-commerce.