Wskazówki, jak zwiększyć zaangażowanie klientów za pomocą strategii marketingowej SMS

Dzięki swojej dostępności marketing SMS dociera do większej liczby klientów. Dowiedz się, jak stworzyć idealną strategię, aby pozyskać więcej klientów i zwiększyć zaangażowanie.

SMS („usługa krótkich wiadomości”), bardziej znany jako tekst, został teraz wykorzystany w marketingu i działa całkiem nieźle. Wiadomości tekstowe docierają do osób, które nie mają połączenia z internetem, dzięki czemu są bardziej dostępne i osobiste w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi.

Klienci chętniej otwierają i odpowiadają na SMS-y niż e-maile. Badania pokazują, że 75% konsumentów woli marketing SMS-owy od marketingu e-mailowego. Coraz więcej firm wdraża ten kanał marketingowy w swojej strategii, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i generować leady. Ale, jak każde dostępne narzędzie, musi być zrobione dobrze, aby pokazać pożądane rezultaty.a

Czym jest marketing SMS-owy?

W marketingu SMS marki wysyłają wiadomości tekstowe do swoich klientów, aby komunikować się z nimi bezpośrednio. Często wiadomości obejmują promocje, aktualizacje i kampanie. Ze względu na charakter wiadomości tekstowych kampanie SMS są krótkie, bezpośrednie i proste.

Smsy promocyjne zawierają informacje o rabatach, promocjach, nowościach itp. Celem takich kampanii jest budowanie świadomości marki i zachęcenie klientów do zakupów w ich sklepie.

SMSy transakcyjne informują klientów o wszelkich aktualizacjach dotyczących ich rachunków. Te wiadomości mogą dotyczyć potwierdzenia zamówienia, przypomnienia o zbliżającym się terminie lub aktualizacji wysyłek. Informowanie klienta o jego transakcji buduje lojalność, prowadząc do zwiększonej retencji klienta.

Jak wykorzystać wiadomości tekstowe na korzyść swojej marki?

Marketing SMS ma inne cechy niż marketing online. Jednak w celu rozpoczęcia skutecznej kampanii SMS mogą nadal obowiązywać ogólne zasady marketingowe. Poniżej znajdują się wskazówki, jak zwiększyć zaangażowanie klientów za pomocą wiadomości tekstowych:

Uważaj na czas

Terminowe dostarczanie kampanii SMS jest ważne, aby ta strategia była skuteczna. Komunikaty transakcyjne są wrażliwe na czas. Klienci muszą przygotować się na każdą wysłaną do nich aktualizację. Na przykład klient otrzymuje SMS-a, że ​​jego przesyłka zostanie dostarczona następnego dnia. W ten sposób klient może zostać w domu lub poprosić kogoś o odbiór przesyłki.

Dodatkowo ważna jest również pora dnia na wysłanie SMS-a. Pamiętaj, że nawet jeśli klient nie jest online, otrzyma SMS-a. Nawet jeśli śpi, ich telefon może dzwonić, przerywając sen. Rozważ więc wysyłanie SMS-ów w godzinach pracy lub w normalnych godzinach, kiedy ludzie nie śpią lub nie są zajęci.

Dołącz wezwanie do działania

Jak każda inna strategia marketingowa, wezwanie do działania (CTA) zwiększa skuteczność Twojej kampanii SMS. Dodając wezwanie do działania w celu dotknięcia linku w celu uzyskania dalszych szczegółów lub wyświetlenia całej kampanii, klient może po prostu kliknąć je, aby dowiedzieć się więcej, zamiast polecać mu sprawdzenie Twojej witryny.

Ponadto linki markowe mają o 39% większe szanse na generowanie kliknięć niż linki niemarkowe. Dają również wiarygodność Twoim tekstom, zwłaszcza w czasach, gdy oszustwa tekstowe stały się powszechne. Warto więc rozważyć użycie linków markowych jako sposobu na zdobycie zaufania klientów. Skrócony link również działałby dobrze, aby tekst był krótki.

Utrzymuj wiadomości krótkie, proste i wizualne

Kiedy prowadzisz firmę, która próbuje coś sprzedać, Twoje komunikaty marketingowe muszą być proste. Przecież czytelność jest kluczowa w marketingu, więc pisanie krótkich, prostych i wizualnych tekstów przykuwa uwagę klientów.

Wiadomości tekstowe również są ucinane, gdy są zbyt długie, zwłaszcza jeśli odbiorca ma starszy telefon. Możliwe, że klient nie zobaczy całego tekstu lub tekst zostanie podzielony na kilka części.

Jako obejście, wysyłaj krótsze wiadomości tekstowe, będąc od razu do rzeczy. Pozdrów klienta i od razu poinformuj go o promocji lub aktualizacji. Następnie wykonaj wezwanie do działania. Możesz użyć emotikonów, aby nadać tekstowi wygląd i osobowość.

Poproś o opinię

Marketing SMS to nie tylko promocje i aktualizacje. Firmy mogą również używać go do słuchania klientów. Ponieważ są bardziej skłonni do angażowania się w wiadomości tekstowe, marketing SMS może być dobrą opcją, aby poprosić o informację zwrotną. Możesz dodać link do formularza opinii. Innym sposobem na zaangażowanie klientów jest uzyskanie ich opinii za pomocą opcji bezpośredniej odpowiedzi na Twój tekst.

Słuchanie klientów poprawia ich satysfakcję i lojalność, ponieważ pokazuje im, że ich opinie mają znaczenie. Możliwość zgłaszania przez klientów swoich obaw pomaga również firmie ulepszać jej usługi. Nieustannie pracując nad swoimi usługami, możesz stworzyć doskonałe doświadczenie klienta, prowadzące do sukcesu Twojej marki.

Spersonalizuj wiadomość tekstową

Personalizacja poprawia doświadczenie i lojalność klienta. Sprawia to, że klienci czują, że marka dokłada wszelkich starań, aby do nich dotrzeć. Personalizacja wykorzystuje informacje wypełniane przez klientów w oficjalnych formularzach, zakupach itp.

Dzięki temu możesz dostosować każdą wiadomość, aby przekonać ich do działania w Twojej kampanii. Możesz segmentować swoich odbiorców, aby lepiej spersonalizować swoje kampanie.

Najprostszym sposobem włączenia personalizacji do marketingu SMS jest zwrócenie się do klienta po imieniu. To dodaje tożsamości do tekstu. Sprawiasz wrażenie, że tekst jest przeznaczony tylko dla tej jednej osoby.

Możesz również użyć wiadomości tekstowych, aby sprawdzić klientów i ponownie zaprosić ich do wspierania Twojej marki. Przykładem takiej wiadomości byłoby: „Cześć! Dawno nie słyszeliśmy od Ciebie…” To jeden ze sposobów na pokazanie, że cenisz ich na tyle, aby zwracać uwagę na ich aktywność z Twoją marką. Lub może to być przypomnienie, że Twoja marka nadal działa.

Kluczowe dania na wynos

Opracowanie strategii marketingowej SMS powinno być nastawione na zwiększenie zaangażowania klientów i generowanie leadów dla marki. Ten rodzaj marketingu ma wyższy wskaźnik odpowiedzi, ponieważ jest bardziej dostępny w porównaniu z kanałami internetowymi.

Czynniki takie jak synchronizacja, czytelność i personalizacja przyczyniają się do skuteczności strategii. Klienci są również bardziej skłonni do wykonania wezwania do działania zawierającego markowy link.

Ponieważ jest to sposób osobistego dotarcia do klientów, jest to jedna z wielu możliwości zbierania opinii klientów i zachęcania ich do wspierania Twojej marki. Mamy nadzieję, że inne powyższe wskazówki okażą się przydatne do wypróbowania swoich działań marketingowych SMS.