Twoja marka stoi w obliczu kryzysu tożsamości?

Ludzie robią zakupy w sklepach i na stronach internetowych, które ich rozpoznają i witają z powrotem. Lubią oferty dopasowane do ich zainteresowań i są zachwycone wspaniałymi doznaniami. Czasami chcą być w pełni znani, innym razem chcą zachować swoją prywatność. Aby tak się stało, marki muszą stale śledzić znane i pseudonimowe informacje o ludziach. Ten proces wymaga tożsamości. Powinien stanowić rdzeń twojego stosu madtech.

Najlepsze marki upewniają się, że wiedzą, z kim rozmawiają i zapewniają najlepsze możliwe doświadczenia w oparciu o to, co o nich wiedzą. Nazywa się to rozpoznawaniem tożsamości i stanowi sedno tego, czego reklamodawcy i marketerzy muszą uzyskać, aby spełnić obietnicę swojej marki.

Sztuka i nauka o tożsamości ewoluowały wraz z postępem technologicznym i potrzebą ułatwienia niezwykle złożonej serii decyzji i działań w celu dostarczenia właściwej treści właściwej osobie lub osobie – wszystko w milisekundach. Chociaż część z nich jest informowana przez pliki cookie stron trzecich, ilość dostępnych informacji znacznie się zmniejszyła i w dużej mierze zniknie w przyszłym roku, a Google nie będzie już dostarczać informacji o śledzeniu z przeglądarki Chrome. Apple i inni już wyszli z tego biznesu.

Ostateczne wyjście Google wywołało spory szum wokół świata bez plików cookie stron trzecich. W Acxiom widzimy świat madtech z tożsamością w centrum. Od tego momentu zaczyna się proces gromadzenia, tworzenia i konwersji. Próba nawrócenia – aby osoba dołączyła, zasubskrybowała, kupiła lub wypromowała Twoją markę – bez najlepszej możliwej wierności tożsamości jest w najlepszym razie trudna i może prowadzić do niezadowolenia i niezaangażowania, jeśli pójdzie na boki.

Droga do niesamowitego doświadczenia klienta

Jeśli zaczniesz od zbierania informacji, otrzymasz zarówno przydatne, jak i rozpraszające dane. Pochodzi ze źródeł, o których wiesz, że są lepsze – własnych danych pochodzących z bezpośrednich interakcji z osobą – takich jak e-maile, programy lojalnościowe, CRM i identyfikatory urządzeń mobilnych. Ta znana tożsamość stanowi podstawę pierwszego wykresu tożsamości.

Acxiom pomaga markom skoncentrować się na tej prywatnej domenie – co oznacza, że ​​kluczowe są własne dane i relacje reklamodawców. Niestandardowy wykres jest tworzony specjalnie dla przedsiębiorstwa reklamodawców i dostosowany do ich konkretnych wymagań. Od tego momentu celem jest rozszerzenie tej możliwości tożsamości w różnych przypadkach użycia, od tradycyjnego marketingu bezpośredniego po pomiary płatnych mediów.

Wiele z tego zależy od wymiany wartości między ludźmi i markami. Ludzie chcą większej kontroli i przejrzystości sposobu, w jaki ich dane są wykorzystywane i zarabiane. Marki szukają nowych, wartościowych klientów i chcą większej przejrzystości w działaniu ich mediów. Wydawcy chcą zarabiać na swoich treściach. Każdy pośrednik, który wkracza między ten trójkąt wartości, zmniejsza przezroczystość między podstawowymi bytami.

W grze są potężni gracze, którzy zbierają i kontrolują informacje. Marki, które chcą kontrolować informacje, które widzą i poszerzać, będą w lepszej pozycji niż marki liczące na wypożyczanie spostrzeżeń od zewnętrznych dostawców. W miarę jak mury „ogrodzonych ogrodów” stają się coraz wyższe, marki, które chcą sprzedawać poza zamkniętymi ekosystemami Google lub Facebooka, będą potrzebowały planu, który zapewni im pełną kontrolę nad własnym rozwiązaniem opartym na tożsamości.

Powrót na ścieżkę…

Z tożsamością wystarczająco bliską niekoniecznie jest wystarczająco dobre. W miarę jak komunikacja staje się coraz bardziej spersonalizowana do mniejszych segmentów odbiorców, reklamodawcy są coraz bardziej zainteresowani tym, kto odpowiedział na jaką ofertę, które punkty sprzedaży osiągnęły najlepsze wyniki, gdzie ktoś jest w procesie zakupu i poznają więcej o kliencie, gdy angażują się w markę.

Marki w wielu przypadkach muszą dokładnie wiedzieć, z kim rozmawiają – na przykład, aby złożyć ofertę rabatową lub stałą ofertę kredytu. Inni mogą chcieć pogłębić relację z osobą – zaczynając od pierwszego punktu styku. Prawidłowe podejmowanie tych decyzji polega na tym, by wiedzieć, kim są ludzie i czego mogą chcieć, w oparciu o udostępniane informacje lub jakie marki zebrały.

I wykres.

Wykres tożsamości prywatnej to podstawa drogi do wspaniałych doświadczeń klientów. W tym miejscu wszystkie sygnały lub szumy są optymalizowane, rozwiązywane i wzbogacane w celu stworzenia najlepszego możliwego widoku klienta lub potencjalnego klienta, a wszystko to pod kontrolą odpowiednich mechanizmów kontroli prywatności.

Wykres prywatny współpracuje z wykresami międzydomenowymi. Są to wykresy tworzone przez strony trzecie w celu optymalizacji aktywacji mediów i rozszerzenia zasięgu prywatnego wykresu. Ta kombinacja umożliwia gromadzenie, śledzenie, rozwiązywanie i działanie na danych z prędkością adtech. Innym sposobem spojrzenia na to jest połączenie dwóch wykresów – domeny prywatnej i międzydomenowej – współpracujących ze sobą, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia konsumenckie.

Dlaczego to wszystko jest takie ważne?

Istnieje więcej niż jeden sposób, aby potencjalnie osiągnąć ten sam wynik. Naszym celem jest upewnienie się, że marki przejmą kontrolę i uznają wykres tożsamości prywatnej za serce silnika angażującego klientów. Korzyści płynące z wiedzy, że ktoś jest tym, za kogo się wydaje, i rozwiązywania wszystkich możliwych kombinacji osób, które mogą być tą osobą, obejmują:

• Wiedząc, komu ufać i nadal ufać. To dwukierunkowa ulica, na której marka ufa ludziom i może działać pewnie, gdy wie, że rozmawia z właściwą osobą.
• Wiedząc, że marka nie wchodzi w interakcję z osobą zachowującą się jak ktoś inny, a nawet z Botem zachowującym się jak osoba.
• Wykraczając poza samą wiedzę, czy to właściwe urządzenie, do wiedzy, że to właściwa osoba.
• Dostarczanie ofert osobom uprawnionym do oferty, np. zniżka dla ratowników lub weteranów.

Najbezpieczniejszym sposobem budowania tej relacji jest rozpoczęcie od bezpośredniej relacji między jedną osobą a marką – i rozwój od tego momentu. Jeśli jesteś marką, pomyśl o tym jako o tym, co wiesz o osobie, bez konieczności pytania kogoś innego. Prawdopodobnie będą to dane, które udostępnił Ci konsument lub które znasz z zakupów lub innych transakcji.

Posiadaj rozwiązanie.

Ekosystem Madtech jest rozległy, złożony i ciągle się zmienia. Wykres prywatnej tożsamości reklamodawcy powinien znajdować się w samym sercu przedsiębiorstwa, działając jako centralne źródło informacji konsumenckich, mózg układu nerwowego, który umożliwia zbieranie w czasie rzeczywistym, rozpoznawanie tożsamości i aktywację w całym ekosystemie. Jest zawsze włączony, stale zbierając fragmenty entropii lub sygnały ze wszystkich przychodzących i wychodzących zaangażowania konsumentów.

Kiedy masz właściwą tożsamość, wszyscy wygrywają.