Przejrzystość idzie daleko: środowe podsumowanie dnia

Codzienny brief MarTech zawiera codzienne spostrzeżenia, wiadomości, wskazówki i najważniejsze informacje dla dzisiejszego lidera marketingu cyfrowego. Jeśli chcesz przeczytać to, zanim zrobi to reszta internetu, zarejestruj się tutaj , aby codziennie otrzymywać je do skrzynki odbiorczej.

Dzień dobry, marketerzy, a czy kiedykolwiek czujesz się jak klient, który chce być zachwycony?

Wolę przerzucać model BOPIS na przedmioty z dużymi biletami. Lubię konsultować się z dobrze poinformowaną osobą w sklepie i sprawdzać towar, a następnie go dostarczać. W czerwcu zamknąłem wyprzedaż na sofie w dużym sklepie i niecierpliwie czekałem na jej pojawienie się w moim nowym miejscu. Ostrzegano mnie, że istnieją problemy z łańcuchem dostaw tego modelu (nie mogli sprzedać mi dokładnej sofy w sklepie), a dostawa może potrwać do sierpnia.

Teraz zostałem zaktualizowany i dostawa została przesunięta na październik. Byli uczciwi na każdym kroku, nie budząc niepotrzebnie moich nadziei. Zamówienie mogę anulować w dowolnym momencie, jeśli znajdę coś lepszego, co mi się podoba. Na razie jestem zachwycona ceną i zachwycona wypełnieniem reszty mojej przestrzeni innymi nowymi, mniejszymi rzeczami, które przyszły mniej więcej na czas.

Przejrzystość i aktualizacje mają duży wpływ na wrażenia klientów, pod warunkiem, że przedstawiciel serwisu może szybko uzyskać dostęp do informacji o zamówieniach i zaktualizowanych danych klientów. To właśnie MarTech w akcji.

Chris Wood,

Redaktor

Konferencje osobiste odsunięte przez Delta

Nowa fala ostrożności w przypadku spotkań osobistych ogarnia marketerów, ponieważ wariant Delta COVID-19 powoduje gwałtowny wzrost liczby przypadków, zwłaszcza na obszarach o niższym wskaźniku szczepień. Specjaliści od marketingu, których ankietowaliśmy tego lata, dają średnio 5 na 10 szans, że wezmą udział w osobistym wydarzeniu do końca 2021 roku.

Wyniki pokazały niewielki spadek optymizmu w porównaniu z kwietniem, kiedy respondenci dali średnio 6 na 10 szans, że wezmą udział w osobistym wydarzeniu w czwartym kwartale 2021 r.

Perspektywy nieznacznie się poprawiają w 2022 roku. Respondenci ocenili średnio 6 na 10 prawdopodobieństw, że wezmą udział w wydarzeniu osobiście w pierwszej połowie 2022 roku. To podskoczyło do 7 na 10 w drugiej połowie 2022 roku. sugeruje to, że frekwencja obserwowana na konferencjach, targach i nie tylko przed pandemią nie powróci w najbliższej przyszłości.

Wielu naszych respondentów skomentowało, jak ostatnie 18 miesięcy zmieniło ich poglądy na szkolenia zawodowe i networking. Dla wielu z nich wirtualne wydarzenia rozszerzyły ich dostęp do przydatnych informacji. „Chociaż uwielbiam wydarzenia osobiste, czuję, że uczestniczyłem w większej liczbie wirtualnych wydarzeń i szkoleń, niż gdybym miał to miejsce w innym przypadku. Jest to prawdopodobnie połączenie zmniejszonego całkowitego zaangażowania czasowego i braku konieczności płacenia za podróż” – napisał jeden z respondentów.

Ale jeśli chodzi o networking, to dla wielu profesjonalistów doświadczenia cyfrowe nie trafiają w sedno, co jest zaskakujące w dobie sieci społecznościowych.

Przeczytaj więcej tutaj.

Połączona przestrzeń robocza Fitbit dla marketerów

Firma Fitbit zajmująca się technologiami ubieralnymi używała Jira do zarządzania projektami i szukała możliwości zwiększenia wydajności w przyszłych cyklach produktowych. Po wdrożeniu rozwiązania Wrike for Marketers zespół marketingowy zgłosił skrócenie 400 godzin czasu spotkań rocznie i ponad 50% mniej czasu poświęconego na zarządzanie projektami ze względu na sposób, w jaki zostało ono inteligentnie zautomatyzowane.

Narzędzie łączy również międzynarodowe zespoły z centralą Fitbit na scentralizowanej platformie obsługującej modele pracy WFH i hybrydowe. Fitbit zatrudnia około 1700 pracowników w 15 biurach w Stanach Zjednoczonych i na całym świecie.

„Wiem, że te zespoły często czują się oderwane od pracy, która ma miejsce w centrali”, powiedział dyrektor ds. operacji kreatywnych Fitbit Brynne Roberts. „[Kiedy] wysyłam cotygodniowe raporty, które udostępniają aktualizacje postępów w uruchomieniu, każdy zespół może je przeskanować, aby sprawdzić, czy odzwierciedlają ich potrzeby i terminy. Dzięki temu żaden zespół nie zostanie pominięty”.

W szczególności w przypadku zespołów marketingowych proces przeglądu może zająć dużo czasu na spotkanie.

Roberts wyjaśnił wydajność przepływu pracy, która wyszła z rozwiązania: „Dajemy interesariuszom pewną ilość dni na przekazanie opinii. Wiodący interesariusz jest odpowiedzialny za sprawdzenie komentarzy innych interesariuszy i ustalenie, z czym się zgadzają, a co nie.”

Dodała: „Stamtąd nasz wewnętrzny zespół spotyka się, aby przejrzeć wszystkie opinie zapisane w Wrike. Cały proces pomaga nam upewnić się, że wszystko jest uznane i właściwie zrozumiane.”

Jej zespół zaoszczędził również ponad 200 godzin spędzonych na śledzeniu materiałów marketingowych związanych z wprowadzeniem na rynek za pomocą narzędzia Wrike do dynamicznych osi czasu.

Przeczytaj więcej tutaj.

TikTok łączy siły ze Spotify, aby zainicjować handel społecznościowy

Tiktok i Shopify ogłosiły TikTok Shopping, dzięki czemu Shopify jest pierwszą platformą handlową, która łączy się z szybko rozwijającą się społecznościową siecią wideo. To partnerstwo wzmacnia krajobraz handlu społecznościowego, rynku, który w samych Stanach Zjednoczonych ma przynieść w tym roku do 36 miliardów dolarów przychodu.

Nowe doświadczenie zakupów w aplikacji pozwoli sprzedawcom Shopify połączyć się z ich profilami TikTok w celu stworzenia mini-sklepu dla konsumentów.

Linki do produktów w TikTok Shopping będą również dostępne do oznaczania produktów w organicznych postach TikTok, umożliwiając każdemu oglądającemu wideo zakupy bezpośrednio z platformy.

Dlaczego nam zależy. Shopify to platforma e-commerce, którą można obserwować w rozwijającej się przestrzeni handlu społecznościowego. Aby spotkać się z klientami tam, gdzie się znajdują, marketerzy cyfrowi starają się zmniejszyć dystans między treściami społecznościowymi a zakupami. Platformy mediów społecznościowych, takie jak TikTok, są miejscem, w którym konsumenci są narażeni na nowe produkty poprzez odkrywanie i „autentyczne” prezentacje przez influencerów. Doświadczenie TikTok Shopping pozwoli marketerom jeszcze bardziej wypełnić lukę na platformie z setkami milionów aktywnych użytkowników.

Shopify twierdzi również, że od lutego 2020 r. do lutego 2021 r. liczba instalacji w istniejących kanałach handlu społecznościowego Shopify wzrosła o 76%. W obliczu utrzymujących się wyzwań związanych z pandemią i braku „starej normy” w zasięgu wzroku, handel społecznościowy nadal będzie w przewidywalnej przyszłości motorem wzrostu niezbędnym dla każdego marketera.

Przeczytaj więcej tutaj.