5 sposobów na zdobycie większej liczby klientów i poprawę obsługi klienta dzięki SMS-om

Naszym celem jako marketerów powinno być zawsze spotykanie naszych klientów tam, gdzie są. Chociaż możemy chcieć ustalić i kontrolować parametry każdej interakcji, to nie działa w ten sposób. Większy sukces polega na tym, że klient może dyktować, jak i gdzie odbywa się rozmowa.

Obecnie preferowanym medium na całym świecie wydaje się być wysyłanie SMS-ów. Ludzie – i to nie tylko młodsze pokolenia – wydają się być w dzisiejszych czasach prawie uczuleni na używanie prawdziwego telefonu. Możesz sprawdzić tę teorię, próbując zamówić pizzę w pokoju pełnym dorosłych i obserwując, jak ludzie jeden po drugim twierdzą „nie to” podczas dzwonienia!

Dlaczego SMS-y tak bardzo do nas przemawiają? Na przykład jest łatwiej. Jest mniej inwazyjny i czasochłonny. Podczas pisania SMS-ów możesz wykonywać wiele zadań jednocześnie, w przeciwieństwie do rozmów przez telefon lub pisania wiadomości e-mail. A jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, jest to skuteczny kanał prowadzenia działalności.

Wskaźnik otwarć wiadomości SMS — 99 procent — jest po prostu oszałamiający. Poza tym jest to prawie natychmiastowe; 90 procent tekstów jest otwieranych w ciągu trzech minut od otrzymania. W świecie pełnym niekończącego się ruchu i hałasu teksty wydają się być jednym z niewielu sposobów na konsekwentne przebijanie się. Z pewnością trudniej je zlekceważyć niż e-mail lub pocztę głosową.

Jak więc wykorzystać SMS-y w swojej firmie? Po pierwsze, musisz dowiedzieć się, jak włączyć funkcję tekstową za pośrednictwem telefonu stacjonarnego w biurze lub firmie.

Na szczęście nasi przyjaciele z Podium mogą ci w tym pomóc. Nie jest to długi ani żmudny proces, ale nie można go łatwo wykonać samemu. Niedawno przedstawiłem webinarium na ten właśnie temat — obejrzyj nagranie dla 5 sposobów, w jakie Twoja firma może zdobyć więcej klientów, wysyłając do nich SMS-y , sponsorowane przez Podium.

Gdy już to zrobisz, wszędzie przyklej swój numer. Umieść go na swojej stronie internetowej, w dowolnych wykazach firm, oznakowaniu w swojej lokalizacji, podpisie e-maila — nazwij to! Upewnij się, że ludzie wiedzą, że mogą wysłać Ci SMS-a pod ten numer, a następnie zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, jak wykorzystać wiadomości tekstowe, aby zdobyć i zatrzymać nowych klientów. Ułatwisz im życie — i za to cię pokochają.

1. Wykorzystaj SMS-y na spotkania i przypomnienia

Korzystanie z wiadomości tekstowych do ustawiania spotkań (i wysyłania przypomnień o tych spotkaniach) może znacznie obniżyć współczynniki niedojazdów.

Natychmiastowy charakter SMS-ów pomoże Twoim klientom utrzymać terminy i rezerwacje na pierwszym miejscu. Dodatkowo maksymalizuje czas Twoich pracowników. Mniej nieobecności i mniej zmian w harmonogramie oznacza, że ​​Twój zespół może przez cały czas działać z optymalną wydajnością i szybkością.

2. Pozwól swoim klientom pisać pytania dotyczące produktów lub usług

Wszyscy klienci mają pytania. Nowi klienci z pewnością będą mieli jeszcze więcej. Możliwość bezpośredniego wysyłania wiadomości tekstowych usuwa barierę wahania dla wielu z nich.

Zadadzą proste lub drobne pytania za pomocą SMS-ów, którymi nie chcieliby zawracać Ci głowy przez telefon. Albo zadadzą czasochłonne pytania, których normalnie nie zadaliby przez e-mail, ponieważ nie mają czasu czekać na odpowiedź. Jest to szczególnie przydatne w przypadku zapytań o stany magazynowe.

3. Wyślij SMS-a swoim klientom o możliwościach sprzedaży dodatkowej

Być może nie myślisz, że zachęcanie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy poprawi ich poziom zadowolenia, ale to prawda! Wysyłanie SMS-ów daje Ci szansę na sprzedaż w naturalny, organiczny sposób. Gdy ma to sens, możesz za pomocą krótkiego tekstu zaoferować klientom dodatki i aktualizacje do ich dotychczasowych zakupów. Zarobisz trochę dodatkowej gotówki i będziesz mógł oferować swoim klientom produkty i usługi dostosowane do ich potrzeb, aby zwiększyć ogólną wartość ich doświadczenia.

4. Uzyskaj informacje zwrotne od klientów za pomocą SMS

E-maile mogą zgubić się w losowaniu. Nie wiadomo, ile teraz marnieje w skrzynkach odbiorczych, które nigdy nie zostaną otwarte. Śmiało i zastąp te długie, nudne ankiety satysfakcji krótkimi i zgryźliwymi ankietami opartymi na SMS-ach.

Klienci Podium zauważyli 26-procentową poprawę wyników NPS podczas korzystania z Messengera. Zdumiewający!

Ludzie o wiele chętniej odpowiedzą na krótki tekst z prośbą o ocenę swoich doświadczeń w skali od 1 do 10, niż na trzystronicową ankietę online z prośbą o napisanie esejów. Używanie SMS-ów do informacji zwrotnych jest oczywiste.

5. Pozwól swoim klientom rozwiązać swoje problemy za pomocą tekstu

Klienci będą mieć czasami problemy; to nieunikniona rzeczywistość. Ale nie każdy problem klienta wymaga długiej rozmowy telefonicznej lub kilkunastu e-maili tam iz powrotem. Ogólne, szybkie pytania można uzyskać po prostu za pomocą wiadomości tekstowych. W razie potrzeby możesz również łatwo dołączyć zdjęcia do swoich tekstów.

Chcesz zmienić termin? Nie ma sprawy. Z tekstem można to zrobić w kilka minut. To właśnie ta natychmiastowość i łatwość pomoże ci zdusić problemy w zarodku, zanim wymkną się spod kontroli.

To tylko kilka z wielu sposobów, dzięki którym wbudowanie SMS-ów do planu obsługi klienta może wzmocnić Twój biznes. A wszystko to działa łatwo, gdy masz ujednoliconą platformę interakcji z klientem. Podium może ci w tym pomóc.

Ich system konsoliduje wszystkie interakcje tekstowe w jednym pulpicie nawigacyjnym, który jest łatwy w nawigacji i zarządzaniu, podobnie jak skrzynka odbiorcza e-mail. Posiadanie tego rodzaju platformy jest niezbędne, ponieważ chroni Cię przed rozmowami na urządzeniach osobistych (co jest bardzo złym pomysłem).

Przypisuje również rozmowy do odpowiednich członków zespołu, dzięki czemu zawsze są obsługiwane szybko i fachową ręką. Podium sprawia, że ​​wszyscy są wewnętrznie na tej samej stronie i zapewniają, że komunikacja z klientami na zewnątrz pozostaje spójna.

Jeśli jesteś ze sobą szczery, prawdopodobnie przyznasz, że wolisz pisać SMS-y niż dzwonić lub wysyłać e-maile. Jeśli tak jest, dlaczego nie zaoferować tej opcji naszym klientom? Idźmy z duchem czasu i upewnijmy się, że idziemy tam, gdzie chcą nas konsumenci. Istnieją narzędzia, które pomogą ci płynnie skakać, więc ruszaj dalej.

Uzyskaj natychmiastowy dostęp do całego nagrania z 5 sposobów, w jakie Twoja firma może pozyskać więcej klientów, wysyłając do nich SMS-y.