9 powodów, dla których odwiedzający nie dodają produktów do koszyka na stronie produktu

Czy jesteś sfrustrowany niskimi stawkami za dodawanie do koszyka? Jeśli odpowiedź brzmi: „Tak!” wtedy nie jesteś sam.

Badania pokazują, że współczynniki „dodawania do koszyka” w e-commerce oscylują wokół 10% całego ruchu w witrynie. W Growcode stwierdziliśmy, że liczba ta jest nieco niższa, zwykle około 5% do 7%. To mogą wydawać się rozsądne liczby. Ale jeśli weźmiesz również pod uwagę, że 43,8% sesji obejmuje wyświetlenie strony produktu, jest wyraźnie miejsce na poprawę.

Istnieje kilka typowych błędów w rozwoju e-commerce, które mogą poważnie wpłynąć na konwersję na stronie produktu. Zapewnienie ich unikania, nawet jeśli nie masz w pełni rozwiniętej strategii optymalizacji konwersji, prawdopodobnie natychmiast zwiększy liczbę konwersji z dodawania do koszyka.

Chociaż wiele wskazówek może wydawać się prostych, odkryliśmy, że często mogą mieć znaczący wpływ na wyniki. Zanurzmy się.

Dlaczego użytkownicy nie dodają produktów do koszyka?

1. Niedopasowane reklamy i projekt strony docelowej
2. Słabe budowanie pilności
3. Brak elementów budujących zaufanie
4. Za dużo bałaganu
5. Niewłaściwe i niejasne CTA
6. Zły tekst, opisy i obrazy
7. Wolny czas ładowania strony
8. Brak wyraźnych promocji
9. Strony nie reagują na urządzenia mobilne

Zanurzmy się.

Błąd strony produktu nr 1: Niedopasowane reklamy i projekt strony docelowej

Czy kiedykolwiek kliknąłeś przyciągającą wzrok, kuszącą reklamę, post na Facebooku lub ofertę e-mailową tylko po to, by trafić na stronę, która wygląda na zupełnie niepowiązaną? Jeśli tak, to wiesz, jaka frustracja wynika z niedopasowania reklam i stron docelowych.

Jeśli Twoje reklamy produktowe nie pasują do stron produktów, możesz nieumyślnie podnieść współczynnik odrzuceń e-commerce. Upewnij się, że obejmujesz następujące podstawy:

• Czy Twoje reklamy płynnie łączą się z Twoimi stronami docelowymi? Obejmuje to elementy projektu, a także upewnienie się, że reklamowane produkty w reklamach prowadzą do odpowiednich stron produktów.
• Czy promocje oferowane w reklamach są dostępne na stronach produktów? Jeśli wspominasz o promocji lub zniżce w reklamie, czy jest oczywiste, że dotyczy to produktów na stronie docelowej e-commerce?
• Czy zawierasz niepotrzebne pola rejestracji? Jeśli chcesz, aby nowi odwiedzający założyli u Ciebie konto, poproś o szczegóły po obejrzeniu Twoich produktów.

Zulily reklamuje parę butów Goby na swojej stronie na Facebooku. Jednak po kliknięciu odwiedzający są przenoszeni na stronę kategorii bez linku do reklamowanego produktu. O wiele lepiej byłoby linkować bezpośrednio do strony produktu i zawrzeć link do strony kategorii.

Błąd na stronie produktu nr 2: Słabe budowanie pilności

Budowanie pilności to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji add-to-cart na stronach produktów. Wierzymy w tę strategię tak bardzo, że opublikowaliśmy obszerny post o pilności strony produktu.

Bardzo łatwo jest umieścić na swoich stronach funkcje, które szybko zwiększą pośpiech, zachęcając odwiedzających do dodania produktów do koszyka. W Growcode uznaliśmy, że najskuteczniejsze są następujące elementy:

• Wskazanie ograniczonych stanów magazynowych.
• Minutniki do promocji i bezpłatnej wysyłki.
• Podkreślenie liczby dostępnych produktów edycji specjalnych, jeśli asortyment jest ograniczony.
• Ograniczone czasowo bonusy dla nowych klientów.
• Powiadomienia o ostatnich zakupach, np. „Jimmy kupił ten przedmiot dziesięć minut temu”.

Na Booking.com odwiedzający są informowani o ostatnich zakupach i informowani o liczbie osób przeglądających stronę produktu. Obie te cechy budują poczucie niedostatku.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

Błąd na stronie produktu nr 3: Brak elementów budujących zaufanie

Badania pokazują, że kupujący w sieci stają się coraz bardziej nieufni wobec marek. Choć z pozoru brzmi to jak zła wiadomość dla sprzedawców e-commerce, istnieje też szansa. Umieszczając elementy budujące zaufanie na stronach produktów (i na stronach szczegółowych informacji o produktach mobilnych) oraz w obszarach sklepu w całej witrynie (takich jak nagłówki i paski boczne), zyskasz kluczową przewagę nad konkurencją. Powinieneś wiedzieć, jak rozwiać obawy, niepewność i wątpliwości na kartach produktowych.

W stosownych przypadkach umieść na swoich stronach następujące elementy:

• Podsumowania recenzji produktów i oceny w postaci gwiazdek — podaj „meta” informacje o opiniach u góry strony. Coś w rodzaju gwiazdek z linkiem do bardziej szczegółowych recenzji zawsze działa dobrze.
• Referencje — zawiera również sekcję bardziej dogłębnych recenzji klientów pod głównymi zdjęciami i opisem produktów.
• Plomby zabezpieczające – Klienci często nie ufają nowym markom. Dołączenie plomb zabezpieczających może pomóc złagodzić tę nieufność.
• Pokaż wiek swojej firmy – Jest powód, dla którego stare firmy lubią popisywać się swoim wiekiem! Zastanów się nad dodaniem podpisu „Założona w…” do swojego brandingu.
• Pokaż liczbę wysłanych zamówień — pokazanie liczby sprzedanych lub wysłanych zamówień na dany produkt to świetny sposób na podkreślenie jego popularności.

Walmart zawiera średnią liczbę gwiazdek i link do szczegółowych recenzji u góry strony, tuż pod tytułem produktu.

Błąd na stronie produktu nr 4: Za dużo bałaganu

Zaśmiecone strony produktów to jeden z największych zabójców konwersji dodatków do koszyka w grze (podobnie jak zagracony projekt koszyka).

Twoja strona produktu powinna spełniać jeden z dwóch celów: zachęcić odwiedzającego do dodania produktu do koszyka lub przenieść go na inną stronę produktu, jeśli nie jest zainteresowany. Cokolwiek innego i zawiodłeś.

Odpowiedz na poniższe pytania, aby ocenić, gdzie możesz popełnić błąd:

• Czy reklamujesz więcej niż kilka powiązanych produktów? Reklamowanie powiązanych produktów jest ważne, ale łatwo też przesadzić. Nie chcesz, aby odwiedzający byli tak rozproszeni, że odciągnęliby ich od głównego przedmiotu.
• Czy nawigacja jest zminimalizowana na urządzeniu mobilnym? Przestrzeń na ekranie telefonu jest na wagę złota. Nawigacja musi być widoczna, ale jej zminimalizowanie zapewni, że produkt pozostanie w centrum uwagi.
• Czy istnieje jedno wyraźne wezwanie do działania? Jeśli chodzi o CTA, prawie nigdy nie oferujesz wielu opcji. Czy masz jedno, widoczne i oczywiste wezwanie do uzupełnienia koszyka?

Cotton On oferuje powiązane sugestie dotyczące produktów w jednym dedykowanym obszarze i na dole strony.

Błąd na stronie produktu nr 5: błędnie umieszczone i niejasne CTA

Twoje CTA to jeden z najważniejszych elementów Twojej strony produktowej. Jeśli nie jest jasne, łatwe do kliknięcia i przyciągające uwagę, musisz wprowadzić pewne zmiany. Pronto.

Sieć jest pełna studiów przypadku, które potwierdzają ogromny wzrost konwersji dzięki kilku prostym poprawkom wezwań do działania. I chociaż te przykłady są rzadkością, drobne modyfikacje, takie jak zmiana koloru, mogą mieć znaczący wpływ.

Oto kilka pytań dotyczących CTA (wezwania do działania), które należy zadać, aby upewnić się, że jest gotowe do konwersji:

• Czy Twój przycisk CTA jest wyraźnie widoczny w kontrastowym kolorze? Twój przycisk CTA powinien mieć inny kolor niż reszta strony.
• Czy jest nad fałdą? Nie zmuszaj klientów do przewijania w dół w celu podjęcia działania.
• Czy Twoje wezwanie do działania jest rozkazem imperatywnym? Zdanie „imperatywne” to takie, które „rozkazuje” komuś coś zrobić i zawiera czasownik. „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz!” są przykładami.
• Czy CTA znajduje się obok ceny?
• Czy Twoje wezwanie do działania obejmuje całą stronę na urządzeniach mobilnych? Klienci powinni móc klikać zarówno lewym, jak i prawym kciukiem.

CTA Amazona na urządzeniach mobilnych to pełna szerokość strony, w kontrastowym kolorze, a tekst jest konieczny.

Błąd na stronie produktu nr 6: zły tekst, opisy i obrazy

Prawie nie można zlekceważyć znaczenia tekstu na stronie produktu, który obejmuje nagłówki, opisy i obrazy.

Jeśli masz kiepską kopię – zdjęcia niskiej jakości, nudne nagłówki i opisy z brakującymi informacjami – strzelasz sobie w stopę, zanim jeszcze zaczniesz wyścig.

Odpowiadając na poniższe pytania, będziesz na dobrej drodze ze swoją kopią:

• Czy Twój nagłówek jest konkretny i jasny? Czy zawiera nazwę marki i konkretny typ produktu?
• Czy Twoje opisy zawierają istotne informacje, takie jak dostępne rozmiary, kolory, rozmiar modelu itp.?
• Czy dołączasz dodatkowe informacje techniczne dotyczące odpowiednich produktów, takich jak sprzęt i materiały przemysłowe?
• Czy obrazy można obracać, aby pokazać produkty od 360 stopni?
• Czy jesteś w stanie powiększyć zdjęcia?
• Czy dołączasz szczegółowe zdjęcia ważnych cech produktu, takich jak podeszwy butów?

Celem Twoich zdjęć powinno być podkreślenie wszystkich najlepszych funkcji, przy jednoczesnym umożliwieniu odwiedzającym dostępu do wszystkich szczegółów produktu. Ludzie kupują oczami, a świetne zdjęcia odtwarzają wrażenia, jakie odczuwają kupujący, gdy widzą lub trzymają fizyczny produkt w sklepie, myśląc: „Muszę to mieć!”
Jeśli okaże się, że niektóre produkty są słabsze pod względem współczynnika konwersji dodawania do koszyka, spróbuj przesłać zdjęcia wyższej jakości lub inne. Potrafi zdziałać cuda!

Amazon opanował grę kopiowania. Zwróć uwagę, że nagłówek, zdjęcia i opis produktu mają charakter informacyjny, ale nie zawierają żadnych zbędnych szczegółów. Obrazy mają wysoką rozdzielczość i można je powiększać w celu zbadania określonych cech.

Błąd strony produktu nr 7: Powolny czas ładowania strony

Wolno ładujące się strony należą do największych zabójców konwersji w grze! Są też najbardziej niepotrzebne. W większości przypadków praca polegająca na modyfikowaniu wolno ładujących się stron jest szybka i łatwa.

Istnieje kilka poprawek – w tym kompresowanie obrazów, eliminowanie przekierowań i wybór dedykowanego hostingu – które programista powinien być w stanie wdrożyć natychmiast.

Użyj Google, aby przetestować szybkość swojej strony, aby ocenić, czy masz problem. Należy również pamiętać, że szybkość strony ma konsekwencje wykraczające poza konwersje, szczególnie jeśli chodzi o rankingi w wyszukiwarkach. Ten jest nisko wiszący owoc, więc jeśli masz problemy, natychmiast skontaktuj się z programistą.

Kohl's ma dobry, ale nie genialny wynik szybkości strony. Google zaleca również zmiany, które można wprowadzić w celu wprowadzenia ulepszeń.

Błąd strony produktu nr 8: Brak wyraźnych promocji

Jeśli prowadzisz promocje lub oferujesz słodziki, takie jak bezpłatna dostawa, umieść te informacje na stronach swoich produktów.
Wielu odwiedzających Twoją witrynę trafia bezpośrednio na strony produktów, nie widząc reklam o promocjach w innych obszarach witryny. Uwzględnianie informacji o wyprzedażach i ofertach ma również dodatkową zaletę polegającą na zwiększaniu pilności.

Zadaj następujące pytania, aby promocje i oferty były wyraźnie widoczne dla klientów:

• Czy przedmioty sprzedaży są wyraźnie oznaczone? Czy przedmioty wyprzedażowe są wyraźnie oznaczone obniżoną ceną i powiadomieniem o ich objęciu wyprzedażą, najlepiej z ograniczeniem czasowym?
• Czy jest bezpłatna wysyłka? Jeśli oferujesz bezpłatną lub zniżkową wysyłkę, czy jest to wyraźnie wymienione?
• Czy oferujecie dodatkowe zachęty dla odwiedzających po raz pierwszy? Czy umieszczasz oferty i rabaty dla kupujących po raz pierwszy na swojej stronie produktu?

Zwróć uwagę, że Forever 21 wyjaśnia, że ​​powyższy produkt jest częścią „Ostatecznej wyprzedaży”, kwalifikuje się do 10% zniżki i zostanie wysłany bezpłatnie, jeśli jest częścią zakupu powyżej 50 USD.

Błąd strony produktu nr 9: Strony nie reagują na urządzenia mobilne

Według Statista do 2021 r. telefony komórkowe będą stanowić 53,9% całej sprzedaży e-commerce.

Urządzenia mobilne to ogromny kanał e-commerce i możesz pozostawić pokaźną część sprzedaży na stole ze źle zaprojektowanymi stronami mobilnymi.

Większość dzisiejszych stron internetowych automatycznie reaguje na urządzenia mobilne. Jeśli korzystasz z popularnej platformy, takiej jak BigCommerce lub WooCommerce, ta funkcjonalność jest wbudowana. Ale dobrze zaprojektowane mobilne strony responsywne to inna sprawa.

Źródło.

Upewnij się, że Twoje strony mobilne mają następujące funkcje:

• CTA o pełnej szerokości, które można kliknąć obiema rękami.
• Uproszczony nagłówek i pasek nawigacyjny, które znikają podczas przewijania.
• Obrazy przewijane z boku.
• Wskazanie wielu opcji płatności (takich jak Portfel Google i PayPal) za pomocą ikon.
• Przejrzysty proces wyboru funkcji (np. rozmiar, kolor, model itp.)

Porównaj witrynę mobilną Apple z witryną zaprojektowaną przez firmę Parker. Jeden jest minimalistyczny, przejrzysty i kuszący, podczas gdy drugi nie jest nawet zaprojektowany tak, aby był responsywny na urządzeniach mobilnych!

Kilka porad na pożegnanie: Testuj, testuj i testuj jeszcze raz!

Powyższe błędy to te, z którymi najczęściej spotykaliśmy się po pracy z setkami sprzedawców internetowych. Zapewnienie, że ich unikniesz, prawdopodobnie doprowadzi do natychmiastowego wzrostu liczby konwersji i sprzedaży dodanych do koszyka.

Warto jednak podkreślić, że prawdziwym kluczem do długoterminowego zwiększenia współczynników konwersji jest testowanie . Chociaż wszystkie opisane tutaj poprawki są bardzo przydatne, nie zastąpią one kompleksowej kampanii optymalizacyjnej. A najlepsze podejście do optymalizacji strony produktu (i ogólnej optymalizacji e-commerce) to takie, które polega na wprowadzaniu ciągłych i spójnych zmian i opiera się na testowaniu i ponownym testowaniu.

Czas więc odwiedzić swojego programistę.

Pobierz listę kontrolną optymalizacji e-commerce sklepu internetowego z postaciami 7+!

Chcesz zoptymalizować całą witrynę, od strony głównej po formularze płatności? Pobierz naszą 115-punktową listę kontrolną optymalizacji. I nie martw się, podzieliliśmy to na łatwe do opanowania kawałki!