5 alertów Amazon, które zmienią sposób zarządzania negatywnymi opiniami, zapasami i sprzedażą

Na pozór sprzedaż na Amazon jest prostym procesem .

• Wysyłasz swoje towary do magazynu Amazona.
• Ludzie kupują Twoje produkty
• Amazon zajmuje się całą wysyłką i realizacją
• Amazon płaci Ci pieniądze na podstawie tego, co sprzedałeś.

Brzmi prosto, prawda? Ale tak jak w przypadku każdego internetowego biznesu, pod maską dzieje się o wiele więcej, o których większość ludzi Ci nie powie.

Na przykład…

• Musisz się upewnić, że nie zabraknie Ci zapasów
• Musisz monitorować swoje aukcje, aby upewnić się, że nie ma w nich porywaczy
• Musisz zarządzać swoimi sponsorowanymi kampaniami reklamowymi Amazon
• Musisz zarejestrować swoją markę
• Musisz monitorować swoje rankingi wyszukiwania i słowa kluczowe w Amazon
• Musisz odpowiedzieć na negatywną opinię

Teraz, jeśli masz tylko 1 lub 2 produkty na sprzedaż, zarządzanie kontem Amazon jest łatwe. Ale kiedy zaczniesz sprzedawać ponad 5 produktów , sprawy mogą się skomplikować, CHYBA ŻE użyjesz odpowiednich narzędzi do monitorowania swojego konta .

Obecnie sprzedajemy ponad 480 SKU w naszym sklepie internetowym, ale tylko 50 lub więcej produktów na Amazon . Nawet przy 50 produktach bolesne jest regularne ręczne sprawdzanie każdego produktu.

Oto jak zarządzamy naszym kontem.

Czy jesteś zainteresowany stworzeniem silnej, dającej się obronić marki swoich produktów? Jeśli tak, to przygotowuję kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od podstaw. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Otrzymuj automatyczne powiadomienia o opiniach

Po pierwsze, jeśli sprzedajesz więcej niż 5 produktów, powinieneś zainwestować w narzędzie do monitorowania konta . Jako minimum musisz wiedzieć, kiedy ktoś wystawia negatywną opinię o produkcie lub negatywną opinię sprzedawcy, aby móc natychmiast podjąć działania.

Bez oprogramowania do monitorowania konta będziesz zmuszony regularnie sprawdzać swoje produkty ręcznie.

Czy teraz możesz to zrobić, monitorując ręcznie swoje produkty dla 1-5 aukcji? Prawdopodobnie…

Ale nic więcej, a albo zwariujesz, albo pozwolisz, by rzeczy prześlizgnęły się przez szczeliny.

W tej chwili używam narzędzia o nazwie Feedback Whiz, aby wysyłać mi automatyczne alerty Amazon, więc będę używał przykładów w tym poście.

Zarządzanie opiniami klientów ma kluczowe znaczenie przy rozwijaniu biznesu Amazon. Musisz wiedzieć, kiedy ktoś zostawia opinię na temat JAKIEGOKOLWIEK produktu, niezależnie od tego, czy jest pozytywna, czy negatywna.

W tej chwili mam skonfigurowany Ekspert ds. opinii, który wysyła do mnie e-maila za każdym razem, gdy ktoś wystawi mi recenzję ZARÓWNO produktów, jak i opinie sprzedającego .

Oto jak wygląda alert e-mail o negatywnej opinii.

Spośród tych e-maili odfiltrowuję „negatywne recenzje” do osobnego folderu i zwracam szczególną uwagę na recenzje, które mają 2 lub mniej .

Ilekroć w mojej skrzynce odbiorczej widzę negatywną opinię, NATYCHMIAST podejmuję działanie .

Oto mój proces.

Najpierw loguję się do Seller Central i próbuję dopasować recenzję do kupującego .

Amazon przez lata ukrywał większość informacji o zakupach przed sprzedawcami, ale czasami można dowiedzieć się, kto jest kupującym na podstawie ich nazwiska i komentarza.

Stąd zazwyczaj kontaktuję się z klientem i staram się wszystko naprawić. W rzadkich przypadkach udaje mi się zamienić złą recenzję w dobrą i upewniam się, że klient nie wyjdzie zły .

Czasami klienci przypadkowo wystawiają negatywne recenzje produktów jako opinie sprzedawcy . Te recenzje można łatwo usunąć, kontaktując się bezpośrednio z Amazon.

Monitoruj swoje zwroty

Ważne jest również, aby monitorować zwroty, ponieważ ciąg powtarzających się zwrotów może prowadzić do zawieszenia.

W szczególności należy szukać zwrotów, w których „Produkt nie był zgodny z opisem”.

Jeśli widzisz serię zwrotów z tego powodu, musisz dotrzeć do sedna tego . W końcu być może wysłałeś do Amazon złą partię produktu, która musiałaby zostać natychmiast usunięta.

Czasami lista produktów wymaga dostosowania, aby opis był bardziej przejrzysty.

Monitoruj swoje poziomy zapasów

Podobnie jak w przypadku zarządzania opiniami, utrzymywanie zapasów w magazynie Amazon jest łatwe, jeśli masz tylko kilka przedmiotów na sprzedaż. Ale kiedy przekroczysz 5 produktów , zarządzanie zapasami staje się problematyczne.

Czasami duży wzrost sprzedaży może spowodować wyczerpanie zapasów i musisz być świadomy poziomu zapasów na Amazon .

Jak mogę monitorować moje zapasy?

Amazon oferuje możliwość wysyłania alertów o uzupełnieniu zapasów po osiągnięciu określonego progu.

Aby skonfigurować alerty dotyczące uzupełniania zapasów Amazon, najpierw kliknij „Zakładkę zapasów” i wybierz „Zarządzaj zapasami FBA” .

Następnie kliknij „Zapasy FBA” , wybierz produkt, a następnie naciśnij „Ustaw alerty o uzupełnieniu” .

Stąd możesz ustawić progi alertów uzupełnienia FBA na dowolne.

Monitoruj pudełko zakupu

Jednym z niefortunnych aspektów sprzedaży na Amazon jest radzenie sobie z porywaczami.

Nawet jeśli jesteś zarejestrowaną marką i jesteś jedynym producentem swojego produktu, inny sprzedawca może technicznie sprzedawać w ramach Twojej aukcji, obniżać cenę i ukraść pole zakupu. Nazywa się to porwaniem.

Jeśli sprzedajesz markę własną i wiesz, że jesteś jedyną osobą oferującą Twój produkt, powinieneś monitorować pole zakupu dla swojej aukcji.

Idealnie powinieneś mieć pudełko zakupu przez 100% czasu. Jeśli tego nie zrobisz, oznacza to, że możesz mieć na swojej aukcji porywacza lub piggybackera, który musi zostać usunięty.

FeedbackWhiz będzie monitorować wszystkie Twoje aukcje i ostrzegać Cię, gdy to się stanie.

Monitoruj swoje oferty Amazon

Czasami Amazon losowo zmienia punktory w Twojej aukcji BEZ Twojej zgody. Innym razem porywacz może uzyskać dostęp do Twoich list produktów i zacząć wprowadzać zmiany.

W rzeczywistości w ciągu ostatniego roku coraz częściej zauważam tajemnicze zmiany na liście. W rezultacie mam eksperta ds. opinii, który wyśle ​​mi wiadomość e-mail za każdym razem, gdy cokolwiek zmieni się w mojej aukcji .

Obejmuje to monitorowanie mojego konta pod kątem porywaczy i WSZYSTKICH zmian w punktach, tytułach, opisach itp.

Dzięki temu od razu wiem, kiedy ktoś wskoczył na mój wpis i jakakolwiek zmiana słownictwa.

Monitoruj skuteczność słowa kluczowego reklamy sponsorowanej

Niedawno napisałem bardzo obszerny post o tym, jak prowadzić dochodowe kampanie reklamowe sponsorowane przez Amazon.

Jako odnoszący sukcesy sprzedawca na Amazon będziesz licytować dziesiątki, a nawet setki słów kluczowych na produkt i musisz monitorować skuteczność słów kluczowych, aby utrzymać wysoki zwrot z nakładów na reklamę.

Aby być na bieżąco z kampaniami opartymi na słowach kluczowych, używam narzędzia o nazwie Ignite

Ignite to oprogramowanie reklamowe Amazon, które umożliwia szybką ocenę skuteczności kampanii i otrzymywanie dostosowanych alertów , aby podjąć działania.

Ponieważ Ignite stale monitoruje Twoje konto reklamowe i stawki słów kluczowych, może wykrywać anomalie i ostrzegać Cię, kiedy należy zmienić stawki lub licytować nowe słowa kluczowe dla Twoich ofert.

Oto przykład najnowszych rekomendacji Ignite dla moich produktów Amazon.

Wniosek

To, że masz dużo produktów na sprzedaż na Amazon , nie oznacza , że musisz zatrudnić duży zespół.

Korzystając z narzędzi opartych na alertach, takich jak Feedback Whiz i Ignite, możesz drastycznie skrócić czas poświęcany na ręczne monitorowanie swoich aukcji.

To, czy musisz płacić za oprogramowanie do automatyzacji, zależy od Twojego budżetu i kompromisu między kosztami a funkcjonalnością .

Jeśli masz bardzo małą sprzedaż na Amazon, te narzędzia prawdopodobnie nie są potrzebne i możesz ręcznie monitorować swoje aukcje.

Ale jeśli sprzedajesz w dużych ilościach, kupowanie oprogramowania nie wymaga myślenia.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować się w bezpłatnej wersji próbnej informacji zwrotnej Whiz

Kliknij tutaj, aby spróbować zapalić