Najważniejsze wyzwania, z którymi codziennie mierzą się dyrektorzy e-commerce

Jestem w branży e-commerce od ponad 8 lat i rozmawiałem z setkami dyrektorów e-commerce. I mam do powiedzenia pewien sekret: wszyscy stoją przed podobnymi wyzwaniami, jeśli chodzi o organizację sklepu internetowego. Oto 4 najważniejsze wyzwania związane z e-commerce, przed którymi stoją dyrektorzy ds. e-commerce, niezależnie od ich wielkości.

Kiedyś było łatwiej. Konkurencja nie była tak zacięta, a koszt pozyskania ruchu znacznie niższy.

W tej chwili każdy dyrektor e-commerce musi być wielozadaniowym magiem, który zarządza i nadzoruje wszystkie aspekty swojego sklepu internetowego: dział IT, dział pozyskiwania ruchu, rozwój treści, promocję, marketing online i wiele innych. Mając tak wiele do zrobienia, może zakręcić ci się głowa.

Jednak bez względu na to, jak wielka może być ich odpowiedzialność, 80% dyrektorów e-commerce wspomina o 4 takich samych wyzwaniach w rozwoju e-commerce.

Chcesz wiedzieć, czy czują się tak samo jak ty?

Oto krótka lista najważniejszych wyzwań, z którymi codziennie mierzą się dyrektorzy e-commerce:

1. Jakie alternatywne kierunki możesz obrać, aby zwiększyć przychody ze swojego e-commerce?
2. Moje duże zbiory danych są duże. Ale jak z niego korzystać?
3. Jak uporządkować mój dział IT?
4. Jak znaleźć wymarzony zespół specjalistów e-commerce?

Czytaj!

1. Jakie alternatywne kierunki możesz obrać, aby zwiększyć przychody swojego e-commerce?

Sklepy internetowe można zoptymalizować i zwiększyć rentowność na różne sposoby. Dostępność narzędzi marketingowych i sprzedażowych dla e-commerce eksplodowała – w 2017 roku na rynku było ponad 5000 różnych rodzajów MarTech. Wiele z tych rozwiązań jest bardzo drogich. Systemy upsellingowe, systemy crossellingowe, przeprojektowanie e-commerce, wybór partnerów technologicznych, systemy zarządzania zapasami, rozwiązania koszyka zakupów? to tylko kilka opcji.

Ekosystem eCommerce, z którym musi sobie poradzić każda odnosząca sukcesy witryna e-commerce, źródło: ecomsultant.com

Nie wspominając o całym zamieszaniu z generowaniem ukierunkowanego ruchu i utrzymaniem klientów. Czy powinieneś inwestować więcej w SEO, PPC, pocztę e-mail i media społecznościowe, czy popracować nad współczynnikiem konwersji, aby zdobyć i utrzymać klientów?

Przy tak wielu opcjach do wyboru nie jest łatwo dokonać mądrego wyboru. Najczęstsze i często najbardziej skomplikowane wyzwania związane z e-commerce wiążą się ze zmianami w interfejsie witryny. Często nawet nie masz szans sprawdzić, jak zmiany front-endowe wpływają na współczynnik konwersji, a tym samym na przychody całego e-commerce. Oczywiście pomocne są testy A/B. Ale bądźmy szczerzy: podczas procesu redesignu e-commerce, który z nas poświęca czas na przeprowadzenie masowego testu A/B całego nowego layoutu?

To jak zgadywanie na ślepo.

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

2. Moje duże zbiory danych są duże. Ale jak z niego korzystać?

Bądźmy szczerzy przez chwilę: wszyscy słyszeliśmy szum o big data.

Bez analityki big data firmy są ślepe i martwe, wędrując po sieci jak jeleń na autostradzie

– Geoffrey Moore

Według BaselineMag.com, w 2017 roku rynek Big Data wzrósł o 53,4 mln USD. Na całym świecie codziennie tworzonych jest 2,5 tryliona bajtów danych.

Główne aspekty, w których Big Data może pomóc w rozwoju Twojego e-commerce. Źródło: Organizacja Narodów Zjednoczonych, Statystyka Handlu

Widać, że Big Data jest pod dostatkiem i jeśli wzrost rynku jest jakąś wskazówką, to jest to ważne . Ale jak tego używasz?

Pomysłów na właściwe wykorzystanie Big Data jest mało, aby generowały one stały przepływ gotówki.

Wyobraźmy sobie więc następującą sytuację:

W Twoim sklepie internetowym znajdują się produkty, które odwiedzane są rzadziej niż inne. Ale jednocześnie nikt ich nie kupuje. Tworzysz więc następujący proces: raz w tygodniu prosisz swojego pracownika, aby sprawdził, które produkty mają największą liczbę odwiedzających, a jednocześnie niższe od przeciętnych współczynniki konwersji. Co tydzień ten pracownik wysyła listę tych pozycji do osoby odpowiedzialnej za produkty wraz z ich opisami, aby sprawdzić, czy nie ma błędów.

W krótkim czasie stworzyłeś ustrukturyzowany, prosty i nieautomatyczny proces, dzięki któremu osiągnąłeś monetyzację opartą na danych.

Następnym krokiem jest opracowanie jak największej liczby procesów, w których będą wykorzystywane dane i raporty e-commerce. Na przykład uporządkowany proces optymalizacji źródeł ruchu.

Im więcej tych procesów masz, tym wyższy będzie zwrot z inwestycji z danych.

3. Jak uporządkować mój dział IT?

Czy jest jakaś wróżka IT, która może pomóc?

Żartuję. Nie ma jednego.

Każdy dział IT jest przeciążony pracą. Wszystkie zadania utknęły w niekończącej się kolejce. Niektóre działy IT pracują w zwinnym przepływie pracy, niektóre w Waterfall, niektóre sklepy internetowe zlecają IT na zewnątrz, a niektóre mają działy wewnętrzne. Są programiści front-end i programiści back-end.

Zespoły IT mogą pracować w różnych przepływach pracy – oto różnica między przepływem pracy Agile a Waterfall, źródło: onemonth.com

Ale najczęściej są kolejki i dyrektor IT mówi ci, że nie mogą tego zrobić szybciej.

Jak więc sprawić, by ten proces przebiegał sprawniej?

Istnieje wiele modeli organizacji pracy IT, nawet jeśli nie ma idealnego modelu. Ale co można zrobić, to albo pominąć potrzeby działu IT lub szybko skalowanie wydajności programowania z powrotem poprzez stosowania kodów niestandardowych. Dzięki narzędziom Single Tag UI możliwe jest wprowadzanie dużych zmian we front-endzie bez angażowania zespołu IT.

4. Jak znaleźć wymarzony zespół specjalistów e-commerce?

Liczba sklepów internetowych stale rośnie. Sama Ameryka Północna ma ponad 1,3 miliona firm e-commerce. W tym tempie uniwersytety nie są w stanie szkolić wykwalifikowanych specjalistów wystarczająco szybko, aby sprostać zapotrzebowaniu. Przez jakiś czas prawdopodobnie będziesz mieć przerwę w pracy.

Ale to nie wszystko – branża e-commerce zmienia się w takim tempie, że dydaktyka uniwersytecka sobie z tym nie radzi.

Według SHRM Human Capital Benchmarking Report 2016, średni koszt wynajmu dla firm wynosi 4 129 USD. Podczas gdy według Training Industry Quarterly mija co najmniej 1 do 2 lat, zanim pracownik będzie „w pełni produktywny”. W branży e-commerce koszty są jeszcze wyższe, często dlatego, że edukacją pracowników (czasem nawet od podstaw) musi kierować firma. To jeszcze bardziej podnosi koszty nowego pracownika, a skalowanie biznesu jest niweczone przez zespół, który nie rozwija się wystarczająco szybko.

A rezultat jest prosty: nie ma gwiazdy, aby prowadzić swój wspaniały sklep internetowy.

Czy któreś z tych wyzwań związanych z e-commerce brzmi znajomo? Jeśli tak, nie martw się, wszyscy dyrektorzy e-commerce borykają się z tymi samymi problemami! W kolejnych postach podamy kilka sprawdzonych rozwiązań do każdego z nich.

W każdym razie, niezależnie od tego, co sprzedajesz online, pamiętaj, że najważniejszy jest Twój ostateczny dochód. Przeczytaj studium przypadku europejskiego giganta odzieżowego Reserved.com, aby zobaczyć, jak zwiększyli swoje przychody bez angażowania działu IT, lub zapoznaj się z 51 trendami w handlu elektronicznym na 2018 r., aby dowiedzieć się, jakie drogi rozwoju handlu elektronicznego są możliwe w 2018 r.

Pobierz listę kontrolną optymalizacji e-commerce w sklepie internetowym z liczbami 7+, jeśli nie chcesz popełniać więcej błędów!

Chcesz zoptymalizować całą witrynę, od strony głównej po formularze płatności? Pobierz naszą 115-punktową listę kontrolną optymalizacji. I nie martw się, podzieliliśmy to na łatwe do opanowania kawałki!